日前，三星發(fā)布了其第二款折疊屏手機(jī)Galaxy Z Flip，價(jià)格幾乎僅是此前Galaxy Fold的一半，盡管如此，其售價(jià)也接近萬(wàn)元大關(guān)。而正當(dāng)業(yè)內(nèi)為此興奮不已和給予厚望之時(shí)，沒想到的是，與它的前代一樣，又“翻車”了。那么問題來了，作為全球智能手機(jī)市場(chǎng)“一哥”的三星為何在折疊屏手機(jī)上屢屢“翻車”？背后的原因究竟是什么？
Galaxy Fold前車之鑒 屢次延改仍存短板
提及三星的折疊屏手機(jī)，其早在2011年就開始著手研發(fā)折疊手機(jī)Galaxy X，為此還提交了許多專利，但原型機(jī)卻遲遲沒有公布，直到 2018年的SDC 2018（三星2018開發(fā)者大會(huì)）上，才首秀了可折疊手機(jī)原型演示機(jī)，采用稱之為Infinity Flex的柔性可卷屏幕。
對(duì)此，時(shí)任三星移動(dòng)通信事業(yè)部總裁DJ Koh（高東真）表示稱，我們已經(jīng)做好了商用化準(zhǔn)備，并為此克服了種種困難。
既然已經(jīng)商用Ready，在次年的2月20日，三星搶在華為前面，于美國(guó)舊金山正式發(fā)布了首款可折疊智能手機(jī)Galaxy Fold，起售價(jià)1980美元（約合1.3萬(wàn)元人民幣），價(jià)格超過了當(dāng)時(shí)被稱為“史上最貴iPhone”的iPhone XS MAX頂配版。
不過，在最初設(shè)定的發(fā)售日期（去年4月21日）的前1周，Galaxy Fold出現(xiàn)了問題。包括CNBC、彭博社在內(nèi)的多家國(guó)外媒體拿到的測(cè)試機(jī)，均出現(xiàn)各種故障，涉及屏幕閃爍、屏幕破裂、鉸鏈凸起等。為此，三星及時(shí)延遲了銷售，重新回爐予以改進(jìn)，并最終重新銷售。
但隨之而來的是，在正式銷售后，不少入手Galaxy Fold的用戶依然反饋稱，Galaxy Fold雖然經(jīng)過三星的重新設(shè)計(jì)和調(diào)整后，但依然存在質(zhì)量問題，比如褶皺非常嚴(yán)重，折疊屏的中間還有很大幾率出現(xiàn)彩色斑點(diǎn)等。
而第三方拆解機(jī)構(gòu)iFixit當(dāng)時(shí)的報(bào)告也顯示，改良版的Galaxy Fold依舊非常脆弱（三星在新機(jī)屏幕上貼有使用警告：不能大力、小心水和灰塵以及不能貼膜等。），三星已嘗試覆蓋盡可能多的裸露斑點(diǎn)，以防止灰塵和碎屑進(jìn)入手機(jī)，塑料擋板上的開口孔已用保護(hù)蓋密封，但手機(jī)的背脊上仍然有縫隙，可以為灰塵和碎屑提供入口。此外，盡管鉸鏈經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，但在用戶實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)還有待觀察。
提及iFixit涉及的鉸鏈，三星官方稱Galaxy Fold可折疊次數(shù)為20萬(wàn)次，預(yù)計(jì)壽命5年。但外媒CNET實(shí)際進(jìn)行的測(cè)試顯示，在折疊了119380次的時(shí)候，Galaxy Fold就已經(jīng)出現(xiàn)了損壞，具體表現(xiàn)在鉸鏈?zhǔn)チ嗽械淖枘岣校钪匾氖?，一半的屏幕已?jīng)停止工作。這意味著作為折疊屏手機(jī)價(jià)值全無。由此，外媒認(rèn)為Galaxy Fold即便是改良版，也依然只是個(gè)半成品。
但就是這樣一款半成品，三星居然上市銷售了。不過在銷量的表述上卻是含糊不清，讓人產(chǎn)生高度懷疑。
首先是去年12月，三星電子總裁孫英權(quán)（Young Sohn）在柏林舉行的一場(chǎng)活動(dòng)中透露，Galaxy Fold的銷量已經(jīng)達(dá)到100萬(wàn)部。
但到了今年年初，三星聯(lián)席首席執(zhí)行官高東真（DJ Koh）則預(yù)計(jì)已經(jīng)售出了40萬(wàn)至50萬(wàn)部Galaxy Fold，并解釋稱，此前，Young Sohn可能是將目標(biāo)銷量與真實(shí)銷量搞錯(cuò)了。這種解釋真是讓人無語(yǔ)。
其實(shí)，不管銷量及如何折騰，Galaxy Fold最終被《麻省理工科技評(píng)論》評(píng)為2019 年最失敗的技術(shù)之一。
Galaxy Z Flip后車仍覆 技術(shù)之外更需責(zé)任
退一步說，如果市場(chǎng)和用戶對(duì)于首代折疊屏手機(jī)出現(xiàn)的問題還留有一定寬容度的話，那么廠商接下來發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品就需慎而又慎，至少做到避免前代產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，或者要保證智能手機(jī)用戶使用非折疊屏手機(jī)的體驗(yàn)。但事實(shí)并非如此。
作為三星第二代折疊屏手機(jī)的Galaxy Z Flip首發(fā)竟然與此前的Galaxy Fold遭遇出師不利。
首先依舊沒有通過以暴力測(cè)試知名的JerryRigEverything的測(cè)試，而且說是暴力，其實(shí)僅是進(jìn)行刮擦就已經(jīng)讓其表面產(chǎn)生劃痕，并且屏幕會(huì)受熱變形。
而推特用戶@Quinn Nelson也在推特中稱其Galaxy Z Flip屏幕出現(xiàn)問題，在他展示的視頻中，其手中的Galaxy Z Flip底部邊框出現(xiàn)了嘎吱聲。
更令人擔(dān)心的是，此次Galaxy Z Flip在發(fā)布之后，由于三星的迅速預(yù)定銷售策略，導(dǎo)致兩位首批購(gòu)入 Galaxy Z Flip 的用戶就遭遇了折疊屏損壞的問題。
而實(shí)際的情況是，此前，就有外媒對(duì)Galaxy Z Flip進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果僅僅用指甲蓋對(duì)三星Galaxy Z Flip的主屏進(jìn)行刮擦就已經(jīng)讓其表面產(chǎn)生劃痕，并且屏幕會(huì)受熱變形，這表明三星Galaxy Z Flip的UTG玻璃仍含有塑料，所以不耐折可能會(huì)是該機(jī)以后突出的問題。
這里需要說明的是，為了提升柔性屏的耐用性，三星宣稱對(duì)鉸鏈進(jìn)行了改進(jìn)，屏幕外層也從聚合物塑料換成了超薄柔性玻璃（UTG），雖然玻璃的韌性不及聚合物材料，但它至少更加耐刮，能夠讓設(shè)備看起來更加養(yǎng)眼，且可經(jīng)受 20 萬(wàn)次的翻折開合。
不過從目前來自第三方的測(cè)試看，上述三星的官方宣傳恐怕只是看起來很美。問題到底出在了哪里？
就在Galaxy Z Flip上市之際，《韓國(guó)先驅(qū)報(bào)》援引內(nèi)部人士的消息稱：盡管去年 Galaxy Fold 未達(dá)成 100 萬(wàn)的銷量，但三星仍希望在 2020 年出貨 250 萬(wàn)部的 Galaxy Z Flip。
看來，三星對(duì)于此前歷經(jīng)改動(dòng)的一代折疊屏手機(jī)的銷量并不滿意，所以二代Galaxy Z Flip制訂了更高的銷售目標(biāo)。不要認(rèn)為250萬(wàn)部的銷量在三星整體智能手機(jī)中的銷量可以忽略不計(jì)，這個(gè)出貨量放置于折疊屏手機(jī)中，是前代Galaxy Fold的5倍（以三星最后修改的50萬(wàn)部出貨量計(jì)）。
此外，同樣是來自韓國(guó)媒體的報(bào)道，雖然三星電子去年是全球最大智能手機(jī)廠商，但其日子并不好過，在利潤(rùn)和出貨量增長(zhǎng)上遭到了蘋果和華為的雙重夾擊。
事實(shí)的確如此，據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，截至去年第三季度，蘋果繼續(xù)主導(dǎo)全球移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)，贏得了該行業(yè)66%的利潤(rùn)，以及32%的手機(jī)收入。三星電子位居第二，但所占行業(yè)利潤(rùn)僅為17%，較2018年底，僅有不到10%的增長(zhǎng)。
具體到三星內(nèi)部，其智能手機(jī)隸屬的IT/Mobile部門的利潤(rùn)所占公司利潤(rùn)比例，也從2014年的58%，歷經(jīng)漲跌，到了去年的33%左右，并創(chuàng)下2017年以來利潤(rùn)的最低值。
出貨量上，據(jù)Canalys數(shù)據(jù)顯示，雖然三星依然是全球智能手機(jī)出貨量排名第一，但其漲幅僅為2%，遠(yuǎn)低于排名緊隨其后華為17%的增長(zhǎng)，而這還是去年華為在海外市場(chǎng)遇到相當(dāng)阻力之下取得的。
當(dāng)我們看了三星智能手機(jī)所處的上述窘境，就不難理解為何三星如此急于在折疊屏手機(jī)上取得實(shí)質(zhì)性的突破。
這對(duì)于一個(gè)企業(yè)本無可厚非，但一定是要在保證智能手機(jī)用戶基本使用方式和體驗(yàn)不下降的前提下，如果需要在廠商制定的各種使用規(guī)則和條件下才能實(shí)現(xiàn)此前非折疊屏智能手機(jī)的基本功能，甚至才能避免物理性的損壞，這樣的創(chuàng)新價(jià)值何在？畢竟智能手機(jī)只是消費(fèi)類的電子產(chǎn)品，而非嬌氣的奢侈品。
尤其是對(duì)于三星，在一代的Galaxy Fold出現(xiàn)和延改的問題，在今天的二代Galaxy Z Flip依然又會(huì)出現(xiàn)，除了技術(shù)上的原因，是否也應(yīng)該在對(duì)于市場(chǎng)和用戶的責(zé)任心上好好反思，畢竟此前三星發(fā)生過Note7過度追求所謂的創(chuàng)新，不僅給市場(chǎng)和用戶造成了相當(dāng)?shù)膿p失，自身也得不償失的事件。
折疊屏手機(jī)請(qǐng)慢些走 勿忘科技以人為本之魂
誠(chéng)然，一個(gè)新技術(shù)從誕生到成熟，確實(shí)需要中間不斷試錯(cuò)的過程，但這種試錯(cuò)的成本不應(yīng)讓用戶來為之買單。具體到折疊屏手機(jī)，則更需精益求精。原因何在？
據(jù)Patently Apple去年7月底和8月初進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于美國(guó)消費(fèi)者對(duì)折疊式智能手機(jī)興趣度的調(diào)查顯示，當(dāng)被問及是否會(huì)有興趣購(gòu)買三星折疊手機(jī)Galaxy Fold時(shí)，只有3%的人有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，而另外85%的人則毫無興趣。而當(dāng)去除三星折疊手機(jī)這項(xiàng)選擇后，消費(fèi)者的購(gòu)買興趣就有所增加，但強(qiáng)烈購(gòu)買興趣的人也僅為4%，毫無興趣的占比仍高達(dá)76%。
另?yè)?jù)Counterpoint相關(guān)調(diào)查顯示，70%以上對(duì)折疊屏手機(jī)無動(dòng)于衷的用戶，一旦使用了一兩天后，就會(huì)改變對(duì)其看法。
結(jié)合這些調(diào)查，不難看出，在用戶心目中本就認(rèn)知度很低的折疊屏手機(jī)，好不容易用戶有機(jī)會(huì)接觸到它，且初次接觸的體驗(yàn)非常重要。
那么問題來了，如果他們首先接觸體驗(yàn)的卻是連現(xiàn)在非折疊屏智能手機(jī)的體驗(yàn)都不如，價(jià)格又高高在上的折疊屏手機(jī)，會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品、廠商自身和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何影響？
這里我們不妨看看蘋果。蘋果從來不是以所謂的標(biāo)新立異作為創(chuàng)新的目標(biāo)，而是一種技術(shù)的夯實(shí)，就是在現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)和硬件中將用戶的體驗(yàn)做到極致。也許這里有人會(huì)質(zhì)疑說蘋果的這種創(chuàng)新是“偽創(chuàng)新”，但市場(chǎng)和用戶永遠(yuǎn)是最客觀和真實(shí)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)閃信息的綜合分析顯示，去年全球智能手機(jī)按單款銷量排名TOP20的機(jī)型中，蘋果的iPhone竟然占據(jù)了9席。其中最早的機(jī)型竟然是三年前的iPhone7。反觀友商的高端智能手機(jī)，幾乎全部是去年上市的新機(jī)型。
不知業(yè)內(nèi)對(duì)此有何看法？我們認(rèn)為真正的創(chuàng)新應(yīng)該首先且始終以用戶的體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，而非僅是唯快、唯新不破。
綜上所述，作為用戶中的一員，我們與廠商一樣，同樣期待折疊屏手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，并希望未來幾年擁有一款合格的可折疊手機(jī)。但部分廠商為了自身利益，拔苗助長(zhǎng)的行為，不僅忘記了科技應(yīng)以人為本的創(chuàng)新之魂，勢(shì)必會(huì)挫傷可折疊手機(jī)產(chǎn)業(yè)的前景，更重要的是讓用戶對(duì)于折疊屏手機(jī)的未來失去信心。
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