科技 李楠
11月最后一天，一則“臥底水滴籌”的短視頻在微博廣泛傳播。一家醫(yī)院里，水滴籌的籌款顧問們掃樓推薦產(chǎn)品。視頻中的一句話成為熱烈討論的焦點之一：“這都是消耗社會的愛心值”。
水滴籌是水滴公司旗下三大產(chǎn)品之一，其主要服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)大病籌款，而這一服務(wù)的主打特色，是0服務(wù)費。2016年7月，“水滴籌”前身“水滴愛心籌”正式上線。官方消息顯示，截至今年3月，累計籌款金額超過120億元，捐款人次超過4億次。
“籌集人間溫暖，讓困難不再無助”，通過匯集愛心，可以幫助無力者前行。然而如今爭議所在，是愛心凝聚的善款，是否給予到真正需要幫助的人？調(diào)查顯示，有的籌款發(fā)起人本身并非無力支付醫(yī)療費用，水滴籌方面存在審核漏洞。同時引起爭議的，還有水滴籌的推廣方式：醫(yī)院地推，業(yè)務(wù)員領(lǐng)取提成。這種情況下，為了自身利益，難免有員工違規(guī)操作，助推不合理的籌款需求。
科技向善，改變生活。然而在利用科技的具體操作上，會出現(xiàn)一些情況，可能與初衷背離。有陷入困難的患病者從水滴籌受益 ，而有一些捐款人的愛心，被欺騙和消耗。
公益？爭議
水滴公司成立于2016年4月，定位為個人醫(yī)療資金提供商，旗下有“水滴互助”、“水滴籌”、“水滴?！比髽I(yè)務(wù)，其中， 水滴互助為網(wǎng)絡(luò)互助社群，水滴籌為籌款平臺，水滴保為互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)選平臺。官方介紹稱，其使命為“保障億萬家庭”，而價值觀強調(diào)“用戶第一”
自成立來，水滴公司發(fā)展迅速。2019年3月，水滴公司宣布獲得由騰訊領(lǐng)投，高榕資本、IDG資本、DST Global創(chuàng)始人尤里·米爾納等知名投資人跟投5億元B輪融資。今年6月，水滴公司宣布完成C輪融資，由博裕資本領(lǐng)投，騰訊公司、中金資本、高榕資本等知名投資機構(gòu)跟投。然而公司飛速發(fā)展之下，歸屬于社會責(zé)任板塊的水滴籌卻常常陷入爭議。
在梨視頻的臥底視頻中，自稱水滴籌“志愿者”的籌款顧問們，通過掃樓的地推方式推廣產(chǎn)品，只通過口頭詢問，便鼓勵患者發(fā)起籌款，群發(fā)籌款信息。這一過程當(dāng)中，并未詳細(xì)核實患者病情、經(jīng)濟情況等信息；對發(fā)起人籌款金額的設(shè)定，也較為隨意。然而，網(wǎng)絡(luò)捐款本是出于愛心的幫助，被籌款顧問們輕率對待，不免讓人失望與憤慨。
更為重要的一點是 ，視頻顯示，籌款顧問收入的一部分來自提成，而且根據(jù)績效末位淘汰。公司要求，籌款顧問每月至少完成35單，5單有效單就是80元一單，6到10單就是100元一單。為了獲取更多收益，難免有人陷入違規(guī)操作。至于水滴籌方面為何設(shè)定績效，有顧問干脆表示，是為占領(lǐng)市場。
在看到視頻之后，不少網(wǎng)友表示：不要讓真正需要幫助的人得不到幫助。并且有網(wǎng)友稱，下次遇到籌款不會再捐。誠域健康集團董事長、陜西醫(yī)藥協(xié)會副會長單升高曾在水滴籌多次捐助，有時一次捐款數(shù)千元。在看到地推視頻之后，他向科技表示，自己第一感覺，“就覺得這個事情過了”。單升高本身也做公益，在他看來，做公益去宣傳是好的，因為可以讓更多人知道并讓更多人受益。但如果用掃樓掃街式的宣傳，就讓公益組織變得像功利組織。
除了地推這種方式的爭議外，水滴籌更進一步的問題在于對籌款發(fā)起人的資質(zhì)審核上。12月3日，微博話題#有百萬房產(chǎn)也能發(fā)起籌款#再次引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)時間視頻報道，記者佯稱是患者家屬，有價值百萬房產(chǎn)，詢問是否符合籌款條件，籌款顧問表示可以。
雖然水滴籌客服人員并不認(rèn)同籌款顧問的承諾，表示水滴籌只針對無力承擔(dān)醫(yī)療費用的大病患者，然而長期以來，常有不符合籌款條件的人發(fā)起籌款的消息傳出。
水滴籌的兩面
在廣東女孩婷婷看來，水滴籌是很好的產(chǎn)品，因為真的可以幫到別人。她的妹妹一家，正是水滴籌的受益者。
據(jù)婷婷介紹，妹妹生活在農(nóng)村，今年生下第三個孩子后感染了腦膜炎，病情嚴(yán)重，到了神志不清、胡言亂語的地步，于是被送入醫(yī)院，在ICU住了幾天。因為妹夫沒有父母支持，家里條件很差，住院治病的花費是一筆相對很大的負(fù)擔(dān)。于是在表姐的建議下，他們發(fā)起了水滴籌?！懊刻於及l(fā)朋友圈，好多人都有幫我們轉(zhuǎn)發(fā)?！弊罱K幫妹妹籌集到一萬多元。
婷婷感受到水滴籌的幫助，“好像一萬多元并不多。但是能發(fā)水滴籌的，都是比較困難的家庭吧。如果自己有條件解決，誰會那樣天天發(fā)這個，去求別人的施舍？”同時，婷婷自己也在水滴籌上捐過幾次。
這是圍繞水滴籌眾多故事中的一例。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月底，水滴籌為80多萬名經(jīng)濟困難的大病患者提供了免費的籌款服務(wù)，累計籌款金額超過100億元，幫助人次超過3.4億。而到今年3月，水滴籌捐款人次超過4億次。
但是，在被幫扶對象中，可能一直有并不符合條件的籌款人存在。今年5月，德云社相聲演員吳鶴臣(本名吳帥)腦出血住院搶救，家人通過“水滴籌”發(fā)起百萬眾籌，當(dāng)時有網(wǎng)友質(zhì)疑，有房有車為何可以申請“貧困戶”。也常有網(wǎng)絡(luò)爆料，是與此類似情況。在籌款資質(zhì)審核上，水滴籌的漏洞長期存在。
白領(lǐng)女性杰西向科技講述了她的經(jīng)歷。對她來說，一次不得已的水滴籌轉(zhuǎn)發(fā)成為她打向自己的“最難堪的一擊”。
杰西的爸爸去年癌癥過世，在他過世前，同父異母的姐姐瞞著杰西 ，以爸爸的名義在水滴籌發(fā)起籌款，金額達到20萬。然而這筆錢，并非必要。她回憶，當(dāng)時的籌款文案，說爸爸前期治療已花去30萬，醫(yī)生指后續(xù)治療還需要20萬，但在社保這塊并沒有講過爸爸是教師，報銷比例高達80%等信息。對這一信息，水滴籌方面未能核實清楚。
而且在她看來，因為爸爸當(dāng)時處于保守治療中，并不需要太多錢，加上自己和姐姐的收入等等，“能撐得下去，甚至不是用撐這個詞?！苯芪魈岬剑憬阋患覍Π职謰寢尣⒉缓?，在得知籌款后，她曾要求姐姐，籌來的錢無論剩下多少都要還給平臺；在爸爸去世后，因為剩余款項問題同姐姐溝通無果，杰西向水滴籌投訴了這筆籌款。
然而水滴籌平臺認(rèn)定這屬于家庭糾紛不予受理。再之后，因為朋友也幫忙投訴，水滴籌平臺再次聯(lián)系了到杰西，工作人員跟她強調(diào)，平臺始終聯(lián)系不上姐姐，還表示，“只要他們聯(lián)系不是我姐，且她沒有承認(rèn)眾籌還有余款，他們確實沒有辦法?！?/p>
可以看到，在事后追責(zé)處理上，平臺也存在問題。社會愛心值，隨之漸漸消耗。
愛心“需要”監(jiān)管
在水滴公司的業(yè)務(wù)中，水滴籌是最為知名的業(yè)務(wù)。這一部分屬于社會責(zé)任板塊，主要作用在為其他產(chǎn)品引流。水滴公司在另一種意義上的定位，是社交流量驅(qū)動的保險科技平臺。其中，水滴籌是其社交場景的核心。
百度指數(shù)
水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼水滴互助業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡堯曾闡述水滴公司“三級火箭”的業(yè)務(wù)模式，其中第一級就是水滴籌。一方面，通過水滴籌籌款案例，在朋友圈里去中心化和自發(fā)的裂變傳播，給整個水滴平臺帶來了大量的高效率、低成本的場景流量。另一方面，當(dāng)用戶在朋友圈為一度、二度、三度好友捐款的時候，可以比較真切地感受到眾多大病離每一個人都不遠(yuǎn)，并且重大疾病的醫(yī)療費用真的很貴。
由此自然就會產(chǎn)生保險需求。之后，水滴公司通過水滴互助繼續(xù)做保障意識和風(fēng)險意識的再教育。再往后，便可以把水滴保體系內(nèi)，保障范圍更廣、保障額度更高的商業(yè)健康險，精準(zhǔn)地推薦給水滴會員。商業(yè)變現(xiàn)主要由水滴保完成。
可以看到，水滴籌是水滴公司發(fā)展的根基。這一業(yè)務(wù)能觸達的用戶規(guī)模，直接影響這水滴公司的發(fā)展。所以水滴公司大力推廣水滴籌，除開公益因素外，從根本上也是公司發(fā)展的要求。由此，水滴公司愿意以自有資金支付給線下服務(wù)團隊作為“提成”，也就不難理解。
不過，既然水滴籌帶有公益屬性，籌集資金來自于廣泛的愛心捐贈，那么平臺在推廣產(chǎn)品方面應(yīng)該有所考慮，對籌款人資質(zhì)也需要進一步加強審核，來盡可能保障這些錢款確實幫助到真正需要幫助的人。此外考慮現(xiàn)實情況，相關(guān)法律的完善，以及政府方面的監(jiān)管也不可或缺。
在單升高看來，現(xiàn)在社會上愛心人士有很多，同時因病致貧、因病返貧的情況也很多，水滴籌這種平臺確實可以解決社會問題，因此它可以快速崛起。不過此次地推事件，不僅影響到水滴籌，可能也會把類似平臺的發(fā)展之路封死，因為這已經(jīng)過度消費社會的愛心。
北京大成律師事務(wù)所高級合伙人王月池公開呼吁，建立建全對發(fā)起人資質(zhì)的審核機制，不要讓個別事件讓大眾對這整個慈善事業(yè)失望。她提到，“以前有人摔倒被訛詐，幾年間全社會都不敢扶起摔倒的人了。這次一定要快速的建立眾籌的監(jiān)督機制”。
眼下，公益正受到越來越多人的重視，不過在一次次令愛心“寒心”的事件中，善意與同情會趨于保守，不愿再伸出援手。公益平臺初衷雖好，若是無法進一步完善自身，那么人間溫暖，再難以籌集。
