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?1月24日，除夕，新型冠狀病毒的疫情仍在蔓延，家家戶戶在惴惴不安中準備著年夜飯，迎接即將到來的鼠年春節(jié)。
下午3點多，滿載著醫(yī)療物資京東物流貨運車分別駛入武漢同濟醫(yī)院、協和醫(yī)院、武漢大學中南醫(yī)院等醫(yī)療機構，由京東健康捐贈的N95口罩等首批醫(yī)療物資被送抵一線醫(yī)護人員手中。同一天，京東宣布向疫情最為嚴重的武漢市分批捐贈100萬只醫(yī)用口罩以及6萬件醫(yī)療物，這批物資在隨后的4天時間里相繼被送抵抗擊疫情的一線。
而在整個春節(jié)7天假期里，京東累計從全國30余個城市向武漢、黃岡等地各大醫(yī)院運送了236萬件醫(yī)療防疫物資。
【1月24日，京東捐贈的首批救援物資送抵武漢醫(yī)療機構】
從抗疫情到保民生，之所以能夠作出快速有力地響應，得益于京東集團董事局主席兼CEO劉強東早在十年前的布局，以自建物流為切入搭建覆蓋全國的供應鏈網絡，這套體系在屢次經歷京東618、雙十一的磨煉之后，面對此次疫情引發(fā)的短時間、區(qū)域性物資供應壓力，拿得出、用得上、效果好。
相比于17年前的那場席卷全國的SARS疫情，面對此次新型冠狀病毒的疫情防控，借助于更為強大和先進的智能供應鏈，無論是全平臺的物價監(jiān)控、協調上游廠商組織生產、全球采購增加供給，還是物流配送保障供應、客戶服務積極響應，都凸顯出巨大的優(yōu)勢。
來自鐘南山院士團隊的緊急來電
1月22日下午，還在瑞士達沃斯參加世界經濟論壇的京東零售集團CEO徐雷，在手機上發(fā)了一條朋友圈，轉發(fā)了“京東物流關于優(yōu)先配送醫(yī)療機構指定訂單的通知”，而這一決定是他與同在達沃斯的京東物流集團CEO王振輝共同作出的。
而在當天上午，京東剛剛發(fā)布了《保障供應不漲價 京東在行動》的公告，承諾在保障自營商品貨源和價格的同時，對第三方商家的商品也進行嚴格管控，最大程度確保消費者對疫情防護物資的購買需求。
【京東零售集團CEO徐雷1月22日的朋友圈】
在這兩份公告發(fā)布的同時，京東零售、物流、技術、服務、職能體系等多個部門暫停了春節(jié)休假，21萬員工紛紛動員起來，全力投入，與社會各界一起抗疫情、保民生。
1月25日8時，鼠年春節(jié)迎來第一縷陽光，為了全力保障全國捐贈疫區(qū)物資的及時配送，京東物流馳援武漢救援物資特別通道正式開啟，此后短短的5天時間里，累計接到公益組織、企事業(yè)單位等450家機構的捐助運輸需求。
1月31日晚，京東客服接到了一個來自廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院廣州呼吸健康研究院鐘南山院士團隊的工作人員電話，希望能夠借助京東物流馳援武漢救援物資特別通道，將廣東省鐘南山醫(yī)學基金會捐贈給武漢漢口醫(yī)院的100臺制氧機送抵武漢。
接到電話后，京東物流緊急協調鐵路運力，采用鐵路公路聯合運輸的方式，最終趕在2月2日上午11時，將該批救援物資順利運抵武漢漢口醫(yī)院。
京東對于疫情救援物資的快速響應讓鐘南山院士感動不已，他親自提筆寫下感謝信：“感謝京東心系醫(yī)療救助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達武漢?！?/p>
【鐘南山院士親自提筆為京東寫下感謝信】
相比于這批特殊的救援物資配送，在過去的十幾天里，來自疫區(qū)的每一個電話都讓京東客服格外牽掛，電話線，成了京東與疫區(qū)之間的“連心橋”。
一位武漢市民所在的小區(qū)附近有兩家醫(yī)院，小區(qū)門口每天來來往往的都是病人，因為買不到口罩，他和家人平時都不敢外出，可是，眼看著家里儲存的食品就要用完了，情急之下，他只好打電話向京東客服求助。
電話接到了遠在江蘇宿遷的客服張滿手中，他也跟著著急，放下電話后，他特意跑到附近藥店，打算自己掏錢買一些口罩寄給客戶應急，結果跑了四五家藥店，也只買到了兩個口罩，回到辦公室，張滿又拿出公司發(fā)給自己的口罩，總共湊了10個，一起寄給了這位市民。
客戶收到口罩后，特意發(fā)信息來表示感謝，并且堅持要把購買口罩的錢轉給張滿，張滿一直沒要錢，“武漢的疫情最嚴重，口罩應該先給最需要的人，總得想辦法讓他能出來買點東西?！?/p>
10天假期提供15000噸生鮮產品
抗疫情的同時，保民生同樣重要。
疫情之下，人們盡量減少外出活動，很容易導致對生活物資的囤積，恰逢春節(jié)期間，雙重因素疊加，如何保持充足、高效的生活物資供應，避免出現短期區(qū)域性供應不足，成為民生保障的重點。
對于很多年輕消費者來說，即便是足不出戶，只要打開手機上的京東APP，看到上面的生活用品幾乎是樣樣都有、件件都送，24小時不打烊，自然也就沒有任何的心理恐慌了。
從除夕至正月初九的春節(jié)假期間，京東超市各種生活日用品類始終保持供應充足，根據京東大數據顯示，京東全站包括米面糧油及乳制品等在內的民生類商品成交額增長154%。其中，作為主要生活必須品的米、面成交額分別增長5.4倍、4.7倍，方便食品成交金額增長3.5倍。
作為保障居民菜籃子的京東生鮮、七鮮超市和七鮮生活，春節(jié)期間同樣不打烊，以盡可能保證消費者能夠購買到新鮮食材。根據銷售數據顯示，在春節(jié)期間京東生鮮成交額同比增長215%，為廣大消費者提供了近15000噸生鮮產品。
而作為此次防控疫情重點地區(qū)的武漢及周邊市區(qū)，京東的各項業(yè)務都保持著持續(xù)運營，員工在采取各項措施保障健康安全的同時，全力保障武漢地區(qū)消費者對生活物資的需求得到充分滿足。
距離武漢同濟醫(yī)院不到500米的京東物流寶豐營業(yè)部，今年的這個春節(jié)也異常繁忙，他們的配送片區(qū)里有武漢協和醫(yī)院、武漢肺科醫(yī)院、協和腫瘤醫(yī)院等六七家醫(yī)院，春節(jié)假期的幾天里，每天都有來自全國各地的大批捐贈物資送抵這里，口罩、方便面、礦泉水、零食……什么都有。營業(yè)部負責人阮征每天都要接到很多電話，詢問醫(yī)院肯否送達，“我都會告訴他們，我們正常營業(yè)，交給醫(yī)護人員的貨可以放心，我們會第一時間配送。”
“很多快遞小哥奮戰(zhàn)在電商保供的第一線，春節(jié)期間線上不打烊、線下及時配，特別是生鮮產品，一批生鮮的電商企業(yè)發(fā)揮了前置倉、實體店到家等特色，滿足居民日常生活的需要?！痹?月3日舉行的國務院新聞發(fā)布會上，商務部負責人對于京東、順豐等電商物流企業(yè)在春節(jié)期間的應急救援、增加供給和保障供應，給予了高度的評價。
【商務部負責人在新聞發(fā)布會上點贊京東等電商企業(yè)】
3天1.26億只口罩背后的京東供應鏈
成立17年來，京東在零售、物流、技術等基礎設施上不斷沉淀，構筑了更加智能化的現代供應鏈體系，在疫情發(fā)生的這一刻，也在深刻地改變著當下的應急救災方式。
從1月21日開始，隨著疫情的蔓延，各大零售渠道的口罩等醫(yī)療防護用品紛紛脫銷，面對一些地區(qū)的醫(yī)療防護用品缺貨，京東零售的各品類業(yè)務部門迅速和核心品牌商家進行溝通，推動他們加班生產、協調庫存。京東物流也緊急調度運力，物流車輛直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產線下來的救援物資直接送往京東分布在全國各地的物流中心。
多年良好的合作基礎，也讓眾多品牌商給予京東莫大的信任和支持。全球知名品牌霍尼韋爾宣布，春節(jié)期間只有霍尼韋爾京東旗艦店的貨是官方授權，而且霍尼韋爾與京東一起維持原價，絕不加價賣給消費者。
從1月19日至22日的3天時間里，每天有1580萬只各大品牌口罩急速進入京東倉庫并上架，加上原有庫存，京東即累計售出口罩1.26億只、31萬瓶消毒液、100萬瓶洗手液。
京東在千方百計保證自營商品貨源和價格穩(wěn)定的同時，迅速啟動后臺數據監(jiān)測系統(tǒng)，以系統(tǒng)+人工的形式嚴格監(jiān)督平臺20多萬商家恪守商業(yè)道德，嚴禁哄抬物價。1月22日，京東發(fā)布承諾，從貨源、物流及平臺管控等方面全力保障防疫物資供應和價格穩(wěn)定。
1月26日，京東健康宣布啟動在線義診，包括京東健康的全職醫(yī)生在內的超過2000位醫(yī)生參與義診，面向全國提供免費在線問診和心里疏導服務，同時，京東健康還為尋求心理幫助的一線醫(yī)務人員，提供免費的心理疏導熱線服務。在很大程度上防止普通感冒患者和病毒感染者在就診期間發(fā)生交叉感染，也很大程度是減緩了醫(yī)療系統(tǒng)的應診壓力，來自全國的醫(yī)療力量，利用互聯網醫(yī)療平臺實現了資源的優(yōu)化配置。
【2000位醫(yī)生在京東健康平臺上參與義診】
同一天，京東聯合中華慈善總會在京東暖東公益平臺上線了“戰(zhàn)勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”募捐行動，募捐的款項將用于支持武漢市各社區(qū)衛(wèi)生機構開展疫情防控工作，包括采購防疫物資、自愿者保險、護具及生活補助，社區(qū)公共衛(wèi)生設施補充、公共衛(wèi)生教育等。截至2月2日，“武漢加油”網絡募款的一、二期籌款已超過千萬元。
為幫助平臺上的商家渡過當前因客流量減少而帶來的經營困難，2月2日，京東面向平臺25萬商家推出了涵蓋費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障在內的11項補貼支持措施，特別是面向湖北疫區(qū)的商家，京東提供了減免一個月平臺使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等一系列有力支撐。
今年的這個春節(jié)勢必讓所有人難忘，而對于21萬京東員工來說，尤其如此，他們不僅全情投入到疫區(qū)援助、保障春節(jié)供給中，更重要的是，他們過去17年間在物流、零售、技術、服務等方面的積淀和積蓄，終于在國家和人民最需要的時候，發(fā)揮了難以替代的作用。
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