管窺嗨學(xué)網(wǎng)“保過(guò)”營(yíng)銷：在線教育“追債”頻發(fā)退費(fèi)難
■本報(bào)記者 于玉金 北京報(bào)道
“我愛(ài)人在某平臺(tái)看了嗨學(xué)網(wǎng)一級(jí)消防工程師的考證推廣，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員就開(kāi)始頻繁打電話，推薦他家的基礎(chǔ)班課程，基礎(chǔ)班課程價(jià)格只有4000元，當(dāng)時(shí)就報(bào)名了，但是后來(lái)因?yàn)橛须y度就想放棄學(xué)習(xí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷售以我愛(ài)人沒(méi)有基礎(chǔ)為由，又開(kāi)始打電話、發(fā)微信推薦保過(guò)班，不過(guò)無(wú)條件退款，打折后另交10000元，8月報(bào)名學(xué)習(xí)11月參加考試，最后還是沒(méi)有通過(guò)考試，但是嗨學(xué)網(wǎng)就以完課率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有履行協(xié)議拒絕退款，但其實(shí)在交錢前，消費(fèi)者是看不到協(xié)議，只有繳費(fèi)后才能看到?！?月12日，來(lái)自河北省的袁先生告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。
袁先生愛(ài)人遇到的問(wèn)題，在教育行業(yè)尤其是在線教育領(lǐng)域并非個(gè)案。在新冠疫情發(fā)生后，在線教育迎來(lái)前所未有的機(jī)遇，但也有企業(yè)因前期盲目擴(kuò)張、融資未到位而提早散場(chǎng)，消費(fèi)者還在“追債”中。
與此同時(shí)，在黑貓投訴平臺(tái)上，DaDa英語(yǔ)、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育等多家公司仍在首頁(yè)的黑榜單上。過(guò)度營(yíng)銷、承諾不到位、退費(fèi)難已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的“常見(jiàn)病”，而如何根治這樣的“頑疾”，不讓“老鼠屎”影響教育行業(yè)健康發(fā)展，需要行業(yè)自律，也需要法律層面來(lái)“護(hù)航”。
問(wèn)題頻發(fā) 退款難成重災(zāi)區(qū)
買的不如賣的精，當(dāng)消費(fèi)者未買單時(shí)，被銷售視為“上帝”，買單后就成為“案板上的魚”。
“推薦的時(shí)候說(shuō)，考下來(lái)拿出去外掛一年也有15萬(wàn)-20萬(wàn)的收入，保過(guò)，不過(guò)全額退款沒(méi)有什么損失，但現(xiàn)在也聯(lián)系不上銷售人員、班主任，根本不搭理人?！痹壬€告訴記者，因?yàn)閳?bào)名費(fèi)用數(shù)額增大，銷售人員提出可以分期付款，首付1000元，當(dāng)時(shí)就選擇了分期，盡管現(xiàn)在退不了費(fèi)用，但該還的貸款還是要還。
嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，其成立于2010年，目前形成擁有建造、會(huì)計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領(lǐng)域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領(lǐng)域課程為業(yè)務(wù)核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。記者在黑貓投訴平臺(tái)上檢索嗨學(xué)網(wǎng)，累計(jì)投訴量為819件，已回復(fù)768件，已完成為445件。最近的投訴則主要圍繞“誘騙消費(fèi)、退款遭拒”。
《華夏時(shí)報(bào)》記者就此事聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)，嗨學(xué)網(wǎng)方面工作人員告訴記者，信息顯示消費(fèi)者并未完成條款中的85%的完課率，對(duì)于消費(fèi)者在合同簽訂前看不到具體條款的情況也會(huì)第一時(shí)間反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人，第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系。
同樣糟心的還有北京前韋博教育學(xué)員，盡管韋博教育由于經(jīng)營(yíng)失敗，資金鏈斷裂而陸續(xù)關(guān)店，但是因?yàn)檫x擇分期付款的學(xué)員林夏（化名）沒(méi)有被其他教育機(jī)構(gòu)接收，已經(jīng)無(wú)處上課的她仍要每月還貸款。
“好像是貸款的不接收，打官司都是走過(guò)場(chǎng)的，一點(diǎn)實(shí)際意義都沒(méi)有，目前就想說(shuō)，趕快給停止貸款吧?！绷窒臒o(wú)奈地告訴記者。
疫情期間，因此前盲目擴(kuò)張、融資沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，明兮大語(yǔ)文也倒下了，盡管給出了替換轉(zhuǎn)化方案，但仍難善終。《華夏時(shí)報(bào)》記者從維權(quán)群中看到，退而求其次的家長(zhǎng)選擇了兌換課程，但也存在時(shí)間沖突、老師不固定等問(wèn)題，也有部分家長(zhǎng)仍選擇退款維權(quán)。
在明兮大語(yǔ)文這場(chǎng)鬧劇中，有家長(zhǎng)表示，“交錢后一節(jié)課都沒(méi)上?！?/p>
如何“填坑”
“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，部分教育企業(yè)頻出問(wèn)題，也影響了整個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑，這也是當(dāng)行業(yè)中有一家企業(yè)倒下，其他企業(yè)來(lái)接收學(xué)員的原因。
“明兮大部分學(xué)生都是火花的學(xué)生，完全出于幫忙，讓家長(zhǎng)少一些損失，同時(shí)也讓大家感覺(jué)到在線教育還是可靠的?！被鸹ㄋ季S創(chuàng)始人羅劍曾就接盤明兮大語(yǔ)文的學(xué)員的原因告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者。
但是讓行業(yè)其他教育公司買單并不合理，行業(yè)的健康發(fā)展需要教育企業(yè)自律也需要更嚴(yán)格的法律來(lái)約束。
2019年12月21日，新東方集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪曾公開(kāi)表示，“教育行業(yè)比拼最關(guān)鍵的是情懷。如果做教育的人沒(méi)有教育情懷，一定最后就把教育搞砸了。那些跑路的教育公司，都是因?yàn)榻逃閼巡粔颍嶅X情懷很足導(dǎo)致?！?/p>
據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，由于教育行業(yè)是預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)形態(tài)，所以教育企業(yè)在瀕臨倒閉時(shí)會(huì)“糾結(jié)”，是否要再賭一次，代價(jià)是花掉賬上更多的資金，存在將資金全部賠掉的可能性；另一面是選擇停止運(yùn)行，將賬上的資金全部賠償給消費(fèi)者，但通常只能賠償部分消費(fèi)者，不會(huì)讓所有的消費(fèi)者都滿意，因此在猶疑中，很多教育企業(yè)再試了一把，收到的學(xué)費(fèi)或者融資高于支出成本就能活過(guò)來(lái)。
“中國(guó)的（企業(yè)）退出機(jī)制不完善，導(dǎo)致了跑路成本偏低，預(yù)付費(fèi)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)好時(shí)還好，經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，市場(chǎng)萎縮時(shí)，企業(yè)卷筆錢就跑了?！币晃唤逃袠I(yè)從業(yè)人員告訴記者。
作為負(fù)責(zé)起訴明兮大語(yǔ)文的律師，中聞律師事務(wù)所張曉菊告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，“起訴之后是否能追回欠款，這個(gè)取決于對(duì)方是否有賠償能力。目前據(jù)我所知，該公司已經(jīng)被列入異常經(jīng)營(yíng)目錄，如果他（明兮大語(yǔ)文創(chuàng)始人王嘉樹(shù)）正常申請(qǐng)公司注銷程序，首先需要把公司從經(jīng)營(yíng)異常目錄里移出來(lái)，如果他一直放任不管，公司可能就會(huì)被吊銷，公司被吊銷的情況下，假設(shè)公司賬目不清導(dǎo)致不能履行正常的公司清算手續(xù)時(shí)，公司股東對(duì)此要承擔(dān)連帶清償責(zé)任的?！?/p>
“所以賠償應(yīng)該還是有希望的，但具體會(huì)怎么樣還要具體問(wèn)題具體分析?！睆垥跃者€說(shuō)。
打開(kāi)知乎、微博、貼吧，關(guān)于教育公司過(guò)度“包裝”產(chǎn)品，課程內(nèi)容、服務(wù)不過(guò)關(guān)、退費(fèi)難充斥其中，也影響了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，如何將這些消費(fèi)者踩過(guò)的“坑”填上需要思考。
