據(jù)研究公司 Gartner 表示，在日益發(fā)展的數(shù)字社會(huì)中，當(dāng)前美國經(jīng)濟(jì)面臨著社會(huì)不穩(wěn)定、多代勞動(dòng)力、隱私問題、民粹主義抬頭等問題。為了幫助公共服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地優(yōu)化其業(yè)務(wù)目標(biāo)，該研究和咨詢公司確定了2019年和2020年政府的頂級(jí)技術(shù)趨勢(shì)。
Gartner的《政府2019-2020年的技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告是“對(duì)全球各地政府機(jī)構(gòu)迫切的公共政策目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求的回應(yīng)”。這份“需要知道的清單”旨在幫助政府首席信息官對(duì)技術(shù)投資進(jìn)行最佳的優(yōu)先排序和預(yù)算。
Gartner研究副總裁Rick Howard稱："政府十大科技趨勢(shì)是Gartner分析師針對(duì)公共領(lǐng)域開發(fā)的。選擇基于客戶互動(dòng)、專有研究、Gartner調(diào)查，并結(jié)合政府十大商業(yè)趨勢(shì)，反過來，這是對(duì)全球宏觀趨勢(shì)的政策回應(yīng)，影響著世界各地的政府。技術(shù)趨勢(shì)涉及影響政府機(jī)構(gòu)履行其使命和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力的因素。”
以下是首席信息官應(yīng)該關(guān)注的十大政府技術(shù)趨勢(shì)：
1. 自適應(yīng)安全
自適應(yīng)安全戰(zhàn)略將風(fēng)險(xiǎn)、信任和安全視為一個(gè)持續(xù)的過程，包括在網(wǎng)絡(luò)威脅發(fā)生之前預(yù)測(cè)它。其中的關(guān)鍵字是“自適應(yīng)”，這意味著公司必須認(rèn)識(shí)到，沒有一個(gè)安全計(jì)劃是完美的，但它必須為不斷演變的威脅做好準(zhǔn)備。
2. 公民數(shù)字身份
數(shù)字身份包括通過任何政府?dāng)?shù)字渠道識(shí)別一個(gè)人，所有公民都可以使用。報(bào)告指出，盡管這對(duì)獲得政府服務(wù)至關(guān)重要，但各國政府遲遲沒有采取行動(dòng)。政府首席信息官應(yīng)該提供既符合安全標(biāo)準(zhǔn)又符合公民期望的數(shù)字身份。
3. 多渠道公民參與
如果政府通過自己喜歡的渠道與公民見面，那么公民就會(huì)更滿意這種互動(dòng)。政府應(yīng)該考慮使用移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)榇蟛糠终W(wǎng)站流量來自智能手機(jī)。
4. 敏捷設(shè)計(jì)
該報(bào)告建議CIO采用一種按設(shè)計(jì)敏捷化的方法，使用敏捷系統(tǒng)和解決方案來創(chuàng)建響應(yīng)性更好的環(huán)境。
5. 數(shù)字產(chǎn)品管理
2019年Gartner CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的政府CIO已經(jīng)或正在計(jì)劃實(shí)施數(shù)字產(chǎn)品管理(DPM)。DPM涉及為業(yè)務(wù)用戶開發(fā)、監(jiān)視和改進(jìn)產(chǎn)品。
6. 一切即服務(wù) (XaaS)
Howard指出：“XaaS被用來封裝一些類別的信息技術(shù)，包括那些作為基于訂閱的服務(wù)在云中交付的信息技術(shù)，如SaaS、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和應(yīng)用平臺(tái)即服務(wù)(aPaaS)。從業(yè)務(wù)的角度來看，XaaS強(qiáng)化了以客戶為中心、以性能為導(dǎo)向的‘服務(wù)第一’的理念。”
XaaS為現(xiàn)代化遺留基礎(chǔ)設(shè)施提供了一個(gè)替代方案，提供了可伸縮性和更高效的數(shù)字政府服務(wù)。
7. 共享服務(wù)2.0
第二波共享服務(wù)的重點(diǎn)是交付高價(jià)值的業(yè)務(wù)功能，包括企業(yè)范圍的安全性、身份管理和業(yè)務(wù)分析。以前的共享服務(wù)側(cè)重于節(jié)約成本，往往導(dǎo)致不良的結(jié)果。
8. 數(shù)字授權(quán)員工
報(bào)告顯示，數(shù)字化的勞動(dòng)力具有更高的員工滿意度、保留率和敬業(yè)度。政府機(jī)構(gòu)目前在這方面落后，應(yīng)該更好地優(yōu)先考慮數(shù)字倡議。
9.分析無處不在
分析對(duì)組織越來越重要，政府機(jī)構(gòu)可以從這些自動(dòng)化過程中受益，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭藗儗?shí)時(shí)做出更明智的決定。
10. 增強(qiáng)智能
Howard說:“增強(qiáng)智能是一種強(qiáng)調(diào)人工智能(AI)的價(jià)值的方式，它能夠補(bǔ)充政府員工的知識(shí)和技能，幫助人們從重復(fù)的任務(wù)中解脫出來，或幫助人們做出決策。在戰(zhàn)略上、有選擇地、合乎道德地使用人工智能，可以提高企業(yè)效率，同時(shí)幫助政府工作人員更有效地開展工作。”
Howard表示，雖然這些技術(shù)是針對(duì)政府首席信息官的，但各行業(yè)的管理人員仍將受益于審查這些趨勢(shì)，因?yàn)樗鼈兛赡苓m用于他們的業(yè)務(wù)環(huán)境。
“這些技術(shù)趨勢(shì)的相對(duì)重要性或普遍適用性完全取決于政府CIO獨(dú)特的業(yè)務(wù)環(huán)境和特定的代理任務(wù)。”Howard 說。“它們也因地區(qū)和政府層級(jí)而異——地方、地區(qū)或國家。有鑒于此，我們鼓勵(lì)政府首席信息官以這份技術(shù)趨勢(shì)清單為起點(diǎn)，開發(fā)出與他們自己的組織最相關(guān)的戰(zhàn)略技術(shù)清單。”
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