記者 | 柯曉斌
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對(duì)于出行玩家而言，一年一度的大考春節(jié)即將來(lái)臨，春節(jié)期間，為保證運(yùn)力，確保用戶安全，它們也開(kāi)始從各個(gè)維度去“備戰(zhàn)”。滴滴CEO程維、嘀嗒CEO宋中杰等均親自掛帥督戰(zhàn)。
1月9日，國(guó)新辦舉行了2020年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上表示，今年春運(yùn)自1月10日正式啟動(dòng)，到2月18日結(jié)束，共40天的時(shí)間。今年春運(yùn)期間，預(yù)測(cè)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到約30億人次，與上年大致持平，略有增長(zhǎng)。
在武漢，一名滴滴司機(jī)接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，近半個(gè)月以來(lái)，隨著春節(jié)的來(lái)臨，其單量明顯增多，和過(guò)去一樣，每天出車12小時(shí)左右，單量從過(guò)去的平均20單提升四分之一至25單左右。不過(guò)，在武漢，記者多次打車，目前并未出現(xiàn)無(wú)應(yīng)答情況出現(xiàn)。
但北京的網(wǎng)約車乘客王女士表示，今日滴滴派單已明顯變慢，她下單之后快車與優(yōu)享均無(wú)應(yīng)答，只能呼叫專車，往日在同一時(shí)間地點(diǎn)叫車時(shí)并無(wú)出現(xiàn)此狀況。
為緩解春節(jié)期間用戶打車難問(wèn)題，和去年一樣，滴滴采取了“同時(shí)呼叫”“春節(jié)出行指南”、“春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)”、“定制春節(jié)補(bǔ)貼”四大措施，今年，滴滴將“同時(shí)呼叫”功能拓展至全國(guó)170城。
值得一提的是，滴滴“春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)”最低1元，最高不超9元，全額給到司機(jī)。此外，滴滴還為司機(jī)提供了包括“吉祥紅包”、“智能或全天高峰期獎(jiǎng)勵(lì)”等多種補(bǔ)貼策略。
同時(shí)，在安全方面，滴滴成立“安全工作指揮部”，程維任總指揮，柳青任副總指揮。春運(yùn)期間，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、應(yīng)急處置人員等7x24小時(shí)輪崗值班制度，處置緊急突發(fā)事件。
聚焦于順風(fēng)車業(yè)務(wù)的哈啰和嘀嗒也開(kāi)始做春節(jié)部署。春節(jié)期間，嘀嗒成立春運(yùn)安全工作指揮中心，其CEO宋中杰負(fù)責(zé)決策部署和指揮。
嘀嗒出行大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間，嘀嗒順風(fēng)車的合乘需求預(yù)計(jì)超過(guò)6800萬(wàn)次，跨城順風(fēng)車平均距離約為260公里，平均金額約為190 元，中短途出行是順風(fēng)車返鄉(xiāng)的主要使用場(chǎng)景。2020年跨城順風(fēng)車中，乘客當(dāng)天下單即出發(fā)占比約48% ，提前1天下單占比約29%；車主當(dāng)天接單即出發(fā)占比約57% ，提前1天接單占比約26%。
目前，2019年嘀嗒順風(fēng)車已覆蓋全國(guó)359座城市，全年順風(fēng)車合乘需求超過(guò)5.8億次。
同時(shí)，嘀嗒跨城順風(fēng)車下單目的地中，從一、二、三線城市出發(fā)，直抵三線及以下縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訂單數(shù)約占35.9%；另外，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)將有280萬(wàn)人搭乘順風(fēng)車抵達(dá)西南西北山區(qū)老家。
和滴滴一樣，為保證用戶出行安全，嘀嗒啟動(dòng)“冬日暖陽(yáng)”計(jì)劃，將對(duì)城際路線行程、異常行為監(jiān)控，高危路線異常報(bào)警等，保持7x24小時(shí)響應(yīng)和分鐘級(jí)升級(jí)告警的安全問(wèn)題處理機(jī)制。
而另外一個(gè)玩家哈啰，在春運(yùn)期間也設(shè)立了8000萬(wàn)元的專項(xiàng)基金。
哈啰方面稱，這筆基金主要用于給一萬(wàn)個(gè)乘客免單名額、一萬(wàn)個(gè)車主油費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、智能用戶補(bǔ)貼、邀請(qǐng)活動(dòng)限時(shí)升級(jí)等。同時(shí)，哈啰宣布，順風(fēng)車業(yè)務(wù)正式上線一年，認(rèn)證車主達(dá)1200余萬(wàn)人，發(fā)單乘客數(shù)超4000萬(wàn)人，總完單量達(dá)8000萬(wàn)，總行駛里程超63億公里。
與此同時(shí)，春運(yùn)期間，哈啰順風(fēng)車會(huì)著力升級(jí)安全保障體系，具體包括春運(yùn)車主資質(zhì)專項(xiàng)篩查、全線安全護(hù)航機(jī)制、十省交管深度合作全線護(hù)航、司乘保險(xiǎn)升級(jí)、成立春運(yùn)專項(xiàng)安全小組，春運(yùn)期間客服7 x 24服務(wù)，新增道路救援服務(wù)。
