未來三年，支付寶要打造全球最大的數(shù)字生活開放平臺，與微信、美團的競爭態(tài)勢生變。
作者|張吉龍 編輯|羅麗娟
創(chuàng)立15年之后，支付寶已經(jīng)不再甘心只做金融平臺。
3月10日，在支付寶合作伙伴大會上，支付寶宣布進行全面升級，打造成為全球最大數(shù)字生活開放平臺。“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級?！蔽浵伣鸱﨏EO胡曉明表示，支付寶要成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。
實際上，這一變化已經(jīng)醞釀多時。2019年7月，支付寶發(fā)布了一只TVC廣告《生活好，支付寶》在央視播出，聚焦支付寶日常生活中的一系列應(yīng)用包括垃圾分類、螞蟻森林、疫苗快查、生活繳費、ETC服務(wù)、電子社?？ǖ?。
最近也有媒體曝出，支付寶即將發(fā)布的新版本將發(fā)生一系列變化，其首頁推薦位的部分金融服務(wù)將被本地服務(wù)項目比如餐廳和商店所取代。
在支付寶合作伙伴大會上，外界恍然大悟，支付寶的這些變化都瞄準(zhǔn)了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化。按照胡曉明的說法，支付寶將從金融工具服務(wù)平臺升級到數(shù)字生活服務(wù)平臺，這也是支付寶誕生15年以來最重要的一次升級。
在集成更多生活服務(wù)項目之后，阿里與微信、美團點評的競爭也將出現(xiàn)新的局面，后兩者也將面臨更強大的競爭對手。
不甘心只做金融支付寶對于數(shù)字服務(wù)的探索可以追溯到2008年。
2004年，支付寶成立，其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔(dān)居中擔(dān)保，以解決雙方交易信任的問題。2008年，支付寶在上海推出了公共事業(yè)繳費服務(wù)，用戶不需要注冊支付寶賬戶就可以繳納水、電、煤以及通信費等日常費用。
而隨著支付寶用戶的增多以及功能的豐富，生活服務(wù)也開始占據(jù)重要的位置。胡曉明稱，截止到目前，支付寶在全球的用戶超過12億人，其中有超過6億人不止使用支付服務(wù)。他表示，過去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付實現(xiàn)了每天使用人數(shù)超過1億人。
從市場空間來看，根據(jù)國家統(tǒng)計局消息，2019年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值534233億元，占比為53.9%。
但是從現(xiàn)狀來看，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化還有巨大的空間。
胡曉明稱，美團、餓了么、攜程、飛豬占中國所有服務(wù)業(yè)最多不過5%，大量的服務(wù)業(yè)沒有沒有互聯(lián)網(wǎng)化，“中國還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化?！?/p>
此外，2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間，線下服務(wù)業(yè)遭遇到前所未有的打擊，但線上服務(wù)開始迎來大爆發(fā)——在線點餐、在線課堂、直播賣貨等大行其道，這也讓支付寶看到了新的機會。
1月27日，支付寶上線疫情服務(wù)直通車，并在首頁聚合信息、民生、購物、醫(yī)療、金融等服務(wù)，吸引了巨大的流量。支付寶統(tǒng)計，僅春節(jié)期間的兩周內(nèi)，疫情服務(wù)直通車就服務(wù)了6億人次，減少了9000萬次出門。
支付寶提供的案例顯示，在疫情期間，不少商家利用支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶和營收的增長，比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購服務(wù)的北京美菜商城，在疫情期間由于餐廳紛紛關(guān)門，B端業(yè)務(wù)也因此受到影響，因此開辟了面向C端的服務(wù)模式。
1月30日，美菜與支付寶小程序團隊對接，商討針對C端用戶小程序的開發(fā)方案。2月9日，美菜商城支付寶小程序上線，支付寶對其進行流量傾斜，讓美菜的服務(wù)第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶用戶，后期逐步擴大到80座城市。此外，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題，接入搜索品牌認證。
上線首周，美菜商城支付寶小程序DAU超過10萬，獲取新用戶超過80萬，每天呈現(xiàn)十幾萬的用戶增長，復(fù)購率高達40%。
在升級成為數(shù)字生活開放平臺之后，支付寶將從流量、服務(wù)、資金等角度對商戶進行扶持。
據(jù)了解，在近期要上線的支付寶App新版本中，圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂、理財、金融等各種生活服務(wù)都將在終端一體化呈現(xiàn)。
為強化生活服務(wù)心智，支付寶App首頁將新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊。
應(yīng)用中心展示位也從原來9個升級為14個；新推生活服務(wù)專區(qū)，給第三方服務(wù)更多曝光機會，同時更好滿足消費者的需求。
胡曉明表示，“希望更多本地服務(wù)加入支付寶；我們也歡迎更多政務(wù)民生服務(wù)加入支付寶，共同服務(wù)好大家，我們更歡迎更多的金融機構(gòu)加入支付寶，提供更方便的金融服務(wù)?！?/p>
在資金方面，支付寶稱將推出中國小店2020計劃，推廣310普惠信貸，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時幫助小店增長20%的營收。
不再“孤軍奮戰(zhàn)”除了流量支持外，這次支付寶的升級還反復(fù)提到了一個重點——服務(wù)商，這也是平臺開放的含義之一。
此前，和微信支付相比，支付寶對于服務(wù)商的依重程度并不高，但是最近兩年，特別是在刷臉支付的競爭中，支付寶也開始對服務(wù)商進行“拉攏”。
胡曉明表示，支付寶將在傭金、權(quán)益、流量方面對于服務(wù)商進行扶持，服務(wù)越好傭金越高，權(quán)益和流量也越好。
為幫助服務(wù)商群體實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括推出DT數(shù)字時代經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃、小程序扶優(yōu)計劃兩大政策，對服務(wù)商開放多收多貸及到家服務(wù)能力。
他表示，支付寶將推出四大升級舉措幫助服務(wù)商進行數(shù)字化升級：第一，推動服務(wù)商從支付收單到數(shù)字化增值服務(wù)進行升級；第二，提供經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃等多項激勵政策；第三，生態(tài)賦能升級，把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來，同時把本地生活服務(wù)能力開放給服務(wù)商；第四，通過支付寶大學(xué)開展多種培訓(xùn)，幫助服務(wù)商能夠進行升級和轉(zhuǎn)型。
為了給服務(wù)商提供更好的服務(wù)，支付寶也推出了支付寶服務(wù)商平臺，服務(wù)商可以接入支付寶，小微商家可以在平臺上獲得由起店名、品牌加盟到員工招聘、工商注冊、合同管理在內(nèi)的一系列商家服務(wù)。
值得注意的是，支付寶所提到的服務(wù)商不僅包括支付機構(gòu)、收單機構(gòu)，還包括各類銀行、垂直平臺和SaaS服務(wù)商。胡曉明稱，將持續(xù)開放能力給服務(wù)商幫助他們成長。
以首展科技為例，作為支付寶第一批支付收單的服務(wù)商，其從2019年5月全面投入數(shù)字化經(jīng)營，通過數(shù)字化經(jīng)營助手聯(lián)動了蜻蜓設(shè)備，首展科技商戶支付筆數(shù)比傳統(tǒng)場景提升了14%，整體復(fù)購率提升了10%，有一半以上的商戶通過蜻蜓刷臉設(shè)備服務(wù)客戶，整體設(shè)備激活率達到70%。
“今年以來，線下商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求十分迫切，疫情更是加速了轉(zhuǎn)型?！逼筮~云商創(chuàng)始人王友運表示，企邁云商是專為線下商家打造一站式門店運營服務(wù)平臺的服務(wù)商，其在春節(jié)期間就開始聯(lián)合支付寶開發(fā)到家小程序服務(wù)幫助商家。僅2月份，企邁云商就幫助了2萬家線下門店在支付寶生態(tài)完成了數(shù)字化升級。
微信、美團的新對手從金融服務(wù)平臺到生活服務(wù)平臺，支付寶的升級幅度巨大，這與其掌門人胡曉明兼?zhèn)鋸姾返墓芾盹L(fēng)格和超強執(zhí)行力無不關(guān)系。
2018年底，胡曉明從阿里云重返螞蟻金服，擔(dān)任螞蟻金服總裁，并在一年之后擔(dān)任螞蟻金服CEO。在執(zhí)掌阿里云期間，他帶領(lǐng)阿里云連續(xù)8個季度保持著超過100%的高速增長，超越騰訊云、華為云在全球形成與亞馬遜AWS、微軟Azure三A對峙的局面。
而他在回到螞蟻金服之后，全面負責(zé)支付寶事業(yè)群、數(shù)字金融事業(yè)群、CTO 線、CMO 線等，全面掌舵螞蟻金服的現(xiàn)有主體業(yè)務(wù)。
不僅如此，今年1月9日，媒體曝出胡曉明同時兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長，而該公司由餓了么和口碑合并組成，其中餓了么主攻“到家”服務(wù)、口碑主攻“到店”消費，胡曉明到任后，飛豬、淘票票也進一步整合。
而這背后或許也是阿里本地生活服務(wù)公司對于“勁敵”美團的不甘心。
2018年阿里收購餓了么時，餓了么和美團的市場份額對比是4：6。QuestMobile最新報告顯示，截至2019年12月31日，美團日活用戶數(shù)已達到6985.86萬，即將突破7000萬大關(guān)。而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬，僅為美團的1/6，在目前四大生活服務(wù)類App中處于第三位，低于大眾點評的1317萬，高于口碑。
因此，胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長后，有業(yè)內(nèi)人士猜測，這意味著胡曉明將整合阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的各項業(yè)務(wù)，全面與美團對抗。
從此次支付寶的升級來看，深度整合阿里的生活服務(wù)業(yè)務(wù)的支付寶，已經(jīng)成為與美團對抗的前沿征地。作為全球用戶人數(shù)超過12億人的超級App，支付寶無疑將給美團帶來不小的壓力。
對于阿里的另外一個競爭對手——微信，支付寶升級后的兩者的競爭局面也將發(fā)生新的變化。
在微信支付崛起的過程中，微信一方面依重服務(wù)商，一方面?zhèn)戎鼐€下小額支付。這使得微信在生活類支付市場上增長迅速。根據(jù)知名市場研究集團益普索發(fā)布報告，2018年四季度，財付通在線下支付場景的交易金額和筆數(shù)占比分別為49％和54％，而同期支付寶數(shù)據(jù)為41％和39％。
為了提升用戶在線下交易的使用頻次，支付寶經(jīng)常提供補貼活動吸引用戶，并且在刷臉競爭中也開始引入服務(wù)商。2019年10月30日，支付寶在“新商業(yè)新生態(tài)”大會上，宣布將從政策、創(chuàng)新、能力、人才與大阿里生態(tài)打通等五方面入手，幫助行業(yè)內(nèi)1000家支付服務(wù)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而此次支付寶轉(zhuǎn)型之后，通過引入更多的生活服務(wù)和服務(wù)商，從導(dǎo)流、運營、支付方面，支付寶已經(jīng)構(gòu)建了一個完整的閉環(huán)。
這也意味著，不僅是對抗美團，支付寶和微信的競爭也將更加全面而激烈。
