出品 | 磐石之心
編輯 | 抗議戰(zhàn)士
這幾天，關于騰訊設立15億元"抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金"的事情，成了各方熱議話題。
很多人紛紛稱贊騰訊的慷慨以及在疫情中表現(xiàn)出的企業(yè)責任感。這15億的抗疫保障基金劃分的非?？茖W和細致，符合騰訊這家深圳企業(yè)的文化和一貫做事風格——務實、細節(jié)、真誠。
15億抗疫保障金中的3億用來采購緊缺醫(yī)療物資、2億用于戰(zhàn)疫技術開發(fā)者獎勵、3億用于慰問戰(zhàn)疫英雄、2億幫助困難家屬、5億用于防疫的科研、疫苗和藥物研發(fā)與疫情科普。
15億應該算是所有企業(yè)捐助中最大的一筆。但是在筆者看來，騰訊對于這次疫情的貢獻，不僅僅在于這15億的捐助。
更在于，騰訊利用自身的技術和產品，打造了一個"防疫工具包"，它大大提升了抗擊疫情的效率，降低了整個社會的成本。
比如，在這次疫情中進行宣傳與科普、幫助政府進行數(shù)字化防疫、幫助企業(yè)實現(xiàn)遠程辦公、幫助學校實現(xiàn)在線教學、幫助社區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化無接觸管理等。
疫情過后，這些被政府、企業(yè)、民眾使用的全新數(shù)字化工具一定會得到很好地普及，就像是我們用過智能手機后，就再也回不到諾基亞的時代。
其實，這也是對整個中國數(shù)字化經濟發(fā)展的一次巨大推動，其價值和意義十分深遠。
騰訊的"防疫工具包"
這次疫情發(fā)生后，"無接觸"的生意再次大行其道，比如，電商購物、網上買菜、訂外賣。
這些都屬于電商類業(yè)務，并不是本次疫情新興起的。這次疫情發(fā)生后，一些新的需求在爆發(fā)。
疫情發(fā)生后，民眾需要最快地了解到疫情數(shù)據(jù)以及官方發(fā)布的相關信息；各地政府需要向當?shù)孛癖娊y(tǒng)一提供本地疫情信息、對外來人員的管理；
企業(yè)無法按時復工，需要進行低成本、高效率的遠程辦公；學生不能復課，需要在線上課……
這些新需求，都需要科技互聯(lián)網企業(yè)快速響應和滿足，這不是捐款多少億能夠解決的，這是技術問題。
疫情信息發(fā)布
騰訊作為擁有10億用戶的互聯(lián)網平臺，微信作為每個人都在用的工具，成為官方公布疫情信息的大喇叭。
在微信"看一看"中，迅速上線了"肺炎疫情專題"，根據(jù)國家衛(wèi)健委和各地衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，迅速公布感染、疑似和治愈、死亡人數(shù)。
同時，騰訊新聞、快報等媒體平臺，又迅速報道最新的相關新聞。這個頁面截至2月11日晚7點，已經閱讀了10億次。
防疫小程序
很多民眾都關心本地的疫情狀況，感染的人數(shù)、所在區(qū)域，以及外來人員的復工、體溫上報，甚至是民眾的口罩預約購買。
這個需求怎么能快速滿足？依靠零散的各地媒體去報道，顯然觸達率不高。比如，青島主要是依靠大眾網青島、青島日報等一些本地媒體公眾號在報道。
政府如果有自己統(tǒng)一的疫情宣布平臺、疫情管理工具，那就方便很多了。
臨時開發(fā)一款APP，周期太長、推廣成本也高，這時候微信小程序就顯示出威力了。
廣州的"穗康"小程序第一個上線，廣州市民打開微信即可查看疫情信息、上報體溫、上報疫情、預約口罩購買。
接著，在騰訊云和微信的助力下，武漢、四川、福州、宿州等幾十個城市，紛紛都上線類似的防疫小程序，大大方便了市民。
此外，騰訊醫(yī)療還上線了"在線問診"，讓民眾可以在線詢問自己的健康狀況，在線判斷是否感染。
遠程辦公與協(xié)同
很多企業(yè)一邊防疫，一邊也在加緊復工復產，選擇推遲復工、免接觸辦公的企業(yè)越來越多，這時候"遠程辦公"的需求就爆發(fā)了。
恰好，騰訊在春節(jié)前升級了企業(yè)微信3.0，除了在線打卡、審批外，還加入了健康上報。
很多之前沒用過企業(yè)微信辦公的企業(yè)，也開始用起來，2月10日開工第一天，企業(yè)微信服務器請求上漲10倍。
特別是，一些零售企業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)之前用企業(yè)微信竟然可以在店鋪被迫關閉的時候，繼續(xù)做生意。
他們用企業(yè)微信加了大量的顧客微信好友，然后在企業(yè)微信上給顧客推薦商品，下單后，通過快遞寄送商品，企業(yè)微信成了疫情中企業(yè)自救的工具。
除了企業(yè)微信，"騰訊會議"這個產品更是碰巧在2019年底發(fā)布，剛發(fā)布就趕上了疫情。
2月初，騰訊云迅速宣布這個產品在疫情期間全免費，把同時在線人數(shù)從100人升級至300人，并對產品的服務器迅速擴容到10萬云主機，服務全球130個國家和地區(qū)，以應對暴漲的視頻會議需求。
此外，"在線文檔"的使用也越來越多。在學校群里、辦公群里，都需要統(tǒng)計學生體溫、員工出行軌跡等。如果用EXCEL表格，傳來傳去，非常費事。
現(xiàn)在越來越多的學校、企業(yè)開始用"騰訊文檔"，這樣所有人都能同時編輯，自動保存，效率大大提升。
在線教育
除了在線辦公之外，大多數(shù)學校都推遲開學，提倡老師在線開課，在線教育也爆發(fā)出巨大的需求，數(shù)千萬中小學生需要上課。
于是，騰訊課堂迅速針對中小學教學提供了在線課堂解決方案，73萬武漢中小學生使用騰訊在線課堂上課。
江蘇、河南、陜西、山東、上海等20多個省市也都開始使用騰訊教育提供的這套在線課堂解決方案。
數(shù)字社區(qū)
現(xiàn)在，一切活動，都以盡量減少人與人接觸為目標。購物用電商、開會用視頻會議、學習用在線教育，那么業(yè)主進出小區(qū)開出門證，這一樣會增加人與人的接觸。
2月10日，民政部基層建設和社區(qū)治理司也建議："能不能開發(fā)一個服務社區(qū)抗疫的軟件，這比捐十個億還管用"。
這個需求，騰訊早就發(fā)現(xiàn)了，2月8號就已經上線了"海納社區(qū)電子出入證"系統(tǒng)，通過線上遠程辦理，線下無接觸核驗，判斷人員通行權限，記錄體溫、判別高危人群。
而且配合人臉識別、紅外檢測等設備，還能智能檢測體溫、自動登記出入記錄，實現(xiàn)全面無接觸通行。
在App Store上，免費App總排行榜中，有四款騰訊應用升至前十名，分別為騰訊會議、企業(yè)微信、微視和騰訊課堂，騰訊課堂更是在"教育App榜"中排名第一。
這充分說明，在疫情中，用戶對在線辦公、在線教育等應用的巨大需求。
產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略的一次大閱兵
這次疫情發(fā)生后，騰訊各類產品能夠迅速派上用場，幫助政府實現(xiàn)數(shù)字防疫、幫助企業(yè)遠程辦公、幫助學校實現(xiàn)在線教育，這是對騰訊一年多來擁抱"產業(yè)互聯(lián)網"成果的一次最好檢閱。
騰訊自2018年9月30日宣布組織架構調整，并全面擁抱"產業(yè)互聯(lián)網"以來，騰訊云一直保持著三位數(shù)的高速增長，大量產業(yè)互聯(lián)網類產品、服務也不斷涌現(xiàn)。
騰訊把這些都叫做"產業(yè)互聯(lián)網工具箱"，工具箱里的技術、產品到底怎么樣？
說實話，沒有這次疫情，遠程辦公、政務小程序、在線文檔、視頻會議、在線教育、在線問診等產業(yè)互聯(lián)網類應用，都是少數(shù)公司的選擇。
這些產品的同時在線用戶數(shù)、使用頻次都沒有過峰值。
如今，"騰訊會議"幾天內增長了上百倍，企業(yè)微信的請求數(shù)量也是增長了10倍，數(shù)百萬學生同時在線上課，全國數(shù)十個省市的防疫小程序迅速上線……
這對騰訊云的服務器承載能力、響應能力以及前端、后端的開發(fā)能力，客服能力，都是極大的挑戰(zhàn)。
有些在線課堂，老師上著上著，就卡住了，明顯是用戶量太高，導致服務器資源不足。
騰訊課堂卻在百萬人同時上課的情況下，頂住了壓力，網絡延時低至百毫秒級，實現(xiàn)1080P直播高清視頻，并支持秒級擴容服務。
小程序開發(fā)到上線，一般需要2個多月。騰訊云為滿足各地政府迅速上線需求，2-3天完成開發(fā)和上線，很多開發(fā)的同學每天睡覺3-4個小時，與微信小程序審核團隊配合，每天連軸轉。
此前，有很多質疑擅長做消費者業(yè)務（C端）的騰訊，真的能玩轉企業(yè)級（B端）業(yè)務么？
這次疫情之下，騰訊產業(yè)互聯(lián)網產品、團隊算是經歷了一場大考，用實力證明了騰訊做B端業(yè)務也是"行家"。
道理十分簡單。
一方面，無論是企業(yè)微信、騰訊會議、在線文檔、在線教育、在線醫(yī)療以及基礎的騰訊云計算業(yè)務，都是騰訊公司10多億用戶場景下鍛煉出來技術、能力的對外商用。
舉個簡單例子。騰訊視頻是No.1的視頻應用，打造了強大的視頻在線、高清、低延時、服務器擴容技術，應用在騰訊會議、在線課堂直播中，自然游刃有余。
而沒有騰訊視頻這種海量用戶場景的企業(yè)，去做會議、在線課堂，必然面臨技術瓶頸。
另一方面，騰訊具備獨一無二的連接C端的優(yōu)勢。企業(yè)微信與微信打通，不僅是在線辦公工具，還是與微信用戶交流、交易的工具。
騰訊會議，用微信直接登錄，直接在微信小程序中調起視頻會議，方便快捷。
這些C端的優(yōu)勢，最終都被用在B端服務。正如馬化騰所言："產業(yè)互聯(lián)網是TO B的，最終也是TO C的，這是騰訊的最大優(yōu)勢。"
在看到騰訊云以及大量產業(yè)互聯(lián)網產品在疫情之下，服務政府、企業(yè)、民眾，推動數(shù)字經濟普及的時候，我不由得在朋友圈感慨：
在線辦公、在線教育成為疫情下重要的投資機會，而騰訊的股票似乎是最好的投資標的。
數(shù)據(jù)也證明了這一點。騰訊股價從2020年1月30日的370港幣，漲至2月11日的409港幣，上漲10%。
疫情之后……
人類一直在和重大疾病、疫情做斗爭，每一次無論多么艱難，都以人類戰(zhàn)勝疫情為終結。
而每一次疫情結束，都讓人類產生對該疾病的免疫，同時也是對醫(yī)療技術、社會管理和治理方式的一次大升級。
1829年的歐洲霍亂，席卷全球，導致數(shù)千萬人喪生。這場重大疫情，讓人類開始注重環(huán)境衛(wèi)生、水的安全，大幅提升了全球的衛(wèi)生和公共基礎設施。
這次疫情結束，同樣會讓人類敬畏野生動物，提升人類對疫情的預警和管理水平，以及醫(yī)療水平。
同時，"無接觸"的在線辦公、在線政務、在線教育、在線醫(yī)療等數(shù)字化工具，也必然流行開來。
會有越來越多的政府發(fā)現(xiàn)通過一款小程序即可解決繁瑣的政務、辦公，讓市民少跑腿，提高辦事效率和市民服務滿意度。
會有越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，"在線辦公"可以大大節(jié)省成本，提高效率；面對面開會，即浪費時間，又低效，反而不如來一場"視頻會議"。
越來越多的家長發(fā)現(xiàn)，孩子通過在線課堂，完全能夠足不出戶學英語、課外課，大大節(jié)約了接送孩子的時間。
越來越多的醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在線問診可以解決70-80%的普通疾病，大大減少門診接待數(shù)量，讓醫(yī)生專注于更嚴重的病人。
疫情過后，我們必將迎來產業(yè)互聯(lián)網的一次大升級，讓數(shù)字化經濟真正走入社會，走進每個人的生活。
疫情是一場災難，也是對技術、政府組織管理能力、危機應對能力的一次修正與檢閱。
我相信，一切都會好起來，歷史的車輪滾滾向前，人類進步永不停歇！
