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戰(zhàn)“疫”大幕之下，口罩不僅成了消費(fèi)者的生活必備品，也成了一些不法分子的“牟利品”。
《消費(fèi)者報(bào)道》近期發(fā)現(xiàn)，一些不法分子正利用消費(fèi)者購(gòu)買口罩的急切心理狂發(fā)“口罩財(cái)”，從線下藥店哄抬價(jià)格，售賣假冒產(chǎn)品，到社交平臺(tái)上的虛假發(fā)貨，電商平臺(tái)的惡意營(yíng)銷，再到海外代購(gòu)坐地起價(jià)……面對(duì)“一罩難求”的局面，各種口罩消費(fèi)亂象浮出水面。
“一罩難求”還在延續(xù)
目前，“一罩難求”依然是大部分消費(fèi)者的真實(shí)寫照。線下藥店的口罩早已銷售一空，線上購(gòu)買口罩則更需幾分運(yùn)氣。
據(jù)悉，多地已緊急上線了口罩預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)約抽簽方式消費(fèi)者即可購(gòu)買口罩，但口罩發(fā)放數(shù)量有限，再加上系統(tǒng)功能不完善，中簽的人為少數(shù)，目前多數(shù)人仍處于“排隊(duì)等候期”。
在知名電商平臺(tái)京東、天貓、拼多多等搶購(gòu)口罩則需要拼手速，經(jīng)過(guò)預(yù)約后，才能得到搶購(gòu)機(jī)會(huì)，但口罩銷售速度極快，幾乎一秒售罄。
京東口罩搶購(gòu)失敗頁(yè)面
疫情爆發(fā)后，全國(guó)各地都在為口罩?jǐn)U產(chǎn)擴(kuò)能，但依然難以解決供需嚴(yán)重失衡的問(wèn)題。
而值得一提的是，我國(guó)口罩生產(chǎn)雖只需0.5秒/只，制作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)整個(gè)生產(chǎn)流程非常復(fù)雜，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)配合。特別是醫(yī)用口罩加工完畢后還需要經(jīng)過(guò)7天到半個(gè)月時(shí)間的消毒、解析過(guò)程，而這個(gè)時(shí)間差，或許是如今市面上口罩仍然緊張的主要原因之一。
總而言之，為買不到口罩而焦慮的消費(fèi)者有很多，不法分子正是看中了這一點(diǎn)紛紛出動(dòng)。而根據(jù)公安部的數(shù)據(jù)，截至2月24日，全國(guó)已經(jīng)偵破制售假劣口罩等防護(hù)物資案件688起，查扣偽劣口罩3100余萬(wàn)只。
線下藥店：哄抬價(jià)格、假冒口罩現(xiàn)象嚴(yán)重
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局及各省市場(chǎng)監(jiān)管部門在疫情防控期間公布的違法典型案例，本刊發(fā)現(xiàn)線下藥店哄抬口罩價(jià)格以及售賣假冒口罩現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月20日，在公布的500多宗關(guān)于口罩的違法典型案例中，涉及哄抬口罩價(jià)格的案例有接近200宗，涉及假冒口罩的典型案例也有100多宗。
具體看來(lái)，多家線下藥店因哄抬物價(jià)，涉嫌違反《價(jià)格法》《行政處罰法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定而被罰款。1月23日至26日，貴州侗潤(rùn)堂藥業(yè)連鎖有限公司下屬多家藥店因哄抬口罩價(jià)格，被貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M罰款180萬(wàn)元；1月26日，湖北荊門市老百姓大藥堂連鎖有限公司以進(jìn)價(jià)9元-9.9元購(gòu)進(jìn)的口罩，分別以28元、29元、49元售出，被荊門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)M罰款62.31萬(wàn)元。
而值得注意的是，像這樣哄抬口罩價(jià)格的案例并不在少數(shù)。自市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)展了“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”的“三?！毙袆?dòng)以來(lái)，截至2月24日，已查辦哄抬口罩價(jià)格企業(yè)4500多家。
除了哄抬口罩價(jià)格之外，涉及生產(chǎn)和銷售假冒口罩而被處罰的案件也屢見(jiàn)不鮮，“3M”“飄安”等成為售賣最多的假冒口罩品牌。
2月2日，青島宏仁堂旗下多家門店銷售假冒“飄安”口罩，涉案近3萬(wàn)只，擬罰款25萬(wàn)元；1月30日，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)朝陽(yáng)區(qū)一藥店涉嫌銷售假冒“3M”口罩，并從該店庫(kù)房起獲印有“3M”牌的口罩2.4萬(wàn)余只，目前，案件還在進(jìn)一步查辦中。
飄安牌口罩真假對(duì)比圖
社交平臺(tái)：虛假銷售、收錢就失聯(lián)
疫情之下，微信、QQ、貼吧等社交平臺(tái)也成為了口罩詐騙的重災(zāi)區(qū)。
在這類案例中，超過(guò)98%的口罩騙子都是沒(méi)有口罩實(shí)物，他們先在社交平臺(tái)上謊稱有口罩貨源，并以低于市面價(jià)格售賣，等與買家進(jìn)行私聊收到款后，就將其“拉黑”、刪掉電話。
2月13日，云南臨滄警方抓獲一起涉及10個(gè)省份、金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元的特大虛假售賣口罩網(wǎng)絡(luò)詐騙案。經(jīng)初查，王某利用微信群發(fā)布虛假售賣口罩的信息，誘騙受害人分16次打款到其賬戶。收款后，王某只發(fā)一小部分?jǐn)?shù)量口罩或以貨物被扣押為由哄騙受害人，當(dāng)受害人要求退款時(shí)，王某便將受害人從微信好友“拉黑”失聯(lián)。王某詐騙范圍涉及黑龍江、山東、江蘇、廣東等10個(gè)省份，非法獲利達(dá)百萬(wàn)余元。
收到貨的消費(fèi)者也很糟心。有的消費(fèi)者收到的口罩?jǐn)?shù)量與實(shí)際購(gòu)買量差距非常大；有的則收到的是問(wèn)題口罩，如早產(chǎn)、過(guò)期、“三無(wú)”或是假冒偽劣口罩；而有的卻收到了諸如衛(wèi)生紙、舊風(fēng)扇、化妝棉、樹(shù)枝、牛奶等與口罩毫無(wú)關(guān)聯(lián)的東西。
消費(fèi)者從騙子處收到聲稱是“口罩”的貨
針對(duì)社交平臺(tái)上出現(xiàn)口罩騙局等問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)也在行動(dòng)。自疫情爆發(fā)以來(lái)，騰訊緊急上線針對(duì)疫情相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào)入口并成立了專項(xiàng)組，嚴(yán)厲打擊微信/QQ平臺(tái)上出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，截至2月23日共處理涉疫情相關(guān)違規(guī)賬號(hào)54348例，共移交用戶舉報(bào)線索并協(xié)助警方抓獲嫌疑人2134名。某平臺(tái)截至2月20日，累計(jì)處理疫情相關(guān)違規(guī)視頻56034個(gè)，對(duì)于視頻傳播賬號(hào)，進(jìn)行了下架、禁言和封禁等不同程度處罰。
那消費(fèi)者被違法人員通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)所支付的費(fèi)用能否退還？相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該在此次危機(jī)事件中起到什么作用？各大平臺(tái)如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利？《消費(fèi)者報(bào)道》將相關(guān)疑問(wèn)分別致函至騰訊財(cái)付通（含QQ和微信）、支付寶，但截至發(fā)稿時(shí)仍未得到企業(yè)的回復(fù)。
會(huì)員制電商平臺(tái)：海豚家、多點(diǎn)APP、小米有品APP等被投訴
疫情期間，一些會(huì)員制電商平臺(tái)也成了坑害消費(fèi)者的“陷阱”，通過(guò)聲稱可以幫助會(huì)員購(gòu)買口罩的方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員，隨后又以無(wú)貨為由對(duì)口罩訂單作退款處理，不僅商品費(fèi)用沒(méi)有全額退款，會(huì)員費(fèi)也同樣不能退還。
近日，針對(duì)海豚家APP的投訴超過(guò)13800條，其中可以看到大量要求海豚家APP全額退還口罩貨款、退還會(huì)員費(fèi)的帖子，并質(zhì)疑其借此危機(jī)事件吸引流量，有打廣告的嫌疑。
海豚家APP則回應(yīng)稱，因供貨商物資被政府征用，只能先退款。而消費(fèi)者則表示，供貨商聲明的落款日期為2月1日，而此后幾日海豚家APP仍宣傳出售口罩，引誘下單，涉利用疫情導(dǎo)流。
據(jù)了解，通過(guò)誘購(gòu)口罩，海豚家APP近期的確取得了很高的下載量。2月8日，海豚家官方微博稱，海豚家APP在蘋果應(yīng)用商店中上了熱搜，甚至在購(gòu)物榜擊敗京東和淘寶，直接沖入前三名，并在蘋果的總排行榜中，殺入前十五名。
針對(duì)多數(shù)消費(fèi)者在海豚家APP上的遭遇，《消費(fèi)者報(bào)道》咨詢了廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所劉彩鳳律師。劉律師表示，如果平臺(tái)對(duì)于充值會(huì)員的宣傳，足以讓消費(fèi)者認(rèn)為充值會(huì)員才有資格購(gòu)買或更有利于購(gòu)買口罩等誘導(dǎo)消費(fèi)者充值會(huì)員搶購(gòu)口罩的信息，那么，在平臺(tái)最終不能夠保證消費(fèi)者購(gòu)買到口罩的情況下，消費(fèi)者是可以申請(qǐng)退還會(huì)員費(fèi)的。
值得警惕的是，海豚家APP并不是唯一一個(gè)被大規(guī)模質(zhì)疑以賣口罩為名賺取流量的APP。
多點(diǎn)APP、小米有品APP也因類似問(wèn)題遭到消費(fèi)者大規(guī)模投訴，消費(fèi)者普遍反映，在平臺(tái)上成功下單口罩，但商家卻遲遲不發(fā)貨并擅自取消訂單，但訂單卻未按規(guī)定退款。
此外，淘寶、京東、拼多多等大電商平臺(tái)上的不少商家也經(jīng)歷著口罩訂單暴增、庫(kù)存告罄而無(wú)法發(fā)貨的失信危機(jī)。
針對(duì)部分電商平臺(tái)的“砍單”行為（指商家在消費(fèi)者下單后，以缺貨等理由單方面退單、退款），中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2月14日發(fā)文表示，已經(jīng)對(duì)海豚家APP開(kāi)展調(diào)查，要求其相關(guān)運(yùn)行主體妥善處理消費(fèi)者的訂單、退還未完成訂單的全部費(fèi)用，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上專區(qū)等方式為消費(fèi)者提供更為透明的解釋答復(fù)。
據(jù)悉，近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一些商家本身沒(méi)有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息，更有甚者還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營(yíng)商手法。
海外代購(gòu)：坐地起價(jià)
國(guó)內(nèi)很難買到口罩，很多消費(fèi)者把視線轉(zhuǎn)移到了海外。
根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，1月24日至2月11日，全國(guó)共驗(yàn)放口罩7.3億只。而據(jù)商務(wù)部，截至2月20日，全國(guó)通過(guò)各種貿(mào)易方式，共進(jìn)口了口罩13.7億只。
在韓國(guó)，原價(jià)3元的口罩竟報(bào)價(jià)48元。據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，近期韓國(guó)部分供貨商利用信息不對(duì)稱，隱瞞庫(kù)存、坐地起價(jià)，口罩的采購(gòu)價(jià)已經(jīng)從年前的3元/只漲到了20-25元/只，有商家的報(bào)價(jià)甚至一度達(dá)到48元/只。
圖片來(lái)源：中新經(jīng)緯
在日本，部分電商會(huì)高價(jià)倒賣口罩，有的價(jià)格甚至比市價(jià)高十倍。商家表示，由于供求關(guān)系的變化，口罩價(jià)格會(huì)自動(dòng)變動(dòng)，但以高價(jià)購(gòu)入口罩的，絕大部分是中國(guó)人，并且都會(huì)大量訂購(gòu)，商家還稱利潤(rùn)很大，一周賺了100萬(wàn)日元（約合人民幣62969元）。
事實(shí)上，上述口罩消費(fèi)亂象只是疫情防控期間的冰山一角，和上述不法分子一樣發(fā)“口罩財(cái)”的人還有很多。因此，本刊提醒廣大消費(fèi)者，非常時(shí)期，在購(gòu)買口罩時(shí)，一定要通過(guò)正規(guī)渠道，切勿擅自相信網(wǎng)上的一些不明售賣信息，直接向私人微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬，以免上當(dāng)受騙。
富士康、OPPO、VIVO、格力等3000家企業(yè)“跨界”轉(zhuǎn)產(chǎn)
可以確定的是，我國(guó)口罩日產(chǎn)量正得到飛速提升，截至2月25日，日產(chǎn)量已達(dá)到7619萬(wàn)只，而疫情前，我國(guó)口罩日產(chǎn)量?jī)H為2000萬(wàn)只。
值得一提的是，其他行業(yè)也紛紛跨界加入口罩等防護(hù)用品的轉(zhuǎn)產(chǎn)援產(chǎn)大軍。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，以工商注冊(cè)變更信息為標(biāo)準(zhǔn)，自1月1日至2月7日，全國(guó)超過(guò)3000家企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍新增了口罩、防護(hù)服、消毒液、測(cè)溫儀、醫(yī)療器械等業(yè)務(wù)，其中，經(jīng)營(yíng)范圍新增醫(yī)療器械的企業(yè)多達(dá)3647家。
有一定相關(guān)性的化工、紡織、紙品類企業(yè)，如中石化、水星家紡、報(bào)喜鳥(niǎo)、淘帝童裝、愛(ài)慕、爹地寶貝、中順潔柔等都開(kāi)啟了開(kāi)啟了口罩生產(chǎn)線。
無(wú)相關(guān)性的企業(yè)也加入生產(chǎn)口罩的隊(duì)伍。科技企業(yè)方面，富士康、OPPO、VIVO、格力等；車企方面，比亞迪、上汽通用五菱、廣汽集團(tuán)、寶駿汽車、開(kāi)沃汽車都開(kāi)啟了口罩生產(chǎn)線。
圖片來(lái)源：富士康
舉國(guó)之力生產(chǎn)口罩，相信我們很快就能實(shí)現(xiàn)“口罩自由”，不用再被口罩焦慮所裹挾，更不用擔(dān)心被煽動(dòng)焦慮的人坑騙。
