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原標(biāo)題：“51信用卡”涉軟暴力催收 被警方突擊調(diào)查
來(lái)源：中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲
21日，港股上市公司51信用卡在浙江杭州的辦公地點(diǎn)被警方突擊調(diào)查。當(dāng)天，51信用卡港股跌幅超過(guò)34%，在港交所暫停交易。當(dāng)晚，杭州公安通報(bào)稱，51信用卡被突擊調(diào)查原因在于，今年9月以來(lái)，其委托的外包催收公司冒充國(guó)家機(jī)關(guān)，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)，涉嫌尋釁滋事。
就在同一天，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部等多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于辦理非法放貸刑事案件若干問題的意見》，明確提到，為強(qiáng)行索要因非法放貸而產(chǎn)生的債務(wù)，實(shí)施故意殺人、故意傷害、非法拘禁、故意毀壞財(cái)物、尋釁滋事等行為，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)數(shù)罪并罰。
22日早間，51信用卡創(chuàng)始人孫海濤通過(guò)個(gè)人微博承認(rèn)，對(duì)合作公司的培訓(xùn)和監(jiān)督不夠，導(dǎo)致在對(duì)借款人聯(lián)絡(luò)溝通過(guò)程中出現(xiàn)了一些過(guò)激的行為，給個(gè)別借款人造成了傷害。51信用卡被查，揭開了怎樣的暴力催收黑幕？又會(huì)不會(huì)掀起整個(gè)放貸行業(yè)的風(fēng)暴？
遭內(nèi)容不堪入耳的催收電話 家人朋友也被騷擾
記者在一個(gè)消費(fèi)投訴平臺(tái)上搜索“51信用卡”，頁(yè)面顯示有1000多條投訴帖，內(nèi)容大都是關(guān)于51信用卡相關(guān)產(chǎn)品利息和服務(wù)費(fèi)太高以及通過(guò)恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務(wù)的投訴。多位受訪者透露，他們都收到過(guò)51信用卡方面的軟暴力催收電話，給自己以及家人、朋友帶來(lái)了極大的困擾。
山西的王先生從51信用卡平臺(tái)借了1萬(wàn)塊錢分12期還，有一期因?yàn)樯习嗵τ馄诹艘惶欤褪盏搅藘?nèi)容不堪入耳的催收電話。即便是通過(guò)跟官方客服溝通確認(rèn)下班后立即還款，他還是在上班期間持續(xù)受到騷擾?！熬捅浦鴨栒f(shuō)十分鐘之內(nèi)或兩點(diǎn)之前必須還，要不還就你的通訊錄全部給你打一遍，甚至打到單位領(lǐng)導(dǎo)那里去，內(nèi)容大概就是罵人的?！?/p>
“對(duì)方不停地打電話，群發(fā)短信，打電話到我父母、我家人，打電話到我朋友。我現(xiàn)在每天都抑郁癥一樣，心驚膽戰(zhàn)的?！备＝ǖ膹埮勘硎?，不僅遭到了暴力催收，而且在借款到賬后，她發(fā)現(xiàn)除利息之外，還有一個(gè)收費(fèi)名目叫“保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)”，綜合利息之后，需額外支付的費(fèi)用接近本金的40%。
對(duì)于“保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)”這一收費(fèi)名目，記者聯(lián)系了51信用卡公司，工作人員表示，目前暫不方便接受采訪，具體以公告為準(zhǔn)。
“51信用卡”承認(rèn)管理不嚴(yán) 存在過(guò)激行為
22日，“51信用卡”CEO孫海濤發(fā)布微博稱，此事是因?yàn)楣竟芾聿煌晟?，尤其是?duì)合作公司的培訓(xùn)和監(jiān)督不夠，導(dǎo)致與借款人聯(lián)絡(luò)溝通過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)激行為，給個(gè)別借款人造成傷害，并對(duì)此表示歉意。
孫海濤稱，在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將嚴(yán)格遵循上市公司運(yùn)作規(guī)程，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)控措施，杜絕一切不規(guī)范的第三方合作，并確保與各個(gè)合作伙伴之間的良性溝通與協(xié)作。
“51信用卡”方面也表示，公司將嚴(yán)格合規(guī)運(yùn)營(yíng)，對(duì)所有投資人、借款人，均嚴(yán)格按照合同履行，反對(duì)任何借款人的惡意逃廢債。
51信用卡稱已終止催收外包 但仍在發(fā)布相關(guān)崗位
對(duì)于催收外包的處理情況，“51信用卡”方面透露，“公司在今年7月底已經(jīng)終止所有催收外包，未來(lái)催收工作將嚴(yán)格合規(guī)進(jìn)行?！?/p>
但在某招聘平臺(tái)上以“催收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，21日，也就是被查當(dāng)天，51信用卡所在的杭州恩牛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)布了名為“催收組長(zhǎng)”的崗位，月薪6000至8000元，職責(zé)為“協(xié)助催收員完成催收目標(biāo)，對(duì)催收難度較高案件協(xié)助催收，對(duì)催收業(yè)績(jī)落后的催收員進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和督促”等。
外包催收公司行為涉嫌違法 51信用卡公司是否擔(dān)責(zé)？
對(duì)于相關(guān)的外包催收公司冒充國(guó)家機(jī)關(guān)，采用恐嚇、滋擾等暴力手段催收的行為，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞認(rèn)為，這不僅侵害了國(guó)家的社會(huì)管理秩序以及國(guó)家機(jī)關(guān)的權(quán)威性，還侵害了他人的合法權(quán)益。
51信用卡公司是否該為外包催收公司涉嫌違法的行為買單呢？李亞認(rèn)為，關(guān)鍵是要看51信用卡公司主觀上是否具有相應(yīng)的故意以及客觀上是否有合規(guī)的管理手段。
第一，要看51信用卡公司在主觀上是不是明知這種外包催收機(jī)構(gòu)，具有這種軟暴力催收的情形，而且是故意或者縱容這種催收公司實(shí)施相應(yīng)的違法行為。
第二，要看51信用卡在客觀上，是否具有相應(yīng)的合規(guī)管理手段，比如說(shuō)對(duì)第三方的機(jī)構(gòu)是不是進(jìn)行了相應(yīng)的有效的管理、監(jiān)管、培訓(xùn)。
李亞表示，如果這些手段和措施都是合理恰當(dāng)?shù)模?1信用卡公司可在一定范圍內(nèi)減少其責(zé)任。
浙江省公安廳相關(guān)工作人員稱，案件目前還在進(jìn)一步偵辦中。“接下來(lái)案子的偵辦還有一個(gè)過(guò)程。該案牽涉面比較大，下一步會(huì)根據(jù)案件偵辦進(jìn)展及時(shí)公布信息?！?/p>
