來(lái)源：IT時(shí)報(bào)
記者 李丹琦 報(bào)道
互聯(lián)網(wǎng)公司急速擴(kuò)張似乎總會(huì)留下一地雞毛，歲末年初，又多了一個(gè)范本——OYO酒店。
“TR（培訓(xùn)相關(guān)）部門(mén)，3月份（可能提前到2月）完成全部裁員；AH（樓層服務(wù)）減少，AM（大堂助理）大幅度裁人，績(jī)效為D的全部?jī)?yōu)化，沒(méi)有賠償；財(cái)務(wù)要求所有辦公室租賃縮減，甚至取消城市辦公室；CGM（總經(jīng)理）優(yōu)勝劣汰，減少CGM，縮減開(kāi)支，HUB（國(guó)內(nèi)各大區(qū)）合并?！?/p>
以上是OYO酒店員工近日在社交平臺(tái)上主動(dòng)爆料的裁員信息，對(duì)于信息真實(shí)性，OYO官方未對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者正面回應(yīng)。
頂著“全球第三大連鎖酒店品牌”的光環(huán)，近半年以來(lái)，OYO卻顯得風(fēng)雨飄搖，“裁員”“虧損”的標(biāo)簽一直伴隨著OYO。
2017年，OYO在深圳上線，通過(guò)吸引中低端酒店加盟的方式，推出1.0模式、2.0模式極速狂奔占領(lǐng)了338+城市、19000+酒店之后，OYO在中國(guó)“水土不服”的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。
除此之外，在與業(yè)主酒店的關(guān)系上，業(yè)主維權(quán)的報(bào)道也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，保底模式的弊端逐漸顯露，OYO正在失去業(yè)主的信任，也在丟失掉自己的護(hù)城河。
“保底模式”的敦刻爾克大撤退
索江鋒在西安多年經(jīng)營(yíng)自己的一家小旅店，他在2019年10月與OYO簽約，成為其近2萬(wàn)家酒店業(yè)主當(dāng)中的一員。
據(jù)索江鋒表示，簽約前，OYO西安的工作人員曾向其口頭承諾，合作后，索江鋒的35間客房將會(huì)得到每間52元/天的價(jià)格作為保底收益，每月超出當(dāng)月保底收益的收入后五五分成。在此期間，OYO負(fù)責(zé)酒店線上銷(xiāo)售的控價(jià)和排客房訂單，索先生則負(fù)責(zé)承擔(dān)酒店的日常運(yùn)營(yíng)。
上述模式即OYO最主流的保底模式。
“房?jī)r(jià)低得買(mǎi)不起一個(gè)餅”
“之所以會(huì)考慮與OYO合作，看中的還是穩(wěn)定的保底收益?！彼鹘h說(shuō)。盡管不是位于西安的中心地段，按照50元、80元、100元、120元不等的房?jī)r(jià)來(lái)算，索江鋒的旅店月收入通常可以超過(guò)4萬(wàn)元。
正是看準(zhǔn)了與OYO合作可以穩(wěn)賺不賠，索江鋒與OYO簽訂了協(xié)議。在簽約當(dāng)天，OYO的工作人員立即將3天保底收益5460元打入他的賬戶，算是吃下了一劑定心丸。
為了達(dá)到OYO酒店的要求，索江鋒盡可能地配合OYO的工作要求。簽約后的3天之內(nèi)，他花費(fèi)了3.1萬(wàn)元清退了當(dāng)時(shí)酒店內(nèi)租住的27間長(zhǎng)租房客，請(qǐng)來(lái)自家人幫忙打點(diǎn)酒店衛(wèi)生，還額外招聘了客房服務(wù)人員。
好景不長(zhǎng)，配合OYO運(yùn)營(yíng)的第1個(gè)月，索先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶沒(méi)有如約收到OYO的全部打款。在訂房App上，原先售價(jià)50～120元不等的客房被OYO以低于原價(jià)好幾倍的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。
1-29元的房?jī)r(jià)，讓索江鋒的酒店客源瞬間爆滿?！澳嵌螘r(shí)間全家人真的忙瘋了，房?jī)r(jià)低得買(mǎi)不起一個(gè)餅，我們還得撐著，想著OYO承諾給我一間房52元/天，他們?cè)趺凑垓v我們，都盡量配合滿足他們的需求。”索江鋒回憶。
突然不“保底”了
直到2019年12月底，索江鋒被忽然告知，原先合同1月1日前結(jié)束，所有加盟店不再擁有保底費(fèi)用，OYO給酒店業(yè)主的費(fèi)用將按周結(jié)算，不同意簽新合同的酒店將視為自動(dòng)解約。
取消保底協(xié)議，索先生表示自己毫不知情，也沒(méi)有OYO的工作人員以文字形式傳達(dá)這樣的信息。更讓索先生感到恐慌的是，數(shù)月來(lái)所有收入都進(jìn)入了OYO的賬戶，為了維持酒店的正常運(yùn)營(yíng)，他不僅刷爆了自己的信用卡，借了網(wǎng)貸，還欠了一筆高利貸。
“西安運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不停微信騷擾和給我打電話，迫于壓力，我在去年12月26日簽了新合同，但此時(shí)距離加入OYO已經(jīng)過(guò)去了75天，按照1820元/天的保底費(fèi)用來(lái)算，除去當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)我3天的保底收益5460元，OYO還需要支付給我131040元，但實(shí)際上，我只拿到了24863元，在這期間，我酒店的開(kāi)支有6萬(wàn)元，OYO還要求我額外支付OYO近8000元的預(yù)付款?！彼鹘h對(duì)此憤憤不平。
1月15日，《IT時(shí)報(bào)》記者通過(guò)微信聯(lián)系對(duì)接索江鋒的OYO酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理核實(shí)情況，但卻被對(duì)方以自己離職為由拒絕了記者的請(qǐng)求。
法律意識(shí)淡薄導(dǎo)致維權(quán)困難
《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，索江鋒發(fā)來(lái)的一份紙質(zhì)合同照片里，并沒(méi)有出現(xiàn)OYO承諾的每間房52元/天保底收益的字樣，而且合同也十分不規(guī)范，不僅沒(méi)有蓋章，甚至有些重要的內(nèi)容沒(méi)有填寫(xiě)完整。索江鋒表示，此前與OYO簽訂的是一份電子合同，并不精通電腦的他根本無(wú)法找到這份電子合同，而眼下這份紙質(zhì)合同是他當(dāng)時(shí)對(duì)照電子合同的內(nèi)容自行填補(bǔ)的樣本。最終，他的手中甚至沒(méi)有一份與OYO簽訂的正式紙質(zhì)合同。
北京德和衡(上海)律師事務(wù)所律師孫萬(wàn)松對(duì)此表示，以書(shū)面形式訂立的合同，在雙方簽字蓋章前，如果有一方已經(jīng)履行了合同的義務(wù)，即便對(duì)方?jīng)]有簽字蓋章，法律認(rèn)為這份合同是成立且生效的?？陬^承諾無(wú)法認(rèn)定，即便是與后來(lái)形成的書(shū)面合同內(nèi)容有區(qū)別，從法律角度上來(lái)講，會(huì)以后續(xù)達(dá)成的書(shū)面合同為準(zhǔn)。另外，如果一方擅自改動(dòng)合同內(nèi)容，法律認(rèn)定其無(wú)效的，必須雙方協(xié)商一致方可生效。
孫萬(wàn)松認(rèn)為，加盟酒店業(yè)主淡薄的法律意識(shí)，讓其與OYO之間的糾紛變成了一樁“無(wú)頭公案”，難以追溯。
其實(shí)放眼全國(guó)，索江鋒的情況并非個(gè)例。在其他城市，不少業(yè)主的遭遇與索先生相似。據(jù)媒體的公開(kāi)報(bào)道顯示，數(shù)個(gè)維權(quán)群中聚集了成百上千人，甚至還有業(yè)主前往上海OYO總部討要說(shuō)法。
在被問(wèn)到為何近期OYO酒店業(yè)主維權(quán)爆發(fā)，OYO方面人士表示，上線5個(gè)多月來(lái)，2.0模式在全國(guó)迅速推廣，“在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，部分合作酒店的保底金額與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情不符，也有部分業(yè)主存在數(shù)據(jù)造假的情況，以至影響酒店長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于此類(lèi)酒店，我們將與業(yè)主就保底金額在公正、透明的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行談判。”
經(jīng)久不息的裁員風(fēng)波
2020年1月15日，據(jù)彭博社報(bào)道，“由于業(yè)績(jī)不佳，OYO在中國(guó)的12000名員工中已經(jīng)裁員5%，在印度的10000名員工中裁員12%，并計(jì)劃在未來(lái)4個(gè)月內(nèi)繼續(xù)在印度裁員1200人。”
OYO：一家績(jī)效導(dǎo)向的公司
在社交平臺(tái)上，《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，有OYO員工表示，“會(huì)暫時(shí)保留sale（銷(xiāo)售）部門(mén)編制，目前公司正在嘗試與旅行社直連，旅行社直接下單到OYO系統(tǒng)，后期穩(wěn)定后，會(huì)把sale優(yōu)化?！薄澳壳笆盏紿R信息是，每個(gè)hub（大區(qū)）一個(gè)，TRH（培訓(xùn)部門(mén)等）留下?！备薪诒徊脝T工表示，“已經(jīng)簽了協(xié)議，獲得了2.5倍賠償。”
這已經(jīng)不是OYO第一次因?yàn)椴脝T話題被推上風(fēng)口浪尖。2019年6月，《IT時(shí)報(bào)》曾刊發(fā)《OYO員工因虛報(bào)數(shù)據(jù)被裁？記者實(shí)地探訪其上海辦公室》一文。
針對(duì)最新裁員情況，《IT時(shí)報(bào)》記者向OYO方面人士進(jìn)行了求證。OYO官方表示，“OYO酒店是一家以績(jī)效為導(dǎo)向的公司，以嚴(yán)格的體系來(lái)評(píng)估每位OYO酒店員工的績(jī)效表現(xiàn)，這個(gè)政策從每一位員工入職第一天開(kāi)始，而不是專門(mén)針對(duì)最近一段時(shí)間。我們?nèi)稳宋ㄙt，并以此原則評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可員工的個(gè)人績(jī)效，并幫助他們改善。”
網(wǎng)爆裁員后，1月14日，《IT時(shí)報(bào)》記者來(lái)到OYO上?？偛俊?/p>
上午10點(diǎn)30分左右，在楊浦區(qū)滬東金融大廈4層和5層OYO辦公室，1分鐘內(nèi)至少有10人進(jìn)出。從4層和5層樓辦公室玻璃門(mén)向辦公室內(nèi)部望去，盡管有空余的工位，但大多數(shù)工位上仍有人在辦公。針對(duì)近期是否有裁員，一位OYO員工告訴記者，“最近確實(shí)進(jìn)行了人員調(diào)整”，但具體情況如何，不方便透露。
一位就職于OYO的員工楊北北（化名）曾向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，公司的考核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)苛，銷(xiāo)售分為三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)ABCD四個(gè)檔，如果連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)入C、D檔，則要進(jìn)行PIP考核（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃），業(yè)績(jī)?nèi)酝ú贿^(guò)PIP考核，則會(huì)被辭退。
隨時(shí)可能被“優(yōu)化”
狼性的績(jī)效考核KPI，給酒店屆的“當(dāng)紅炸子雞”O(jiān)YO帶來(lái)的是短期內(nèi)的數(shù)據(jù)暴漲，迅速擴(kuò)張，但不可避免的還是數(shù)據(jù)造假形成惡性循環(huán)。
“在OYO內(nèi)部，業(yè)務(wù)員的學(xué)歷參差不齊、素質(zhì)不夠過(guò)硬。以華東片區(qū)為例，OYO的業(yè)務(wù)員大多都是依靠朋友之間互相介紹，人力公司對(duì)學(xué)歷沒(méi)有要求，初高中到大專的業(yè)務(wù)員都有。”O(jiān)YO離職員工邁恩（化名）向《IT時(shí)報(bào)》記者說(shuō)道。
“起初OYO的想法是好的，前期靠著燒錢(qián)先占領(lǐng)市場(chǎng)，后期靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)流、再做次級(jí)引流就可以把市場(chǎng)做得很好。但為什么會(huì)做成現(xiàn)在這樣？我所在的部門(mén)，從員工到領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)月必須要簽下1單，否則就要被優(yōu)化?！边~恩認(rèn)為，巨大的KPI指標(biāo)壓力讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)變得畸形，同時(shí)，他所接觸到的新員工缺乏系統(tǒng)入職培訓(xùn)，也沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)支持，就連業(yè)務(wù)主管對(duì)產(chǎn)品及績(jī)效的把控也知之甚少。
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3個(gè)月?lián)Q3個(gè)
在與業(yè)主簽訂合約的同時(shí)，迫于OYO的業(yè)績(jī)導(dǎo)向政策，往往銷(xiāo)售人員會(huì)抬高酒店的保底收入，最終導(dǎo)致承諾業(yè)主的業(yè)績(jī)達(dá)成不了。
一位接近OYO 內(nèi)部人士舉例道，“比如一個(gè)30間客房的酒店，即便是頂峰全年的收入最多150萬(wàn)，但業(yè)務(wù)員在簽單時(shí)會(huì)告訴業(yè)主，保底的價(jià)格為200萬(wàn)/年，在業(yè)主眼里，這個(gè)保底的價(jià)格很誘人便會(huì)同意簽約，但實(shí)際上，公司在合作了1個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)酒店的流量根本無(wú)法做到200萬(wàn)，隨后就會(huì)降保底。但此時(shí)，這個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職了，后面的一連串問(wèn)題自然不言而喻?！?/p>
在OYO，員工流動(dòng)性很強(qiáng)。一位OYO內(nèi)部員工向記者出示了某區(qū)RGM（區(qū)域總經(jīng)理）的信息介紹，記者看到，該人士的入職時(shí)間為2019年9月。
索江鋒告訴記者，3個(gè)月內(nèi)，OYO負(fù)責(zé)對(duì)接自己酒店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就更換了3個(gè)。在OYO工作時(shí)，邁恩從事的是銷(xiāo)售工作，“我所簽約下來(lái)的酒店，1個(gè)月更換了3名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，酒店業(yè)主最后出了問(wèn)題，也不知道應(yīng)該找誰(shuí)解決。”
采訪中，索江鋒還向記者表示，自己是按照OYO公司要求的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)的，但還是有一些莫名其妙的扣款出現(xiàn)在賬單中，令自己摸不著頭腦。
對(duì)此，OYO內(nèi)部員工解釋道，“OYO公司有一個(gè)類(lèi)似外包的第三方審計(jì)公司，每個(gè)月他們都會(huì)來(lái)到業(yè)主的酒店進(jìn)行拍照、檢查，但與此同時(shí)也會(huì)給酒店增加一些罰款項(xiàng)目。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)期間的罰款和收入要到次月的月初才能看到，好多酒店業(yè)主對(duì)于自己為什么罰款都不是很清楚?！?/p>
記者手記
“保底”說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了？
目前，OYO酒店加盟模式經(jīng)歷了1.0模式和2.0模式。
OYO的1.0模式專注于酒店的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為酒店提供店招改造、布草升級(jí)，在基礎(chǔ)改造的同時(shí)，OYO酒店還安排專人管理酒店、增強(qiáng)酒店的獲客渠道，確保酒店的經(jīng)營(yíng)管理和收益的提升。
2.0模式期間，則變成了由此前支付加盟費(fèi)、簡(jiǎn)單抽成的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放品脚c業(yè)主共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。此前，OYO酒店西安區(qū)域副總經(jīng)理張雅光向《IT時(shí)報(bào)》記者介紹，“OYO的2.0經(jīng)營(yíng)理念是：先在OTA網(wǎng)站和OYO客戶端上用優(yōu)惠價(jià)格吸引散客上門(mén)，隨后酒店前臺(tái)再將其轉(zhuǎn)化為OYO會(huì)員，形成良性循環(huán)后繼而吸引更多的回頭客。待出租率提升，價(jià)格會(huì)進(jìn)行調(diào)整，繼而增加營(yíng)收?！?/p>
1月15日，OYO員工在社交平臺(tái)爆料，OYO推出了共贏寶產(chǎn)品?！八^共贏寶，即2.0模式的抽傭，零保底，周結(jié)，即新推出的3.0模式?！痹搯T工說(shuō)道。
如今，索江鋒口中所提到的“零保底”或?qū)⑹?.0模式的雛形。
曾經(jīng)吸引了大量酒店加盟的“保底模式”說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。
而對(duì)于OYO來(lái)說(shuō)，從2.0升級(jí)到3.0模式比川劇變臉還快，“保底費(fèi)用”說(shuō)沒(méi)就沒(méi)。OYO似乎已經(jīng)牢牢揪住了加盟商們的小辮子，而索江鋒們則陷入了維權(quán)舉證難的尷尬境地。
對(duì)于大量個(gè)體加盟老板們來(lái)說(shuō)，等待他們的是糊涂不清的合同關(guān)系、被做低的房?jī)r(jià)、墊付的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、拖欠著的一大筆保底款。法律意識(shí)的欠缺使他們面臨蒙受巨大的損失。
