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新華社：說好價卻“見光漲” 網(wǎng)約搬家為何難守約？
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
每經(jīng)特約評論員 戴先任
下單時明碼標(biāo)價，上門時卻“漫天要價”；客戶抱怨司機(jī)不守約，司機(jī)卻稱定價太低賠錢做生意……貨拉拉、快狗打車網(wǎng)約搬家服務(wù)平臺近期頻頻被“吐槽”，在貨運車司機(jī)和客戶兩邊“不討好”。11月28日，新華社曝光的網(wǎng)約搬家亂象問題，引發(fā)極大關(guān)注。
有需求就有市場，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，各行各業(yè)都在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”，搬家服務(wù)也網(wǎng)絡(luò)化了。近幾年，各路資本殺入同城貨運行業(yè)，在激烈競爭之下，形成了以貨拉拉和快狗打車為代表的頭部企業(yè)。這兩家平臺通過“低價戰(zhàn)”吸引客戶，雖然表面來看這對客戶來說是好事，但通過價格戰(zhàn)，將司機(jī)的收入壓得很低，這就導(dǎo)致司機(jī)私下加價的情況屢屢發(fā)生，這甚至讓搬家“見光漲”成了行業(yè)潛規(guī)則，客戶也并沒有從中獲得實惠，反倒大大影響了他們的消費體驗。
這一方面招致消費者的吐槽與投訴，一方面也讓司機(jī)感到不滿，這就影響了網(wǎng)絡(luò)搬家服務(wù)的質(zhì)量，也損害了客戶與司機(jī)雙方的利益，似乎只有平臺是唯一贏家，但從長遠(yuǎn)來看，這對行業(yè)發(fā)展也很為不利，這樣做的網(wǎng)約搬家平臺也就很難“笑到最后”。
網(wǎng)約搬家服務(wù)，能滿足客戶個性化需求，能給客戶提供極大方便，讓搬家不再成為難事，而網(wǎng)約搬家價格也更為透明，這讓網(wǎng)約搬家受到不少人的青睞，這也正是網(wǎng)約搬家能夠長久發(fā)展下去的根本原因。搬家服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”，是大勢所趨。但目前存在的諸多亂象卻大大影響了客戶的消費體驗，讓網(wǎng)約搬家能帶來的利好大打折扣，從而也破壞了行業(yè)的健康發(fā)展。
對于網(wǎng)約貨運平臺來說，就需要盡好自身的管理責(zé)任，比如要保障好司機(jī)與客戶的合法權(quán)益，要加強(qiáng)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。如要設(shè)定必要的門檻，要對司機(jī)資質(zhì)進(jìn)行必要審核，要加強(qiáng)對司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。還不能以低價誘導(dǎo)等方式欺騙消費者，侵害消費者權(quán)益，要能誠信經(jīng)營，要加強(qiáng)收費標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要提高價格透明度等等。監(jiān)管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促平臺履職，對失信企業(yè)要予以必要懲治。
網(wǎng)約搬家要能長遠(yuǎn)發(fā)展，就要走出“低價戰(zhàn)”的泥潭，要能規(guī)范發(fā)展，要走上司機(jī)、客戶、平臺多方共贏的發(fā)展正途，這樣做的網(wǎng)約搬家企業(yè)才能“笑到最后”。
網(wǎng)約搬家服務(wù)屬于新生事物，面對此類新生事物，監(jiān)管往往顯得有些滯后。對待新生事物，有關(guān)方面自然要持有包容審慎的監(jiān)管態(tài)度，但這并不意味著縱容，不能任由新生事物野蠻生長，而需要加強(qiáng)引導(dǎo)與規(guī)范，這樣才能讓新生事物的出現(xiàn)有利于社會。 （作者為財經(jīng)時評人）
