致華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工2020新年信
有些人，縱使面朝光明，看到的永遠(yuǎn)是困難；有些人，再大的困難面前，看到的永遠(yuǎn)是希望。
2019呼嘯即去，滿載希望的2020鏗鏘將至，此時(shí)此刻，我們內(nèi)心比任何時(shí)候都充滿力量！八年前站上2C新賽道，面對(duì)巨大質(zhì)疑挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)信“創(chuàng)變改變命運(yùn)”，懷抱王者之氣敬畏之心，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)不可能。今天，歷史再次把消費(fèi)者業(yè)務(wù)推向“求生存、建賽道”的至要拐點(diǎn)，我們更加深信：華為人是能決定自己命運(yùn)的。
在極端的外部環(huán)境與壓力下，2019年消費(fèi)者業(yè)務(wù)保持高速增長(zhǎng)且超額完成年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！預(yù)計(jì)華為智能手機(jī)全年發(fā)貨量超2.4億臺(tái)，穩(wěn)居全球第二。
不尋常攀登路上，是全球供應(yīng)商與合作伙伴的熱血堅(jiān)守、是消費(fèi)者對(duì)華為和榮耀品牌的無(wú)悔信任、是花粉朋友們的執(zhí)著熱愛，點(diǎn)亮前行炬火，讓我們走得更踏實(shí)堅(jiān)定。惟有用心做更棒的產(chǎn)品，以極致的產(chǎn)品質(zhì)量、體驗(yàn)與服務(wù)回饋感謝每一份熱愛支持。
這一年，EMUI軟件快速升級(jí)服務(wù)堅(jiān)定消費(fèi)者信心，華為用戶忠誠(chéng)度、服務(wù)滿意度保持業(yè)界領(lǐng)先，用戶凈推薦值（NPS）持續(xù)提升。福布斯全球品牌價(jià)值榜100強(qiáng)，華為列第97位，是唯一上榜的中國(guó)企業(yè)，中國(guó)市場(chǎng)華為品牌認(rèn)知度與考慮度均排名第一，保持領(lǐng)先。
我們堅(jiān)持用創(chuàng)新提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，在通信、性能、OS、攝影等領(lǐng)域取得多項(xiàng)技術(shù)突破，受到全球主流媒體和消費(fèi)者好評(píng)。Mate X憑借折疊屏設(shè)計(jì)與創(chuàng)新交互體驗(yàn)，獲MWC2019最佳新聯(lián)接移動(dòng)終端獎(jiǎng)；首次搭載在Mate30系列的麒麟990 5G芯片，實(shí)現(xiàn)業(yè)界最強(qiáng)AI算力，提升 5G體驗(yàn)；P30系列潛望式超級(jí)變焦鏡頭改寫拍照功能，P30 Pro在譽(yù)為攝影器材界“奧斯卡”的TIPA大獎(jiǎng)中，贏得 2019年度最佳拍攝智能手機(jī)稱號(hào)。Mate和P系列旗艦智能手機(jī)全球發(fā)貨超4400萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)超50%；nova以潮流時(shí)尚獲年輕人青睞并實(shí)現(xiàn)中檔持續(xù)領(lǐng)先，暢享/暢玩系列帶動(dòng)千元檔位口碑份額快速提升；榮耀保持銷量份額增長(zhǎng)，延續(xù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌地位。
為消費(fèi)者打造的智慧全場(chǎng)景生態(tài)進(jìn)一步完善，EMUI 10提升多場(chǎng)景多屏協(xié)同體驗(yàn)，各領(lǐng)域用創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)：90%屏占比設(shè)計(jì)的MatePad Pro、具“一碰傳”等特性的MateBook X Pro 、擁有AI慧眼的智慧屏、聯(lián)合帝瓦雷打造的Sound X，2周超長(zhǎng)續(xù)航的WATCH GT 2、全球首款半開放式降噪TWS耳機(jī)FreeBuds3、以及與Gentle Monster首次合作的智能眼鏡等產(chǎn)品相繼推出，得到市場(chǎng)肯定。2019年，華為平板、PC、音頻和智能配件、智能穿戴、5G連接終端、家庭路由、HiLink生態(tài)等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)。
在全球伙伴、開發(fā)者與用戶一如既往熱情支持下，華為終端云服務(wù)（HMS）高速發(fā)展，覆蓋全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，月活用戶達(dá)4億，華為HMS Core多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先。
未來(lái)幾年將是消費(fèi)者業(yè)務(wù)的關(guān)鍵戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。我們面臨“與時(shí)間賽跑，一邊解決業(yè)務(wù)連續(xù)性，一邊實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)”的雙重挑戰(zhàn)。人們往往會(huì)高估戰(zhàn)略執(zhí)行中的短期效應(yīng)，反之低估一個(gè)戰(zhàn)略堅(jiān)持三到五年、甚至更久而產(chǎn)生的驚人威力。華為是長(zhǎng)跑型選手，只要戰(zhàn)略上敢于堅(jiān)持敢于突破，最痛苦的時(shí)期過(guò)后，一定會(huì)迎來(lái)新一輪爆發(fā)，煥發(fā)出更強(qiáng)大的生命力！
新的一年，外部環(huán)境不確定性加劇，屬于我們的真正考驗(yàn)才剛剛開始。而堅(jiān)定清晰的戰(zhàn)略方向，敢戰(zhàn)敢勝的團(tuán)隊(duì)將是我們活下去、且活得更好的關(guān)鍵：
堅(jiān)定打造HMS和鴻蒙生態(tài)，重建賽道，重啟長(zhǎng)征：以生存為底線，優(yōu)先解決海外生態(tài)問題。海外云服務(wù)以生態(tài)和體驗(yàn)為核心，不追求短期商業(yè)利益，用幾年時(shí)間逐步恢復(fù)海外業(yè)務(wù)總量，同時(shí)加快構(gòu)筑HMS Core能力，打牢生態(tài)基礎(chǔ)。以終端為核心鍛造平臺(tái)能力，通過(guò)智能硬件和開發(fā)者生態(tài)創(chuàng)新共贏，形成“自研芯片+鴻蒙OS”新體系。我們堅(jiān)持與全世界公司共建共享生態(tài)，與全球供應(yīng)商與合作伙伴開放合作，堅(jiān)定不移擁抱全球化！
抓住5G機(jī)會(huì)，創(chuàng)新引領(lǐng)，做智慧全場(chǎng)景真正王者：2020是5G大規(guī)模發(fā)展元年，且AI時(shí)代已然來(lái)臨，要想贏得未來(lái)，就要在5G與AI中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑！未來(lái)五到十年，智慧全場(chǎng)景將是我們堅(jiān)定不移的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，以智能手機(jī)為核心，構(gòu)筑平板、PC、VR、智能穿戴、智慧屏、智慧音頻、智能音箱、車機(jī)、IoT等一體化生態(tài)，打造消費(fèi)者衣食住行無(wú)縫智慧生活體驗(yàn)。其中IoT、穿戴、配件等領(lǐng)域加大加快出海，支撐海外過(guò)渡期生存發(fā)展；中國(guó)市場(chǎng)要抓住5G機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮華為+榮耀雙品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升華為高端品牌形象，在行業(yè)洗牌中筑起領(lǐng)先壁壘。零售是全場(chǎng)景戰(zhàn)略最重要的體驗(yàn)陣地，未來(lái)我們將通過(guò)華為高端零售體系建設(shè)，為消費(fèi)者帶來(lái)更愉悅的智慧體驗(yàn)。
構(gòu)筑長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，體驗(yàn)為王，為消費(fèi)者做偉大產(chǎn)品：以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，高度重視消費(fèi)者口碑，傾聽消費(fèi)者聲音，狠抓質(zhì)量、品牌、體驗(yàn)與服務(wù)，是我們不變的追求。我們要做能為消費(fèi)者帶來(lái)顛覆式體驗(yàn)的偉大產(chǎn)品，而創(chuàng)新是體驗(yàn)的靈魂，要成為真正強(qiáng)者，我們要在軟件、OS、芯片和器件、射頻和通信、攝像、顯示、音頻、AR/VR等長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力上積累突破。即使在最困難時(shí)期，也要堅(jiān)決加大研發(fā)投入，繼續(xù)孵化新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)，保持創(chuàng)新活力，同時(shí)聯(lián)合供應(yīng)商和行業(yè)伙伴，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)連續(xù)和供應(yīng)安全的同時(shí)，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)繁榮貢獻(xiàn)力量。
“三分戰(zhàn)略七分風(fēng)貌”，團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)決定我們走多遠(yuǎn)：消費(fèi)者業(yè)務(wù)這幾年高速發(fā)展，逐漸培養(yǎng)出一支敢于追求、敢于突破的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，而一支隊(duì)伍從指揮官到基層的作戰(zhàn)風(fēng)格，是成就偉大事業(yè)的關(guān)鍵。新的一年，各級(jí)主管要充分建立戰(zhàn)略自信，敢于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)挑戰(zhàn)目標(biāo)，共同塑造強(qiáng)悍的隊(duì)伍作風(fēng)。人才上，繼續(xù)堅(jiān)持精英+精兵戰(zhàn)略，用實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)隊(duì)伍，去火線和戰(zhàn)壕中提拔干部，鏟除平庸從管理者做起，堅(jiān)持熵減，激發(fā)隊(duì)伍活力。鼓勵(lì)在人才引入上大膽革新，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)實(shí)踐提升面試質(zhì)量，對(duì)外選拔有創(chuàng)造力、價(jià)值觀匹配的同路人；對(duì)內(nèi)敢于使用有個(gè)性有棱角、但敢創(chuàng)新肯實(shí)干的人。組織上，合并組織同類項(xiàng)，效率第一，戰(zhàn)時(shí)圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)投入人力資源，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。激勵(lì)資源向承擔(dān)關(guān)鍵項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)責(zé)任的中基層傾斜，主官與團(tuán)隊(duì)一起奮戰(zhàn)并取得勝利就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的激勵(lì)。
網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)是最高準(zhǔn)則：網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)是華為公司的最高綱領(lǐng)，我們致力于用最先進(jìn)的技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者隱私，構(gòu)建消費(fèi)者信任的隱私保護(hù)品牌。而謹(jǐn)言慎行、合法合規(guī)是對(duì)每位員工最基本的行為規(guī)范要求，我們必須立足本職，重視客戶與合作伙伴要求，保持敬畏之心，切不可因低級(jí)錯(cuò)誤毀了共同的事業(yè)。
堅(jiān)守價(jià)值觀底線，順境逆境都要常懷感恩之心：價(jià)值觀與文化是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。消費(fèi)者業(yè)務(wù)正處在快速成長(zhǎng)期，我們看到有些原本非常優(yōu)秀的員工甚至主管因價(jià)值觀問題掉隊(duì)，而一些多年來(lái)提倡的導(dǎo)向正在被稀釋……越是高速發(fā)展，越要保持警醒，堅(jiān)決樹正氣！消費(fèi)者業(yè)務(wù)要樹立敢講真話、敢做實(shí)事、勇于擔(dān)責(zé)、誠(chéng)信廉潔的導(dǎo)向氛圍。每位員工要常懷感恩之心，不因順境或逆境患得患失，“得道多助失道寡助”，對(duì)給予幫助的人及時(shí)回報(bào)，如不小心給他人造成損失也要用最快時(shí)間彌補(bǔ)。
這一年，愈是艱難，愈收獲更多珍貴。我們感受到全體員工打掉牙含著血也要往前沖的高昂斗志和不二決心，是奮戰(zhàn)在一線熬紅眼不言棄的錚錚鐵骨們筑起信心堤壩，總有華為兄弟部門團(tuán)結(jié)互助給我們雪中送炭，更有無(wú)數(shù)個(gè)家庭、家屬默默奉獻(xiàn)為我們撐起最溫暖一片天。在此向大家致以深深敬意與感謝！
華為智能手機(jī)全球發(fā)貨量已上升至TOP2，如果沒有外部施壓，我們可能很快走到世界第一，但長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力未必做到最強(qiáng)?，F(xiàn)在極端環(huán)境倒逼我們構(gòu)筑更強(qiáng)大的核心能力，我們看到巨大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。過(guò)去幾年，消費(fèi)者業(yè)務(wù)連續(xù)超額完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，整體比原計(jì)劃提前了1-2年，未來(lái)即使在業(yè)務(wù)增速放緩的情況下，我們?nèi)杂行判陌磿r(shí)完成之前制定的5年戰(zhàn)略目標(biāo)！
一路走來(lái)，大家用扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)績(jī)證明了我們是一支有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，能與大家并肩作戰(zhàn)，永遠(yuǎn)懷抱對(duì)遠(yuǎn)大追求的赤誠(chéng)、永遠(yuǎn)懷著對(duì)消費(fèi)者的熱愛，是幸運(yùn)，是榮光，更是自豪與感動(dòng)！新的一年，終端鐵軍一定會(huì)再次用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)承諾，勝利一定屬于我們。
前行路上，何懼荊棘，無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。
2020，勇敢者再出發(fā)！
祝大家新年快樂！
余承東
華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)
2019年12月31日
