來源：電商報
恢復上架不久的小紅書又陷“黑產(chǎn)刷量”風波，再遭市場質(zhì)疑。
央視《朝聞天下》報道稱，在小紅書等社交電商平臺存在假“種草”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有不法商家通過通過明碼標價，為產(chǎn)品撰寫虛假評論、虛構(gòu)點贊數(shù)量等，甚至聲稱“從未使用過的產(chǎn)品都可以寫出優(yōu)質(zhì)的種草帖”，利用消費者從眾心理誤導其購買產(chǎn)品。
該節(jié)目還提到，在豆瓣、百度等多個平臺上，搜索“軟文、代寫”等關(guān)鍵詞，就會出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務的結(jié)果，明碼標價，甚至還有套餐服務?？梢?，刷流量、刷評論的行為已仍網(wǎng)絡上泛濫，而這些黑色產(chǎn)業(yè)鏈利用消費者的從眾心理，通過虛假交易或虛假評論的方式做誘餌，誘導消費者進行消費，這種行為實際上構(gòu)成了侵犯消費者消費權(quán)益的嫌疑。
同日下午，小紅書作出回應稱，黑產(chǎn)刷量行為是小紅書一直以來嚴厲打擊的對象?！捌脚_早已設有獨立的反作弊技術(shù)團隊，對虛假筆記及惡意刷量采取實時打擊，一經(jīng)查實嚴厲處罰?！?/p>
小紅書還稱，先后從平臺規(guī)則、用戶監(jiān)督等多個層面完善內(nèi)容治理措施，包括根據(jù)廣告違規(guī)詞限制，對化妝品、保健品、食品類商品的內(nèi)容描述展開全面清查；升級技術(shù)手段,嚴懲數(shù)據(jù)造假、虛假筆記。
此外,小紅書表示，已于今年推出“小紅書生態(tài)官”舉報反饋機制,通過用戶對無法明確判定的筆記進行投票,來影響相關(guān)筆記的展示結(jié)果。截至到目前，小紅書在2019年已處理涉及黑產(chǎn)賬號1881萬，作弊筆記439萬篇。
據(jù)《電商報》了解，作為國內(nèi)最大型“種草”內(nèi)容社區(qū)和生活方式平臺，小紅書上涵蓋美妝、服飾、酒店、餐廳、游記、留學經(jīng)驗等各種分享，但隨著內(nèi)容越廣泛也滋生了一些亂象，以致被用戶詬病并備受質(zhì)疑。
今年年初，小紅書曾被多家媒體爆出涉嫌造假的消息，隨后，包含了刷量、提升搜索排名等服務的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”也漸漸露出水面。3月14日，小紅書在官方微博發(fā)聲，表示“小紅書一直以來都在嚴厲打擊網(wǎng)絡黑產(chǎn)”，“我們會堅持用技術(shù)+機制持續(xù)嚴格防范。同時，我們也會致力和同業(yè)一起推動主管部門建立反網(wǎng)絡作弊機構(gòu)，專門打擊網(wǎng)絡黑產(chǎn)這顆行業(yè)毒瘤。”
兩個月后，處于輿論風口的小紅書急忙推出《品牌合作人平臺升級說明》來應對“被拔草”的危機。解約、取消品牌合作人資格、扣掉積分，一批粉絲量和筆記量不足要求的KOL被迫下線。據(jù)不完全統(tǒng)計，原本過萬的KOL經(jīng)平臺清理后已銳減至5000。
今年7月底，小紅書卻突然遭遇下架。8月1日，小紅書通過新浪微博對備受外界關(guān)注的下架事件作出回應。在該聲明中，小紅書方面表示：“已對站內(nèi)內(nèi)容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升?！?/p>
而在做了調(diào)整之后，小紅書于10月中旬重新上架，但卻似乎失去了往日的風光，顯得有些冷清了。據(jù)QuestMobile在今年8月發(fā)布的2019半年增長報告中披露的數(shù)據(jù)，截至今年6月，小紅書MAU為9300萬，接近一億；而其于10月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，小紅書月活躍用戶數(shù)為7288萬——月活明顯下降，下架的影響可見一斑。
事實上，若不是問題頻發(fā)，2019年本是小紅書商業(yè)化關(guān)鍵之年。今年2月，小紅書創(chuàng)始人毛文超和瞿芳在內(nèi)部信中表示，2019年是小紅書用戶增長和商業(yè)化的關(guān)鍵年，將進行全面組織升級。而過去在電商路上摸索的小紅書，從未公開談論過變現(xiàn)問題。
目前來看，如何平衡商業(yè)化與原創(chuàng)內(nèi)容的標準，這個很難，需要平臺核心高管在嚴控品質(zhì)（商品、內(nèi)容、服務）方面下定決心，即便犧牲平臺的發(fā)展速度，也要保證其健康的發(fā)展。而小紅書要克服這類詬病，首先要做的還是恪守商業(yè)準則和底線，并對已有問題進行徹底整改。
