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“雙11”復(fù)盤:數(shù)字化重塑零售格局

時(shí)間:2020-02-18 16:50來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
文:屈麗麗編者按/自2009年阿里巴巴首次開啟“雙11”時(shí),至今已有11年。從零售全行業(yè)的購物狂歡節(jié),到線上線下碰撞與融合,再到數(shù)字化力

文:屈麗麗

編者按/ 自2009年阿里巴巴首次開啟“雙11”時(shí),至今已有11年。從零售全行業(yè)的購物狂歡節(jié),到線上線下碰撞與融合,再到數(shù)字化力量對零售產(chǎn)業(yè)的重塑與變革,“雙11”正在突顯更豐富的內(nèi)涵,代表著零售業(yè)最前沿的趨勢,最富突破性的技術(shù)與商業(yè)邏輯,折射著不同零售企業(yè)商業(yè)模型的演進(jìn)。

今年的“雙11”,《中國經(jīng)營報(bào)》記者的視角將從傳統(tǒng)關(guān)注企業(yè)前臺的數(shù)字化營銷、渠道創(chuàng)新往回拉,更加關(guān)注這些零售企業(yè)的中后臺操作:他們?nèi)绾卫脭?shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈?如何重新打造零售與供應(yīng)商的關(guān)系?如何重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)?

我們看到,在大量數(shù)據(jù)加持下的C2M(反向定制)和柔性制造的過程中,一個(gè)嶄新的零售業(yè)格局正在揚(yáng)帆起航,誰能在數(shù)據(jù)化的背景下?lián)屨枷葯C(jī),建立適合產(chǎn)業(yè)生態(tài)的模型和算法,誰就能建立更具有優(yōu)勢的零售產(chǎn)業(yè)圈,也就將創(chuàng)造更大的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同價(jià)值。

被稱為供應(yīng)鏈之父的美國國家工程學(xué)院院士、斯坦福大學(xué)商學(xué)院運(yùn)營、信息和科技教授李效良指出,“中國目前在零售電商領(lǐng)域已經(jīng)走在世界的前列,但未來將面臨著加強(qiáng)AAA供應(yīng)鏈整合突破(Agility敏捷、Adaptability適應(yīng)、Alignment協(xié)調(diào)),以應(yīng)對不斷變化的商業(yè)挑戰(zhàn)。以此打造端到端的可見性,敏捷心態(tài),打破組織筒倉,數(shù)字化戰(zhàn)略與路線圖,數(shù)據(jù)管理和問責(zé),愿意接受新作法,不斷學(xué)習(xí)和測試新興技術(shù)等重要的供應(yīng)鏈能力?!?/p>

在李效良教授看來,從“替代性技術(shù)”到“規(guī)模化”再到“商業(yè)模型的演進(jìn)”,智能供應(yīng)鏈正在重塑全球的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

京東:數(shù)字化協(xié)同成為新的盈利點(diǎn)

公開數(shù)據(jù)顯示:2019年“雙11”,京東銷售額達(dá)到2044億元,相比2017年的1271億元和2018年的1598億元,累計(jì)下單金額同比增速從25.7%提升到27.9%,在基數(shù)不斷擴(kuò)大的背景下,京東的增長跑出了加速度。這在很大程度上得益于其智能化供應(yīng)鏈的打造,反過來智能化供應(yīng)鏈同樣也將奠定京東面向未來的行業(yè)格局,尤其是在整個(gè)零售生態(tài)中的行業(yè)地位。

中歐-普洛斯供應(yīng)鏈與服務(wù)創(chuàng)新中心主任趙先德教授對全球近800家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研,他提出了企業(yè)數(shù)字化所經(jīng)歷的三個(gè)階段,即“階段一:企業(yè)通過數(shù)字化、自動化設(shè)備的應(yīng)用來提高生產(chǎn)流程效率,但由于缺少與用戶的連接,無法進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn);階段二:通過數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析不斷尋找客戶體驗(yàn)的機(jī)會,但營運(yùn)成本居高不下,利潤率低于行業(yè)平均3.6%;階段三也就是高級階段:通過各類數(shù)字化技術(shù)的組合,不僅能提供良好的用戶體驗(yàn),還能控制營運(yùn)成本,業(yè)績表現(xiàn)高于行業(yè)平均水平16%?!?/p>

顯然,對于目前的京東來說,它正在實(shí)現(xiàn)從第二個(gè)階段到第三個(gè)階段的跨越。

京東集團(tuán)副總裁林琛告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者,“供應(yīng)鏈的進(jìn)化經(jīng)歷了三個(gè)階段,從最初的誰生產(chǎn)誰主導(dǎo),到誰擁有渠道誰主導(dǎo),再到現(xiàn)在發(fā)展為真正的以用戶需求為主導(dǎo)。在這一背景下,零售商和供應(yīng)商的關(guān)系將發(fā)生深刻變化,各方都在探索供應(yīng)鏈的發(fā)展方向以及各自應(yīng)扮演的角色?!?/p>

以京東與美的合作為例,美的集團(tuán)中國區(qū)域電商供應(yīng)鏈與體驗(yàn)總監(jiān)趙志明表示,美的和京東通過數(shù)據(jù)全面共享進(jìn)行協(xié)同預(yù)測,自動智能分倉補(bǔ)貨,實(shí)現(xiàn)庫存全鏈路可視可控可售,提升了全鏈路運(yùn)營效率。經(jīng)過新系統(tǒng)的提升,美的與京東之間發(fā)貨信息的流程被打通,訂單滿足率提升了3%、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了20%。

同樣,京東與寶潔的合作,也體現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)上的管理協(xié)同,“京東超市與寶潔從供應(yīng)鏈實(shí)物流、信息流、財(cái)務(wù)流三個(gè)商業(yè)核心流程管理入手,實(shí)現(xiàn)品牌供應(yīng)商和電商平臺的無縫對接?!睂殱崳ㄖ袊╇娚坦?yīng)鏈總監(jiān)趙琳表示。

顯然,這代表了新型電商的合作模式。而據(jù)京東集團(tuán)內(nèi)部人士透露,京東正醞釀針對供應(yīng)商推出一個(gè)協(xié)同指數(shù),對于在數(shù)字化方面協(xié)同指數(shù)較高的品牌商開放更多資源,提供更多的戰(zhàn)略性解決方案,而協(xié)同指數(shù)比較低的供應(yīng)商則需要滿足基本考核和認(rèn)證的要求。值得注意的是,這種數(shù)字化協(xié)同正為京東帶來新的盈利增長。京東提供的官方數(shù)據(jù)顯示:今年京東“雙11”期間累計(jì)產(chǎn)生了2個(gè)百億級品牌、16個(gè)十億級品牌、125個(gè)億級品牌,這些品牌覆蓋3C、家電、消費(fèi)品、運(yùn)動戶外等多個(gè)品類。

同時(shí),滿足用戶個(gè)性化需求的京東C2M反向定制商品,也再次迎來爆發(fā)性增長空間,11月1日到11日,京東深度參與的C2M反向定制“閱讀手機(jī)+游戲手機(jī)”銷量同比增長300%,而明星產(chǎn)品ROG游戲手機(jī)成交額同比增長10倍;PC品類中C2M產(chǎn)品成交額則同比增長491%,C2M的512GB SSD 臺式機(jī)成交額同比增長42倍;而顯示器品類中,京東每銷售5臺顯示器就有2臺來自反向定制。

目前京東反向定制主要應(yīng)用于四大場景:一是全新品定制,即目前品牌產(chǎn)品池沒有相應(yīng)的產(chǎn)品,需要從0開發(fā)。二是現(xiàn)款換代升級產(chǎn)品,即產(chǎn)品已上線,現(xiàn)有屬性無法滿足消費(fèi)者需求。三是爆品復(fù)制,挖掘市場現(xiàn)有爆品特征,打造潛力暢銷品。四是新品引進(jìn),即其他市場成功投入的產(chǎn)品考慮引進(jìn)京東。

而在柔性制造方面,京東也將其拆解為四種不同的應(yīng)用模型,一是組件定制:將商品拆解為組件,消費(fèi)者可自由組合,實(shí)現(xiàn)模塊化定制。二是量體定制:將商品基礎(chǔ)模型匹配人體數(shù)據(jù),自動生成“一人一款”定制商品,滿足用戶對于舒適度、貼合度的要求。三是局部定制:開放標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)商品可編輯區(qū)域,用戶可依據(jù)個(gè)人喜好選用平臺素材庫設(shè)計(jì)元素,進(jìn)行個(gè)性化局部定制。比如NIKE T恤可支持局部圖片素材定制,SWATCH手表可支持表帶圖案定制。四是高端定制:設(shè)計(jì)師1V1高端定制,為擁有深度定制需求的用戶提供高效精準(zhǔn)設(shè)計(jì)師觸達(dá)渠道。

而除了智能制造之外,智能供應(yīng)鏈的引入也成為今年京東“雙11”的亮點(diǎn),當(dāng)然也將是其面向未來的長期戰(zhàn)略。

清華大學(xué)特聘教授、美國加州大學(xué)伯克利分校工業(yè)工程系主任、京東供應(yīng)鏈?zhǔn)紫茖W(xué)家申作軍教授告訴記者,“京東同時(shí)運(yùn)營著650+個(gè)倉庫,有500萬以上自營SKU,日庫存金額達(dá)500億元,但平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅有35天,現(xiàn)貨率達(dá)到95%以上。這是因?yàn)榫〇|擁有智能多級補(bǔ)貨系統(tǒng),會針對不同的需求采取不同的補(bǔ)貨模型,比如針對銷量比較平穩(wěn)的產(chǎn)品采用基礎(chǔ)安全庫存模型,針對長尾產(chǎn)品則采用連續(xù)補(bǔ)貨模型,做到精準(zhǔn)自動補(bǔ)貨?!?/p>

多點(diǎn):用數(shù)字化驅(qū)動零售業(yè)

對于多點(diǎn)來說 ,“雙11”最大的成就應(yīng)該就是其用Dmall OS的“算力”帶動了全國80家區(qū)域龍頭零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字零售。

11月12日,生鮮快消數(shù)字零售平臺多點(diǎn)Dmall公布2019年11月11日當(dāng)天的戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,截至11月11日24點(diǎn),多點(diǎn)Dmall到店、到家、到社區(qū)全渠道訂單量790萬單,可比去年同期增長100%,為合作商超帶來65萬新用戶,到店客流大幅提升。

值得注意的是,這是多點(diǎn)Dmall OS全面啟航后的“首場大戰(zhàn)”。對于,Dmall OS,多點(diǎn)Dmall董事長張文中表示,“Dmall OS是數(shù)字化時(shí)代的、線上線下一體化的‘ERP’,它的啟航,標(biāo)志著多點(diǎn)Dmall開始全面替代舊IT時(shí)代的老系統(tǒng)?!睋?jù)悉,Dmall OS是多點(diǎn)Dmall研發(fā)的數(shù)字零售操作系統(tǒng),包涵15大系統(tǒng)、500多個(gè)子系統(tǒng),能對零售各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造,使會員、商品、管理、服務(wù)等全面實(shí)現(xiàn)在線化。目前多點(diǎn)Dmall已經(jīng)合作超過80家區(qū)域龍頭零售企業(yè),覆蓋全國12000家門店。

2019年7月,張文中推動成立多點(diǎn)聯(lián)盟。多點(diǎn)聯(lián)盟集技術(shù)聯(lián)盟、會員聯(lián)盟、商品和供應(yīng)鏈聯(lián)盟、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟以及智能硬件聯(lián)盟為一體,希望探索以聯(lián)盟的方法共享數(shù)字化的工具和平臺,建立傳統(tǒng)零售的生態(tài)聯(lián)盟,最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)模式最佳、流程最優(yōu)、成本最低、效率最高、速度最快、體驗(yàn)最好的無邊界、開放包容的全新商業(yè)生態(tài)。

以重慶百貨為例,在與多點(diǎn)Dmall合作半年后,旗下172家門店全部上線智能購,92家門店上線O2O到家業(yè)務(wù),總體單量破千萬,多點(diǎn)APP重慶地區(qū)月活指數(shù)破百萬。另外以多點(diǎn)Dmall聯(lián)手中百集團(tuán)打造的首家數(shù)字化標(biāo)桿店武漢中百倉儲常青店為例,合作不到5個(gè)月時(shí)間,中百的總體訂單量相比上線初期大幅增長213%,GMV破千萬。

值得一提的是,今年10月11日,麥德龍集團(tuán)、物美集團(tuán)和多點(diǎn)Dmall聯(lián)合宣布,物美收購麥德龍中國80%股權(quán),多點(diǎn)Dmall成為麥德龍中國技術(shù)合作伙伴。

張文中認(rèn)為,“物美+多點(diǎn)Dmall”模式已經(jīng)取得了成功,幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的探索成果。在業(yè)務(wù)模式上,張文中在多點(diǎn)Dmall成立之初就確立了2B和2C的策略。在張文中看來,隨著移動互聯(lián)時(shí)代到來,作為店鋪必然會是線上線下一體化的核心節(jié)點(diǎn),而且這個(gè)點(diǎn)會成為用戶到家和到店需求的結(jié)合點(diǎn),它既是一個(gè)超市,也是一個(gè)前置倉。

由此,多點(diǎn)Dmall要做的,就是以全面數(shù)字化為基礎(chǔ),打通供應(yīng)鏈并實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。一方面幫助品牌和商家大幅度降低庫存,另一方面也讓消費(fèi)者享受到數(shù)字化改革供應(yīng)鏈帶來的價(jià)格優(yōu)惠紅利。

在具體操作方面,針對實(shí)體零售和品牌商而言,多點(diǎn)Dmall建立了一整套數(shù)字化體系,智能分單、揀貨、周轉(zhuǎn)前置倉、生鮮標(biāo)準(zhǔn)化等幾大重點(diǎn),幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)有序生產(chǎn)。以寶潔為例,物美、多點(diǎn)Dmall和寶潔合作了“3030計(jì)劃”,目標(biāo)是銷售增長30%,線上銷售占比達(dá)到30%。以數(shù)字化為基礎(chǔ),端到端效率大幅提高,寶潔銷售有了顯著增長,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降20多天,大大節(jié)約了資金占用,減少了資源浪費(fèi)。

此外,借助多點(diǎn)的會員聯(lián)盟,多點(diǎn)打造了更精準(zhǔn)更全面的數(shù)字化會員畫像,除了可以通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地定義每一個(gè)客戶,為其提供精準(zhǔn)營銷服務(wù),還能令品牌商真正和消費(fèi)者建立有效溝通。

以物美在多點(diǎn)Dmall預(yù)售飛天茅臺為例。今年8月,物美正式成為茅臺直營渠道,根據(jù)物美的規(guī)則,物美電子會員連續(xù)3個(gè)月有購物記錄,才能在多點(diǎn)APP進(jìn)行線上茅臺預(yù)購,并且根據(jù)購買頻次、購買種類以及消費(fèi)能力給予不同的購買資格。僅僅兩個(gè)月時(shí)間,隨著物美精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)將酒賣給有需要的顧客,有效打擊了黃牛,到了今年國慶期間,北京市場上的飛天茅臺終端價(jià)格已經(jīng)大幅下滑至1700元左右。對此,張文中表示,既然多點(diǎn)Dmall能用大數(shù)據(jù)賣茅臺,同樣也可以賣雞蛋,可以把任何生產(chǎn)者、超市企業(yè)、品牌商想給予消費(fèi)者的優(yōu)惠,直接觸達(dá)消費(fèi)者。

對于數(shù)字零售未來的發(fā)展趨勢,張文中也表示,“由于互聯(lián)網(wǎng)的崛起,電商的快速發(fā)展,零售企業(yè)一度面臨很大壓力,這也讓零售企業(yè)向何處去成為人們要認(rèn)真思考的一個(gè)問題。多點(diǎn)正是基于這樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇創(chuàng)立的,面向未來,我們將自己定位成為零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱大數(shù)據(jù)、擁抱人工智能的這樣一個(gè)分布式的電商平臺。我們認(rèn)為在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,超市或者是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),都已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,但究其本質(zhì)仍然是一個(gè)流量的中心,所以,通過全面數(shù)字化實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提升企業(yè)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)仍是未來的目標(biāo)?!?/p>

天貓:數(shù)字化水平?jīng)Q定企業(yè)競爭力

不僅僅是京東、多點(diǎn)Dmall,作為“雙11”的創(chuàng)立者阿里巴巴來說,同樣將今年“雙11”的評價(jià)維度指向了數(shù)字化水平所帶來的競爭力。

公開信息顯示,天貓“雙11”創(chuàng)下2684億元的成交額,但比這個(gè)數(shù)據(jù)更令阿里巴巴公司興奮的是,299個(gè)品牌24小時(shí)內(nèi)成交額突破1億元,比去年增加了62個(gè)。15個(gè)品牌單日成交突破10億元,同比去年翻了一倍。11月11日狂歡開場第一個(gè)小時(shí),已產(chǎn)生5000萬個(gè)C2M數(shù)字化工廠直供的訂單,全天共產(chǎn)生1.7億個(gè)C2M訂單。而這些成績的背后,體現(xiàn)的恰恰是數(shù)字化運(yùn)營所帶來的增長力。

對于數(shù)字化之于零售企業(yè)的落地及其價(jià)值,北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張影教授指出:“企業(yè)的數(shù)字化,要真正做到以消費(fèi)者為中心,從‘商家生產(chǎn)什么、消費(fèi)者就買什么’的供給關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的鏈接關(guān)系;用消費(fèi)端推動供給端的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)研、產(chǎn)、供、銷全鏈路的效率提升;利用數(shù)據(jù)價(jià)值來優(yōu)化決策能力;重構(gòu)價(jià)值鏈,并構(gòu)建與之相匹配的組織形態(tài),形成增量式的協(xié)同創(chuàng)新?!?/p>

由此,“數(shù)字化的核心是把一切決策問題都變成算法問題”,唯有如此,才能幫助品牌企業(yè)更高效地進(jìn)行商品規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的備貨,最大限度地控制成本。

以“國潮”代表李寧與天貓的合作為例,李寧和阿里云合作打造了業(yè)務(wù)中臺及數(shù)據(jù)中臺,以此更好地指導(dǎo)經(jīng)營決策。在數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下,李寧得以更高效地進(jìn)行商品規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理,使“雙11”備貨策略更加精準(zhǔn),提高售罄率。在線下,數(shù)字化門店可以讓消費(fèi)者從進(jìn)店到離店都全程在線,獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)。正因如此,在今年“雙11”當(dāng)天,李寧天貓官方旗艦店全天成交創(chuàng)新高,突破5.4億元,店鋪粉絲接近1700萬人。

不僅如此,數(shù)字化的新品牌同樣可以在新消費(fèi)的浪潮中及時(shí)把握機(jī)遇,與大牌同臺競爭。典型案例是一款叫“小果刷”的電動牙刷。在天貓“雙11”預(yù)售前3天,這款電動牙刷被超過15000位消費(fèi)者加進(jìn)購物車。究其原因,則是其通過用戶數(shù)據(jù)的調(diào)查,在產(chǎn)品功能和品相上極大地滿足了消費(fèi)者的需求。

這款由廣東羅曼智能科技股份有限公司僅用1個(gè)月開模制造出的高新新品牙刷,結(jié)合了天貓的消費(fèi)者洞察指導(dǎo),根據(jù)亞洲人的口腔特點(diǎn)和女性消費(fèi)者的偏好,雙方設(shè)計(jì)了使用感更好的小刷頭,同時(shí)基于天貓的大數(shù)據(jù)能力,在外觀配色上大膽地采用了當(dāng)紅的牛油果色系。經(jīng)過與阿里巴巴的C2M設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一線的反復(fù)調(diào)整打磨,一面市即成為爆款。

對此,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰表示,“不同的數(shù)字化水平和程度決定企業(yè)的行業(yè)競爭力。”

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,數(shù)字化戰(zhàn)略貫穿始終的企業(yè),91.7%實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長,95.8%實(shí)現(xiàn)盈利;而沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)規(guī)劃的企業(yè),實(shí)現(xiàn)增長和盈利的占比為75%。當(dāng)然,對阿里來說,“雙11”還有一個(gè)非常重要的成績:阿里云實(shí)現(xiàn)了史無前例的100%核心系統(tǒng)上云。零點(diǎn)訂單峰值54.4萬筆/秒,菜鳥物流訂單數(shù)12.92億單。從這個(gè)角度來看,“雙11”不僅是零售產(chǎn)業(yè)的一次大比拼,更是各個(gè)電商平臺背后技術(shù)實(shí)力的提升之戰(zhàn)。

觀察:電商平臺不僅是渠道商

毫無疑問,今年的“雙11”是屬于“技術(shù)”和“算法”的,是真正擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的一場大練兵,正因?yàn)檫@些技術(shù)不斷優(yōu)化和完善,讓此前停留在“空中”的C2M和柔性制造開始真正落地,更讓“供應(yīng)鏈”走出了傳統(tǒng)的“線性”模式,在可替代的產(chǎn)品(供應(yīng)商)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)新的“網(wǎng)絡(luò)型”“生態(tài)型”的供應(yīng)鏈模式。

事實(shí)上,在今年的“雙11”,我們看到了很多電商平臺基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā),這包括了新品開發(fā)、爆款定制等等,一條條的C2M反向供應(yīng)鏈正在形成。

在這些反向供應(yīng)鏈上,電商平臺通過深度洞察消費(fèi)者需求,為工廠、品牌、采銷制定一體化解決方案,精準(zhǔn)定位更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品形象、功能屬性、價(jià)格策略、營銷賣點(diǎn),提供新品仿真試投測試能力,幫助品牌商測試對比新品潛力,并進(jìn)一步鎖定目標(biāo)用戶群體,優(yōu)化新品方案,極大縮短研發(fā)周期,降低新品開發(fā)的試錯(cuò)成本。

不僅如此,運(yùn)用人工智能技術(shù)的智能化供應(yīng)鏈開始登場。以京東為例,京東通過結(jié)合人工智能運(yùn)籌優(yōu)化技術(shù)打造并持續(xù)優(yōu)化市場洞察、精準(zhǔn)選品、自動定價(jià)、智慧庫存、履約決策系統(tǒng),通過智能化系統(tǒng)升級供應(yīng)鏈管理流程和運(yùn)營能力,進(jìn)而提升海量商品在多端多場景消費(fèi)模式下的供應(yīng)鏈效率。

同時(shí),通過將大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開放給合作伙伴,打造全渠道供應(yīng)鏈平臺也成為電商平臺企業(yè)的目標(biāo)。

所有這一切,讓品牌商(供應(yīng)商)與電商零售企業(yè)的關(guān)系變得日益密切,他們要做的,不再僅僅是公司內(nèi)部的數(shù)字化,而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化聯(lián)通,而在這場數(shù)字化聯(lián)通的過程中,企業(yè)的技術(shù)格局、開放能力以及對新形勢下商業(yè)模型的打造正成為考驗(yàn)各方的核心要素。

舉例來說,一家品牌企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)需要與電商平臺的用戶數(shù)據(jù)整合在一起,進(jìn)而通過相應(yīng)的算法找出其核心用戶的畫像特征,以這些核心用戶為基點(diǎn),電商平臺才可以在選品、價(jià)格、庫存、履約方面不斷優(yōu)化,這就需要兩家企業(yè)在業(yè)務(wù)上的深度融合,需要人工智能、運(yùn)籌優(yōu)化等技術(shù)的引入。

而在這樣的合作鏈條之下,企業(yè)原有的商業(yè)模型被打破,商品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷過程被重構(gòu),同時(shí),品牌商與電商平臺之間的價(jià)值基點(diǎn)也發(fā)生了變化。電商平臺不再僅僅扮演渠道的角色,而是直接影響到研發(fā)和制造層面,這意味著雙方要重新劃分利益分成,進(jìn)而讓合作達(dá)成動態(tài)平衡。

由此,零售企業(yè)的競爭力也將不僅僅體現(xiàn)在內(nèi)部的能力建構(gòu)上,而是體現(xiàn)在其對整個(gè)零售生態(tài)圈的重構(gòu)之上,這種重構(gòu)的影響力越大,主動性越強(qiáng),其為生態(tài)圈創(chuàng)造的價(jià)值也就越大,相應(yīng)的利益也將獲得彰顯。而這,也將幫助電商平臺獲得新的盈利點(diǎn),進(jìn)而走出拓展“規(guī)模化”階段的負(fù)利狀態(tài)。

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