原標題：網(wǎng)購都恢復了嗎
往年，農(nóng)歷初十通常是網(wǎng)店商家恢復營業(yè)、開始發(fā)貨的時間節(jié)點。當下，網(wǎng)購物流的情況恢復如何了呢？對于網(wǎng)友們關注的這一問題，北京商報記者對自營類電商、第三方商家、跨境電商以及物流企業(yè)等進行了調(diào)查采訪。目前來看，淘寶、天貓等平臺的第三方商家發(fā)貨時間主要根據(jù)自身情況來調(diào)整發(fā)貨周期，網(wǎng)易嚴選等平臺的自營商品則已經(jīng)確定了相應的發(fā)貨時間。跨境電商由于受通關影響，發(fā)貨時間進行了不同程度的延長。
第三方網(wǎng)店
延時發(fā)貨支持自費發(fā)順豐
“真是想花錢沒地方，何時能恢復正常？能發(fā)快遞進來也成啊?！币晃幌M者在微信朋友圈上感慨?！耙驗椴荒艹鋈ス浣郑椭缓镁W(wǎng)購，東西越買越多，可又沒有快遞，到頭來我還是那個一無所有的人?！钡搅送昙s定俗成的網(wǎng)購恢復時間節(jié)點，不少網(wǎng)友在微博上發(fā)出類似的“靈魂質(zhì)問”，期待自己的物流信息能有所更新。
事實上，受疫情影響，部分店鋪的發(fā)貨時間進行了不同程度的調(diào)整。
北京商報記者在淘寶平臺瀏覽發(fā)現(xiàn)，以淘寶歐萊雅官方旗艦店為例，據(jù)公開信息顯示，消費者在1月18日-2月2日能正常下單，而恢復發(fā)貨時間則以實際情況為準。其客服表示，2月2日前的訂單將于2月10日24點前發(fā)出，2月3日-10日的訂單則在2月12日24點前發(fā)出。
而黛絲恩旗艦店則表示，2月2日已經(jīng)正常攬收快件，然而無法保證發(fā)貨時間以及快遞時效。此外，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，為了滿足消費者的快遞需求，部分商家支持用戶增加運費（8元左右）開始以順豐、EMS等快遞啟動發(fā)貨。
此外，有部分服飾類商家表示，自2月3日起對部分備注“發(fā)順豐”并補郵費的訂單開始發(fā)貨，未備注的訂單自2月10日開始以其他快遞發(fā)貨。
自營電商
3日內(nèi)發(fā)貨大宗商品延遲
自營電商網(wǎng)易嚴選同樣對訂單發(fā)貨進行了調(diào)整。公開資料顯示，網(wǎng)易嚴選合作運輸中件、大件商品的物流公司將于1月1日-2月10日期間停止攬收運輸下單的包裹及逆向上門取件服務，在此期間所有涉及的安裝、維修服務業(yè)務將停止，包括大中件家具、燈具、馬桶等商品。網(wǎng)易嚴選客服表示，可發(fā)貨地區(qū)當前均使用順豐快遞發(fā)貨，預計在1-3個工作日內(nèi)發(fā)出，由于受到交通管制影響，攬收和配送時效將有所降低。
事實上，對于部分自營店來說，目前已經(jīng)能實現(xiàn)下單后24小時內(nèi)出庫。以牛奶等生活必需品為例，北京商報記者在伊利牛奶京東自營旗艦店下單時發(fā)現(xiàn)，大部分商品能實現(xiàn)次日達。同樣能夠?qū)崿F(xiàn)次日達的還有3C數(shù)碼自營店，如京東Apple產(chǎn)品旗艦店，客服對此補充表示，由于部分地區(qū)存在交通管制，配送可能存在一定延誤。而對于服飾類商品，唯品會旗艦店則提示，春節(jié)1月18日至2月9日下單的商品預計在2月10日前發(fā)貨，大件定制等特殊商品以店鋪咨詢?yōu)闇省?/p>
跨境直郵
通關不可控平均時效超10天
與之相比，進口口罩、消毒液、酒精等醫(yī)護用品則成為“香餑餑”，部分網(wǎng)友在社交平臺上紛紛吐槽“年前下單的口罩現(xiàn)在還沒發(fā)貨”“等口罩到了的時候疫情也快結束了吧”。在跨境電商豌豆公主平臺上，日本口罩往往上線沒多久便被一搶而空。
實際上，跨境電商則要面對更多難題，通關時效和物流企業(yè)的時間安排也成為不可抗力因素。北京商報記者從豌豆公主客服了解到，受通關影響，消費者下單后，日本直郵倉、日本2號倉預計2-5個工作日發(fā)貨。而據(jù)公開資料顯示，按照平日，消費者如果選擇日本直郵，一般下單后1-3個工作日能進行發(fā)貨，7-10個工作日能到貨。豌豆公主表示，將以EMS直郵到國內(nèi)，鄭州保稅倉、上海冷鏈倉和上海百世倉則延遲到2月10日后才能發(fā)貨。
同為跨境電商的洋碼頭平臺上，一位自稱“愛莉日本淘”的買手表示，目前已經(jīng)積累了1萬多單，將從2月4日開始發(fā)貨，在通關之后會轉(zhuǎn)為韻達進行物流配送，因此在韻達沒有營業(yè)的地區(qū)，會進行延遲發(fā)貨處理。
快遞
未完全復工優(yōu)先保救援運送
事實上，作為電商平臺的“后備軍”，快遞的收發(fā)情況也決定著電商平臺能否正常運轉(zhuǎn)。從目前的情況來看，快遞企業(yè)還未完全恢復運作。
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)快遞企業(yè)暫未完全復工，自1月22日起，國內(nèi)各大快遞企業(yè)接連開通各地馳援武漢救援物資的“綠色通道”，紛紛免費承運緊急救助物資。免費運送緊急物資的公益行動中，快遞和快運網(wǎng)點也自發(fā)組織加入抗疫力量。
一位通達系快遞員對北京商報記者表示，受上述因素影響，目前網(wǎng)點還未恢復正常運作，該快遞員表示：“具體什么時候上班，還要等集團的通知，現(xiàn)在如果有收寄需求，可以先加快遞員個人微信再做安排。”另一位通達系相關負責人表示，目前快遞優(yōu)先運送疫情相關的醫(yī)療物資，多數(shù)中轉(zhuǎn)站內(nèi)其他包裹的處理將有所延后。他表示：“現(xiàn)在全面復工還比較困難，往年的這個時間早就已經(jīng)復工。”
對于復工情況，百世快遞相關負責人也表示，目前，全民對抗和防控疫情的局勢下，快遞作為民生保障行業(yè)的重要組成部分，在非常時期承擔起特定的使命。百世快遞全網(wǎng)積極準備復工計劃，除了湖北及其他疫情重點防控區(qū)域，對于符合當?shù)卣蟛⒕邆浒踩_工條件的轉(zhuǎn)運中心和站點，預計將于近日恢復正常運營。在保障員工安全的情況下，各地快遞網(wǎng)點可依據(jù)區(qū)域貨量、疫情、當?shù)卣叩纫蛩販蕚溟_工條件，并進行靈活梯度排班。
此外，調(diào)查中北京商報記者發(fā)現(xiàn)，順豐速運、京東物流和EMS表示將陸續(xù)增加電商商戶的發(fā)貨訂單，但由于受到交通等因素影響，相比以往，運送時效會有所延長。
北京商報記者陳韻哲何倩
