2月4日下午，見實聯(lián)合推廣了有贊在線系列課程第一場。第一場，由有贊CEO白鴉親自直播分享「疫情之下客流減銳，線下門店商家該如何應(yīng)對？」這個話題。
雖然疫情期間國內(nèi)實體經(jīng)濟受到較大影響，但白鴉還是對長期的國內(nèi)經(jīng)濟有足夠信心，因為國內(nèi)整體消費水平、消費規(guī)模都不會有變化，只要疫情過去，經(jīng)濟就會快速回暖。而且國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)直播/短視頻、社區(qū)電商、同城電商會因此發(fā)展得更快。
白鴉也從現(xiàn)金流、團隊、供應(yīng)鏈、客戶維護等各個維度提供了自己的建議。此外，針對網(wǎng)友對于服裝、戶外運動、教育、餐飲、廣告等多個行業(yè)的提問，白鴉均做了在線回復(fù)。
以下為白鴉在本次直播中分享的核心要點回顧
1、注意安全。所有的商家要在保障伙伴們安全、健康的前提下進行經(jīng)營，這是首要條件。
2、現(xiàn)金流。不管疫情是什么時候結(jié)束，一定一定要注意現(xiàn)金流。在不違反任何法律要求的基礎(chǔ)上，保住現(xiàn)金流。沒有基礎(chǔ)現(xiàn)金流，什么都不用談了。疫情一旦過去，第一件事情就是經(jīng)營的恢復(fù)，中國的消費能力不會下去，甚至疫情后會出現(xiàn)“報復(fù)式消費”。想想17年前的非典，五一上班后，消費馬上反彈。
有一個問題需要提醒大家，淘寶不是因為非典而興起的，淘寶是在非典之后才上線的。是非典讓更多人開始上網(wǎng)了，開始在網(wǎng)上搜索、買東西了，是非典帶動了中國人網(wǎng)購的習(xí)慣，之后淘寶才應(yīng)運而生。
3、團隊戰(zhàn)斗力。疫情期間，要跟團隊保持聯(lián)系和溝通，保持戰(zhàn)斗力。一旦疫情過去，才能在最短時間內(nèi)恢復(fù)經(jīng)營。
4、用所有渠道維護老客戶。很多有贊的商家都是老生意人了，且會運營私域流量，都有一定的存量顧客、社群。不管門店能不能開張做生意，都要想盡辦法與老顧客建立聯(lián)系，方式很多：微信、朋友圈、社群，都可以。有直播能力的商家，要嘗試直播。這段時間，顧客在家里真的憋得慌，你可以像朋友一樣跟他維護關(guān)系，哪怕是通過直播跟他嘮嘮嗑，都是有意義的。
5、要嘗試不出門做生意。如此糟糕的疫情，有可能也會推動中國消費產(chǎn)業(yè)走向更先進的模式。因為疫情沒法出門，同城電商、在線服務(wù)、本地生活服務(wù)電商、視頻和直播電商的發(fā)展會走得更快。
6、保證貨源和庫存。有贊分銷市場在疫情期間對接了一批有質(zhì)量保證、且能保證物流配送的供貨商，沒有庫存的商家可以在有贊分銷市場上找找。這個時期我建議大家不要只盯著自己原來的供應(yīng)鏈和類目，而是圍繞顧客需求，如果你是化妝品商家，現(xiàn)在沒有化妝品貨源，可以看看美妝類用戶的其他周邊需求，保證銷售能力以及與顧客的互動是首要的。
7、連鎖門店抓緊布局同城電商。最近3~5天，特別多連鎖品牌找到有贊，安踏、361度、泡泡瑪特、雅戈爾、還有一些知名的餐飲企業(yè)，都開始聯(lián)系我們，咨詢?nèi)绾卧陂T店不經(jīng)營的時候做線上獲客、把老客激活，以及如何讓疫情期間的店員能夠維持銷售能力。
有贊團隊也已經(jīng)發(fā)布了《連鎖門店如何快速將生意轉(zhuǎn)移線上》的經(jīng)營解決方案，希望能為全國的連鎖門店商家提供疫情期間乃至更長生命周期的經(jīng)營思路。大家可以關(guān)注公眾號“有贊服務(wù)指南”，回復(fù)“連鎖門店”，免費獲取，希望能幫到你。
我要提醒大家，一定要盡快布局。因為同城電商不是你今天上線，明天生意就好了，而是要過渡一段時間，有一定的延遲性，你現(xiàn)在不布局，等疫情結(jié)束消費能力恢復(fù)，你根本承接不住，你會走得非常慢。
8、門店要激活導(dǎo)購的能力。有贊微商城跟企業(yè)微信已經(jīng)打通，可以幫助商家更好地管理員工、銷售員，更好地管理顧客。疫情期間，銷售員用企業(yè)微信維系客戶、微信群，是很好的線上獲客方式。
9、服裝商家用好直播。服裝行業(yè)是受疫情影響比較嚴重的。跟大家分享一個研究的數(shù)據(jù)，2019年中國人均GDP超過一萬美元，美國和日本人均GDP在這個水平的時候，服裝消費就開始下降。因為這個時候國民需求就不僅僅是穿衣服了。
當然落實到當下疫情期間，服裝商家應(yīng)該做些什么呢？我認為一個很好的突破點是直播。從來沒有一個這么好的、互動性強的、能完整展示服裝的工具，這是服裝商家都需要有的能力。
10、美業(yè)商家要在線上秀手藝。有贊美業(yè)的很多商家是經(jīng)營門店的。這個時期，美業(yè)門店應(yīng)該把店員能力調(diào)動起來，在線上通過圖文、短視頻、直播教學(xué)，秀出自己的手藝。展示怎么化妝、怎么做頭發(fā)、怎么在家里護理，同時銷售美業(yè)周邊產(chǎn)品。
11、餐飲企業(yè)零售化成必然趨勢。2018、2019年中國很多頭部餐飲企業(yè)都開始用有贊，不是用來管理線下餐飲生意，而是用有贊做食品銷售。因為餐飲品牌有顧客的信任、有顧客流量，還有成熟的供應(yīng)鏈，所以大部分企業(yè)通過有贊做食品電商，銷售食材、半成品。
這件事值得所有餐飲企業(yè)嘗試起來。即使疫情完全好了，出門吃飯的人也不會馬上完全恢復(fù)。所以餐飲企業(yè)要做長線的打算。
12、戶外運動一定是傾向于品牌集合店。前面提到美國和日本人均GDP超過一萬美元的時候，服裝消費下降，而同時還有一個趨勢，戶外運動消費提升。因此中國的戶外運動接下來會是上升期。專業(yè)的戶外運動市場有一個特點，每個細分品類一個品牌，比如滑雪裝備，滑雪鏡、雪橇，都是不同品牌占領(lǐng)市場，所以這個類目的趨勢是走品牌集合店，而且他們不適合在電商平臺做生意，客戶會去比價，容易流失。
13、教育培訓(xùn)機構(gòu)必須嘗試在線教育或者知識付費。疫情期間教育培訓(xùn)類機構(gòu)都停課了，比起其他行業(yè)，教育行業(yè)一定是受影響更嚴重的，所以可以把視頻、直播用起來。有贊教育也剛剛發(fā)布了費用減免政策，免掉疫情期間兩個月的軟件服務(wù)費，幫助教育培訓(xùn)機構(gòu)減輕負擔，同時也幫助教培機構(gòu)快速搭建線上授課能力。
14、朋友圈廣告投放會不斷創(chuàng)新高。本來我們以為春節(jié)期間有贊廣告業(yè)務(wù)會下降，但實際上最近每一天有贊廣告的投放量都在創(chuàng)新高，因為聰明的商家知道去消費者聚集的地方投廣告。疫情期間，大家都非常無聊，每天刷朋友圈，反而是投放的好機會。
15、歡迎商家們關(guān)注公眾號“有贊說”和“有贊服務(wù)指南”，向有贊提出你在經(jīng)營上的任何困難。有贊近期已陸續(xù)發(fā)布《不出門經(jīng)營賣貨方案》《連鎖門店轉(zhuǎn)線上經(jīng)營方案》，為商家提供疫情期間的經(jīng)營建議。同時，有贊還發(fā)布了疫情期間的10條舉措，包括軟件使用費減免、免費提供培訓(xùn)課程、免除疫情相關(guān)產(chǎn)品平臺服務(wù)費、為公益機構(gòu)免費提供技術(shù)支持等，與商家共渡難關(guān)。
