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“這次疫情有可能讓你死掉?！?/p>
文/荔閩 編輯/VickyXiao
來源：硅星人（ID:guixingren123）
2月12日凌晨5點(diǎn)，宋軍波出現(xiàn)在了位于北京海淀區(qū)知春路附近的辦公室里。
因?yàn)榛I備寒假業(yè)務(wù)的事情，宋軍波所在的公司已經(jīng)連續(xù)加班了近2個(gè)月。于是，在1月19日，他就早早地讓公司里所有員工放假回家。公司里空無一人，這個(gè)1200平的辦公室里，現(xiàn)在就只有他在的這個(gè)房間還亮著燈。
他有些著急，但又毫無辦法。凌晨3點(diǎn)多，睡夢(mèng)中的宋軍波被手機(jī)吵醒，短信提示ClassIn的后臺(tái)正在遭遇一波大規(guī)模的黑客襲擊。值班的同事已經(jīng)正在遠(yuǎn)程解決這個(gè)問題，但這個(gè)事情還是讓他心緒難寧的。擔(dān)心影響家人，宋軍波就帶上口罩，驅(qū)車從北京郊區(qū)往公司去。
“其實(shí)我也知道，我?guī)筒簧鲜裁疵?，但是到了公司，能夠讓我心安一些”?/p>
這已經(jīng)是宋軍波和他的翼鷗在這個(gè)春節(jié)的常態(tài)。
翼鷗教育是一家為教育機(jī)構(gòu)提供在線教室服務(wù)的公司。由于疫情大家閉門不出的原因，從1月22日開始，他們的在線教授直播產(chǎn)品ClassIn的后臺(tái)流量就開始暴增，最高時(shí)候一天之內(nèi)登錄的學(xué)生人次超過160萬，同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)超過了35萬，而在疫情到來之前，他們平臺(tái)在最高峰的時(shí)候也不過是3萬人。
“要瘋了，中間有兩次我都覺得要完蛋了！”回想起剛過去從1月22日到2月5日這并不平凡的15天，宋軍波和他的公司經(jīng)歷好幾次“大喜”和“大悲”的輪回，“每從死的邊緣回來一次，我都告訴自己一定咬著牙堅(jiān)持下去，活下去。”
現(xiàn)在，一切的咬牙堅(jiān)持都有了回報(bào)，宋軍波和他的翼鷗教育是這次疫情下的“明星公司”，公司完成了可能是未來需要2-3年才會(huì)完成的新增客戶目標(biāo)，“現(xiàn)在越來越多的機(jī)構(gòu)找來，要合作線上課程，當(dāng)然還有非常多的投資機(jī)構(gòu)”。
1
一晚上，新增3000家注冊(cè)用戶
1月22日，負(fù)責(zé)運(yùn)維的同事發(fā)現(xiàn)后臺(tái)的數(shù)據(jù)有些不正常了。
就在這一天，有300個(gè)新的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在后臺(tái)完成了注冊(cè)?！斑@幾乎是我們半個(gè)月才會(huì)有的注冊(cè)量”。
緊接著一天之后，后臺(tái)新增的注冊(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)就變成了1000了，再過一天到24日晚上，提醒后臺(tái)新增用戶數(shù)的短信數(shù)量已經(jīng)超過運(yùn)營商的每日限額了，粗略估計(jì)大概有3000家機(jī)構(gòu)在后臺(tái)注冊(cè)了ClassIn。
不僅如此，22日開始，翼鷗幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人的電話和微信幾乎是24小時(shí)響個(gè)不停，不斷有人通過各種各樣的渠道聯(lián)系到他們，想要對(duì)接使用ClassIn在線教室?！耙簧蟻砭驼f，我有X萬學(xué)生，你的平臺(tái)可不可以接??？”這其中不乏有學(xué)生人數(shù)超過10萬的大中型線下機(jī)構(gòu)，直言：“如果這次寒假補(bǔ)習(xí)班發(fā)生大規(guī)模的退費(fèi)，機(jī)構(gòu)馬上就要倒閉！”
疫情的新聞越來越嚴(yán)重，22日僅武漢地區(qū)要求緊急停課，線下寒假班全部取消”，到24日，上海、浙江等多地要求取消“所有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課”，而1月27日，教育部正式發(fā)布《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求部屬各高等學(xué)校、地方所屬院校、中小學(xué)校、幼兒園等學(xué)校適當(dāng)推遲春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間。
這個(gè)時(shí)候，除了線下機(jī)構(gòu)，許多學(xué)校也陸續(xù)找來，包括北大、北師大、中科大、交大，人大附中，北京四中，101中學(xué)等等，而同時(shí)線下的機(jī)構(gòu)也越來越慌，找來的機(jī)構(gòu)也越來越多，“如果一直推遲開課時(shí)間的話，不僅僅是寒假班沒有了，連春季班也沒有了”。這對(duì)于依靠學(xué)生學(xué)費(fèi)作為主要現(xiàn)金流的機(jī)構(gòu)來說，無疑就是“滅頂之災(zāi)”。
外人看來的好機(jī)會(huì)，在翼鷗幾個(gè)創(chuàng)始人心中成為一個(gè)“燙手山芋”。
新的機(jī)構(gòu)注冊(cè)，在線學(xué)生數(shù)量一定會(huì)增加，那么就一定要擴(kuò)容，但是“要擴(kuò)多少，能擴(kuò)多少”，顯然不僅僅是一筆簡單的收入賬了。擴(kuò)容就意味著要增加專線帶寬、公網(wǎng)帶寬、以及服務(wù)器的數(shù)量，還有各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，“而且又是假期，這筆數(shù)費(fèi)用肯定不低”，當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)就提醒整個(gè)團(tuán)隊(duì)，“疫情持續(xù)的時(shí)間一定不會(huì)很長，2-3個(gè)月的新增收入是不可能支持我們因?yàn)閿U(kuò)容而投入的固定資產(chǎn)成本。”
宋軍波說一開始，我們的想法是小量擴(kuò)容，支撐大概10萬并發(fā)，這樣成本可控，公司的人手也充裕，可以保證每一個(gè)線上課堂的平穩(wěn)運(yùn)行，而且順利的話，公司的收入大概能夠增加3倍。
但是這個(gè)想法只維持了一天，來自機(jī)構(gòu)的爆發(fā)式需求就已經(jīng)把這個(gè)想法立即推翻，連夜三個(gè)合伙人就在線上討論起到底要如何。
作為公司CTO的賀騫開始安排緊急擴(kuò)容10倍以上的工作。雖然技術(shù)上ClassIn已經(jīng)是為大并發(fā)做好了底層系統(tǒng)上的準(zhǔn)備，但是如此短的時(shí)間需要跳躍式擴(kuò)充10倍，還需要解決帶寬、專線、云主機(jī)、物理主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光模塊甚至是光纖、網(wǎng)線，任何一環(huán)掉了鏈子，都將無法完成這個(gè)任務(wù)。
更加雪上加霜的是，春節(jié)期間機(jī)房進(jìn)不去、很多的供應(yīng)商、物流、施工方都因疫情而無法開工。這些情況都讓這個(gè)任務(wù)的完成，變得更加難以掌控。
除了這些底層設(shè)施和技術(shù)層面的事情，人也是跟不上的。翼鷗長期是一個(gè)依賴口碑銷售的公司，市場(chǎng)部才25人，負(fù)責(zé)線上運(yùn)營的只有12人，4000+家新增機(jī)構(gòu)如何服務(wù)，現(xiàn)在就連“簽合同”這件事情，團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)快要瘋掉，做都做不過來了。
到底如何應(yīng)對(duì)，這個(gè)問題一度讓整個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)陷入沉默，作為公司CEO的宋軍波也十分頭疼。“那個(gè)時(shí)候，我特別怕接電話，看微信。電話叫響個(gè)不停，微信不斷冒出新信息，都是求助的，很多是多年的朋友，但我真的不知道如何回，也真的不敢回。答應(yīng)了，公司也許就離死亡更進(jìn)了一步?！?/p>
最后，幾個(gè)合伙人咬牙決定在1月31日寒假班正式開始前，要力保30萬并發(fā)流暢，同時(shí)爭(zhēng)取支持并發(fā)100萬，在這個(gè)基礎(chǔ)上，商務(wù)、運(yùn)營的伙伴要完成對(duì)于新注冊(cè)用戶的簽約與付費(fèi)，并完成線上的產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
CTO賀騫承擔(dān)著核心的系統(tǒng)擴(kuò)容工作，連夜與技術(shù)、運(yùn)維人員開會(huì)評(píng)估各個(gè)子系統(tǒng)的情況，首先是在機(jī)房封閉無法進(jìn)入的情況下，完成了將備份服務(wù)器轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)服務(wù)器，部分服務(wù)轉(zhuǎn)移至云平臺(tái)等等，將現(xiàn)有資源最大化利用的工作。技術(shù)上也為多種情況制定并實(shí)現(xiàn)服務(wù)降級(jí)方案，例如一旦平臺(tái)學(xué)生數(shù)量超標(biāo)，立即關(guān)閉視頻傳輸，但保證音頻和板書的正常運(yùn)行等等。
同時(shí)在多個(gè)不同的渠道聯(lián)系、采購各種專線、帶寬、云主機(jī)、軟硬件設(shè)施等。這期間的需要解決的問題之多、時(shí)間之緊迫、溝通工作量之大、情況之復(fù)雜，平生難遇。
他們主要的合作方首都在線，連夜拆了遠(yuǎn)在上海的服務(wù)器，人肉開車連夜送到北京，在機(jī)房解封的第一時(shí)間給安裝上架了。因?yàn)橐獢U(kuò)容線路，一個(gè)必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須增加板卡、光模塊甚至是特定的光纖，幾乎所有的供應(yīng)商都還未復(fù)工，平時(shí)一個(gè)供應(yīng)商就能提供的東西，疫情中詢問了上百家供應(yīng)商，最后六家供應(yīng)商才湊齊，一個(gè)同事開車上門取全就花了2天時(shí)間。
宋軍波和另一位合伙人谷巖則帶著其他的團(tuán)隊(duì)投入了另外一場(chǎng)戰(zhàn)斗，直面所有因?yàn)橐咔椴坏貌话颜n堂搬到線上的機(jī)構(gòu)們。翼鷗一直都是面對(duì)B端做銷售，再加上教培行業(yè)需要審核機(jī)制，原先的注冊(cè)流程要3-7天，現(xiàn)在這樣的流程肯定是不行的，“機(jī)構(gòu)都等不起”。
整個(gè)注冊(cè)流程被簡化為1天，全部機(jī)構(gòu)自主操作，而翼鷗1對(duì)1產(chǎn)品講解變成滾動(dòng)開班的在線授課，每堂課一個(gè)小時(shí)，一天5次，在線培訓(xùn)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。
另外，公司所有除技術(shù)之外的人力都投入到客服，每天早上6點(diǎn)到夜里凌晨2點(diǎn)，不間斷地回復(fù)各種各樣的咨詢信息?！懊刻煲凰⒕褪?999+的信息，疫情下，一點(diǎn)小問題都會(huì)讓用戶感到無限的焦慮，要是這個(gè)放在過去，大家笑一笑也就過了?！?/p>
公司在經(jīng)歷著一場(chǎng)生死戰(zhàn)斗，疫情的擴(kuò)散也給翼鷗的這場(chǎng)春節(jié)復(fù)工戰(zhàn)斗蒙上了一層陰影。受到疫情的影響，公司幾乎沒有辦法招募到新的員工來擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，“線上面試了了幾個(gè)人，都沒要，畢竟是要面對(duì)客戶的崗位，一點(diǎn)都馬虎不得”，而一些朋友推薦過來的人，他們并沒有和公司產(chǎn)生很強(qiáng)的共鳴，“沒做幾天就走了，工作太辛苦了，根本堅(jiān)持不下來”。
沒有辦法招募到新員工，那么就只能把原先團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人掰開來，變成兩個(gè)人，拼了命地工作。
但是疫情的陰云也同樣罩在公司人員的上空。沈陽，是翼鷗教育的客戶運(yùn)維負(fù)責(zé)人，一天從翼鷗下班回家之后，發(fā)現(xiàn)自己在北京住的小區(qū)被封閉了，因?yàn)槌霈F(xiàn)了一起疑似案例，他的老婆和孩子都在里面。他面臨著一個(gè)艱難的選擇：進(jìn)去，就是被隔離，出不來，但現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)還得他盯著；不進(jìn)去，老婆和孩子都在里面。
沈陽艱難地選擇了“不進(jìn)去”，給老婆打了電話說了情況，雖然老婆理性上知道這是最好的，但也是一陣爭(zhēng)吵?！皼]辦法，我在外面還可以她們買點(diǎn)東西，進(jìn)去了，什么情況也不知道”，他揪著心，在公司打了地鋪睡了兩天，還好，那個(gè)疑似案例就真的是疑似案例，他也終于可以進(jìn)小區(qū)了。
公司核心技術(shù)人員阿睿，在公司熬夜了兩天，回家發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了，自己早上也發(fā)燒了。他打電話給宋軍波說這個(gè)事情，宋軍波直直地愣了半小時(shí)。上午阿睿帶孩子去社區(qū)醫(yī)院檢查，醫(yī)生說沒事，宋軍波懸著的心才放下來。
和沈陽一樣睡在公司的人很多，尤其是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們一般只能在夜里更新系統(tǒng)，因?yàn)榘滋焓巧险n時(shí)間?！罢麄€(gè)翼鷗的辦公室就像是一個(gè)隔離區(qū)?！?/p>
原先大家期盼的2020年春節(jié)假期這樣過去了，16小時(shí)工作狀態(tài)，24小時(shí)家中保持手機(jī)暢通，關(guān)鍵技術(shù)人員公司到崗，連除夕夜也是一個(gè)不眠夜。
2
“你們是在發(fā)國難財(cái)?。?！”
1月30日，寒假班終于就要大規(guī)模在線開班了。
就想準(zhǔn)備了很久考試，終于要上戰(zhàn)場(chǎng)了。這一天，宋軍波起了一個(gè)大早，抱著電腦在家，緊張地看著后臺(tái)的數(shù)據(jù)。他的頭發(fā)油膩膩結(jié)成幾縷很奇怪的樣子，搭在一起，但他早就不在意了，等著10點(diǎn)開課。
10點(diǎn)來了，系統(tǒng)也崩了。
一共有10萬的學(xué)生同時(shí)在線，大概有2萬多的學(xué)生無法正常登陸，后臺(tái)不斷的提示登陸異常，流量擁堵，對(duì)應(yīng)著是幾千個(gè)服務(wù)群里炸了鍋的質(zhì)疑和謾罵。
“為什么突然變得這么卡？”
“好多學(xué)生都登不上去？”
“你們的工作人員不是手機(jī)關(guān)機(jī)，就是已經(jīng)離職？有沒有一個(gè)靠譜的人員能夠和我聯(lián)系！”
“有多大的能量就做多大的事情，為什么在系統(tǒng)沒有達(dá)到能力的情況下就盲目擴(kuò)增！”
“你們這樣讓我們?cè)诩议L面前損失了口碑和信任，這個(gè)你們賠償?shù)钠鹈?？?/p>
“腦袋都是懵的，心理都是“完蛋了”、“完蛋了”的聲音”，現(xiàn)在回想起來，宋軍波和賀騫是一樣的感受。一個(gè)品牌的建立需要很多年，但是倒塌只是一瞬的時(shí)間，ClassIn一直在業(yè)內(nèi)都有很好的口碑，這一次不僅僅是新的機(jī)構(gòu)客戶，連合作多年的老機(jī)構(gòu)也在質(zhì)問：“你們這是發(fā)國難財(cái)！”。
面對(duì)幾千個(gè)群爆發(fā)般的責(zé)難，沒有任何人能夠接得住。公司的CTO賀騫，出身華為，曾經(jīng)獲得過華為程序員大賽的冠軍，這時(shí)立馬冷靜和團(tuán)隊(duì)開始分析問題所在。不止一兩次，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在激烈討論后不僅迅速定位了問題，而且找到了簡單的方法解決問題。
而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)則投入一場(chǎng)“無法辯駁，只能挨罵”的道歉和安撫中。宋軍波在一些熟悉的微信群里解釋完情況，就把自己關(guān)在公司的一個(gè)小屋，手機(jī)扣在桌子上，如同坐禁閉一般，這個(gè)時(shí)候他即沒有辦法去修Bug，也無法平靜下來去面對(duì)一線老師的抱怨，他只能靜靜地等著團(tuán)隊(duì)解決問題，等著這一天過去。
Fiona才加入公司一年，是這個(gè)公司里最小的員工。為了能夠安撫客戶，她經(jīng)常要站在寒冷的室外，舉著手機(jī)2小時(shí)，和客戶開著電話會(huì)議。不僅僅是Fiona，公司里負(fù)責(zé)客戶端對(duì)接的同事中許多人因?yàn)榛貜?fù)的信息過多，手腕上的皮都磨破了。
那幾乎是一個(gè)混亂的一天。宋軍波已經(jīng)記不起很多事情了，只記得那一天結(jié)束的時(shí)候，他問了一句“有退費(fèi)的么？”答案是“沒有”。
1月31日，為了避免之前的情況，他們做了限流，登錄時(shí)間變成了2分鐘，雖然情況是好轉(zhuǎn)了，高峰的時(shí)候12萬學(xué)生同時(shí)在線，系統(tǒng)沒有出現(xiàn)崩潰。但是這樣做用戶體驗(yàn)太差了，幾千個(gè)服務(wù)群里又炸了。
當(dāng)時(shí)，和ClassIn合作了多年的一家大機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人打電話過來破口大罵，因?yàn)镃lassIn系統(tǒng)不穩(wěn)定，線上的教學(xué)體驗(yàn)太差了，導(dǎo)致他們的家長群也炸了，好多家長在群里說要退費(fèi)，而且一天比一天多。
“一直以來大家合作非常愉快，說話都是和和氣氣的，有個(gè)什么問題都是很順利地解決了”，宋軍波只能接著，他唯一能夠回復(fù)的是“請(qǐng)相信我們”，“我們一定會(huì)越來越好的”。但是面對(duì)客戶，面對(duì)他們背后的幾萬個(gè)，甚至幾十萬個(gè)在線學(xué)習(xí)的家庭來說，“我們沒有任何理由辯解，差就是差。”
“對(duì)于線下機(jī)構(gòu)來說，續(xù)費(fèi)率就是核心，服務(wù)體驗(yàn)就是續(xù)費(fèi)率的保證，我在這個(gè)行業(yè)很多年了，知道這個(gè)事情簡直就太要命了?！彼诬姴ㄕf到，“那個(gè)瞬間，真的感覺抗不住。”
這個(gè)時(shí)候，一些機(jī)構(gòu)開始在群里要求退費(fèi)，甚至在一些渠道里說“ClassIn是一個(gè)爛產(chǎn)品”?！斑@是我們做公司這么久以來最大的一次危機(jī)”，他立即召集了兩位合伙人，做出了一個(gè)艱難的決定，關(guān)閉新用戶的注冊(cè)通道，把公司所有的精力都投入到服務(wù)到現(xiàn)有用戶中。
“當(dāng)時(shí)，有好幾個(gè)學(xué)生數(shù)在30萬的機(jī)構(gòu)找來談合作，如果談下來就是一大筆錢，但我們已經(jīng)承受不起了，那之后我們就對(duì)所有的合作方說，我們不再接受新用戶?！彼诬姴ɑ貞浀?，“那個(gè)時(shí)候，越來越多的機(jī)構(gòu)知道不僅僅是寒假班，甚至春季班也得線上了，找來的機(jī)構(gòu)更多了，但是我知道那已經(jīng)超出了我們能力了?！?/p>
公司的另外一位合伙人，谷巖更是面對(duì)著未簽約客戶的狂轟濫炸，很多是她多年的朋友，“拉黑”“大罵”成為這段時(shí)間的高頻詞，谷巖現(xiàn)在回憶起，“那一天，感覺受到的指責(zé)是過去加起來的10倍，不過，負(fù)面情緒的承受能力也相應(yīng)地?cái)U(kuò)容了10倍”。
除此之外，翼鷗也出了一個(gè)降價(jià)通知，公立學(xué)校使用ClassIn平臺(tái)完全免費(fèi)，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)惠20%，武漢地區(qū)的機(jī)構(gòu)則優(yōu)惠30%。“當(dāng)時(shí)，我們考慮的是，要找到一個(gè)方法，讓他們覺得我們是在一起的，一起對(duì)抗疫情?！?/p>
2月1日，就在關(guān)閉新注冊(cè)通道的一天后，早上10點(diǎn)，系統(tǒng)又崩了。宋軍波都有些麻木了，經(jīng)歷了前兩日的“地獄”，公司里的每個(gè)人都已經(jīng)有些習(xí)慣了宕機(jī)——群里爆炸——18小時(shí)/天無止境的回復(fù)這樣的節(jié)奏了。而且在做了昨天決定之后，把過去的品牌立住，已經(jīng)是一個(gè)全公司的信念了。
每天下午，寒假班的課程結(jié)束之后，翼鷗的客戶服務(wù)群里都會(huì)收到這么一條微信：“你們明天早上10點(diǎn)，還能上課么？要是不行的話，我們讓排課的老師跟家長溝通，換個(gè)時(shí)間。”
這是最真實(shí)的情況。機(jī)構(gòu)也沒有選擇，如果不選擇線上教學(xué)，那么就必須大規(guī)模退費(fèi)，一些大機(jī)構(gòu)可能能夠承受的住，對(duì)于那些中小結(jié)構(gòu)來說，“退費(fèi)”也就意味著“死亡”。
疫情下，這些機(jī)構(gòu)和翼鷗一樣脆弱。宋軍波說每每看到客戶的體貼，自己心里就一個(gè)想法：“咬著牙，做下去！”。
這之后，2月4日部署在南方區(qū)的一個(gè)云平臺(tái)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致部分地區(qū)上課不穩(wěn)定，翼鷗就快速地在其他平臺(tái)重新購買了上百臺(tái)云端服務(wù)器，緊急接替有問題的云平臺(tái)，“這個(gè)時(shí)候，都不敢算賬，先把系統(tǒng)穩(wěn)定下來”。
以前他們擴(kuò)充新線路、新平臺(tái)，都是要經(jīng)過至少2周的測(cè)試+2周的試運(yùn)行才會(huì)上線，而這次沒時(shí)間驗(yàn)證的資源也匆匆上線了，造成了一些用戶體驗(yàn)上的損失。經(jīng)過一段時(shí)間的驗(yàn)證，逐步把不穩(wěn)定的平臺(tái)、區(qū)域進(jìn)行了更好的優(yōu)化和調(diào)整，逐步恢復(fù)到了ClassIn之前的穩(wěn)定程度。隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定，幾千個(gè)微信群也漸漸地穩(wěn)定下。
3
還沒有結(jié)束的戰(zhàn)斗
12號(hào)，寒假班已經(jīng)開始漸漸進(jìn)入尾聲。
但是到底什么時(shí)候可以線下開學(xué)，全國還沒有一個(gè)確切的信息。上海已經(jīng)發(fā)出了2月底不得開學(xué)的通知，而與此對(duì)應(yīng)的幾個(gè)重要的城市也逐步跟進(jìn)，開學(xué)的時(shí)間一拖再拖，人們猜測(cè)也許是3月中旬，也許可能會(huì)到4月份。
這個(gè)時(shí)候，教培行業(yè)的人開始逐步意識(shí)到，不僅僅是寒假班，往常的春季班也必須在線了。一位線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說“如果疫情持續(xù)到5月份，那么暑假班的招生也會(huì)黃，而暑假班的收入一般會(huì)占到全年的一半，那到時(shí)候真的就是全行業(yè)的一次危機(jī)了。”
在2月10日左右，翼鷗又慢慢地恢復(fù)起了新機(jī)構(gòu)注冊(cè)的通道，不過這次整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了經(jīng)驗(yàn)，控制著每天新增的注冊(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量，現(xiàn)在一天大概也有100多家。
另外，他們也在為春季班班作著積極的準(zhǔn)備，因?yàn)檫@次寒假的合作，越來越多的課程和學(xué)生會(huì)來到線上，他們利用這短暫的幾天休息，積極穩(wěn)固自己的根基，“到了春季班，可以支持同時(shí)在線學(xué)生人數(shù)100萬，學(xué)生人次應(yīng)該在350-500萬人次?！?/p>
不僅如此，他們還在推廣另一款叫做“SchoolIn”的產(chǎn)品，幫助機(jī)構(gòu)線上管理自己的學(xué)生用戶，并且?guī)椭麄兞私饩€上的營銷手段，例如如何以老帶新，如何做分享群裂變等等。
不過，整個(gè)行業(yè)確實(shí)在經(jīng)歷著一次“大考”。其實(shí)不用等到5月，危機(jī)已經(jīng)慢慢地浮出水面了。IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“兄弟連教育”在2月6日宣布北京校區(qū)停止招生，員工全部解散，教育加盟連鎖機(jī)構(gòu)乂學(xué)教育則是全體降薪50%-70%，確保公司能夠“活下來”。
而對(duì)于絕大多數(shù)還在運(yùn)轉(zhuǎn)的線下機(jī)構(gòu)來說，如何讓線下老師順利在家完成線上直播，如何調(diào)整課程內(nèi)容保證教學(xué)效果都是擺在面前的巨大問題。更不用說，原先熟悉且有效的線下招生通道因?yàn)檎猩疽呀?jīng)斷了。一旦到了線上，面對(duì)許多在線教育的巨頭，沒有品牌優(yōu)勢(shì)，連線下面對(duì)面輔導(dǎo)的特點(diǎn)都被抹去了，他們又拿什么競(jìng)爭(zhēng)，獲得新的用戶呢？
而即使是在線機(jī)構(gòu)，日子也不好過。提供線上語文4-6人在線小班直播課的明兮大語文也因?yàn)橐咔槎鵁o法獲得新一輪的資本進(jìn)入，而宣布停止運(yùn)營。而即使是頭部的在線教育機(jī)構(gòu)，突然一下子涌入的流量，也讓原先公司的運(yùn)營、教研、師資和技術(shù)能力迎來了一次大考，服務(wù)不好，品牌崩塌也不過是幾天的事情。
也許情況沒有那么糟糕，宋軍波在寒假過后和幾位ClassIn的客戶一直在保持著密切的交流，至少從退費(fèi)率來說，還是可以的?！爱?dāng)時(shí)一些行業(yè)內(nèi)的人士給出了50%，甚至是更高的預(yù)估，我們和幾家大的合作方溝通，例如新東方，思考樂，數(shù)字低于10%，一些機(jī)構(gòu)甚至比去年同期的線下退費(fèi)率還要低?！?/p>
對(duì)于絕大多數(shù)Allin線上教學(xué)的線下機(jī)構(gòu)來說，寒假班的壓力確實(shí)是已經(jīng)過了。
宋軍波想起了1月15日，疫情的消息才剛剛有些苗頭的時(shí)候，當(dāng)時(shí)在新東方的一位高管朋友對(duì)他的提醒：“這次疫情有可能讓你死掉。”
這位高管曾在2003年SARS期間與新東方經(jīng)歷了幾乎要“死掉”的6個(gè)月，深知一次疫情對(duì)于教培行業(yè)的打擊。那時(shí)，新東方線下幾個(gè)月不能開課，又引發(fā)了一波退費(fèi)高潮，創(chuàng)始人俞敏洪找朋友借了2000萬，但是也差點(diǎn)無法支付場(chǎng)地費(fèi)用和教師工資。
不過，當(dāng)朋友對(duì)他說出這話時(shí)，宋軍波當(dāng)時(shí)并不在在意，也沒有做什么準(zhǔn)備，甚至還提前給公司休了春節(jié)假期。
現(xiàn)在已經(jīng)過去了1個(gè)月，他特別感謝當(dāng)時(shí)的提醒?！爸挥薪?jīng)歷過的人，才知道一件事情到底有多可怕。”宋軍波感慨到。
作者簡介：荔閩，之前是5年的教育行業(yè)媒體人，現(xiàn)在是一所創(chuàng)新高中的從業(yè)者。
