連日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給全社會的正常運行帶來巨大挑戰(zhàn)，前線資源需求大與疫情防控任務重，政府、公共服務機構(gòu)和企業(yè)需要開展大量疫情信息采集工作，工作量巨大但人手不夠，同時公眾又有強烈的新型冠狀病毒感染自診需求，但存在就診困難和外出交叉感染等風險，如此一來給整個疫情防控工作造成了困難。
針對目前的特殊情況，京東數(shù)字科技集團（以下簡稱：京東數(shù)科）近日宣布，無償向政府、企業(yè)、公共服務機構(gòu)和公眾開放多款專門針對疫情調(diào)研、排查、防控的智能服務產(chǎn)品，為疫情防控第一線提供高效且人性化的技術(shù)服務解決方案。
京東良研調(diào)查問卷是京東數(shù)科研發(fā)的一款專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具，因其便利性和數(shù)據(jù)生成的快速性在京東數(shù)科內(nèi)部使用良好。目前，京東數(shù)科已經(jīng)將這一在線信息收集工具向所有需要的政府、企業(yè)和公眾開放，助力決勝戰(zhàn)“疫”。
疫情爆發(fā)正值春運高峰，人口的高流動性不利于疫情控制，特別是近期隨著返程高峰的到來，各單位、社區(qū)及重點人群的疫情信息采集已經(jīng)成為防范疫情的重要工作。對此，政府機構(gòu)和企業(yè)都在近期對相關(guān)人員進行疫情信息搜集，但都面臨工作量巨大、人手不足且信息統(tǒng)計同步難度大等困難，更為嚴重的是，信息采集人員在走訪過程中存在交叉感染的風險。
京東數(shù)科為解決這一難題提供了簡單、便捷、高效的辦法，僅需幾個簡單步驟，信息采集人就可以完成問卷的創(chuàng)建，編輯和發(fā)布；受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋，這樣大大減輕了工作人員的勞動強度和壓力，提升了疫情收集效率和準確率，更因全程在線操作避免了人員接觸造成的交叉感染。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，已有超過110家政府、公共服務機構(gòu)、企業(yè)使用京東良研產(chǎn)品，將其作為疫情信息收集的利器。
目前正處于疫情爆發(fā)和感冒發(fā)燒的高發(fā)季節(jié)，很多人因為疫情減少了戶外活動留在家中，同時開始對冠狀病毒感染有著強烈的自診需求，但當前醫(yī)療資源緊張，存在就診困難和外出交叉感染的“兩重難題”。對此，京東數(shù)科針對性地推出了疫情問詢機器人，向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務內(nèi)容，實現(xiàn)疫情期間7×24小時的在線陪伴。
京東數(shù)科團隊通過AI技術(shù)讓機器人學習了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，決策出是否需要進行隔離治療，這大大減少了護士醫(yī)生的工作量，起到輔助醫(yī)療作用。同時，用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關(guān)于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預防措施、癥狀及就醫(yī)指導等，還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發(fā)熱門診機構(gòu)和定點醫(yī)院的信息，更能去“在線藥房”選購需要的藥品。
此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大。疫情問詢機器人可以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過人機高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。
目前京東數(shù)科推出的這款疫情問詢機器人已在中銀消費金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等近20家機構(gòu)的微信公眾號或App中接入使用，也在京東鉬媒旗下“社區(qū)惠生活”和“鉬悅生活”等多個智慧社區(qū)應用中完成落地。
下一步，京東數(shù)科將持續(xù)開拓數(shù)字技術(shù)的應用場景，利用自身業(yè)務優(yōu)勢，集合全公司的尖端力量，持續(xù)輸出科技實力，與各政府、公共服務機構(gòu)和企業(yè)密切合作，全面支持國家抗疫工作的開展。（經(jīng)濟日報記者 周琳）
