（圖注：由騰訊和復星聯(lián)合采購并捐贈的防護服）
（圖注：民政部指定的22家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺）
來源：創(chuàng)業(yè)邦
文| 鄧雙琳
編輯|劉巖
前有郭美美事件爭議不斷，現(xiàn)有疫情中的武漢物資分配不均。在商業(yè)文明社會，中國的公益事業(yè)承擔的社會責任也愈加重大，但也呈現(xiàn)出更加復雜化的態(tài)勢。
以騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公益平臺從0到1，已發(fā)展超過十年，成為中國公益平臺中有別于傳統(tǒng)公益機構(gòu)的重要一極。
正如馬云所言：企業(yè)應(yīng)該用“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法”做公益，而非“公益的手法、商業(yè)的心態(tài)”。中國的互聯(lián)網(wǎng)大廠們，本著“科技向善”的底層價值觀，用技術(shù)推送著中國的公益事業(yè)散發(fā)出更多的人文溫度，也讓中國的公益事業(yè)逐步走向透明化。
我們需要進一步思考的是，政府、企業(yè)、機構(gòu)、捐贈者又該在公益事業(yè)中各自扮演怎樣的角色，擔負怎樣的責任？
2018年1月24日，武漢封城的第二天，遠在北京的王時健盯著新聞里不斷上升的確診人數(shù)，心中萬分焦急卻苦于得不到抒發(fā)。
24日下午5點，王時健得知淘寶上線賑災募捐，立刻打開淘寶APP搜索“武漢加油”，捐了500塊錢。
2月1日，確診人數(shù)首次破萬，王時健又坐不住了，這次他輕車熟路地打開了騰訊公益，從幾十個疫情相關(guān)項目里篩選出他認為靠譜的機構(gòu)，慎之又慎地捐了1000塊。
王時健的公益行為并非朝夕。他買過“小朋友畫廊”的畫作，通過螞蟻森林在阿拉善、鄂爾多斯和巴彥淖爾種過樹，給山區(qū)兒童買過免費午餐，在水滴籌的籌血季中獻過血，也在99公益日里集過小紅花。
五年時間里，這樣的公益項目他參與過十幾個，通過互聯(lián)網(wǎng)累計捐贈超8000元。在王時健看來，“不過就是少開幾次車，多走幾步路，動動手指就能做到的事情，不足掛齒?！?/p>
像王時健這樣的人還有很多。他們利用互聯(lián)網(wǎng)提供的公益平臺，捐小額、捐步數(shù)、捐閱讀量，投身一個個微小的公益實踐從而獲得自我價值的實現(xiàn)。
據(jù)民政部初步統(tǒng)計，僅2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)募款信息平臺累計獲得52.6億人次的點擊、關(guān)注和參與，募集善款總額超過18億元。
可見，以往人們主要通過線下的公益機構(gòu)捐款的方式，如今逐步走上線上化。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國普及，大部分國人跨越時空距離，被連接在一起，讓中國的公益事業(yè)有了一種無門檻走近每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶的可能?！肮妗币辉~，變成了“人人為我，我為人人”。
美國作家梭洛曾說，“德行善舉是唯一不敗的投資。”
在互聯(lián)網(wǎng)公益興起的背后，或許既有科技公司價值觀的支持，如騰訊提出的“科技向善”，也是科技公司為了生存而進行的更深一層的商業(yè)競爭，這或許是從“惡”的泥沼中衍生的金錢和利益首次正面直視與“善”的距離。
互聯(lián)網(wǎng)公益小浪潮
2019年，注定成為中國互聯(lián)網(wǎng)公益史上具有里程碑意義的一年。
2019年5月16日，阿里巴巴對外發(fā)布了首份阿里巴巴經(jīng)濟體“公益財報”。數(shù)據(jù)顯示，在阿里巴巴經(jīng)濟體，阿里巴巴公益、支付寶公益兩大平臺總捐贈筆數(shù)超過300億筆，僅上個財年就產(chǎn)生直接捐贈91億筆，帶動參與捐贈人數(shù)超4.4億。在淘寶、支付寶、閑魚、餓了么、菜鳥、高德等阿里系平臺，公益元素幾乎無處不在。
次日，阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺上演PK大戰(zhàn)，兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭于同天分別舉辦與公益相關(guān)的大會，并對外披露相關(guān)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴2019財年為公益機構(gòu)籌款達12.7億元，帶動參與捐贈人數(shù)超4.4億；過去一年中，騰訊公益募集的善款有17.25億元，此外截至2019年4月底有超過2.2億人次捐款。
對比可發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴公益參與人數(shù)多，騰訊公益籌款數(shù)額大。
中國互聯(lián)網(wǎng)大廠們的公益事業(yè)推向一個小高潮。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠關(guān)注中國的公益事業(yè)。
有著多年慈善經(jīng)驗的馬云有著自己的心得，他指出，企業(yè)應(yīng)該用“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法”做公益。他說：“公益與慈善不同，慈善以給錢為主，公益需要錢，但是光有錢遠遠不夠。慈善在于給予，而公益在于參與，用心和時間付出點點滴滴的行動?！?/p>
“社會的痛點就是公益的起點”，陳一丹（騰訊主要創(chuàng)辦人之一、騰訊公益慈善基金會發(fā)起人兼榮譽理事長）說。事實上，無論國際國內(nèi)，重大災害的發(fā)生都會激發(fā)全民性的社會救助熱情。
拿這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情為例，處于風暴中心的武漢醫(yī)療物資緊缺，各界紛紛伸出援手，企業(yè)成為這次馳援武漢的中堅力量。
據(jù)創(chuàng)業(yè)邦不完全統(tǒng)計，截至2020年2月4日13：00分，各互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、IT公司、創(chuàng)投機構(gòu)等共捐款超40億元。
這次捐贈中，互聯(lián)網(wǎng)大企們的公益平臺也面臨“大考”。
以騰訊為例，自1月24日出資設(shè)立首期3億元“新型冠狀病毒肺炎疫情防控基金”以來，騰訊基金會持續(xù)在全球緊鑼密鼓地盡力采購防護物資，第一時間馳援疫區(qū)。
2月1日下午17時40分，金鵬Y8 7405貨運專機載著來自英國的13.52萬套防護服抵達重慶江北國際機場。這批防護服由騰訊和復星聯(lián)合采購并捐贈，將被運至武漢及重慶等地區(qū)。
在騰訊公益平臺上，除湖北地區(qū)外，已有超過63家慈善組織同步積極支援河南、重慶、湖南、廣東、浙江等地，緊急調(diào)配防疫物資發(fā)放到醫(yī)院及社區(qū)。
并根據(jù)自己的幫扶范圍，為特定弱勢群體，如兒童、老人、殘疾人、環(huán)衛(wèi)工人、一線防疫工作者等送去了防護物資，幫助他們平安度過此次疫情。
截至2月02日晚5點，在895萬人次愛心網(wǎng)友的共同助力下，騰訊公益平臺為馳援新冠疫情籌集善款已經(jīng)超過4.50億元。
騰訊基金會表示，目前騰訊共有包括超200萬個口罩、超10萬套防護服、60噸75%乙醇在內(nèi)的大批醫(yī)療物資，正在分批次陸續(xù)抵達前線。
以騰訊公益、阿里公益等為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公益平臺在中國已有十二年時間，這要從汶川地震說起。
2008年的汶川地震，互聯(lián)網(wǎng)首次在其中發(fā)揮了重要作用。期間，門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)了初步的網(wǎng)絡(luò)互助救援，從快速報道災情、緊急組織救援到發(fā)起賑災捐款、進行網(wǎng)絡(luò)尋人、開展哀悼祈福等多元的網(wǎng)絡(luò)救援互助活動。
另一方面，網(wǎng)上賑災捐款開始發(fā)揮高效作用，各類公益基金會迅速通過互聯(lián)網(wǎng)公益平臺開通網(wǎng)上募捐通道。
其中，阿里巴巴集團為汶川抗震救災捐款和籌款為4744.7萬元。其中公司及員工捐款594.7萬元，公司設(shè)立災后重建基金2500萬元，通過阿里巴巴集團平臺募集資金1650萬元。
馬云在國外得知地震信息當晚即號召全集團為災區(qū)救助和恢復竭盡全力，并于5月12日當晚即委托家人個人捐款100萬。彼時剛成立不久的騰訊公益也在汶川地震中籌集了2000萬元善款。
2008年算到今天，中國互聯(lián)網(wǎng)公益經(jīng)歷了十二年的高速發(fā)展期，在這十二年間，以騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始越來越深入公益行業(yè)，在這股力量的推動下，出現(xiàn)了各具特色的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺，并將公益機構(gòu)、企業(yè)、公眾乃至政府有效連接在了一起，推動中國公益呈現(xiàn)出“全民參與”的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。
之后，公益場景開始逐步拓展到人們的朋友圈和熟人社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成獨特的社交公益模式。
2015年9月9日，騰訊發(fā)起了中國互聯(lián)網(wǎng)史上第一個公益節(jié)日——99公益日。通過運動捐步、一起捐、公益打榜等種種玩法，讓平常沒有太多途徑參與公益的國民都能通過互聯(lián)網(wǎng)來了解公益。
微信支付推出，微博打拐、冰桶挑戰(zhàn)等公益?zhèn)鞑ロ椖?，讓許多年輕人了解到，原來指尖也可以做公益。同時期，社交媒體“全面開花”，為后續(xù)中國的互聯(lián)網(wǎng)公益的爆發(fā)式增長發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)爆款公益項目是誕生于2017年的“小朋友畫廊”。
這是騰訊公益平臺的一個線上線下互動公益項目?！靶∨笥旬嬂取眲?chuàng)造了歷史：36幅畫，上線僅1天，就吸引了超過580萬人次參與，完成了1 500萬元的籌款目標。
這樣的籌集速度和規(guī)模，不僅大大超過了很多傳統(tǒng)公益項目，甚至超過了一些中小型基金會一年的參與量和籌款量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公益”竟產(chǎn)生了如此強烈的“化學反應(yīng)”，這是絕大多數(shù)人都始料未及的。
在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，中國的全民公益呈現(xiàn)出草根化、年輕化、常態(tài)化三個特征，小額、多頻表示捐贈者“隨手捐”已成為習慣。
互聯(lián)網(wǎng)公益激活了社交屬性，傳播成本大大降低。網(wǎng)絡(luò)支付特別是移動支付的普及，讓互聯(lián)網(wǎng)公益深入到了捐贈的環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)公益至此達到一個新的高潮。
不同基因的公益平臺
除騰訊和阿里，其他知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在紛紛構(gòu)建公益平臺，各顯神通。不同類型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)與公益領(lǐng)域的結(jié)合，也衍生出各種不同的服務(wù)特點與產(chǎn)品。
如民政部副部長詹成付所說，日捐、月捐、零錢捐、一對一捐、企業(yè)配捐等新穎的捐款方式方興未艾，行走捐、閱讀捐、積分捐、消費捐、企業(yè)配捐、虛擬游戲捐等創(chuàng)新方式又層出不窮。
中國互聯(lián)網(wǎng)公司運營的公益平臺根據(jù)其公司核心業(yè)務(wù)的特征，可分為五類：社交、電商、之父、O2O和眾籌。
社交信息類有如騰訊公益、新浪微公益等，淘寶公益和螞蟻金服公益分屬于電商類和支付類，而O2O、眾籌類的公益平臺則分別有滴滴公益、美團公益和輕松籌、水滴公益。
以滴滴為例。滴滴作為本地生活服務(wù)平臺，匯聚了海量用戶，同時又聯(lián)通了諸多線下商業(yè)資源，雖然與騰訊公益、阿里巴巴公益等平臺相比起步時間較晚，但其將生活服務(wù)與公益事業(yè)相結(jié)合，極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)公益的場景和參與方式。
滴滴利用自己的產(chǎn)品特色“出行里程”作為捐贈的指標，推出“愛心里程”產(chǎn)品，號召車主、用戶將自己的出行里程兌換為對公益項目的支持和回饋?！皭坌睦锍獭钡膮⑴c方式類似微信的“捐步數(shù)”，用戶或者車主可以將出行的里程數(shù)“貢獻”給公益項目。
用戶在捐獻里程之后不會影響到自己在滴滴出行APP里的會員等級，對用戶來說是“無損”的，唯一需要做的就是點一下支持某一個公益項目。這種和日常生活服務(wù)緊密結(jié)合的公益項目，其項目成本低，參與也沒有什么門檻，公益開始真正變成一件公眾可以隨手參與的事情。
滴滴聯(lián)合壹基金發(fā)起的“救在壹線”公益籌款項目，就是通過滴滴用戶捐贈用車里程、滴滴出行配捐公益資金的方式，為九寨溝地區(qū)救援籌集善款。
再看今日頭條，雖然今日頭條并未取得民政部認證的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺資格，但今日頭條的公益行為仍深刻體現(xiàn)了其業(yè)務(wù)基因。
今日頭條無疑是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，而張一鳴更是一個頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，像做產(chǎn)品一樣做公益，是今日頭條的公益理念。基于字節(jié)跳動強大的數(shù)據(jù)分析能力，今日頭條因地制宜，在2017年開始做尋人平臺。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺五花八門，但成功率都不高，原因是“沒有用科學的方法堅持到底”。
作為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的后起之秀，今日頭條做尋人雖晚了一些，但卻用最短的時間找到了最多的走失者。2019年7月24日，今日頭條宣布，頭條尋人項目已成功幫助超過一萬個家庭團圓。
字節(jié)跳動善于打磨產(chǎn)品，張一鳴曾多次說過，“Develop a company as a product”，在頭條尋人項目上也能看到類似的產(chǎn)品理念。
傳統(tǒng)尋人一般會在走失地點附近電線桿上張貼尋人啟事，這樣做雖然有效果但覆蓋人群很少。受此啟發(fā)，頭條尋人的核心思路也是基于地理位置精準推送來尋人，系統(tǒng)會根據(jù)走失時間、城市大小等因子來判斷推送范圍，其原理和在電線桿上貼尋人啟事一致，但依托頭條的平臺優(yōu)勢，傳播量級被幾何級放大了。
截至目前，一共有幾十億次尋人消息在頭條上展示?；诘乩砦恢?，頭條只將信息推送給最可能幫忙找到人的用戶手機上，減輕用戶騷擾的同時提高匹配效率。
互聯(lián)網(wǎng)“商業(yè)+公益”的模式已經(jīng)逐漸清晰，公益活動與商業(yè)行為不再是排斥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)公司用商業(yè)的手法“玩”公益，恰好使得兩者互相借力、實現(xiàn)共贏。一個具有全民參與、共同創(chuàng)造的新特征的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的時代已經(jīng)到來。
公益的錢怎樣更透明？
科技讓公益更透明。
做公益，無論是互聯(lián)網(wǎng)公益，還是傳統(tǒng)公益，“透明”是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一?；I款的結(jié)束僅僅是公益項目的開始，真正重頭的工作在于如何合理、高效地使用善款，如何利用公眾善款產(chǎn)生最大的公益價值.
所謂透明，是要讓信息足夠有效、對稱，讓捐助者清楚資金流向的每一個環(huán)節(jié)。以公益的名義籌集善款，又有互聯(lián)網(wǎng)作為驅(qū)動力，短時間內(nèi)可以聚集大量社會閑散財富，說不定什么時候會出現(xiàn)一群“生意人”，把公益當成生意去破壞。公益的錢，必須要在公序良俗的框架內(nèi)進行。
韓紅說，只要夠透明，老百姓就能分清真假；李連杰曾在談到壹基金時，也提出公益必須透明，還說要做“全裸”公益，因為這樣沒有口袋去裝東西；陳一丹在談自己對中國互聯(lián)網(wǎng)公益的理解時提出了三個關(guān)鍵詞：透明、科技和連接。
然而，誠如我們所看到的，中國互聯(lián)網(wǎng)公益規(guī)模快速擴大的同時，公益生態(tài)環(huán)境不成熟、參與者的能力和經(jīng)驗沒能及時跟上，出現(xiàn)了公益項目的信息失真或夸大、盲目籌款和捐贈、低效執(zhí)行與反饋等問題，對公益行業(yè)造成了不少負面影響。
現(xiàn)代公益誕生以來，公益機構(gòu)一直是公益活動的支柱，絕大多數(shù)公益活動的展開都有賴于傳統(tǒng)的公益機構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的出現(xiàn)也使得生態(tài)中各方的連接方式發(fā)生了巨大變化，公眾參與公益的門檻大幅降低，公眾捐贈總額大幅提升，減弱了傳統(tǒng)大型機構(gòu)對于公益資源的控制。
同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有利于公益信息的傳播，同時也使得公眾對公益機構(gòu)尤其是籌集、使用公眾資金的機構(gòu)的信息公開提出了更高的要求，公益機構(gòu)因此承受更多信息公開的壓力。
目前在騰訊、阿里等公益平臺上，捐助者可以及時收到捐贈款項的流動回饋，同時在捐贈前，可以看到騰訊公益的“冷靜器”功能，用戶在捐贈前會先彈出一個“透明度提示”的消息框，用戶可以查看這個公益項目什么時候立的項、執(zhí)行的怎么樣、捐款都花在了哪些地方，點擊確認知情后，才能進行下一步的捐款。騰訊上線“冷靜器”的原因是希望捐贈者在支付前多想一秒，在捐贈后能透明地看到項目進度與落地成效。
但目前平臺募集到的資金仍然需要通過撥付給相關(guān)傳統(tǒng)公益機構(gòu)來捐給受贈對象，在這個過程里，政府、企業(yè)、機構(gòu)、捐贈者又在各自扮演怎樣的角色，擔負怎樣的責任？
前有郭美美事件爭議不斷，現(xiàn)有武漢物資分配不均。這些問題，讓公益更加復雜、更加艱難，也更加重要。
金錢與私欲是枚硬幣，一面向善，一面向惡，善惡一念之間，或許我們與善的距離只差一個背面。
（作者注：文中王時健為化名。）
參考素材：
《中國互聯(lián)網(wǎng)公益》陳一丹
《盧瑋靜：互聯(lián)網(wǎng)平臺改變了公益行業(yè)什么》盧瑋靜
《互聯(lián)網(wǎng)公益觀察：艱難前行中的改變》互聯(lián)網(wǎng)指北
