熱點(diǎn)聚焦
運(yùn)營商要將重點(diǎn)放在通過提升服務(wù)質(zhì)量和提供更多性價(jià)比更高的產(chǎn)品來吸引和挽留客戶上，而不是通過增加繁瑣手續(xù)阻撓消費(fèi)者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的過程中，圍繞“靚號(hào)攜轉(zhuǎn)”的爭議頻頻出現(xiàn)。近日，山西太原的楊先生在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí)就被告知，自己的手機(jī)號(hào)碼存在有效期20年的靚號(hào)協(xié)議，要轉(zhuǎn)出的話需要繳納違約金1.8萬余元。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策在落地過程中出現(xiàn)了種種讓消費(fèi)者不爽和吐糟的事情，打折了消費(fèi)者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的體驗(yàn)感。最新出現(xiàn)的“天價(jià)靚號(hào)”問題，是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”落地過程中出現(xiàn)的諸多問題中一個(gè)代表和縮影。
所謂的“靚號(hào)”，就是由于連串號(hào)，或者帶有8、6、9等數(shù)字的號(hào)碼符合中國消費(fèi)者的文化價(jià)值觀念，受到消費(fèi)者的追捧，因此成為電信市場的稀缺資源。比如報(bào)道中提出尾號(hào)是“8888”的號(hào)碼就很受追捧，有人甚至愿意花十多萬元來獲得一個(gè)這樣的號(hào)碼。電信運(yùn)營商正是基于對資源稀缺性的判斷，在賣出“靚號(hào)”時(shí)確定了比其他號(hào)碼更多的“額外”條款，比如通過“套餐”的形式在合同中簽訂最低消費(fèi)期限、最低消費(fèi)金額等，以達(dá)到鎖定消費(fèi)者的目的，讓消費(fèi)者付出較高的電信資費(fèi)以及退出時(shí)的違約成本。
更重要的是，由于能夠取得“靚號(hào)”的消費(fèi)者往往具有高收入和高消費(fèi)等特點(diǎn)，“靚號(hào)”消費(fèi)者除了基本的“通話”資費(fèi)外，還會(huì)有其他電信服務(wù)消費(fèi)，為運(yùn)營商帶來持續(xù)的高額收益。這正是運(yùn)營商在“放號(hào)”時(shí)一次性取得“靚號(hào)”的“買賣”費(fèi)用后，仍然不愿讓這部分“靚號(hào)”客戶流失的原因所在。因此，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策實(shí)施之后，運(yùn)營商拿出《合同法》的相關(guān)條款與“靚號(hào)”消費(fèi)者進(jìn)行博弈，以抬高消費(fèi)者違約成本。
當(dāng)然，這與電信運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)對約定條款的不仔細(xì)審讀等因素都有關(guān)。但是，變相阻撓消費(fèi)者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，實(shí)際上不利于樹立國有企業(yè)全面推動(dòng)改革、提升質(zhì)量的形象。
在相對充分競爭的市場中，企業(yè)要想占有市場和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就必須把提升服務(wù)質(zhì)量、推出更多性價(jià)比更高的產(chǎn)品作為開展競爭的重要法寶，而不是依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢等因素限制消費(fèi)者和排除競爭者。
從這個(gè)角度來看，國家出臺(tái)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策，實(shí)際上是給出幾大國有運(yùn)營商改革時(shí)間，讓他們及早調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，及早進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，以便在全面開放和競爭時(shí)代搶占市場和發(fā)展的制高點(diǎn)。運(yùn)營商要將重點(diǎn)放在通過提升服務(wù)質(zhì)量和提供更多性價(jià)比更高的產(chǎn)品來吸引和挽留客戶上，而不是通過增加繁瑣手續(xù)阻撓消費(fèi)者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，或者以執(zhí)行合同條款方式抬高違約金以挽留“靚號(hào)”客戶。這種做法在即將全面開放和充分競爭的市場化機(jī)制下是行不通的，也是不長久的，而且這也違背市場競爭機(jī)制和規(guī)律，讓國有電信運(yùn)營商喪失了改革創(chuàng)新的時(shí)間機(jī)遇。
□木?。ㄘ?cái)經(jīng)評論人）
