游客參觀武漢黃鶴樓內(nèi)展出的黃鶴樓復(fù)原形制。 新華社記者 馮國棟攝
近日，中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布了《中國景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)報告》，這是國內(nèi)首個衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評估指標(biāo)?！秷蟾妗凤@示，目前，我國5A和4A景區(qū)的信息獲取最便利，在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)在線化成為提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵因素。
“閃入園”出游更便利
打開APP，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)信息應(yīng)有盡有；手機(jī)訂購景區(qū)門票，掃碼入園，排隊(duì)買票的經(jīng)歷一去不復(fù)返；想自由行，APP搜一搜，五花八門的攻略讓你有勇氣說走就走……
“作為服務(wù)消費(fèi)的‘生力軍’，我國旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費(fèi)潛力的領(lǐng)域之一?！敝袊鐣茖W(xué)院副院長高培勇認(rèn)為，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費(fèi)的便利度，一定程度上可以增強(qiáng)游客的旅游消費(fèi)需求，引導(dǎo)游客消費(fèi)升級，進(jìn)而擴(kuò)大內(nèi)需。
《報告》的數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)?！秷蟾妗凤@示，目前國內(nèi)5A和4A景區(qū)的信息獲取便利度測評結(jié)果達(dá)91分，近2成景區(qū)的此項(xiàng)得分獲得滿分。換言之，越來越多的游客可以很方便地通過手機(jī)查詢景區(qū)的營業(yè)時間、票務(wù)信息、兒童票、老人票等優(yōu)待票政策等。
與此同時，入園便利度也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動下有所提升?！秷蟾妗凤@示，66%的5A景區(qū)已通過美團(tuán)“閃入園”平臺功能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時購票。
“門票線上化解決了景區(qū)排隊(duì)購票的痛點(diǎn)。”黃鶴樓公園管理處營銷中心主任王濤告訴經(jīng)濟(jì)日報記者，到黃鶴樓參觀的很多游客不會提前預(yù)約，這就導(dǎo)致排隊(duì)購票、排隊(duì)驗(yàn)票的現(xiàn)象常有發(fā)生，大大降低了游客的體驗(yàn)感。
對此，黃鶴樓景區(qū)在入園購票以及游園體驗(yàn)上下足了功夫。在入園購票問題上，一方面，通過美團(tuán)門票技術(shù)率先實(shí)現(xiàn)了黃鶴樓西門的門票全線上化，并進(jìn)一步嘗試分時預(yù)約售票，讓游客可在網(wǎng)上一鍵預(yù)約入園日期及時間，方便景區(qū)提前預(yù)估高峰時段，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃行程；另一方面，通過美團(tuán)APP平臺或現(xiàn)場掃碼購買具有美團(tuán)門票“閃入園”標(biāo)識的電子門票，隨買隨用、最快1秒出票，無需換票，游客2分鐘內(nèi)即可完成全部流程，大大提升游園體驗(yàn)。
目前，美團(tuán)門票“閃入園”已覆蓋全國300多個城市超過2700個景區(qū)，不僅有電子門票，還有餐飲美食票以及導(dǎo)游講解產(chǎn)品等多種品類。
智慧旅游已成游玩標(biāo)配
如今，很多在線旅游平臺上都會上線景區(qū)游玩的文字攻略、圖片，甚至景區(qū)項(xiàng)目的短視頻、語音講解等。
王濤介紹說，“為了讓游客在黃鶴樓游玩更加便利，游客可以通過美團(tuán)APP查看游玩指南和地圖導(dǎo)覽，還可以免費(fèi)聽兩處語音講解，也可以1元購買全園53處語音講解，不僅免去另找導(dǎo)游的費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量不確定的風(fēng)險，還能避免租還講解機(jī)器的麻煩?！蓖瑫r，為方便游客排隊(duì)登樓，還引入了“云排隊(duì)”功能，游客只要在主樓附近掃描二維碼，就會出現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)的信息，可以自主選擇時間段排隊(duì)，確定排隊(duì)號碼之后，游客就可以先去其他景點(diǎn)游覽，到了預(yù)約時間提前10分鐘入場即可。
“智慧化服務(wù)對提高景區(qū)再生能力具有很大現(xiàn)實(shí)意義?！背啥己２龢O地海洋公園副總經(jīng)理李鵬坦言，該景區(qū)今年上線“閃入園”功能以來，收獲了一大批游客的好評。
值得關(guān)注的是，隨著我國旅游業(yè)發(fā)展，游客對旅游品質(zhì)的要求越來越高，景區(qū)旅游消費(fèi)便利度必然會成為旅游體驗(yàn)的重要評價指標(biāo)。“加強(qiáng)對景區(qū)旅游消費(fèi)便利度的量化評估和動態(tài)監(jiān)測非常重要。”美團(tuán)點(diǎn)評副總裁、美團(tuán)研究院院長來有為表示，門票線上化對提升旅游消費(fèi)便利度至關(guān)重要，這是推進(jìn)門票預(yù)約的前提，便于景區(qū)全盤掌握需求變化，進(jìn)而采取精細(xì)化的管理手段。
“改進(jìn)旅游消費(fèi)便利度對于旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，這是把游客意愿變成旅游消費(fèi)力的核心和關(guān)鍵?！敝袊鐣茖W(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長說。
景區(qū)便利性仍有提升空間
《報告》顯示，2019年，全國高星景區(qū)旅游消費(fèi)便利度綜合得分為80.4分。這表明，部分旅游景區(qū)在信息獲取、游玩配套服務(wù)等消費(fèi)便利性方面的提升空間仍然很大。
夏杰長認(rèn)為，一方面，當(dāng)前部分景區(qū)交通便利性有待提升，特別是在旅游高峰期間，部分景區(qū)路段交通擁堵且停車?yán)щy。同時，部分景區(qū)雖然開放了夜間游覽服務(wù)，卻面臨景區(qū)規(guī)劃與公共交通不匹配的問題，一定程度上也制約了夜間消費(fèi)潛力的釋放。
另一方面，部分景區(qū)信息展示不夠充分，景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)滯后，購票便利度也有待提高。有的景區(qū)只能在官網(wǎng)購票，有的票種還做不到當(dāng)天隨買隨用或快速出票。此外，景區(qū)內(nèi)游覽標(biāo)識設(shè)置不全、擺放位置不當(dāng)、內(nèi)容不規(guī)范、項(xiàng)目排隊(duì)規(guī)劃不科學(xué)等問題也依然存在。
如何進(jìn)一步提升我國景區(qū)的旅游消費(fèi)便利度？夏杰長認(rèn)為，首先，要整合各方力量完善景區(qū)交通設(shè)施和管理，對增量景區(qū)，即新開發(fā)景區(qū)，要在規(guī)劃時便注重公共交通資源的規(guī)劃、配置與投入，從根本上避免交通不便利問題。對存量景區(qū)，即正在運(yùn)營的景區(qū)，要想方設(shè)法增加公共交通供給。其次，要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式提升景區(qū)信息化水平，加強(qiáng)景區(qū)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的展示，大力推動景區(qū)門票銷售線上化，運(yùn)用技術(shù)手段解決游玩項(xiàng)目排隊(duì)問題。對此，王濤表示，“今后，希望通過美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于游客需求分析為景區(qū)提供更細(xì)更專業(yè)的‘體檢報告’，并通過分析景區(qū)游客群體和公園票務(wù)情況，在二次消費(fèi)上給出專業(yè)性的建議，一起構(gòu)建全面旅游信息平臺?！?/p>
此外，還要完善旅游服務(wù)配套設(shè)施，合理設(shè)置旅游吸引物標(biāo)識、旅游設(shè)施標(biāo)識、旅游地理環(huán)境標(biāo)識和管理標(biāo)識等各類標(biāo)識，優(yōu)化景區(qū)周邊的餐飲服務(wù)環(huán)境，完善夜間游覽配套設(shè)施。
