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樂(lè)視電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告 江蘇消保委提公益訴訟
本文來(lái)自家電網(wǎng)
2019年12月12日，江蘇省消保委針對(duì)樂(lè)視品牌智能電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題提起了消費(fèi)民事公益訴訟，近日，南京市中級(jí)人民法院已正式立案受理。
在2019年7月江蘇省消保委調(diào)查收集的15858份有效線上問(wèn)卷顯示，有96.4%的消費(fèi)者告知家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告，50.16%的消費(fèi)者告知開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法中途關(guān)閉，90.66%的消費(fèi)者認(rèn)為有必要對(duì)開(kāi)機(jī)廣告進(jìn)行整改。
約談后無(wú)動(dòng)靜：顧左右而言他
2019年7月，江蘇省消保委對(duì)市場(chǎng)上LG、創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長(zhǎng)虹、樂(lè)視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開(kāi)機(jī)廣告專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長(zhǎng)虹、樂(lè)視七家電視均存在銷售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告、未提供智能電視開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開(kāi)機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問(wèn)題。
2019年10月10日，江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問(wèn)題對(duì)上述7家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公開(kāi)約談，并形成《企業(yè)告知書(shū)》，督促企業(yè)限時(shí)整改；此后，除樂(lè)視外，其余6家企業(yè)均按時(shí)提交了實(shí)質(zhì)性整改方案，效果顯著。
據(jù)江蘇省消保委披露的信息顯示，樂(lè)視品牌電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新電子科技（天津）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“樂(lè)融公司”）最終提交的整改方案有避重就輕、回避問(wèn)題的嫌疑，整改方案中沒(méi)有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述，卻表示在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中明確寫(xiě)明“超級(jí)電視產(chǎn)品含有開(kāi)機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)電視時(shí)知悉并接受上述情況”。經(jīng)過(guò)11月5日第三次公開(kāi)披露后，樂(lè)融公司并未有最新整改方案或舉措。
低價(jià)電視不賺錢(qián) 廣告收入難舍棄
在智能電視普及前，傳統(tǒng)電視并沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告這個(gè)概念，對(duì)于廣告，以前消費(fèi)者議論最多的還是電視劇中間的廣告。但是互聯(lián)網(wǎng)電視開(kāi)始普及后，開(kāi)機(jī)廣告也應(yīng)運(yùn)而生。為了更好地盈利，不少品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視都會(huì)有開(kāi)機(jī)廣告，而且無(wú)法取消，即使是會(huì)員也不行?；ヂ?lián)網(wǎng)電視企業(yè)對(duì)這種解釋稱，電視在開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)需要一定的時(shí)間，這段時(shí)間給用戶推薦畫(huà)質(zhì)優(yōu)美的廣告，可以緩解開(kāi)機(jī)時(shí)黑屏的不適感。
但實(shí)際上，消費(fèi)者似乎對(duì)“開(kāi)機(jī)廣告”并不買(mǎi)賬。此前微博就有人發(fā)起關(guān)于開(kāi)機(jī)廣告的投票，截至投票結(jié)束，共有2.8萬(wàn)人參與，其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍，1秒都不行”。
有研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1-8月中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量為2849萬(wàn)臺(tái)，同比下跌3.0%，零售額為810億元，同比下跌11.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的進(jìn)駐，已經(jīng)改變了中國(guó)彩電的盈利模式，原本依靠硬件賺錢(qián)的傳統(tǒng)彩電盈利模式逐漸轉(zhuǎn)向依靠販賣OTT內(nèi)容賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式。而這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)的就是彩電售價(jià)越來(lái)越低廉，其在硬件的盈利空間已經(jīng)被市場(chǎng)壓至最低。像小米電視這樣的低價(jià)電視，如果僅靠一臺(tái)電視設(shè)備，其毛利潤(rùn)只有11元。
有數(shù)據(jù)顯示，2019年OTT廣告規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到109億，其中開(kāi)關(guān)機(jī)廣告約為26億，占比高達(dá)24%。2017年時(shí)，當(dāng)時(shí)還是互聯(lián)網(wǎng)電視大牌的樂(lè)視TV開(kāi)機(jī)廣告就達(dá)到180萬(wàn)一天，也就意味著他的開(kāi)機(jī)廣告每秒可以賺到1250元。這筆錢(qián)是由廣告商來(lái)出，而對(duì)于廣告商而言，正是看中互聯(lián)網(wǎng)電視背后相當(dāng)大的流量：截至2018年12月，互聯(lián)網(wǎng)電視終端保有量2.4億臺(tái)，其中激活終端包括智能電視17584萬(wàn)臺(tái)、OTT盒子3847萬(wàn)臺(tái)，這一切，都是互聯(lián)網(wǎng)電視靠低價(jià)換來(lái)的。
如今，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，樂(lè)視改為樂(lè)融，但似乎要靠開(kāi)機(jī)廣告而活這一點(diǎn)依然不變。樂(lè)視超級(jí)電視品牌管理高級(jí)總監(jiān)吳國(guó)平在2019年12月樂(lè)視新品發(fā)布會(huì)上曾表示“將互聯(lián)網(wǎng)電視拉回重體驗(yàn)，重畫(huà)質(zhì)的原點(diǎn)上”，或許從取消開(kāi)機(jī)廣告做起，脫掉低價(jià)彩電品牌的帽子，也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始？
江蘇省消保委認(rèn)為，即使經(jīng)營(yíng)者銷售時(shí)作出了告知，履行了告知義務(wù)，但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能電視就必須接受無(wú)法自主關(guān)閉的開(kāi)機(jī)廣告，對(duì)消費(fèi)者仍然欠公平合理，侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)糾正。行業(yè)人士告訴家電網(wǎng)，大部分消費(fèi)者更加在意的是電視廠商在銷售電視時(shí)未能提前告知開(kāi)機(jī)廣告，也無(wú)法自主關(guān)閉自己不想看的廣告，而這些權(quán)利也正是受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的。
（家電網(wǎng)? HEA.CN）
