記者 李超 實習(xí)生 秦悅
最近這段時間，來自江蘇泗洪縣的市民盛德（化名）一家很犯愁。原來，他賣房用來還債的40萬元，被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最后銀行卡只剩下0.23元。
連日來，一家人不斷聯(lián)系北京快手科技有限公司、騰訊，以及各大游戲公司，但維權(quán)并不容易。
40萬元變成0.23元
幾年前，盛德做生意虧本，欠債70萬元。為了還債，盛德將房子售出，自己和兒子小北住進(jìn)哥哥盛強（化名）家。去年12月，拿到80萬元房款后，他立刻還債30萬元，決定年后再還剩下的30多萬元債務(wù)。
盛德的母親害怕兒子亂花錢，便讓兒子把40萬元存到她的銀行卡上，等春節(jié)后替他去還債。疫情暴發(fā)后，他們所在村莊的所有道路都被封了，還債日期一再延后。
盛德的母親沒讀過幾年書，記性也不好，她把銀行卡密碼寫在一張紙條上，夾在筆記本里，還把銀行卡、身份證都藏在一個巴掌大的小錢包里，以為這樣就能萬無一失。
3月2日，疫情稍見好轉(zhuǎn)，村里的路允許通行了，盛德的父母趕忙帶著卡去還債。沒想到，老兩口在ATM機上連續(xù)操作多次，機器都顯示卡內(nèi)余額只有0.23元。
父親急了，趕忙打電話給大兒子盛強，告訴他銀行卡里40萬元沒有了。盛強在電話里安慰父親：“別慌，別慌，您去窗口調(diào)一下賬戶流水看看?！?/p>
不一會兒，盛強聽到父親說“卡里確實只剩兩毛錢了，大部分錢都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了”。
盛強感覺腦子一蒙：快手、QQ……估計這40萬元是被孩子花掉了。盛強兄弟常年在上海工作，只有春節(jié)才回家。長期以來，孩子都是老人照看。平時，他兒子和弟弟盛德的兒子小北，還有村里另一個同齡小孩，經(jīng)常聚在一起玩游戲。
兄弟倆十萬火急地從上海趕回泗洪，家都沒回，直接去了派出所。
在派出所，警察向3個孩子了解情況，但沒有人承認(rèn)。幾個小時后，3個孩子終于坦白：自從1月4日起，他們便開始用手機偷偷玩游戲、買“皮膚”、給主播刷禮物，還偷偷綁定了奶奶的銀行卡。
刷禮物“一發(fā)不可收拾”
自從孩子升入五年級后，學(xué)校老師常常在微信群中發(fā)布作業(yè)信息。為了孩子的學(xué)習(xí)，家里給兩個孩子都買了智能手機。盛強讓母親負(fù)責(zé)保管兩部手機，只有孩子做作業(yè)時才拿給他們。但老人不了解智能手機，并不知道有時孩子們嘴上說著“拿手機看看作業(yè)”，實際卻會趁她不注意時偷偷玩游戲。
平時，兩個11歲的男孩喜歡玩《王者榮耀》和“吃雞游戲”，為了獲得更好的游戲體驗，他們想買些“皮膚”。沒錢，他們就打起了奶奶銀行卡的主意。他們首先拿到了銀行卡，并在QQ、微信上用奶奶的身份證注冊，并綁定了這張銀行卡。
他們不知道銀行卡密碼，就在輸入密碼前點擊“忘記密碼”選項，利用短信驗證碼的方式，重新設(shè)置支付密碼。在綁定銀行卡時，需要持卡人“刷臉”驗證。
兩個孩子就騙奶奶說：“奶奶，我來給你拍張照吧。”老太太聽了還很高興。隨后，兩個孩子又提出其他要求：“奶奶，你眨一眨眼；奶奶，你張一張嘴巴。”老人都一一照做。
自從1月4日，3個孩子花去銀行卡里的2237.91元后，便“一發(fā)不可收拾”。
當(dāng)盛強看完34頁A4大小的銀行賬戶流水清單后總結(jié)道：“每天最少有三四十筆支出，多的一天有七八十筆。”
除了在《王者榮耀》和“吃雞游戲”上花了7萬多元，3個孩子還給快手平臺的游戲主播打賞了197372元，在其他游戲上充值了近10萬元。另外，他們還花了1萬多元買零食、電瓶車。
其中，僅2月5日一天時間，他們就給主播打賞了26884元。到2月27日這天，銀行卡里的錢被“揮霍”得只剩下了0.23元。
盛強告訴中青報·中青網(wǎng)記者，這40萬元是弟弟的“救命錢”，“他現(xiàn)在房子、車子都沒了，真的什么都沒了”。
艱難維權(quán)路
3月2日，3個孩子從派出所回家已是半夜12點。徹夜難眠的兄弟倆第二天一早，就開始聯(lián)系北京快手科技有限公司，“3號打、4號打、5號打，一直都在打，但都沒有人回復(fù)，只能聽到一個特別冰冷的機器人的聲音”。
從早上7點，到半夜一兩點，盛德幾乎沒放下過手機。他要么就在聯(lián)系各大游戲公司，要么就在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上聯(lián)系各個公司的客服，反映情況。一直得不到回復(fù)，盛德感覺追回40萬元的可能性很小，“雖然希望很渺茫，但我們還是想試試，能拿回一點是一點”。
后來，他們還聯(lián)系了江蘇新聞廣播等多家媒體，尋求媒體幫助。3月7日下午，他們等來了快手客服的電話。電話里，快手客服承諾在情況屬實的前提下，他們將盡快把未成年人消費的197372元歸還原賬戶。
“之前感覺心都提到嗓子眼了，現(xiàn)在終于往下放了放?？磥?，生活還是有希望的?！笔⒌抡f。
截至記者發(fā)稿，盛德尚未收到快手平臺的退款。3月11日，快手公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)中青報·中青網(wǎng)記者稱，經(jīng)核實，平臺對該用戶已啟動退款流程，款項即將打入用戶賬戶?？焓钟星嗌倌昴Ｊ?，不允許未成年人充值打賞，對監(jiān)護(hù)人不知情情況下發(fā)生的打賞行為，一經(jīng)核實予以全額退款?！熬唧w退款還有公司內(nèi)部多部門的審批確認(rèn)流程，以及家長配合的法律環(huán)節(jié)的流程。預(yù)期本周內(nèi)能到賬?！?/p>
該負(fù)責(zé)人建議家長開啟青少年模式，同時盡量避免讓未成年人知曉第三方支付平臺的支付密碼，以免發(fā)生私自消費的情況。
據(jù)了解，《王者榮耀》和“吃雞游戲”都屬于騰訊公司。
3月11日，騰訊公司公關(guān)部門的相關(guān)人士表示，據(jù)了解，客服已在介入核查。“我們有個核查的過程，比如識別到底是不是未成年人真的拿家長手機玩，以及涉及多少金額，目前核查還在進(jìn)行中。”
江蘇諾法律師事務(wù)所樊國民律師認(rèn)為，類似于本案中未成年人巨額打賞主播、充值游戲之類的新聞屢見報端，并非個案。實際維權(quán)中，家長們普遍面臨著“舉證難”的問題。如何確認(rèn)打賞、充值的是未成年人？此外，即使確認(rèn)了是未成年人所為，是退全款還是部分款項？
樊國民建議，家長可以從以下幾方面搜集證據(jù)，來輔助認(rèn)定未成年人打賞、充值行為，比如手機歸屬、注冊信息、IP地址、手機型號、登錄時間、時長等。家長應(yīng)妥善保存銀行卡等金融工具的賬號、密碼，不要將密碼等設(shè)置成未成年人熟悉的常用號碼。在類似事件發(fā)生后，家長應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間報警并進(jìn)行取證。
