沒有多點App就不能在物美用購物車？物美回應(yīng)，工作人員可協(xié)助解決。
新京報訊（記者 張曉榮）1月14日，據(jù)媒體報道，物美超市存在強推多點App現(xiàn)象，即超市購物車由“一元硬幣”開鎖改為“多點App”掃碼開鎖，未下載軟件的用戶無法解鎖使用購物車，為非多點App用戶帶來不便。對此，物美方面回應(yīng)新京報記者稱：“我們絕不強制用戶下載App，沒帶手機或者不下載App也可以使用購物車?！?/p>
據(jù)中國網(wǎng)消息，物美超市購物車從“一元硬幣開鎖”改為“多點App”掃碼開鎖，未下載多點App的用戶無法解鎖超市購物車，這一做法也為部分老年消費者購物帶來不便，遭到“吐槽”。
新京報記者了解到，目前物美僅有部分門店將普通購物車換成了智能鎖購物車，并非所有門店全部替換。對于更換購物車的原因，物美方面回應(yīng)新京報記者稱，是為了改善用戶體驗。據(jù)物美相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，原來只能將智能購物車推到賣場門口，消費者需自行拎重物走到公交站或停車場，新推廣的智能購物車可以解決上述問題，讓用戶能夠輕松到達(dá)“最后10米”，同時其追溯功能能夠減少顧客物品丟失。
而對于智能鎖購物車對老年群體帶來的不便，物美方面表示，在更換智能鎖的同時，物美也為這一群體提供了解決方案，例如當(dāng)消費者不方便或無法操作時，工作人員會配合機械開鎖幫助取車。值得注意的是，目前不管是盒馬鮮生、超級物種等新零售平臺還是永輝、京客隆、物美等傳統(tǒng)超市，都在推行電子掃碼自助結(jié)算，對于年輕人而言省時省力，但或許會對部分老年消費者帶來不便，就物美電子會員所占比重及不同年齡段消費者的畫像等數(shù)據(jù)問題，物美方面稱目前其電子會員占比達(dá)到75%，但并未給出進一步的會員畫像。
此外，也有消費者感到被冒犯，不使用多點App就不能使用智能鎖購物車嗎？物美這一做法是否在強制下載App？對此，物美方面表示：“我們絕不強制用戶下載App，沒帶手機或者不下載App也可以使用購物車?！睋?jù)了解，除了機械開鎖之外，在賣場客流高峰期，門店也會提前打開一部分智能購物車方便顧客使用。而針對目前消費者提出的不方便的情況，物美方面稱會接納意見，考慮加手動開鎖的場景和占比，不斷優(yōu)化服務(wù)。
新京報記者 張曉榮
