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央視揭?guī)ж浫谀唬汉迷u(píng)、點(diǎn)贊、收藏都是假的！
央視揭小紅書黑產(chǎn)刷量 回應(yīng)：一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰
原標(biāo)題被小紅書的真人試用“種草”了？等等，可能都是托！
以“哈爾濱旅行”的任務(wù)為例，崔小姐在沒有任何親歷的前提下，完成了對(duì)帖子內(nèi)容收藏、點(diǎn)贊和評(píng)論等一系列工作。完成“任務(wù)”幾天以后，她在“種草筆記”下翻看評(píng)論，自己杜撰的內(nèi)容赫然在列，成為其他人對(duì)商品的判斷和參考。
假流量、假評(píng)論 黑色產(chǎn)業(yè)鏈滋生
在豆瓣、百度等多個(gè)平臺(tái)上，搜索“軟文、代寫”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果。明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有套餐服務(wù)。原本用來分享好物的“種草”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)，甚至是誤導(dǎo)，還形成了一條完整的評(píng)論營銷產(chǎn)業(yè)鏈。采訪過程中，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者講訴了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的操作模式。
業(yè)內(nèi)人士 金小姐：每一個(gè)平臺(tái)收錄信息的方式不一樣，水軍的公司需要分析每個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容收錄規(guī)則。分析后，它會(huì)給企業(yè)建議，需要有大量的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，那我們水軍就去鋪評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量。
因?yàn)榫W(wǎng)友都有從眾心理，前期引導(dǎo)好輿論后，會(huì)有一些網(wǎng)民主動(dòng)跟隨，會(huì)慢慢產(chǎn)生一些真實(shí)的評(píng)論。企業(yè)的付費(fèi)形式有效果付費(fèi)、需求付費(fèi)、項(xiàng)目付費(fèi)等。
記者在采訪中也曾多次撥打各大電商的客服熱線，反映虛假評(píng)價(jià)的問題，但很少能得到令人滿意的反饋：
記者多次撥打“小紅書” 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服熱線，無人接聽。
記者撥打豬八戒網(wǎng)客服熱線，對(duì)方表示接到舉報(bào)后工作人員會(huì)處理相關(guān)訂單，但不會(huì)將結(jié)果反饋給舉報(bào)人。
“水軍”攪局社交電商 何以監(jiān)管？
相比傳統(tǒng)電商，近些年興起的“社交電商”是在信任基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的社交商業(yè)轉(zhuǎn)化?！八姅嚲帧钡默F(xiàn)象，正是虛假評(píng)價(jià)這一老頑疾在社交電商領(lǐng)域的新表現(xiàn)。
律師郭延虎表示，雇傭水軍的商家涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭。我國《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)商品的性能、用戶信息、銷售情況、用戶評(píng)價(jià)要如實(shí)陳述，不得虛假宣傳，否則可處最高200萬元的罰款。
我國的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營者要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易或者是編造用戶評(píng)價(jià)的方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。專門從事水軍行業(yè)的人員為了獲取不法利益，不顧客觀事實(shí)，大量地發(fā)帖、“灌水”、刷流量，這種行為實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者和其他正當(dāng)經(jīng)營者的合法權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪。
一些廣告行為以“種草”著稱，以意見領(lǐng)袖作為測評(píng)者，并將測評(píng)結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)軟文，推廣自己簽約銷售的商品?！皽y評(píng)加銷售”模式，具備了網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)，從這個(gè)意義上說，這些平臺(tái)也受《廣告法》等法律規(guī)范約束。
律師 郭延虎：建議我們的電商平臺(tái)要加強(qiáng)信用體系的建設(shè)，不給這些水軍以可乘之機(jī)。第二要盡量引入第三方的監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)而規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康運(yùn)營。第三，完善相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)，加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)造假行為的監(jiān)管和懲治力度。
小紅書回應(yīng)：一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰
對(duì)于“造假”問題，小紅書23日回應(yīng)稱，對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰。
