原文來自Medium，作者Vinay Nair，原標題《為什么超級App在印度行不通？》，中文版首發(fā)于微信公眾號：棧外，題圖來自：圖蟲
本期看點：
印度智能手機在普通民眾中逐漸普及，人們對互聯(lián)網的依賴也逐漸增加，超級App的問世是大勢所趨。印度智能機市場大部分被低端機占領，多數(shù)機型都面臨存儲空間不足的問題。超級App的出現(xiàn)可以解決存儲問題，這對于印度平民而言是個絕佳的方案。
超級App在印度行不通主要是由于印度用戶的心理和科技公司的戰(zhàn)略失誤：印度用戶喜歡精挑細選，輕視忠誠度；印度科技公司不喜歡合作，各自單打獨斗，割裂市場。
微信大獲成功的原因是：每推出一個新功能，微信都會進行廣泛宣傳，激起用戶興趣。印度超級App的重點在于確定進入印度市場的最佳戰(zhàn)略。
最近，我重溫了節(jié)奏明快的《印度有嘻哈》（Gully Boy），我驚訝于孟買過去幾年的變化。不僅如此，其他城市中心也在經歷類似的變化。
這部影片有一個引人深思的場景，堪稱印度奧斯卡入圍和熱播電影名場面之最：主角穆拉德（Murad）在墻面上用噴漆畫出自己的想法，描繪獨具風格的街頭涂鴉。
他在墻上寫下“衣食住行+互聯(lián)網”，還小心翼翼地在“互聯(lián)網”下面添了下劃線，而那些地位更高的朋友們則在旁邊饒有興趣地看著。
穆拉德對這些生活必需品的渴求，讓我們一窺無數(shù)印度人的所思所想。這些人里不僅有購買力十足的千禧一代技術精英，還有那些雖不至于窘迫到睡前食不果腹，卻每天依舊努力拼搏，勉強維持生計的普通人。
對于他們，互聯(lián)網如同食物、衣服和住所一樣必不可少。他們依賴互聯(lián)網，就是為了獲得食物、衣服和住所，這一點我們都一樣。這種依賴解釋了為什么越來越多的印度人開始使用智能手機、注冊 App：只要動動手指，就能進行交易，十分方便。
如今，智能手機市場飛速增長，App開發(fā)者前赴后繼，為崇尚科技的印度人開發(fā)最合適的程序。
科技發(fā)展迅速輻射大量用戶：不論貧富、不分老少、不看教育程度，因此開發(fā)者必須找到能夠吸引所有用戶注意力的方式。如今的競爭非常激烈，大家都在積極尋找策略，讓用戶鐘情于自己的App，科技公司在全力以赴地獲取目標客戶。
在這種背景下，“超級App”在印度似乎是最完美的方案。
一、什么是超級App？
超級App是指同一界面能夠提供多樣化服務的手機應用。這類App包含以下多種類別的服務：賬單支付、電影購票、出行工具、酒店預訂、外賣配送、時尚、游戲等。核心概念是：將娛樂、便利的必備功能集合到一個App，使用方便，易于操作。
二、印度的超級App
在印度這類智能手機新興市場，超級App似乎是大勢所趨。這就是為什么印度移動支付平臺PayTM和印度電商巨頭Flipkart等公司會主打多功能集成，擴大用戶市場占有率。盡管PayTM問世后的確有所成就，但已光芒不在了。
在過去的十年，這一概念在中國大獲成功：幾乎每部手機都裝了微信，微信負載人們需要的海量功能。那么自然而然，印度市場也在期待著類似的奇跡。
微信仿佛“一夜之間”就推廣到了全中國，這讓印度相信類似的模式在印度也會成功。印度和中國是世界上人口最多的兩個國家，本就是鄰國，人口特征也有相似之處，因此印度的確與超級App有不解之緣。
此外，印度的智能手機市場大部分被低端機占領，多數(shù)機型都有存儲空間不足的問題。超級App對存儲要求不高，這對印度消費者而言是一個絕佳的方案。
智能手機越來越普及，不再獨屬于精英階層，人們對統(tǒng)一的用戶體驗也有了更高的需求。一個操作簡單、功能全面的超級App對他們而言可謂是美夢成真。因此，理論上而言，超級App是印度市場的不二之選。
騰訊通過微信在中國及全球范圍取得里程碑式的成功之后，超級App理所當然地成為移動科技領域的最新熱詞。越來越多的企業(yè)開始效仿微信打造產品，周邊國家的開發(fā)者也躍躍欲試。
印尼成功推出了共享出行服務商Go-Jek，緬甸用戶也欣然接受了越南聊天軟件Zalo。這一趨勢令人興奮，著名新聞社彭博社（Bloomberg）總結稱，這些超級App有能力促進城市變革并推動經濟發(fā)展。
印度在這一創(chuàng)新潮流中一直不溫不火，盡管擁有堅定的支持者，印度依然無法真正有所作為。除了PayTM和Flipkart，其他參與競爭還有印度運營商Airtel、Jio和印度即時通信應用Hike，它們都在設法構建完美的產品生態(tài)。但目前還沒有任何一款App能像微信一樣有如此大的影響力。
三、為何“超級App”在印度行不通？
超級App在印度的磕磕絆絆主要有兩個原因：印度用戶的心理和科技公司的戰(zhàn)略失誤。
1。 印度用戶喜歡精挑細選，輕視忠誠度
雖然企業(yè)的確還沒有找到迅速占領市場的絕佳策略，但失敗的原因不僅于此。印度人很喜歡精挑細選，無論是買餅干還是買包，他們更傾向于對比平臺上的所有產品價格，選擇最優(yōu)的選項。
多數(shù)印度人都希望擁有自主選擇權，因此很難要求一個平臺提供所有產品以吸引客戶注意力，供他們選擇。這一點在很大程度上可以解釋為什么目前印度的這類App無法成功。
印度智能手機用戶對服務提供商沒什么品牌忠誠度。相反，他們更喜歡競爭激烈的市場確保自己的利益最大化。
因此，即便Flipkart已經提供了某種產品的最低價格，印度客戶還是會到Amazon上看看，期待能拿到優(yōu)惠券。這樣，他們就能以最低的價格實現(xiàn)個人利益的最大化，而這在單一平臺是無法實現(xiàn)的。
2。 企業(yè)的利己戰(zhàn)略
雖然做生意就是攫取最高利潤，但是比起雄心壯志的單打獨斗，合作通?？梢宰尮咀叩酶h。各家公司都在盡力取得最大的市場份額，占領行業(yè)內的最高地位。
但是要開發(fā)一款超級App，這一點成了天大的麻煩。任何公司都無法在短時間內做到面面俱到。所以，與其臨淵羨魚，不如退而結網，達成合作。在現(xiàn)實中，多數(shù)App開發(fā)公司拒絕與競爭對手分享API（應用程序接口）和SDK（軟件開發(fā)工具包）。更有甚者會開發(fā)低配版App供第三方使用，用戶體驗自然大不如前。
每一家公司都在致力于創(chuàng)建自己的超級App。
例如，PayTM和Flipkart拒絕合作，卻將大量精力放在研究專業(yè)領域之外的用例上。作為支付龍頭企業(yè)，PayTM反而在電子商務領域推出了PayTM Mall商城，而電商巨頭Flipkart卻開發(fā)了PhonePe實現(xiàn)支付功能。各自為戰(zhàn)帶來的最終結果是：既未能發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，又割裂了市場。
微信為何能取得如此大的成功，原因在于公司巧妙的發(fā)布戰(zhàn)略。
每推出一個新功能，微信都會進行廣泛宣傳，激起用戶興趣，因此用戶常常在親友間彼此交流探討。類似的噱頭還有Google Pay在印度的游戲推廣。Google Pay的排燈節(jié)（Diwali）游戲席卷全印度，人們會邀請別人下載應用，交易轉賬，只為了得到神秘的“Rangoli”郵票。很可惜，在印度超級App的候選人中，沒有一家能夠在這方面做到細致入微。
相反，他們有些過猶不及，比如PayTM接連發(fā)布新功能，卻沒有深入了解用戶心理。PayTM在獲客戰(zhàn)略上未采取任何行動，導致App的用戶粘性不足，用戶不會持續(xù)使用。
四、印度超級App的未來
正如我們所看到的，電商、通訊和支付企業(yè)都在不懈努力，企圖成為印度第一款炙手可熱的超級App。
然而，與通訊和電商相比，支付企業(yè)更具優(yōu)勢。支付企業(yè)對用戶的支付行為有著更深的了解，因此他們可以利用這些數(shù)據(jù)，制定策略，攫取最大利潤。
近來，由于排燈節(jié)游戲吸引了許多用戶眼球，Google Pay在用戶受歡迎度和用戶活躍度方面遙遙領先。如果Google Pay采取正確策略，繼續(xù)擴展業(yè)務開發(fā)超級App，我相信他們會獲得絕大部分的市場份額。
PayTM已將出行服務、酒店預定和電子商務集成到同一個App。如果說現(xiàn)在有誰能從PayTM手中奪取桂冠，那么極有可能是另一家支付交易平臺Google Pay。
當然，關于WhatsApp入局的消息甚囂塵上。盡管我對這位通訊領域的頂流很有信心，但我依然存有憂慮。WhatsApp的日活用戶數(shù)量龐大，但目前并沒有參與超級App競爭的實際意愿。
即使WhatsApp有心參與，從我的經驗來看，可能為時已晚。另外 WhatsApp并不是付費軟件，因此在鼓勵用戶消費方面，比傳統(tǒng)支付App略顯劣勢。
目前局勢并不明朗，我認為最重要的是確定進入印度市場的最佳戰(zhàn)略。
這樣就可以確保解決方案能夠完全匹配相應需求。如果策略得以實施，那么超級App就可以完全滿足印度市場。或許，印度很快就會出現(xiàn)微信的競爭對手。
原文來自Medium，作者Vinay Nair，中文版首發(fā)于微信公眾號：棧外，題圖來自：圖蟲
