作者：田巧云，新零售商業(yè)評(píng)論高級(jí)編輯
“流量巨頭花式入局，留給傳統(tǒng)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)間還有多少？”
新型冠狀病毒肺炎疫情，對(duì)人們的影響，已從日常生活延伸到了學(xué)習(xí)。
1月24日，上海市教委下發(fā)通知，要求至2月29日暫緩開(kāi)展線(xiàn)下培訓(xùn)；1月27日，為阻斷疫情的蔓延，教育部下發(fā)通知，要求2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)；1月30日，教育部再度下發(fā)通知，明確要求各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消線(xiàn)下課程。
于是，網(wǎng)上誕生了一個(gè)段子：教育部一直想做而做不到的事情，一場(chǎng)疫情做到了。
這顯然是苦中作樂(lè)，畢竟家長(zhǎng)要面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)——線(xiàn)下課程關(guān)閉了，課外輔導(dǎo)怎么辦？
于是，不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇將課程緊急“搬”到線(xiàn)上。
“各位家長(zhǎng)，原定于年后開(kāi)始的寒假班將轉(zhuǎn)為線(xiàn)上直播課。”除夕剛過(guò)，上海家有補(bǔ)課黨的家長(zhǎng)們，就陸陸續(xù)續(xù)收到這樣的通知。
“這顯然算不上是什么好消息，但比起完全停課來(lái)說(shuō)，這或許是最好的消息了?！币晃缓⒆诱谧x初三的上海家長(zhǎng)這樣表示。
和這位家長(zhǎng)一樣心有戚戚焉的不在少數(shù)。事實(shí)上，看起來(lái)是寒假才開(kāi)始的培訓(xùn)班，學(xué)費(fèi)早在寒假開(kāi)始前就全部交清了。不少培訓(xùn)課程在年前已經(jīng)上了幾次，年后遭此變故，家長(zhǎng)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)進(jìn)退維谷。
“馬上就要中考了，也不敢隨便停課，線(xiàn)上課程的效果怎么樣目前不知道，但總比沒(méi)課上，整天在家里玩手機(jī)強(qiáng)。”曉樂(lè)媽媽說(shuō)。
一方面是家長(zhǎng)的無(wú)奈，另一方面中小機(jī)構(gòu)也面臨較大的挑戰(zhàn)，將課程短時(shí)間內(nèi)“搬”到線(xiàn)上，考驗(yàn)重重。
首要的問(wèn)題就是，習(xí)慣了物理教室的線(xiàn)下授課模式，搬到哪里去？
在各地陸續(xù)發(fā)布取消線(xiàn)下培訓(xùn)課程以后，好未來(lái)、新東方、滬江CCtalk等不少專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間宣布，為中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的“在線(xiàn)教室”。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)情況是，有些平臺(tái)的體驗(yàn)并不好。
上海一家課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人梅老師說(shuō)：“可能是用的人太多，帶寬不夠，后續(xù)的技術(shù)也跟不上，試用的時(shí)候問(wèn)題頻出，那感覺(jué)就像到了教室門(mén)口，卻沒(méi)有鑰匙?！?/p>
梅老師認(rèn)為，培訓(xùn)行業(yè)非常特殊，表面上看來(lái)似乎是教育業(yè)，但將它理解為服務(wù)業(yè)也不為過(guò)。從家長(zhǎng)的角度來(lái)看，付了并不便宜的學(xué)費(fèi)，想要得到良好的學(xué)習(xí)效果和課堂體驗(yàn)，也無(wú)可厚非。線(xiàn)上課程，更是如此。
最終，有著1000多位學(xué)生的梅老師選擇了收費(fèi)的在線(xiàn)教室。他坦言，在這一波疫情影響下，機(jī)構(gòu)的損失是不言而喻的，房租少不了，家長(zhǎng)不接受線(xiàn)上課程要退費(fèi)，使用在線(xiàn)教室的這筆費(fèi)用也省不得，從生源的角度來(lái)看，機(jī)構(gòu)必須要保證學(xué)生和家長(zhǎng)的體驗(yàn)，否則下一個(gè)周期的續(xù)費(fèi)就會(huì)成問(wèn)題。
在確定線(xiàn)上教室以后，還要解決老師和學(xué)生的使用問(wèn)題。整個(gè)春節(jié)期間，機(jī)構(gòu)的工作量非常大，對(duì)家長(zhǎng)而言，倉(cāng)促上線(xiàn)也增加了操作上的難度。
“明天就要上課了，但今天測(cè)試的時(shí)候，我們和老師都沒(méi)搞清楚系統(tǒng)怎么用。還有教材，以前都是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，現(xiàn)在只有電子稿。”源源媽媽向零售君說(shuō)了自己的憂(yōu)慮。
家長(zhǎng)的擔(dān)心并非多余。已經(jīng)通過(guò)在線(xiàn)教室上了三天課的張同學(xué)說(shuō)：“有幾次，老師講著講著就沒(méi)聲音了。幸虧?rùn)C(jī)構(gòu)班主任一直在跟課，問(wèn)題一出現(xiàn)，基本上等幾分鐘就能恢復(fù)?！?
和匆忙“上線(xiàn)”的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，突然激增的使用人數(shù)，也使得為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們提供底層直播服務(wù)的企業(yè)，承受了巨大的技術(shù)壓力。
零售君所在的一個(gè)“直播云”微信群里，不斷有問(wèn)題出現(xiàn)，有的反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)太卡，有的反應(yīng)添加不了課程。
2月2日，翼鷗教育（ClassIn）更是通過(guò)微信公號(hào)發(fā)出公開(kāi)信稱(chēng)，因?yàn)槭褂萌藬?shù)急劇增加，運(yùn)維人員已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了七日七夜，呼吁大家能理解為了讓更多人有課可上，冒險(xiǎn)擴(kuò)容而造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定性。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，截至2018年12月12日，我國(guó)共有40萬(wàn)所校外的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在這40萬(wàn)所機(jī)構(gòu)當(dāng)中，誕生了像好未來(lái)和新東方這樣的上市公司，但即便大如好未來(lái)，在線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合方面已做了多年布局，營(yíng)收構(gòu)成仍以線(xiàn)下為主。
實(shí)際上，中國(guó)的線(xiàn)上教育培訓(xùn)業(yè)起步并不晚。以好未來(lái)旗下的學(xué)而思網(wǎng)校為例，早在2000年就已成立，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，線(xiàn)上課程已完全產(chǎn)品化。
在親寶寶創(chuàng)始人馮培華看來(lái)，線(xiàn)上教育培訓(xùn)除了具有業(yè)務(wù)中心化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、課程個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)以外，很重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是課程的產(chǎn)品化，“當(dāng)線(xiàn)上課程產(chǎn)品化以后，線(xiàn)上課程的成本優(yōu)勢(shì)和可獲得性，就可以更好地體現(xiàn)出來(lái)?！?/p>
馮培華所說(shuō)的成本優(yōu)勢(shì)，一是指課程價(jià)格，以學(xué)而思初三年級(jí)大課為例，線(xiàn)下平均一節(jié)課200元左右，網(wǎng)校價(jià)格則僅為線(xiàn)下收費(fèi)的一半左右；
另一個(gè)則是指時(shí)間成本，線(xiàn)下一次課，如果算上路上時(shí)間，通常一次課需要半天時(shí)間，而線(xiàn)上課程，除了上課時(shí)間以外，則幾乎不產(chǎn)生任何時(shí)間成本。
2019年，好未來(lái)公布的年報(bào)顯示，第四季度學(xué)而思網(wǎng)校貢獻(xiàn)了總收入的17％和總?cè)舜蔚?9％，而上年同期，這兩個(gè)數(shù)字分別為8％和27％，線(xiàn)上部分增速非?？?。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示， 2012年中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模僅為701億元，截至2017年中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1917億元。觀(guān)研天下則預(yù)測(cè)，到2020年，在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3150億元。
顯然，線(xiàn)上教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)有非常大的增長(zhǎng)空間。
于是，大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的加快了深度布局的腳步，并催生了一批在線(xiàn)教育培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，如ClassIn、ImClass、伯索云學(xué)堂等。他們以向線(xiàn)下中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供“在線(xiàn)教室”等一站式服務(wù)，找到了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用在線(xiàn)教室，一般需要通過(guò)預(yù)付費(fèi)形式，獲得一定時(shí)間內(nèi)在線(xiàn)教室的使用權(quán)，學(xué)生人數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)、是否高清，以及開(kāi)通哪些功能等，都會(huì)影響使用成本。
也就是說(shuō)，人數(shù)越多、使用時(shí)間越長(zhǎng)、清晰度越高、存儲(chǔ)空間越大、開(kāi)通功能越多，費(fèi)用也越高。
這筆支出看起來(lái)不小，但對(duì)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，相比線(xiàn)下的房租，或者雇傭?qū)Ｂ毤夹g(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)教學(xué)App的投入，購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)教室的費(fèi)用性?xún)r(jià)比很高。
所以，當(dāng)線(xiàn)下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到疫情影響，紛紛搬到線(xiàn)上以后，業(yè)內(nèi)有觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)，2020年或?qū)⒊蔀檎麄€(gè)教育行業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)。
那么，線(xiàn)下的中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到底是怎么看待線(xiàn)上的這塊業(yè)務(wù)呢？
梅老師的觀(guān)點(diǎn)或許有點(diǎn)代表性。他認(rèn)為，目前因?yàn)橐咔樗?，短期?nèi)不得不通過(guò)線(xiàn)上教室上課，但他不會(huì)依賴(lài)線(xiàn)上教學(xué)模式。疫情過(guò)去，仍然會(huì)回歸到傳統(tǒng)的線(xiàn)下教學(xué)模式。
他的這一想法，固然與教育培訓(xùn)行業(yè)本質(zhì)是一場(chǎng)人與人的互動(dòng)有關(guān)，也與中小教育培訓(xùn)企業(yè)普遍存在的一些顧慮分不開(kāi)。
“我的顧慮主要在于兩方面，一是版權(quán)，二是價(jià)格。”梅老師坦承，在教育培訓(xùn)行業(yè)，師資是核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多時(shí)候，家長(zhǎng)選擇某個(gè)機(jī)構(gòu)，就是沖著某位老師來(lái)的。
一旦使用線(xiàn)上教室，主動(dòng)權(quán)就不在自己手上了，雖然合同規(guī)定，課程的版權(quán)屬于甲方，但教師資源及數(shù)據(jù)安全等方面還是要考慮的。
另外，線(xiàn)上課程的價(jià)格和線(xiàn)下的價(jià)格差距太大。一般中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有精力也沒(méi)有能力進(jìn)行雙師資的資源配置和課程開(kāi)發(fā)。假設(shè)用一套師資和一套課程，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)招生，勢(shì)必會(huì)沖擊到原有的線(xiàn)下招生。
這種擔(dān)憂(yōu)，與電商發(fā)展之初引發(fā)的憂(yōu)慮如出一轍。
商業(yè)的進(jìn)步，在于它的多樣且動(dòng)態(tài)發(fā)展。一邊是傳統(tǒng)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的保守，另一邊則是線(xiàn)上教育行業(yè)迎來(lái)了一撥探路者，他們選擇從學(xué)齡前寶寶的線(xiàn)上教育切入。
因?yàn)樯诨ヂ?lián)網(wǎng)，他們?cè)趨⑴c線(xiàn)上教育培訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，少了許多傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的包袱，開(kāi)放性更強(qiáng)。
譬如親寶寶于去年推出“親寶玩數(shù)學(xué)”，產(chǎn)品既包括線(xiàn)上視頻課、1對(duì)1在線(xiàn)教學(xué)服務(wù)，還包含一套早教盒子；百詞斬的母公司，成都超有愛(ài)科技有限公司也在去年宣布上線(xiàn)家庭親子互動(dòng)課“柚子鴨”，主要針對(duì)有0~3歲寶寶的家庭，以直播和小班形式為主。
不過(guò)，不能忽略的是教育行業(yè)有其特殊性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界到教育行業(yè)，特別是教育內(nèi)容生產(chǎn)型的企業(yè)，會(huì)在技術(shù)之外面臨不少挑戰(zhàn)。
首當(dāng)其沖的就是，從哪個(gè)方向入手？馮培華認(rèn)為，“看起來(lái)什么都可以做的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)最大，必須冷靜地分析自身優(yōu)勢(shì)、行業(yè)環(huán)境，最后再確定方向”。方向確定以后，另一個(gè)挑戰(zhàn)就是要組建專(zhuān)業(yè)的教研團(tuán)隊(duì)，而不是程序員團(tuán)隊(duì)。
這幾天，教育部提出“停課不停學(xué)”，除了教育培訓(xùn)行業(yè)紛紛響應(yīng)，為學(xué)生提供免費(fèi)的在線(xiàn)課程以外，流量巨頭們也開(kāi)始出手。
釘釘宣布針對(duì)全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放在線(xiàn)課堂，淘寶大學(xué)云課堂免費(fèi)為K12院校、高職院校、教育機(jī)構(gòu)部署云課堂，微信以及CCtalk也宣布推出免費(fèi)線(xiàn)上教學(xué)功能，甚至連快手也聯(lián)合了40余家教育企業(yè)，推出了免費(fèi)學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)此次攜流量出手在線(xiàn)教育行業(yè)，給整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)不少想象的空間。留給傳統(tǒng)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)間還有多少，教育培訓(xùn)行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下的格局會(huì)產(chǎn)生怎樣的挪移，我們不妨拭目以待。
（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，本文除馮培華以外，其余皆為化名）
