2019年的最后一天，中國(guó)工商銀行在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店，至今已正常運(yùn)營(yíng)一周時(shí)間。該網(wǎng)點(diǎn)匯集AI、5G、生物識(shí)別等前沿金融科技成果，配備智能柜員機(jī)、機(jī)器人團(tuán)隊(duì)、智慧金融服務(wù)車(chē)等硬件設(shè)備，推出眾多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，成為工行智慧網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)字網(wǎng)點(diǎn)的落地代表。
智慧金融服務(wù)車(chē)、智能柜員機(jī)提升業(yè)務(wù)流程與質(zhì)效
記者實(shí)地探訪(fǎng)了該智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)最直觀(guān)的特點(diǎn)是智能設(shè)備多、人工少，“科技感”十足，而科技的融合，也帶來(lái)金融產(chǎn)品和服務(wù)的改善，產(chǎn)品更加創(chuàng)新，流程更加高效，服務(wù)更加便捷。
一進(jìn)門(mén)，即可看到一臺(tái)智慧金融服務(wù)車(chē)，據(jù)介紹，這是工行首臺(tái)自主研發(fā)的ICBC服務(wù)概念車(chē)“小融未來(lái)號(hào)”，主要基于國(guó)產(chǎn)5G+自動(dòng)駕駛平臺(tái)和北斗/GPS雙星定位技術(shù)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在車(chē)身的屏幕上，可以進(jìn)行一些基本的銀行業(yè)務(wù)，例如投資理財(cái)產(chǎn)品的查詢(xún)、卡片介紹、工行扶貧商城展示等。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，目前“小融未來(lái)號(hào)”僅在該網(wǎng)點(diǎn)配備，因其承載了可靈活組裝的金融服務(wù)，未來(lái)可以服務(wù)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)、公園景區(qū)、高校園區(qū)等，為客戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)、招手即停的金融服務(wù)。
該網(wǎng)點(diǎn)另一較為有特色的區(qū)域是智能服務(wù)區(qū)，這一區(qū)域內(nèi)配備了七臺(tái)智能柜員機(jī)，包括大額現(xiàn)金智能柜員機(jī)、遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)、實(shí)時(shí)制卡智能柜員機(jī)及實(shí)物自提智能柜員機(jī)四種。在這里，客戶(hù)幾乎可以全程自助辦理所需業(yè)務(wù)，無(wú)需去人工柜臺(tái)。例如，遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別等新技術(shù)，客戶(hù)只需對(duì)著話(huà)筒說(shuō)出指令，例如“我要給XX轉(zhuǎn)5萬(wàn)塊錢(qián)”，然后插卡輸入密碼，系統(tǒng)即可自動(dòng)錄入交易要素，核對(duì)無(wú)誤后就可以提交辦理了。如果客戶(hù)沒(méi)有攜帶銀行卡，也可以通過(guò)刷臉或掃碼的方式進(jìn)行身份認(rèn)證并辦理業(yè)務(wù)。據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，該智能柜員機(jī)目前可支持近200項(xiàng)個(gè)人和對(duì)公業(yè)務(wù)，客戶(hù)使用過(guò)程中如需人工幫助，還可以隨時(shí)呼叫遠(yuǎn)程坐席。
智能實(shí)物自提機(jī)支持客戶(hù)外幣和貴金屬預(yù)約自助領(lǐng)取。據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理介紹，客戶(hù)只需提前一天在手機(jī)銀行上進(jìn)行預(yù)約，備注面額和零鈔要求，第二天到網(wǎng)點(diǎn)的自提機(jī)上刷身份證即可提取外幣現(xiàn)金或貴金屬，無(wú)需去人工柜臺(tái)排隊(duì)，外幣提取支持工行所能提供的23種外幣，不超過(guò)個(gè)人單日提取外幣現(xiàn)鈔額度即可。
與智能實(shí)物自提機(jī)類(lèi)似但功能升級(jí)的是“智能物管”，是工行首創(chuàng)的網(wǎng)點(diǎn)智能實(shí)物管理站，專(zhuān)門(mén)為預(yù)約客戶(hù)提供私密、安全的實(shí)物交付場(chǎng)所。據(jù)介紹，智能物管運(yùn)用人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別等技術(shù)，提供了金庫(kù)級(jí)別的安全防護(hù)，客戶(hù)通過(guò)人臉識(shí)別方可進(jìn)門(mén)，內(nèi)部是智能領(lǐng)取柜，客戶(hù)插入身份證，通過(guò)虹膜識(shí)別或人臉識(shí)別進(jìn)行身份認(rèn)證后，即可打開(kāi)對(duì)應(yīng)箱門(mén)領(lǐng)取之前預(yù)約的貴金屬以及外幣。目前客戶(hù)可以在這里領(lǐng)取預(yù)約貴重金屬、外幣實(shí)物，未來(lái)還可以領(lǐng)取大額現(xiàn)金以及其他重要文書(shū)。
網(wǎng)點(diǎn)+政務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)+便民服務(wù)提供“一站式”服務(wù)
除了科技感，該網(wǎng)點(diǎn)的另一大特點(diǎn)是服務(wù)性。該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有一面“工銀產(chǎn)品卷軸”的大屏，分為企業(yè)生命周期和個(gè)人生命周期，根據(jù)不同時(shí)期提供匹配的金融產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生命周期墻分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期和成熟期，為其提供配套的對(duì)公金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，初創(chuàng)期提供便捷開(kāi)戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)掃描屏幕上的二維碼，即可實(shí)現(xiàn)便捷開(kāi)戶(hù)；成長(zhǎng)期提供銀企互聯(lián)、工銀e繳費(fèi)和黨建云平臺(tái)等明星產(chǎn)品。個(gè)人生命周期分為青蔥歲月、風(fēng)華正茂、錦繡年華和金色時(shí)光四個(gè)階段，為客戶(hù)提供個(gè)性化的個(gè)金產(chǎn)品。例如，在青蔥歲月階段，主要提供最受年輕客戶(hù)歡迎的星座信用卡、留學(xué)信用卡、定制借記卡等；在風(fēng)華正茂階段，更多提供的是貸款產(chǎn)品和汽車(chē)金融服務(wù)；在金色年華階段，除了產(chǎn)品推薦，還為老年客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了防范非法集資的風(fēng)險(xiǎn)提示。
如果客戶(hù)在瀏覽過(guò)程中對(duì)其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)感興趣，還可以通過(guò)點(diǎn)擊屏幕一鍵呼叫客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)智能腕表收到通知后，會(huì)馬上來(lái)到客戶(hù)的身邊提供服務(wù)。
除金融業(yè)務(wù)之外，該網(wǎng)點(diǎn)還提供“網(wǎng)點(diǎn)+政務(wù)”的服務(wù)，配備了工商執(zhí)照打印機(jī)、個(gè)人征信報(bào)告查詢(xún)機(jī)、以及24小時(shí)自助區(qū)設(shè)置了自助辦稅終端等政務(wù)服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了工商、稅務(wù)、征信服務(wù)的一站式全流程辦理。以全球服務(wù)為例，該網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)簽證代傳遞、見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)、境外匯款、信用卡、結(jié)匯售等各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)一站式辦理，并根據(jù)客戶(hù)需求提供境內(nèi)外專(zhuān)家視頻咨詢(xún)服務(wù)。
另外，該網(wǎng)點(diǎn)提供了許多便民服務(wù)，例如在等候區(qū)為客戶(hù)提供了“工銀E健康”體檢儀，在“工行驛站”還準(zhǔn)備了豐富的便民服務(wù)設(shè)備，包括飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、復(fù)印機(jī)等常見(jiàn)設(shè)備。事實(shí)上，工行驛站服務(wù)已遍布工行全國(guó)各家網(wǎng)點(diǎn)，使得銀行在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)之外，還成為居民的“暖心驛站”。
工行董事長(zhǎng)陳四清在該網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)布儀式上表示，智慧銀行旗艦店開(kāi)業(yè)是工商銀行數(shù)字化變革的一個(gè)縮影，工商銀行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院，發(fā)布了智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS），開(kāi)啟了“數(shù)字工行”“智慧工行”建設(shè)新征程。通過(guò)引入5G、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，工商銀行智慧銀行旗艦店實(shí)施智慧廳堂管理、智慧業(yè)務(wù)辦理、智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和智慧風(fēng)險(xiǎn)控制，還推出以便民萬(wàn)事通、惠民一站通、生活環(huán)球通、工銀尊享通為特色的105個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為連接的開(kāi)放融合生態(tài)，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
新京報(bào)記者顧志娟
