收費就取消廣告，交的錢少就看30秒廣告，這不是“提供服務(wù)”，而是通過干擾用戶正常體驗的方式，逼迫用戶花錢購買一個“不被打擾”的權(quán)利。
▲《慶余年》發(fā)聲明打擊盜版 網(wǎng)友：盜版可能因為付費超前點播滋生。新京報“我們視頻”。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個好玩的規(guī)律：行業(yè)初興時，是用戶薅平臺的羊毛，但到行業(yè)大勢已定，往往會變成平臺變著戲法薅用戶的羊毛。
所謂羊毛出在豬身上，其實只是一種善意的修辭，在真實的世界里，羊毛只可能出在羊身上。對于這一點，最近被視頻網(wǎng)站“薅”得不厭其煩的用戶們應(yīng)該特別有感受。
為了看一部熱門電視劇，或者只是為了避免動輒三四分鐘的廣告，你可能需要先花上百元買年費會員。等你開通了年費會員，會發(fā)現(xiàn)還需要再額外買個其他會員，才能再多看兩集，或者消滅片頭廣告。等到再從年費升級成鉆石會員，才發(fā)現(xiàn)片中還有廣告……
表面上看，這是極其不合理的收費體系導致的“用戶干擾”。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中設(shè)置用戶付費墻，主要目的是為了區(qū)分用戶，提供差異化服務(wù)。其關(guān)鍵之處在于，所謂層層付費，是“提供不同層次的服務(wù)”。比如說，不同層級的會員可以享受豐富程度不等的內(nèi)容，這還勉強算得上是“差異化服務(wù)”。
但從最近網(wǎng)友爆出的收費體系來看，視頻平臺當下的收費模式并非“花錢買不同服務(wù)”，而是“花錢少受罪”。收費就取消廣告，交的錢少就看30秒廣告，交的錢多就完全不看廣告，這種模式本質(zhì)上并不是“提供服務(wù)”，而是通過干擾用戶正常體驗的方式，逼迫用戶花錢購買一個“不被打擾”的權(quán)利。
從這一案例來看，視頻平臺以“名不副實”的會員體系和騷擾性的手段來“逼迫”用戶不斷花錢，從而引發(fā)了用戶的普遍反感。更深層的核心矛盾在于，平臺如今所售賣的“會員”，其真實價值并未得到用戶的認可，原本用于服務(wù)不同用戶的付費墻，在這一產(chǎn)品體系中變成了“一層一層薅羊毛”，完全背離了契約精神。
這并非視頻平臺一家的問題。事實上，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在完成了第一步的流量集中之后，都沒有想明白，究竟應(yīng)該如何“體面”地從用戶手中賺錢。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在有了流量之后，就立馬搞出各種“會員付費”體系，而這一收費策略的變化，只是將過去免費的資源變?yōu)楦顿M，或者，是將正常的功能給加上一大堆廣告。
相比較傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺存在明顯的流量集中特征。加之，隨著國人版權(quán)意識的上升，越來越多人開始購買視頻平臺會員服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國視頻網(wǎng)站付費會員超過2億，對于動輒用戶規(guī)模數(shù)千萬甚至過億的平臺來說，這意味著：僅此一家（或幾家），別無可選。也正是因為有這個底氣，他們敢過度向會員一層層收費，敢于把盈利模式做到簡單粗暴的地步。
視頻平臺正是其中一例。縱觀近十年的視頻平臺歷史，視頻平臺同樣借助資本和技術(shù)優(yōu)勢完成了流量集中。早期的百花齊放階段，各大視頻網(wǎng)站紛紛花錢升級帶寬和服務(wù)器、豐富內(nèi)容資源庫來吸引用戶，但到了后期，更有實力的大玩家紛紛出現(xiàn)，燒錢大量采購獨家內(nèi)容、斥巨資用于營銷和圈住用戶，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺就變成了三分天下的局面。
這樣的集中規(guī)模是難以想象的。傳統(tǒng)廣電時代，用戶想要看電視劇，可以在至少數(shù)十家衛(wèi)視電視臺之間挑選，而如今，三家瓜分掉了過去數(shù)十家電視臺和小網(wǎng)站的全部用戶。這也意味著，當某個平臺通過獨家合同對某些內(nèi)容完成“壟斷”后，其實，用戶的議價權(quán)、可選擇權(quán)幾乎消失了。
互聯(lián)網(wǎng)雖然提供了便利，但也造成了壟斷，視頻平臺固然極大豐富了用戶的消費選擇，但也限制了用戶的消費選擇。互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是免費的，但當平臺真的收費，也可以翻臉不認用戶。
因此，表面上，這是一個平臺不合理產(chǎn)品過度收費的問題，而從深層來說，這又是一個過度集中的行業(yè)和企業(yè)，開始侵犯消費者選擇權(quán)的時代困境。
□馬文（媒體人）
編輯：王言虎 校對：柳寶慶
