文|張書樂

作為蘋果在中國最大的授權(quán)售后服務(wù)商，百邦科技受制于單一大客戶的日子并不好過。

因蘋果手機在華市場占有率進一步下降等因素，導(dǎo)致該上市公司2019年前三季度由盈轉(zhuǎn)虧，并進一步預(yù)計2019全年將出現(xiàn)虧損。

蘋果有毒

作為“手機售后第一股”，百邦科技由于其業(yè)務(wù)在A股市場的稀缺性而受到市場關(guān)注。

其經(jīng)營領(lǐng)域為手機售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為消費者提供手機維修服務(wù)、商品銷售、二手機回收及銷售、增值服務(wù)、手機保障服務(wù)以及其他手機相關(guān)服務(wù)。公司是蘋果、華為、諾基亞手機品牌的授權(quán)售后服務(wù)商。蘋果是其第一大客戶。

2015年-2017年上半年，百邦科技來自于蘋果手機維修業(yè)務(wù)的收入占百邦科技營業(yè)收入的比重一直維持在70%以上。

在2017年之后，蘋果手機在中國大陸的市場份額就持續(xù)下降，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的統(tǒng)計顯示，截至2019年第二季度，蘋果手機在中國大陸的市場份額也已經(jīng)由2017年的9.30%下滑至6.7%。

這使得百邦科技也在謀求逃離蘋果魔咒。

就此，《長江商報》記者張璐和書樂進行了一番交流，貧道以為：

作為蘋果的售后服務(wù)供應(yīng)商，其整體受制于蘋果的政策變動和銷售業(yè)績，成為百邦的最大問題。

一損俱損

深度捆綁很容易造成一榮俱榮、一損俱損的狀態(tài)。同時，售后服務(wù)本身需要大量線下人工和技術(shù)支撐維護，即使采取加盟的方式，整個公司的運營成本表現(xiàn)的頗“沉重”。加上智能手機更迭速度的加快，用戶從修手機到換手機心態(tài)的變化，都會對百邦這個售后大佬的業(yè)績帶來蝴蝶效應(yīng)式的影響。

此外，更多的只是作為蘋果等智能硬件大佬背后的隱形品牌存在，也使得百邦的所謂用戶黏性，在本質(zhì)上聊勝于無。

對此，百邦科技也在試圖破局。

在2019年半年報中，百邦科技除了提出積極引流以及增加客戶黏性之外，還表示將加速聯(lián)盟業(yè)務(wù)。

百邦科技稱，公司將在“加盟店+會員店+工程師之家”網(wǎng)點布局的上持續(xù)投入，計劃兩年內(nèi)在全國發(fā)展千家加盟店和萬家會員店，在全國主要城市建設(shè)多個百邦工程師之家，以此為平臺整合供應(yīng)鏈資源，為加盟商提供配附件供應(yīng)與售后服務(wù)、二手機回收與供貨等服務(wù)，拓展新市場藍海。

破局唯艱

但這依然很難扭轉(zhuǎn)目前的困局。

深度綁定蘋果的結(jié)果，讓其業(yè)績能否走出頹勢的希望，更主要是看蘋果自身在4G和5G換代之時的市場表現(xiàn)。

同時，在線上二手機回收與交易、線下手機小故障維修通過線上攬客等一系列新業(yè)態(tài)的深入，都讓百邦所能騰挪的新業(yè)務(wù)空間收窄，也使得其在黏性、引流上影響力的缺失，被進一步放大。

想要真正靠自身能力扭轉(zhuǎn)業(yè)績，貧道判斷，百邦科技在中短期內(nèi)很難。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者