來源：電商報(bào)
恢復(fù)上架不久的小紅書又陷“黑產(chǎn)刷量”風(fēng)波，再遭市場(chǎng)質(zhì)疑。
央視《朝聞天下》報(bào)道稱，在小紅書等社交電商平臺(tái)存在假“種草”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有不法商家通過通過明碼標(biāo)價(jià)，為產(chǎn)品撰寫虛假評(píng)論、虛構(gòu)點(diǎn)贊數(shù)量等，甚至聲稱“從未使用過的產(chǎn)品都可以寫出優(yōu)質(zhì)的種草帖”，利用消費(fèi)者從眾心理誤導(dǎo)其購(gòu)買產(chǎn)品。
該節(jié)目還提到，在豆瓣、百度等多個(gè)平臺(tái)上，搜索“軟文、代寫”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果，明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有套餐服務(wù)?？梢姡⒘髁?、刷評(píng)論的行為已仍網(wǎng)絡(luò)上泛濫，而這些黑色產(chǎn)業(yè)鏈利用消費(fèi)者的從眾心理，通過虛假交易或虛假評(píng)論的方式做誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這種行為實(shí)際上構(gòu)成了侵犯消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的嫌疑。
同日下午，小紅書作出回應(yīng)稱，黑產(chǎn)刷量行為是小紅書一直以來嚴(yán)厲打擊的對(duì)象?！捌脚_(tái)早已設(shè)有獨(dú)立的反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰?！?/p>
小紅書還稱，先后從平臺(tái)規(guī)則、用戶監(jiān)督等多個(gè)層面完善內(nèi)容治理措施，包括根據(jù)廣告違規(guī)詞限制，對(duì)化妝品、保健品、食品類商品的內(nèi)容描述展開全面清查；升級(jí)技術(shù)手段,嚴(yán)懲數(shù)據(jù)造假、虛假筆記。
此外,小紅書表示，已于今年推出“小紅書生態(tài)官”舉報(bào)反饋機(jī)制,通過用戶對(duì)無(wú)法明確判定的筆記進(jìn)行投票,來影響相關(guān)筆記的展示結(jié)果。截至到目前，小紅書在2019年已處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)1881萬(wàn)，作弊筆記439萬(wàn)篇。
據(jù)《電商報(bào)》了解，作為國(guó)內(nèi)最大型“種草”內(nèi)容社區(qū)和生活方式平臺(tái)，小紅書上涵蓋美妝、服飾、酒店、餐廳、游記、留學(xué)經(jīng)驗(yàn)等各種分享，但隨著內(nèi)容越廣泛也滋生了一些亂象，以致被用戶詬病并備受質(zhì)疑。
今年年初，小紅書曾被多家媒體爆出涉嫌造假的消息，隨后，包含了刷量、提升搜索排名等服務(wù)的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”也漸漸露出水面。3月14日，小紅書在官方微博發(fā)聲，表示“小紅書一直以來都在嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”，“我們會(huì)堅(jiān)持用技術(shù)+機(jī)制持續(xù)嚴(yán)格防范。同時(shí)，我們也會(huì)致力和同業(yè)一起推動(dòng)主管部門建立反網(wǎng)絡(luò)作弊機(jī)構(gòu)，專門打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)這顆行業(yè)毒瘤。”
兩個(gè)月后，處于輿論風(fēng)口的小紅書急忙推出《品牌合作人平臺(tái)升級(jí)說明》來應(yīng)對(duì)“被拔草”的危機(jī)。解約、取消品牌合作人資格、扣掉積分，一批粉絲量和筆記量不足要求的KOL被迫下線。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，原本過萬(wàn)的KOL經(jīng)平臺(tái)清理后已銳減至5000。
今年7月底，小紅書卻突然遭遇下架。8月1日，小紅書通過新浪微博對(duì)備受外界關(guān)注的下架事件作出回應(yīng)。在該聲明中，小紅書方面表示：“已對(duì)站內(nèi)內(nèi)容啟動(dòng)全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升?！?/p>
而在做了調(diào)整之后，小紅書于10月中旬重新上架，但卻似乎失去了往日的風(fēng)光，顯得有些冷清了。據(jù)QuestMobile在今年8月發(fā)布的2019半年增長(zhǎng)報(bào)告中披露的數(shù)據(jù)，截至今年6月，小紅書MAU為9300萬(wàn)，接近一億；而其于10月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，小紅書月活躍用戶數(shù)為7288萬(wàn)——月活明顯下降，下架的影響可見一斑。
事實(shí)上，若不是問題頻發(fā)，2019年本是小紅書商業(yè)化關(guān)鍵之年。今年2月，小紅書創(chuàng)始人毛文超和瞿芳在內(nèi)部信中表示，2019年是小紅書用戶增長(zhǎng)和商業(yè)化的關(guān)鍵年，將進(jìn)行全面組織升級(jí)。而過去在電商路上摸索的小紅書，從未公開談?wù)撨^變現(xiàn)問題。
目前來看，如何平衡商業(yè)化與原創(chuàng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)很難，需要平臺(tái)核心高管在嚴(yán)控品質(zhì)（商品、內(nèi)容、服務(wù)）方面下定決心，即便犧牲平臺(tái)的發(fā)展速度，也要保證其健康的發(fā)展。而小紅書要克服這類詬病，首先要做的還是恪守商業(yè)準(zhǔn)則和底線，并對(duì)已有問題進(jìn)行徹底整改。
