作者：章蔚瑋，新零售商業(yè)評(píng)論編輯
“一場(chǎng)疫情下的物流新戰(zhàn)役，正徐徐拉開(kāi)帷幕?！?/p>
3月2日，5輛長(zhǎng)16.5米的廂式貨車(chē)從天貓超市菜鳥(niǎo)浙江嘉興倉(cāng)連夜出發(fā)，前往上海海關(guān)，車(chē)上裝載的是送往日本的100萬(wàn)只口罩。
在短短幾天內(nèi)，阿里巴巴籌集到幾百萬(wàn)件口罩，通過(guò)上海海關(guān)，迅速送往日本、韓國(guó)、伊朗。
電商平臺(tái)，首次作為戰(zhàn)備物資物流運(yùn)轉(zhuǎn)中心，挑戰(zhàn)前所未有。
時(shí)間回轉(zhuǎn)到30天前，正值國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)高峰，馬云向日本醫(yī)療國(guó)際化機(jī)構(gòu)名譽(yù)理事長(zhǎng)二階俊博求助，向日本尋求國(guó)內(nèi)緊缺的醫(yī)用物資。很快，緊急籌措的12.5萬(wàn)套防護(hù)服由日本運(yùn)往中國(guó)。
這批物資抵達(dá)中國(guó)的當(dāng)天，就送到了湖北武漢、黃岡、宜昌、鄂州，浙江杭州、溫州、寧波，以及河南鄭州、南陽(yáng)、信陽(yáng)，遼寧大連，海南三亞等地20多家抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員手中……
一場(chǎng)疫情下的物流新戰(zhàn)役，正徐徐拉開(kāi)帷幕。
疫情爆發(fā)后，各地醫(yī)院、政府陸續(xù)發(fā)出各類(lèi)急救物資的援助請(qǐng)求。
小到浴巾、皮筋、紙巾、干電池、拖鞋、毛巾、臉盆，大到冰箱，甚至幾十、幾百箱的醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡……不同需求方的數(shù)量要求各不相同，規(guī)格也是五花八門(mén)，從尋找物資到運(yùn)送物資，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作下的物流體系是一次前所未有的挑戰(zhàn)。
年初一，位于浙江的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)嘉興倉(cāng)被連夜改造成疫情下的“心臟倉(cāng)”——連接各路應(yīng)急物資來(lái)往運(yùn)輸?shù)暮诵?。口罩、防護(hù)服，以及所有應(yīng)急急救物資，進(jìn)入心臟倉(cāng)后，不用去其他省市的“地域倉(cāng)”中轉(zhuǎn)，直達(dá)需求方手中。
在心臟倉(cāng)背后，有兩條“大血管”運(yùn)行——
一是統(tǒng)籌來(lái)自政府渠道、社會(huì)渠道的物資需求，盤(pán)點(diǎn)口罩、消毒液、防護(hù)服需求量，協(xié)調(diào)內(nèi)部采購(gòu)。
二是輸出，物資入庫(kù)后，整理、錄入、建檔、維護(hù)、調(diào)撥，以最短時(shí)間把物資流轉(zhuǎn)至需求方。
一進(jìn)一出的兩條“血管”相互配合，確保上千萬(wàn)應(yīng)急物資從嘉興這個(gè)倉(cāng)庫(kù)直接運(yùn)往全國(guó)各地的醫(yī)務(wù)人員手中。
在全國(guó)防疫物資緊缺的情況下，找齊物資是最不可確定的挑戰(zhàn)。
全國(guó)超過(guò)346支醫(yī)療隊(duì)奔赴湖北武漢，支援人數(shù)超過(guò)4.26萬(wàn)人。心臟倉(cāng)的大部分需求都是來(lái)自這些支援前線的醫(yī)療隊(duì)。除了口罩和醫(yī)用物資以外，一次性用品的需求量最大，尋求生產(chǎn)源也最不易。
以“一次性內(nèi)褲”為例，接到前方需求后，倉(cāng)內(nèi)庫(kù)存數(shù)量超過(guò)需求，但要符合特定的男女型號(hào)、大小規(guī)格時(shí)，現(xiàn)有庫(kù)存在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足。
采購(gòu)團(tuán)隊(duì)緊急增加采購(gòu)人員，在全國(guó)范圍重新搜索，在對(duì)比了幾十家生產(chǎn)企業(yè)后，從地理位置、產(chǎn)品品質(zhì)，到企業(yè)信譽(yù)多重因素考量后，最終將生產(chǎn)源鎖定在一家跨行業(yè)企業(yè)—— 一家生產(chǎn)“一次性頭套”的商家，愿意無(wú)償為前線醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)3000套一次性內(nèi)褲，緩解了當(dāng)時(shí)的物資供應(yīng)壓力。
往日尋?？梢?jiàn)的商品，疫情下都成為了稀缺資源?！霸S多工廠都不開(kāi)工”，不少前線需要的商品，庫(kù)存跟不上，只能臨時(shí)找廠商生產(chǎn)，在十幾家工廠中也只能找到一家合適的。
“確認(rèn)2月19日能開(kāi)工，卻在2月18日晚上被告知無(wú)法開(kāi)工?！睋?jù)負(fù)責(zé)尋貨的小二回憶，因?yàn)楣S附近發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例，整個(gè)生產(chǎn)線因此封鎖。
產(chǎn)線有疫情，臨時(shí)被封，這樣的意外已經(jīng)成了疫情期間的常態(tài)。
一邊是應(yīng)急物資種類(lèi)繁多，一邊是供應(yīng)源頭充滿種種不確定性。即便是阿里巴巴這樣成熟的電商平臺(tái)，在疫情期間，想要尋找合適的商品也不容易。
心臟倉(cāng)的背后，是天貓超市、天貓國(guó)際、淘寶心選等團(tuán)隊(duì)的幾千名小二在支撐，他們將觸角伸向全國(guó)乃至全球，用人力克服現(xiàn)實(shí)的困境，滿足前線物資保障。
采購(gòu)急迫，派發(fā)更急迫。對(duì)于承擔(dān)這次疫情物資供應(yīng)鏈保障的天貓超市而言，如何將入庫(kù)的物資在多地存在交通管制的情況下送出去，同樣是一道超綱難題。
當(dāng)小二們將緊急采購(gòu)的物資從全國(guó)各地送入心臟倉(cāng)后，倉(cāng)內(nèi)便迅速進(jìn)入“備戰(zhàn)狀態(tài)”。
例如以最快的速度在幾百箱口罩中，迅速盤(pán)點(diǎn)出兒童款，成人款，民用口罩，醫(yī)用口罩；根據(jù)需求，將安全褲、防護(hù)服按照尺寸、性別，進(jìn)行個(gè)性化打包。
這樣的分撥方式，在以往的物流體系中極為少見(jiàn)，耗費(fèi)時(shí)間、人力，還無(wú)法用機(jī)器取代。
疫情期間，心臟倉(cāng)的派發(fā)對(duì)象極其復(fù)雜：有醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還有政府，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，每個(gè)單元需要商品各有不同。有時(shí)，一次派發(fā)的商品種類(lèi)多，但單個(gè)種類(lèi)數(shù)量少；有時(shí)，派發(fā)的商品種類(lèi)少，單品數(shù)量多。
疫情下的供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)多變、個(gè)性化，與以往B2C電商平臺(tái)常態(tài)的運(yùn)作不同。
在心臟倉(cāng)上線后，菜鳥(niǎo)的智能機(jī)器人也加入其中——通過(guò)計(jì)算，將需求量與采購(gòu)結(jié)果匹配，迅速規(guī)劃配送路線。
往常，從浙江發(fā)往廣州的商品，配送路線是從嘉興倉(cāng)出發(fā)，途徑廣州倉(cāng)，最后派發(fā)到消費(fèi)者手中。疫情期間，心臟倉(cāng)全面取代了區(qū)域倉(cāng)，直接將商品送到目的地。
零售君注意到，這是一次多元化的社會(huì)運(yùn)輸體系的統(tǒng)籌。
在心臟倉(cāng)直線運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃中，可被簡(jiǎn)單分為大件和小件。大件，交給丹鳥(niǎo)物流——通過(guò)貨運(yùn)車(chē)完成點(diǎn)到點(diǎn)配送；小件，交給順豐，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)速達(dá)。在一些緊急情況下，菜鳥(niǎo)完成“上門(mén)提貨”。
通過(guò)靈活多樣調(diào)配各類(lèi)物流資源，實(shí)現(xiàn)最快速的輸送。
“應(yīng)對(duì)計(jì)劃外的能力是供應(yīng)鏈的核心能力，就像個(gè)控制塔，通過(guò)統(tǒng)籌、調(diào)度、銜接，管理不確定性因素，確保物資高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！碧熵埑泄?yīng)鏈負(fù)責(zé)人雪滿說(shuō)。
據(jù)了解，這次心臟倉(cāng)所在地嘉興倉(cāng)，是天貓超市全國(guó)數(shù)個(gè)核心倉(cāng)之一，運(yùn)作至今已有5年時(shí)間，這里既靠近浙江北部、上海西部的上游產(chǎn)地，又接近上海通關(guān)口岸，在調(diào)撥進(jìn)出口物資時(shí)，有先天地理位置優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，這里也是擁有自動(dòng)化立庫(kù)設(shè)施的大倉(cāng)之一，通過(guò)大型機(jī)器完成貨物分揀，效率是人工運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)的10倍。
在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，考慮到這里擁有包括大量SKU的生活物資，可以在短時(shí)間內(nèi)滿足前線的物資需求。
然而，在一次次實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，實(shí)際的變化還是超出預(yù)計(jì)，疫情下的物流戰(zhàn)，最大的對(duì)手是各種不確定性。
3月初，新冠疫情開(kāi)始在世界各地蔓延。
“雖然路途遙遠(yuǎn)，運(yùn)送相當(dāng)曲折，但我們會(huì)盡最大努力……火速發(fā)往德黑蘭，希望這些物資能夠緩減燃眉之急，能夠保護(hù)那里的孩子，希望疫情盡快結(jié)束?！?/p>
在短短幾天時(shí)間內(nèi)，阿里巴巴再次籌集的100萬(wàn)件口罩，通過(guò)上海海關(guān)，送往伊朗。
時(shí)隔一個(gè)月的演練，心臟倉(cāng)小二很輕松地告訴零售君，這幾乎是最簡(jiǎn)單的一次應(yīng)急物資運(yùn)送任務(wù)——品類(lèi)單一，數(shù)量集中。
“我很明確，心臟倉(cāng)內(nèi)現(xiàn)有口罩，分別是什么類(lèi)型，什么規(guī)格，能否滿足需求。至于海關(guān)報(bào)關(guān)、預(yù)定艙位，確認(rèn)接收方，與疫情下復(fù)雜的運(yùn)輸方案相比，這幾乎是最標(biāo)準(zhǔn)化的操作。”
如今，國(guó)內(nèi)疫情正在得到逐步控制，應(yīng)急物資的供應(yīng)壓力也得以緩解。據(jù)悉，心臟倉(cāng)的模式將繼續(xù)保留。這對(duì)于習(xí)慣了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈而言，是一次難得的練兵，填補(bǔ)了個(gè)性化物流的空白。
