10月24日，順豐同城正式宣布公司化運(yùn)營(yíng)，并發(fā)布新品牌“順豐同城急送”。這意味著，2016年上線的順豐同城配送業(yè)務(wù)未來將帶著“順豐”品牌的光環(huán)去承擔(dān)更大的使命，以更加獨(dú)立的姿態(tài)撐起一方天地。
同城急送，順豐新的護(hù)城河
近年來，在外賣和新零售浪潮的推動(dòng)下，即時(shí)配送行業(yè)蓬勃發(fā)展，只用了短短幾年時(shí)間，就發(fā)展成為了一個(gè)產(chǎn)值超千億規(guī)模的行業(yè)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)幾家主要的即時(shí)配送運(yùn)力平臺(tái)日均訂單均已達(dá)到千萬級(jí)，服務(wù)于數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者和數(shù)百萬商家，成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的重要力量。而且這種快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭仍在延續(xù)，預(yù)計(jì)未來5年，即時(shí)配送行業(yè)將保持30%以上的增速，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將超過2000億元。
回顧即時(shí)配送行業(yè)短短幾年的發(fā)展歷程，我們可以看到，即時(shí)配送作為新興的物流服務(wù)，不僅能更快、更準(zhǔn)確地觸達(dá)消費(fèi)者，延伸傳統(tǒng)物流服務(wù)的觸角；還推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，并且已經(jīng)成為重要的基礎(chǔ)設(shè)施。過去，零售業(yè)的核心關(guān)鍵是選址，選址的優(yōu)劣會(huì)直接影響到客流。但現(xiàn)在即時(shí)配送服務(wù)把商超覆蓋的面積半徑從過去的500米、1000米拓展到3-5公里，零售企業(yè)的人效、坪效和商品效率大大提高。
如果說，過去十年是上游電商平臺(tái)主導(dǎo)了電商物流的發(fā)展，并培育出了規(guī)模世界第一的中國(guó)快遞市場(chǎng)；那么，如今的即時(shí)配送新業(yè)態(tài)已經(jīng)具有倒逼商業(yè)創(chuàng)新，重構(gòu)業(yè)態(tài)模式和優(yōu)化供應(yīng)鏈效率的能力。因此，打下并守住這塊市場(chǎng)對(duì)于任何一家物流企業(yè)都具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
就順豐而言，過去幾年由于錯(cuò)過了快速發(fā)展的電商，在四通一達(dá)與菜鳥的合力圍剿之下，其最核心的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)顯出了增長(zhǎng)疲態(tài)。2019年上半年，順豐快遞單量達(dá)到20.17億件，同比增長(zhǎng)8.54%，只有行業(yè)平均增速的三分之一；而市場(chǎng)占有率為7.3%，同比下滑1.11%。
內(nèi)憂外患之下，順豐除了積極防御也亟需開拓更多賽道，建立新的護(hù)城河。從結(jié)果來看，同城配送業(yè)務(wù)無疑是能夠擔(dān)起這份重任的。自2016年上線以來，順豐同城急送業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率超過100%，是順豐集團(tuán)所有業(yè)務(wù)板塊里面增長(zhǎng)最快的。目前順豐同城已經(jīng)完成了100多萬訂單，擁有30多萬騎士，3年時(shí)間服務(wù)城市超過200個(gè)。
順豐集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長(zhǎng)陳飛表示，在順豐同城業(yè)務(wù)有了一定的累積，規(guī)模有了一定的基礎(chǔ)，而且團(tuán)隊(duì)的士氣空前高漲的情況下，業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，品牌獨(dú)立運(yùn)作，可以讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更高效，在更有自由度的情況下推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)朝陽行業(yè)里面大放異彩。
同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并不意味著脫離。在業(yè)務(wù)獨(dú)立公司化運(yùn)營(yíng)之后，順豐同城急送業(yè)務(wù)仍然是順豐集團(tuán)業(yè)務(wù)的重要組成部分，順豐集團(tuán)將一如既往地在各方面為同城急送業(yè)務(wù)提供各種各樣的支持資源。
運(yùn)營(yíng)+系統(tǒng)，順豐同城快送的雙引擎
不可否認(rèn)，即時(shí)物流是一片新興的藍(lán)海市場(chǎng)，但順豐同城業(yè)務(wù)能在短短三年里快速崛起，除了市場(chǎng)紅利的推動(dòng)，也離不開自身的深厚積淀。
眾所周知，即時(shí)物流市場(chǎng)目前的訂單結(jié)構(gòu)仍然以外賣訂單為主，占到了80%以上。而外賣訂單的配送存在兩大特點(diǎn)：首先，外賣訂單大部分集中在中午，這使得很多配送企業(yè)不得不以高峰期的運(yùn)營(yíng)需求來匹配運(yùn)力資源；其次，外賣對(duì)溫度有一定的要求，所以必須在30分鐘內(nèi)送達(dá)，這意味著它只能支持3-5公里范圍內(nèi)的配送。這種時(shí)間和空間上高度集中的特點(diǎn)，對(duì)于配送企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)力調(diào)配提出了極高要求。
為了解決這一痛點(diǎn)，順豐同城急送在運(yùn)營(yíng)模式上做了大量創(chuàng)新。比如空間的融合，在同一商圈內(nèi)開發(fā)不同業(yè)態(tài)的商家，實(shí)現(xiàn)需求的錯(cuò)峰（比如外賣的配送高峰在中午，茶飲點(diǎn)心的配送高峰在下午三四點(diǎn)），充分運(yùn)用運(yùn)力資源。還有時(shí)間上的融合，因?yàn)椴煌瑘?chǎng)景的配送時(shí)效要求是不同的（比如文件通常是2小時(shí)送達(dá)，商超通常是1小時(shí)），引入更多不同時(shí)效的場(chǎng)景后，運(yùn)力既可以得到充分利用，調(diào)配起來也能有更大的彈性空間。
此外，為了支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，順豐同城急送還開發(fā)了一套面向全場(chǎng)景的智能物流系統(tǒng)。順豐同城公司CTO陳霖介紹，順豐同城急送的智能物流系統(tǒng)主要分為四個(gè)層級(jí)：
一是用戶管理系統(tǒng)。順豐同城急送面向C端用戶提供普通代送以及場(chǎng)景化的跑腿功能，在系統(tǒng)端除了為用戶提供完整的下單、支付功能流程外，還在前端提供了智能地址推薦、粘貼等功能，同時(shí)后端還會(huì)通過用戶畫像對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能營(yíng)銷。
二是商戶管理系統(tǒng)。為了最優(yōu)化配送效率，系統(tǒng)不僅為商家提供了騎士到店時(shí)間預(yù)估、預(yù)約訂單的備餐提醒、出餐通知調(diào)度等智能服務(wù)，還針對(duì)不同商家進(jìn)行不同貨物的出貨提醒。在后端服務(wù)體系，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)商家進(jìn)行智能營(yíng)銷管理及智能分析，從商戶的引入、入駐、維護(hù)提供整體的智能引導(dǎo)和推薦，為每一家商戶提供最高效的服務(wù)，確保商家在順豐同城急送的平臺(tái)上更完善和更長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)。
三是智能融合調(diào)度系統(tǒng)。為了確保配送效果最優(yōu)化，順豐同城急送通過對(duì)調(diào)度的歷史追溯，可以非常有效地分析和優(yōu)化系統(tǒng)的每一次指派，比如這些單是否正確或出現(xiàn)問題。通過歷史數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以分析問題出自算法或線下運(yùn)營(yíng)或是騎手操作，并對(duì)算法和騎手功能做出反饋更新，為算法的持續(xù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。此外，順豐同城急送還有完善的實(shí)時(shí)調(diào)度監(jiān)控體系，確保在調(diào)度的各種狀態(tài)和服務(wù)中不會(huì)出現(xiàn)偏差，并在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠智能監(jiān)控并作出反饋。
四是運(yùn)營(yíng)底盤，共分兩大系統(tǒng)支撐：1.智能配送管理。為了確保運(yùn)力和配送的最優(yōu)化，順豐同城急送會(huì)對(duì)配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智能規(guī)劃，并給出更合理的配送建議，優(yōu)化線下運(yùn)營(yíng)和配送的效率。在配送范圍最優(yōu)化的基礎(chǔ)上，可以在多網(wǎng)絡(luò)中達(dá)成全局最優(yōu)，而不僅僅是局限在局部，這將幫助其提升運(yùn)營(yíng)效率并控制運(yùn)營(yíng)成本。2.智能運(yùn)力系統(tǒng)。確保為不同標(biāo)簽的騎士指派更優(yōu)化的訂單，針對(duì)不同的騎手畫像，定制個(gè)性化的品類以及接單能力，并進(jìn)行個(gè)性化調(diào)度。除此之外，系統(tǒng)還針對(duì)不同時(shí)間段和不同騎手用戶類型進(jìn)行了優(yōu)化。
運(yùn)營(yíng)和智能物流兩大系統(tǒng)確保了順豐同城急送出色的用戶體驗(yàn)。以瑞幸咖啡為例，和順豐同城急送的專人配送合作后，其30分鐘送達(dá)率從70%多提升到了99.69%，平均訂單配送時(shí)間縮短到了16分鐘43秒。
突圍，尋求差異化發(fā)展之路
不過對(duì)于站上新起點(diǎn)的順豐同城急送來說，前方也并非一片坦途，而是充滿了荊棘和挑戰(zhàn)。
正如前面所說，即時(shí)物流的主要訂單源仍是來自于餐飲外賣需求，而目前外賣O2O市場(chǎng)呈現(xiàn)著美團(tuán)和餓了么二分天下的態(tài)勢(shì)，且兩家均有單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的配送版塊服務(wù)自己的餐配業(yè)務(wù)，訂單分發(fā)權(quán)被兩大外賣平臺(tái)所掌控。雖然兩家外賣平臺(tái)不可能消化所有的外賣訂單，仍然有部分訂單會(huì)流轉(zhuǎn)到各個(gè)即時(shí)物流企業(yè)手中，但這多少有些受制于人。因此，未來順豐同城急送勢(shì)必需要去尋找更多分發(fā)權(quán)還沒有被完全掌控的訂單源，例如新零售領(lǐng)域訂單、快遞訂單和跑腿訂單等。
順豐同城急送顯然早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，因此今年九月它嘗試性地在鄭州上線了跑腿服務(wù)“幫我買”。無論是網(wǎng)紅奶茶還是鮮花禮品，用戶只要選擇并輸入自己的需要代購(gòu)的商品，填寫地址信息，支付相應(yīng)運(yùn)費(fèi)及商品費(fèi)用后，順豐同城急送就可以幫你送貨上門。
除了美團(tuán)和餓了么兩大巨頭在前，近年來新達(dá)達(dá)、閃送等公司也紛紛獲得資本市場(chǎng)的青睞，成長(zhǎng)速度非常迅猛。群雄混戰(zhàn)之下，順豐同城急送要想脫穎而出，除了夯實(shí)基本功外也需要找到自己的差異化特色。
隨著即時(shí)物流行業(yè)的發(fā)展逐步趨于成熟，市場(chǎng)對(duì)于即時(shí)物流的需求已經(jīng)不僅僅局限在商品配送的單一維度，而是還包括對(duì)品牌以及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)匹配性的增值服務(wù)的需求。因此，對(duì)于一貫具有高端品牌形象的順豐來說，深入挖掘針對(duì)于中高端人群的服務(wù)或許是條不錯(cuò)的差異化發(fā)展之路。
順豐同城公司CEO孫海金表示，公司對(duì)于行業(yè)未來的發(fā)展有三個(gè)判斷：
第一，關(guān)于本地生活，在2B市場(chǎng)，隨著完成平臺(tái)第一階段競(jìng)爭(zhēng)以及物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，垂直和細(xì)分平臺(tái)將會(huì)崛起。
第二，關(guān)于2C市場(chǎng)，跑腿將會(huì)延伸到各個(gè)板塊和各種場(chǎng)景，且這個(gè)趨勢(shì)將在接下來兩三年迎來大的爆發(fā)。
第三，隨著即時(shí)物流對(duì)傳統(tǒng)同城快遞的影響越來越大，兩者之間將迎來更大的融合改造和新的模式。
基于這三個(gè)判斷，順豐同城急送也為自己設(shè)定了三個(gè)目標(biāo)：
第一，在2B領(lǐng)域，我們要成為本地生活即時(shí)物流的首選服務(wù)商。
第二，在2C領(lǐng)域，要成為個(gè)人優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的探索者。從跑腿開始，既延伸也疊加各種各樣的場(chǎng)景，期待同城未來的服務(wù)從配送走向社區(qū)，走向更多可能性。
第三，成為同城快遞升級(jí)優(yōu)化迭代者。我們要發(fā)揮出身于快遞的基因和具備快遞+即時(shí)配的兩大場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，探索本地生活+同城快遞新模式。
藍(lán)圖已經(jīng)畫好，未來就等著順豐同城急送腳踏實(shí)地一步步去實(shí)現(xiàn)了。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))
