顧客在某百貨線下門店購物。
2月4日，記者了解到，廣州多家百貨企業(yè)將營業(yè)結(jié)束時間提前至18：00，進一步提早結(jié)束營業(yè)。記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業(yè)發(fā)力線上，向著線上線下融合的銷售方式轉(zhuǎn)變。?
根據(jù)廣百股份微信公眾號發(fā)布的一則《廣百股份旗下門店營業(yè)時間變更通知》，2月4日至2月9日，廣百旗下包括廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店、佳潤店等在內(nèi)的23家門店，營業(yè)時間調(diào)整為11∶00至18∶00，廣百百貨陽江店和茂名東匯城店的營業(yè)時間為11∶00至19∶00。
多家百貨
營業(yè)結(jié)束時間調(diào)至18∶00
值得注意的是，兩天前，廣百股份微信公眾號剛剛發(fā)布了部分門店的營業(yè)時間調(diào)整，將旗下部分門店營業(yè)時間調(diào)整為11∶00至18∶00，余下的廣百百貨北京路店、天河中怡店、新市店等11家門店依然維持11∶00至20∶00的營業(yè)時間。
與此同時，廣州友誼也于當(dāng)日發(fā)布通知稱，2月4日至2月9日，將環(huán)市東店、正佳店、國金店、時代奧萊四家門店的營業(yè)時間調(diào)整為11∶00至18∶00。
此外，摩登百貨曾于1月27日發(fā)布通知，將1月27日至1月30日的營業(yè)時間調(diào)整為12∶00至18∶00，此后又兩度發(fā)布新通知，將12∶00至18∶00的營業(yè)時間延長實施到2月9日。
對此，有企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前主要是從防控疫情的實際需要和保護員工的角度出發(fā)，自發(fā)對營業(yè)時間進行了調(diào)整。
向線上線下融合
的營銷方式轉(zhuǎn)變
記者注意到，隨著線下門店人流量的減少，越來越多的百貨企業(yè)發(fā)力線上，向著線上線下融合的營銷方式轉(zhuǎn)變。記者注意到，一位某百貨柜臺的柜員從2月3日開始，將柜臺商品搬到了微信朋友圈，每天將折扣產(chǎn)品、限時秒殺分享在微信朋友圈。該柜員在朋友圈感嘆：“特殊時期，我已經(jīng)把店鋪搬到了朋友圈。公司針對疫情居家不出門，不定時推出秒殺款活動，以此促銷。”
記者了解到，事實上，廣州很多線下百貨企業(yè)此前就布局了線上業(yè)務(wù)，在這方面具有一定的基礎(chǔ)，此次疫情消費者居家消費的行為，使各大百貨進一步發(fā)力線上，并探索線上線下融合的發(fā)展模式。
廣百相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因疫情發(fā)展，廣百超市也積極宣導(dǎo)顧客減少出行，推廣使用線上購物平臺，其中廣百超市在京東到家平臺上的訂單量大幅增加，每天接單量翻倍上升。鑒于顧客線上購物需求增大，商場方面也已經(jīng)加大人手，確保顧客足不出戶，也能買到購物所需。
摩登百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，摩登百貨在去年10月上線了一個小程序，之前主要當(dāng)做客戶信息的收集，以及推薦優(yōu)惠商品的營銷工具，未曾料到疫情期間，成為線上銷售的“主要力量”。
“因此我們現(xiàn)在在小程序上擴大了產(chǎn)品品類，希望增加多一些產(chǎn)品的曝光率。此前我們線上業(yè)務(wù)一直有投入，但只是作為線下的補充，對線下商品進行線上化。未來會根據(jù)消費者行為習(xí)慣的變化調(diào)整策略，在線上、線下融合發(fā)展方面投入更多?！蹦Φ前儇浵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
業(yè)內(nèi)
百貨行業(yè)未來將進一步分化
山西證券分析師谷茜表示，2003年時，中國經(jīng)濟增長的驅(qū)動力主要源自第二產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)受到影響疫情較小，但第三產(chǎn)業(yè)受到的影響相對較大，特別是餐飲娛樂、文化旅游、批發(fā)零售等行業(yè)。
2003年時百貨行業(yè)尚處上升期，但受非典疫情的影響較為嚴(yán)重。百貨和購物中心屬于實體聚集性產(chǎn)業(yè)，一方面客流下滑帶來租金和銷售收入承壓，另一方面，線上交易進一步分流市場份額。在非典疫情期間和之后，電商平臺銷量得到大幅提升。未來百貨零售行業(yè)的線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)將得到長足的發(fā)展。實體零售企業(yè)拓展了線上客源，電商平臺也節(jié)約了獲客成本，同時促使大規(guī)模用戶自發(fā)培養(yǎng)起線上下單的習(xí)慣，帶動平臺的用戶滲透率進一步提升。
因此，本次疫情主要影響社交性需求，對于相對穩(wěn)健的必選消費造成的影響較小，而對于可選消費的影響則彈性較大，同時驅(qū)動了實體零售的線上業(yè)務(wù)增長和電商滲透率的進一步提升，使得線上業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Φ玫街毓馈?/p>
全年來看零售板塊或?qū)⑹艿揭欢ㄓ绊?，預(yù)計企業(yè)業(yè)績?nèi)径乳_始企穩(wěn)，四季度消費旺季顯著回暖。但未來行業(yè)分化，在必選消費和線上業(yè)務(wù)有優(yōu)勢的企業(yè)將會脫穎而出。
廣東亞太電子商務(wù)研究院院長陳海權(quán)認(rèn)為，此次疫情無疑進一步催生了線上線下相結(jié)合的銷售方式?！胺堑渲?，電子商務(wù)取得了快速發(fā)展；而此次疫情不同，我們僅依靠過去的線上業(yè)務(wù)，在配送過程也受到很大挑戰(zhàn)，如員工放假導(dǎo)致沒有足夠配送人員，部分小區(qū)封閉導(dǎo)致不能很好的完成配送。因此，線上線下的融合對未來百貨企業(yè)的發(fā)展十分重要?！睆V州日報全媒體記者 趙方圓、張忠安
