作者：持有封基
來源：雪球
今天，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志正式宣布退休，作為一個(gè)曾經(jīng)在聯(lián)想工作了20年的老員工，想起聯(lián)想以及柳總，還是留下了很多思念的。
80年代末，我還在一個(gè)國營單位做程序員，為單位開發(fā)財(cái)務(wù)軟件。當(dāng)年用友金蝶還沒有誕生，每個(gè)單位的財(cái)務(wù)電算化，是需要自己開發(fā)的。當(dāng)時(shí)的漢字系統(tǒng)不像現(xiàn)在，很多漢字系統(tǒng)上使用原版的西文軟件是無法操作漢字的，所有的西文軟件必須漢化后才能在漢字平臺(tái)上使用，這樣我們就無法在第一時(shí)間用上最新版本的軟件，這個(gè)問題很讓人苦惱。
后來，我發(fā)現(xiàn)北京有一家叫“中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司”的公司，開發(fā)了一種漢卡的設(shè)備，采用了一種直接寫屏的技術(shù)，西文軟件不用漢化就可以使用漢字了。我很高興地去那里（后來知道這就是聯(lián)想的前身，記得當(dāng)時(shí)在四通邊上，再后來因?yàn)轳R路拓寬給拆了）買了兩塊聯(lián)想2型的漢卡，之后好多年，我的軟件開發(fā)都是基于這個(gè)平臺(tái)上做的。
有一次，為了開發(fā)程序，我想用到漢卡的一些底層的功能，但說明書上寫得不太詳細(xì)。要說當(dāng)年的溝通可不像現(xiàn)在，有網(wǎng)絡(luò)，有微信，有各種溝通平臺(tái)，當(dāng)年可是一般單位連部長途電話都沒有，唯一的通訊方式就是寫信。我抱著試試看的想法給聯(lián)想寫了一份信，針對(duì)我希望開發(fā)軟件的想法，提了一堆問題。信寄出后一周左右，我就收到了來自聯(lián)想的一份厚厚的回信，對(duì)我的問題做了詳細(xì)解答，而且是用鋼筆一個(gè)字一個(gè)字寫的回信。
很多年過去后，很遺憾沒保留這封信，也不知道是哪位老聯(lián)想人寫的，但聯(lián)想兩個(gè)字，當(dāng)時(shí)就深深地印在了我的腦海中。
1992年在小平南巡講話的感召下，我們也開始下海經(jīng)商了，一直到1995年，由于種種原因，我下海失敗，想重新找個(gè)工作；機(jī)緣巧合，正好聯(lián)想在上海招聘客服人員，很幸運(yùn)，我加入了聯(lián)想；更沒想到的是，我由此做了20年的聯(lián)想服務(wù)，從普通的工程師崗位做起，到后來擔(dān)任服務(wù)渠道經(jīng)理、服務(wù)渠道總監(jiān)；與此同時(shí)，從服務(wù)站到大區(qū)再到客服本部，我?guī)缀醺杀榱朔?wù)渠道的所有崗位，直到2015年，我因病離開聯(lián)想，整整20年，回想起來真是百感交集。
記得我第一次代表聯(lián)想?yún)⒓踊顒?dòng)，是因?yàn)?995年慧聰商情在無錫組織計(jì)算機(jī)展覽會(huì)。由于時(shí)間沖突，當(dāng)時(shí)的上海辦事處主任劉海峰就讓我代表聯(lián)想去剪彩發(fā)言?，F(xiàn)在這種事情對(duì)我來說早已輕而易舉，但在當(dāng)時(shí)真是太難為我了，因?yàn)槲疫M(jìn)聯(lián)想前，其實(shí)是一個(gè)非常內(nèi)向的技術(shù)人員，跟陌生人說話都會(huì)臉紅。為了講好那個(gè)發(fā)言，我整整背了一個(gè)晚上，現(xiàn)在都想不起第二天的發(fā)言是怎么應(yīng)對(duì)過來的了。
1995年的辦事處在上海延安西路的一家叫延安油脂廠的門面里。當(dāng)年的條件還是很艱苦的，對(duì)外的電話只有一門，更不用說什么手機(jī)了。每天早上我很早就來了，主要就是搶電話聯(lián)系用戶。當(dāng)年的聯(lián)想也是一家不起眼的小公司。記得有一次說市里領(lǐng)導(dǎo)要來參觀，我們高高興興的把門面打掃了很干凈了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)們參觀完對(duì)面的四通，就直接從我們的門面走過，沒有跨進(jìn)一步。
當(dāng)時(shí)的的聯(lián)想，PC的銷量已經(jīng)在國內(nèi)品牌中排名第一了，但前面還有康柏和AST等幾個(gè)品牌，而且當(dāng)年的中國市場，是外企銷售滯銷貨的市場，最新型號(hào)的價(jià)格都是高高在上的。記得當(dāng)年奔騰剛出來時(shí)，中國市場的主流機(jī)型都是486，586至少要好幾萬。當(dāng)年聯(lián)想把庫存的486清倉銷售完后，策動(dòng)了一場萬元奔騰的攻堅(jiān)戰(zhàn)，一舉成為在中國市場PC銷量排名第一的品牌，一直保持了20多年到今天。
我自己的命運(yùn)也跟著聯(lián)想一起在變化，記得到了1999年，公司決定成立中心站（就是自營的服務(wù)機(jī)構(gòu)），我被選為站長，從選址、招聘員工、裝修，到開業(yè)，我再次經(jīng)歷了一個(gè)機(jī)構(gòu)成立的全過程。很多事情都是大姑娘上花轎第一次，比如說消防，當(dāng)時(shí)也沒仔細(xì)想過，結(jié)果就被消防檢查通不過而停止裝修。到了后來這些經(jīng)驗(yàn)都被編制到一本手冊(cè)里去了。再建站就不會(huì)靠摸索了。
在一線工作遇到的幾件事情印象深刻，第一年就遇到CIH病毒，1999年4月26日，一種由臺(tái)灣人制作的歷史上第一次攻擊計(jì)算機(jī)BIOS硬件的病毒爆發(fā)了，大批的電腦黑屏無法開機(jī)，我們的熱線被打爆了，電話打不進(jìn)，用戶心里更急。拆下來的主機(jī)板，堆在我們一個(gè)食堂里像小山一樣。先是寄回總部維修，后來我們也學(xué)會(huì)了直接刷BIOS。
CIH病毒事件過了沒多久，又迎來了Y2K，當(dāng)年因?yàn)橛?jì)算機(jī)剛發(fā)明的時(shí)候，為了省存儲(chǔ)空間，1979年，就用79年來替代，當(dāng)時(shí)也沒想到計(jì)算機(jī)發(fā)展那么快，到了1999年年底，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題很大，變成了一個(gè)千年蟲問題了，一方面系統(tǒng)做了很多修改，一方面在1999年的最后一天，幾乎所有一線人員都通宵達(dá)旦迎接千年蟲，因?yàn)橛蠧IH病毒的慘痛經(jīng)歷，所以我們不敢懈怠，結(jié)果到了12點(diǎn)后，一個(gè)用戶電話都沒有，后來實(shí)在無聊，我們幾個(gè)在一線的站長互相通話問候，什么事情都沒有。危機(jī)往往是來自于沒準(zhǔn)備。
1999年聯(lián)想內(nèi)部還發(fā)生了一件事，就是“無總稱謂”，當(dāng)時(shí)聯(lián)想隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，叫“總”的人已經(jīng)很多了。為了體現(xiàn)平等，聯(lián)想專門發(fā)了一個(gè)文，規(guī)定了從元慶開始的人的稱謂，比如楊元慶叫“元慶”，杜建華叫“老杜”，今年剛?cè)ナ赖鸟R雪征叫Mary。甚至有一天元慶帶著總經(jīng)理室成員，在5500（當(dāng)時(shí)計(jì)算所的辦公樓，因?yàn)橛?500個(gè)平方，所以簡稱5500）門口掛著“叫我元慶”的牌子和員工打招呼，不叫一聲元慶不讓進(jìn)門。當(dāng)時(shí)元慶正好來上海，華東區(qū)的總經(jīng)理打電話給我，說元慶要來我們服務(wù)站，我一下子犯愁了，過去我們習(xí)慣叫“楊總”，但剛剛收到這個(gè)“無總稱謂”的文件，不能叫楊總要叫元慶了。但元慶這兩個(gè)字在當(dāng)時(shí)實(shí)在叫不出口，結(jié)果元慶來了后我什么都沒叫?，F(xiàn)在大家習(xí)慣叫“元慶”或者“YY”就是這么來的。
后來聯(lián)想成為奧運(yùn)TOP贊助商，收購IBM的PCD部門，發(fā)生了很多難忘的事情，記得2006年聯(lián)想發(fā)起了奧運(yùn)千縣行活動(dòng)，在農(nóng)場宣傳電腦知識(shí)，我自己也跟著去參加了幾場電腦知識(shí)的講演。這些活動(dòng)在當(dāng)時(shí)可能是沒什么很大的直接收獲，甚至有些友商還笑話聯(lián)想做了無用功。但在農(nóng)村里深深的扎下了電腦=聯(lián)想的概念，到了農(nóng)村的電腦市場蓬勃興起時(shí)，聯(lián)想就迎來的收獲的季節(jié)了。甚至我記得聯(lián)想為了開發(fā)農(nóng)村市場還專門制作了大紅的嫁妝電腦，一度成為農(nóng)村閨女出嫁的必備。
我長期在一線工作，和柳總面對(duì)面的機(jī)會(huì)很少，每次基本上都是在kick off大會(huì)上見到柳總，每次在kick off上柳總的講話總能激起我們員工的強(qiáng)烈共鳴。小范圍的是2007年有一次柳總來上海，正好有時(shí)間，柳總想見見我們上海的幾個(gè)老員工。當(dāng)時(shí)我們也是第一次這樣在一個(gè)小范圍里面對(duì)面見到柳總，心里很緊張。結(jié)果柳總到了會(huì)議上一開口，就感覺是一個(gè)鄰居老人，非常和藹可親。最后應(yīng)我們的要求，分別和我們每個(gè)人合了影。
2001年，聯(lián)想因裁員發(fā)生了《公司不是家》的事件，柳總在大會(huì)上直面問題做了回應(yīng)，并說了他在聯(lián)想早期犯的錯(cuò)誤。如此誠懇的回復(fù)，使得我們?cè)趫龅娜w人員非常動(dòng)容。一個(gè)公司的創(chuàng)始人面對(duì)問題不是回避，而是誠懇的承認(rèn)問題，這在我過去的經(jīng)歷甚至后來的近20年中是絕無僅有的。
再后來，我自己也從負(fù)責(zé)聯(lián)想華東區(qū)的服務(wù)渠道一直到本部的服務(wù)渠道，經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、同事的幫助，也參加過一些外請(qǐng)講師的培訓(xùn)，慢慢地從一個(gè)木訥的技術(shù)人員，成長到中國區(qū)的服務(wù)渠道總監(jiān)，鍛煉到后來，我甚至在每次上臺(tái)發(fā)言前不是恐懼而是會(huì)有一種興奮的沖動(dòng)。
離開聯(lián)想退休后，我想總要找點(diǎn)事情做做，偶然的機(jī)會(huì)我上了雪球這個(gè)中國最大的個(gè)人投資社交平臺(tái)，2016年因?yàn)榘⒎ü窇?zhàn)勝了李世石，量化投資大熱，我在雪球上連續(xù)寫了多篇量化投資的文章都被頂?shù)浇袢赵掝}上，一不小心成為了雪球的大V，并在CCTV2的《投資者說》上做了專題，還被中國經(jīng)濟(jì)出版社的編輯主動(dòng)約稿，出版了《十年十倍——小散也可以學(xué)習(xí)的量化投資方法》、《聰明的定投》。但這一切，都離不開在聯(lián)想長期的鍛煉。
記得2003年初，當(dāng)時(shí)在華東區(qū)服務(wù)渠道處任經(jīng)理，可能是我長期在服務(wù)一線工作，每次本部開會(huì)，每次我都會(huì)提出很多一線的問題。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的呂再峰就對(duì)我說：老金，要不干脆你到本部來做一年吧。結(jié)果，我在2003年真的做了一年的本部服務(wù)渠道管理，這也才深深體會(huì)到本部管理的難處，一條規(guī)則一個(gè)發(fā)文，乃至一句話，都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。2010年，我擔(dān)任中國區(qū)服務(wù)渠道總監(jiān)的時(shí)候，啟動(dòng)了一個(gè)“春耕計(jì)劃”，在中國境內(nèi)2287個(gè)縣級(jí)以上城市都建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這在當(dāng)時(shí)的中國也是第一家在縣級(jí)以上城市全部布滿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的IT公司，但這個(gè)項(xiàng)目涉及到分布在2287個(gè)城市的1萬多名工程師，管理的難度可想而知。
我的量化投資思路，最早其實(shí)就是來自于聯(lián)想渠道管理的量化管理，把復(fù)雜的管理系統(tǒng)分解成很多因子，然后對(duì)每個(gè)因子進(jìn)行量化管理。如果沒有聯(lián)想服務(wù)這么大一個(gè)總盤子需要進(jìn)行復(fù)雜的量化管理，沒有在聯(lián)想向麥當(dāng)勞等國際優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的規(guī)范管理，今天的我，無論如何不會(huì)想到用量化去做投資管理的。比如說我們衡量服務(wù)的好壞，可以回訪客戶采用打分的形式，這是主觀評(píng)價(jià)。除了主觀評(píng)價(jià)外，我們還建立了很多客觀評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。比如衡量維修質(zhì)量的好壞，我們用了3個(gè)月的重復(fù)維修率；衡量維修的快慢，我們用了到貨后24小時(shí)修復(fù)率。同樣在投資中評(píng)價(jià)一家公司的好壞，除了很多主觀評(píng)價(jià)，也有凈值產(chǎn)收益率、利潤增長率、市盈率、市凈率等等指標(biāo)。上升到哲學(xué)層面，其實(shí)很多事情的規(guī)律都是相通的。
2016年底，我從網(wǎng)上看到傳奇社（聯(lián)想離職退休干部的一個(gè)社團(tuán)組織）的活動(dòng)，很是羨慕；經(jīng)過張克和周玲秀老師的介紹，我終于在16年底加入了傳奇社，2017年1月7日，我特意提前從上海趕來，參加傳奇社的年會(huì)。這次年會(huì)上，見到很多老領(lǐng)導(dǎo)、老同事，感覺再次找到了組織，特別有歸屬感。
以后每次在傳奇社年會(huì)上聆聽了柳總的諄諄教誨，我內(nèi)心有著強(qiáng)烈的共鳴。我想，如果能早20多年聽到這些，積累到在聯(lián)想學(xué)到的的方法，我當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)可能也不會(huì)以失敗告終——當(dāng)然，那樣的話，我也就沒有機(jī)會(huì)加入聯(lián)想，更不可現(xiàn)在在傳奇社里聆聽柳總教誨了。命運(yùn)的迂回和緣分真是奇妙。
雖然我已離開聯(lián)想，但聯(lián)想文化和聯(lián)想精神早已滲透血液?？吹侥敲炊嚯x開聯(lián)想的同事們?cè)谌珖鞯亻_枝散葉，繼續(xù)在不同的行業(yè)里各領(lǐng)風(fēng)騷，真的感覺當(dāng)之無愧是一所中國IT行業(yè)的黃埔軍校，我也為自己是這軍校中的一員而充滿驕傲。
當(dāng)然，聯(lián)想的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，也走過很多彎路，比如說在2000年錯(cuò)失了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，今天也遇到了從一個(gè)PC制造商轉(zhuǎn)型到智能制造的痛苦。但哪個(gè)企業(yè)的發(fā)展會(huì)一帆風(fēng)順的？相信聯(lián)想一定會(huì)戰(zhàn)勝困難。感謝聯(lián)想，希望聯(lián)想在未來的征途上再創(chuàng)輝煌；也祝福柳總退休后身體富壽康寧！$聯(lián)想控股(03396)$ $聯(lián)想集團(tuán)(00992)$
