文 | 艾娃
編 | 唐恩
本文由AI國際站 原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺請勿轉(zhuǎn)載，違者必究。
創(chuàng)造解決客戶問題的產(chǎn)品不僅是直覺，專業(yè)知識或頭腦風(fēng)暴的問題。通常，營銷人員對他們的市場知識變得過于自信。營銷人員可能認(rèn)為，總會(huì)有選擇權(quán)來了解事物的狀態(tài)。銷售和市場營銷需要分析和利用數(shù)據(jù)，而不是想象可能會(huì)有什么選擇。這是利用數(shù)據(jù)網(wǎng)站應(yīng)跟蹤的大數(shù)據(jù)。
借助大數(shù)據(jù)和豐富的分析工具，您不必依靠自己的洞察力。您可以收集有關(guān)您的網(wǎng)站訪問者的信息，并從中得出有力的結(jié)論。任何分析都需要一組數(shù)據(jù)。這是您需要收集哪些數(shù)據(jù)以在您面前展示整個(gè)局勢。
基本的電子商務(wù)指標(biāo)即使您計(jì)劃使用高級分析來塑造業(yè)務(wù)構(gòu)想，也需要首先衡量基礎(chǔ)知識。即使不像在營銷活動(dòng)中使用AI那樣復(fù)雜，這些指標(biāo)也可以成為您最有效的工具。這是每個(gè)在線業(yè)務(wù)應(yīng)跟蹤的內(nèi)容。
訂單數(shù)
訂單數(shù)量是您可以收集的基本統(tǒng)計(jì)信息。大多數(shù)客戶管理系統(tǒng)都會(huì)顯示此數(shù)字。它不是一組復(fù)雜的數(shù)據(jù)，但是它將作為許多其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。結(jié)合網(wǎng)站訪問量，您可以獲得一個(gè)轉(zhuǎn)化率。將總收入除以該數(shù)字，便得到了平均訂單。
您也可以單獨(dú)使用此數(shù)據(jù)集?？纯慈甑挠唵螖?shù)量如何波動(dòng)。根據(jù)此發(fā)現(xiàn)，您可以預(yù)測該季節(jié)需要庫存多少物品。
每次點(diǎn)擊費(fèi)用每次點(diǎn)擊費(fèi)用對任何營銷活動(dòng)都至關(guān)重要，因?yàn)樗梢燥@示每次廣告點(diǎn)擊所花費(fèi)的金額。它比計(jì)算每次展示成本或每次收購成本更具參考價(jià)值。每次轉(zhuǎn)化費(fèi)用與您網(wǎng)站的效果比與廣告系列更相關(guān)，大量展示可能不會(huì)帶來任何效果。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在上下文中都很重要，需要對CPC進(jìn)行解釋。
衡量CPC有助于您充實(shí)下一個(gè)重要指標(biāo)。
投資回報(bào)率對于您作為企業(yè)做出的任何決定都是至關(guān)重要的。您是否將營銷預(yù)算投入付費(fèi)廣告或內(nèi)容營銷活動(dòng)？您將廣告系列重點(diǎn)放在哪些關(guān)鍵字上？您與網(wǎng)紅合作還是為媒體平臺廣告付費(fèi)？答案很簡單；看投資回報(bào)率。
即使電子郵件營銷被認(rèn)為具有最高的投資回報(bào)率，但每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是獨(dú)特的，并且顯示的數(shù)字會(huì)略有不同。如果您在特定營銷渠道上的投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，則表明您做錯(cuò)了事。
終身價(jià)值企業(yè)為什么要在跨渠道廣告和讓客戶回頭上花費(fèi)這么多錢？因?yàn)榭蛻粢诰W(wǎng)站上花費(fèi)的總金額超過了獲得費(fèi)用。
測量LTV對于數(shù)據(jù)集有限的小公司而言可能是一件棘手的事情。為了進(jìn)行完美的計(jì)算，您需要知道客戶忠于您的年限。當(dāng)您只需要估算時(shí)，就可以用客戶價(jià)值代替該指標(biāo)，客戶價(jià)值可以是每周，每月或每年，具體取決于您的業(yè)務(wù)類型。
增加LTV是獲取更多利潤的主要方法之一，該指標(biāo)可幫助您監(jiān)控進(jìn)度。
平均訂單價(jià)值
作為電子商務(wù)商店賺錢的另一種方式是什么？努力提高平均訂單價(jià)值。通過將利潤除以訂單數(shù)量來計(jì)算該指標(biāo)，并密切關(guān)注您的戰(zhàn)略決策如何影響用戶的購物習(xí)慣。
轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率是另一個(gè)衡量網(wǎng)站成功與否的指標(biāo)。該百分比代表進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)進(jìn)行購買的人數(shù)。根據(jù)MarketingSherpa的研究，大多數(shù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率都不會(huì)超過5％。這意味著在訪問該網(wǎng)站的一百人中，只有五分之一會(huì)購買任何東西。努力提高這個(gè)數(shù)字，直接帶來更多的收入。
毫無疑問，對轉(zhuǎn)換率的響應(yīng)可能會(huì)非常不同，因?yàn)樵摂?shù)字可能具有欺騙性。您的主要登陸網(wǎng)站顯示出其轉(zhuǎn)化率嗎？然后，您必須包括更多信息，并使CTA更具吸引力。您的網(wǎng)站整體轉(zhuǎn)換率低嗎？如果您的博客吸引了許多對購買尚不感興趣的人，那將毫無意義。
購物車放棄率這是一個(gè)可悲的事實(shí)，但是大多數(shù)購物車都被廢棄了。這項(xiàng)指標(biāo)本身并不能告訴您很多原因，但是對其進(jìn)行衡量有助于日后的歸因。
電子郵件參與率
電子郵件營銷是您武器庫中的絕佳工具。但是您必須完善它才能使其完全適合您。測量諸如電子郵件打開率和點(diǎn)擊率之類的指標(biāo)，以改善該營銷渠道上客戶旅程的每個(gè)階段。
客戶滿意度得分CSAT是最直接的度量指標(biāo)之一，但也是最難歸因的指標(biāo)之一。估算它就像在網(wǎng)站構(gòu)建器中包含一個(gè)滿意度等級為1到10的彈出窗口一樣簡單
低分表明您需要改進(jìn)某些東西。但是，您到底需要改進(jìn)什么？這就是您只能通過復(fù)雜的歸因模型或大量實(shí)驗(yàn)才能回答的問題。
凈促銷員得分NPS是另一個(gè)非常容易衡量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您所需要的只是一個(gè)10分制，可以反映一個(gè)人向朋友推薦您的業(yè)務(wù)的可能性以及顯示此分?jǐn)?shù)的位置。
由于需要用戶采取行動(dòng)，因此您必須具有向人們展示調(diào)查表的策略?？紤]在公司通訊中發(fā)送調(diào)查表，或向停留在網(wǎng)站上一段時(shí)間的用戶顯示彈出窗口。
進(jìn)階電子商務(wù)指標(biāo)。您需要基本參數(shù)來形成網(wǎng)站性能的總體情況。您如何理解問題所在并加以改進(jìn)？您測量這些指標(biāo)。
流量來源收入帕累托原則也適用于數(shù)字廣告。了解您的大部分收入來自何處-您將知道在哪里投資時(shí)間和金錢。通常，只有幾個(gè)營銷渠道可以為企業(yè)帶來最多的收入。
多渠道歸因模型
即使某些營銷渠道并未顯示很大的收入來源，但它們可能對您的成功負(fù)有部分責(zé)任。想象一下：一個(gè)人已經(jīng)閱讀了六個(gè)月的博客，然后在收到時(shí)事通訊的折扣代碼后最終購買了該產(chǎn)品。通常，您會(huì)說是電子郵件營銷使他轉(zhuǎn)變了。
但是，運(yùn)行多渠道歸因模型將向您顯示客戶在進(jìn)行購買之前與公司的所有接觸點(diǎn)。收集所有客戶的數(shù)據(jù)，就可以形成客戶旅程的真實(shí)視圖。
衡量使人更容易的因素還有另一個(gè)好處。通過實(shí)施基于用戶行為的潛在顧客評分系統(tǒng)，您將能夠增強(qiáng)針對客戶的個(gè)性化方法?；旧希嵌嗲罋w因的反向工程。獎(jiǎng)勵(lì)指向執(zhí)行可能會(huì)帶來轉(zhuǎn)化的步驟的客戶，您的銷售團(tuán)隊(duì)將知道目標(biāo)客戶。
關(guān)聯(lián)的購買當(dāng)我們在網(wǎng)站上討論客戶行為時(shí)，這是您可以利用的另一個(gè)指標(biāo)。收集有關(guān)人們一起購買什么產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，它將成為您向上銷售策略的基礎(chǔ)。
回頭客的百分比您可以衡量的最關(guān)鍵的指標(biāo)之一是返回再次進(jìn)行購買的客戶所占的百分比。這些回頭客占大多數(shù)企業(yè)收入的大部分，而讓更多的人回來是最終的商業(yè)策略。
但是數(shù)字本身并不能告訴您太多。尋找將回頭客歸因于產(chǎn)品功能，品牌價(jià)值或營銷渠道的方法。了解回頭客的屬性將增加您的收入，也許比其他策略要多。
將點(diǎn)連接
使高級指標(biāo)與基本指標(biāo)脫穎而出的是一件事。他們試圖連接點(diǎn)。這就是大數(shù)據(jù)的全部意義。將成功和失敗歸因于特定決策，對所有內(nèi)容進(jìn)行分割測試，以查看最有效的方法，并查找數(shù)據(jù)中的相關(guān)性。
這是高級數(shù)據(jù)分析的最佳部分。您無需再猜測，您將擁有科學(xué)方法獲得所有正確答案的方法。
