MIUI 11 的發(fā)布會(huì)上，雷總介紹了小愛(ài) 3.0 一個(gè)有趣的功能，那就是「AI 電話助理」，在你開(kāi)會(huì)等不方便接聽(tīng)電話的場(chǎng)景下，小愛(ài)同學(xué)會(huì)代替你來(lái)接聽(tīng)電話，你只用點(diǎn)擊屏幕就可以和來(lái)電者交流。
這個(gè)功能的推出，讓我產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：AI 真的已經(jīng)可以幫我們接聽(tīng)電話了么？升級(jí)了 MIUI11 后我便躍躍欲試，同時(shí)為了對(duì)比效果，除了小米的「AI 電話助理」以外，我還找到了幾個(gè)擁有類(lèi)似功能的產(chǎn)品，分別是「我國(guó)首款能代接電話的 AI 助手」芒小蜜以及中國(guó)聯(lián)通推出的沃小助，就讓它們?nèi)齻€(gè)一較高下吧。
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快遞、外賣(mài)、朋友來(lái)電，誰(shuí)的表現(xiàn)最好？ 無(wú)意義的對(duì)話，誰(shuí)能清晰解答？ 現(xiàn)在的 AI 助手，能幫我們接電話么？快遞、外賣(mài)、朋友來(lái)電，誰(shuí)的表現(xiàn)最好？
在測(cè)試之前，我們先要搞清楚這三個(gè) AI 助手是如何工作的，使用芒小蜜需要關(guān)注「芒小蜜」的公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方「小程序」按鈕就可以進(jìn)入助手的設(shè)置界面了。
點(diǎn)擊「啟動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移」，撥出系統(tǒng)自動(dòng)生成的號(hào)碼，就可以在占線、來(lái)電掛斷時(shí)用助理進(jìn)行應(yīng)答了。
中國(guó)聯(lián)通推出的「沃小助」則需要通過(guò)同名小程序進(jìn)行操作，進(jìn)入小程序后，開(kāi)啟沃小助服務(wù)就可以使用「沃小助」幫你接電話了。不過(guò)，這項(xiàng)服務(wù)是收費(fèi)的，一個(gè)月 5 元，僅支持聯(lián)通號(hào)碼。
與芒小蜜和沃小助不同，小米的 AI 電話助理并不是 AI 直接與來(lái)電者溝通，而是根據(jù)來(lái)電者說(shuō)的話轉(zhuǎn)換成文字，再根據(jù)文字生成幾個(gè)對(duì)應(yīng)的對(duì)話內(nèi)容，通過(guò)你點(diǎn)擊對(duì)話來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。僅支持升級(jí) MIUI 11 的小米手機(jī)（具體機(jī)型見(jiàn)官方網(wǎng)站）。
芒小蜜和沃小助會(huì)在掛斷電話后自動(dòng)啟動(dòng)，而小米的 AI 電話助理則是在來(lái)電時(shí)向下滑動(dòng)界面進(jìn)入助理接聽(tīng)。
為了測(cè)試它們的對(duì)話效果，我一共模擬了四種常見(jiàn)場(chǎng)景的對(duì)話，分別是快遞來(lái)電、外賣(mài)來(lái)電、朋友來(lái)電和推銷(xiāo)來(lái)電。
在這些對(duì)話中，哪個(gè) AI 電話助理的表現(xiàn)最好呢？接下來(lái)就讓我們來(lái)測(cè)試一下。
快遞來(lái)電首先出場(chǎng)的是芒小蜜，在接到電話后，它可以識(shí)別出來(lái)電是快遞公司的，同時(shí)做出「放在代收點(diǎn)/晚點(diǎn)再派送」的判斷，總體來(lái)說(shuō)溝通還是比較流暢自然的，但是在小程序中無(wú)法聽(tīng)到每句話的錄音，只能點(diǎn)擊左下角的播放按鈕全部播放。
小米的 AI 電話助理則有些不同，因?yàn)槭亲孕羞x擇對(duì)話，語(yǔ)義識(shí)別基本沒(méi)有問(wèn)題，可以用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)意思，并且支持逐句播放、拖動(dòng)錄音條播放通話錄音。不過(guò)，因?yàn)樾枰褂谜咦孕羞x擇對(duì)話內(nèi)容，通話過(guò)程中會(huì)有較大的對(duì)話空白時(shí)間，如果不熟悉這個(gè)功能，來(lái)電者會(huì)以為電話已經(jīng)掛斷了。
可以看到，不論是芒小蜜還是小米 AI 電話助理，通話表現(xiàn)都還可以，但中國(guó)聯(lián)通的沃小助，表現(xiàn)著實(shí)有些差強(qiáng)人意。
沃小助同樣可以逐句播放和全部錄音播放，但明明識(shí)別了「順豐快遞」，卻完全沒(méi)有做出「快遞來(lái)了要如何如何」的反應(yīng)，只是告訴我「會(huì)轉(zhuǎn)告機(jī)主」，為了避免誤操作，我嘗試撥打了兩次，在上圖中可以看到，沃小助兩次都沒(méi)有辦法做出正確的反應(yīng)。還有一個(gè)比較致命的問(wèn)題，一般情況下，被掛斷的電話里會(huì)聽(tīng)到「您所撥打的電話已關(guān)機(jī)」這樣的提示音，而在我使用沃小助接聽(tīng)時(shí)，同樣會(huì)聽(tīng)到這個(gè)提示音：「您好，您撥打的電話……喂，你好，我是機(jī)主的電話助理海星……」
沃小助可花了我 5 元錢(qián)啊……
外賣(mài)來(lái)電對(duì)于外賣(mài)來(lái)電，幾款助手的操作方式和大體表現(xiàn)都差不多，但我在使用芒小蜜接聽(tīng)外賣(mài)來(lái)電時(shí)，不知道觸發(fā)了什么 BUG，它在回答我的時(shí)候?qū)⒁痪湓捴貜?fù)了很多遍。
「啊沒(méi)事了沒(méi)事了」，這句話應(yīng)該被判斷成「一個(gè)話題結(jié)束想要開(kāi)啟下一個(gè)話題」吧，但其實(shí)我真的是沒(méi)事了而已……而且，送外賣(mài)不比送快遞，外賣(mài)小哥還是很著急的，說(shuō)「晚點(diǎn)再過(guò)來(lái)」這樣的話其實(shí)并不合適。
小米的 AI 語(yǔ)音助理則識(shí)別錯(cuò)了語(yǔ)音，但畢竟有人的參與，即使不知道什么是「歌曲一下」，但看到外賣(mài)也知道該下樓去取了。
而花了我 5 元錢(qián)的沃小助表現(xiàn)十分穩(wěn)定，一樣聽(tīng)了「您好，您撥打的電話……」之后才接通助理，一樣不急不躁地回復(fù)，只不過(guò)外賣(mài)小哥的心情可能不會(huì)像沃小助的表現(xiàn)這么穩(wěn)定。
朋友來(lái)電約出去玩這種比較生活的場(chǎng)景里，芒小蜜表現(xiàn)是最好的，它會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)見(jiàn)面時(shí)間，而小米 AI 電話助理在未聽(tīng)清內(nèi)容的情況下，很難提供合適的回應(yīng)內(nèi)容，這讓溝通變得有些尷尬。
雖然芒小蜜依然出現(xiàn)了重復(fù)說(shuō)話的情況，但相比無(wú)法提供合適回復(fù)的小米 AI 電話助理來(lái)說(shuō)，還是好很多的。
什么，你問(wèn)我沃小助的表現(xiàn)？它不像一個(gè)電話助理，更像一個(gè)語(yǔ)音信箱。
對(duì)于游泳健身的推銷(xiāo)，不論是芒小蜜還是沃小助，在第一時(shí)間都沒(méi)有判斷出是什么，而芒小蜜更是積極的向?qū)Ψ郊s見(jiàn)面時(shí)間，沃小助……我覺(jué)著它還就是一個(gè)語(yǔ)音信箱而已。
比較尷尬的是，因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別不準(zhǔn)確，我想搞清楚芒小蜜接到了什么電話，必須要點(diǎn)擊左下角的播放按鈕仔細(xì)聽(tīng)，不然在「游泳鏡」和「九百九十八年」之中，想得到正確答案還是比較困難的。如果能加一個(gè)分句播放的功能就好了。
小米 AI 電話助手則簡(jiǎn)單明了，更何況我一直在旁邊看著內(nèi)容，知道是健身房的廣告后我會(huì)直接掛掉，根本不會(huì)和他多說(shuō)什么。
無(wú)意義的對(duì)話，誰(shuí)能清晰解答？
上面的這些測(cè)試，全部建立在打電話的人了解 AI 電話助理的前提下，但事實(shí)上，我們遇到更多的是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò) AI 助理的朋友，在大家一臉茫然的情況下，這幾個(gè) AI 助理能經(jīng)受住考驗(yàn)么？
芒小蜜會(huì)一遍遍解釋它是誰(shuí)，如果打電話的人可以接受「智能助理」這個(gè)設(shè)定，相信他會(huì)反應(yīng)過(guò)來(lái)然后和芒小蜜溝通的。
在通話者問(wèn)到「電話助理是個(gè)啥」的時(shí)候，小米 AI 電話助理提供的六個(gè)選項(xiàng)中都沒(méi)有太合適的方法去回復(fù)對(duì)方，只能告訴對(duì)方「正在使用小米 AI 電話助理」，溝通效果與芒小蜜類(lèi)似。
我相信沃小助做過(guò)這方面的工作，在我問(wèn)到「它是誰(shuí)」的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)說(shuō)出相關(guān)的介紹，但當(dāng)我說(shuō)出「干嘛的」時(shí)，機(jī)器識(shí)別成了「完了」，接下來(lái)它竟然掛了我的電話……
突然想到，沃小助是唯一一個(gè)會(huì)主動(dòng)掛電話的 AI 電話助理……
現(xiàn)在的 AI 助手，能幫我們接電話么？
2018 年的 Google 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Google Duplex 用一通預(yù)約理發(fā)的電話驚艷全場(chǎng)，但即使到今天，似乎還沒(méi)有一款 AI 助手可以讓我們放心的把接打電話的工作交給它。上面提到的這三款語(yǔ)音助手，或多或少在使用上都有一些問(wèn)題和局限。
其實(shí)，不論是 Google Duplex、小米 AI 電話助手還是芒小蜜、沃小助，或定一個(gè)酒店，或接一個(gè)快遞，它們都只能在一些特定的場(chǎng)景來(lái)幫助我們，并不能徹底的成為我們接打全部電話的助手。不過(guò)，聽(tīng)到 AI 如同真人一般的聲音、帶著語(yǔ)氣詞的對(duì)話，真的會(huì)誤以為自己在和人溝通，雖然現(xiàn)在的電話助手還有些笨，但未來(lái)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。
說(shuō)不定在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們就會(huì)和晚輩講起，跟語(yǔ)音助手對(duì)話還必須先叫它們名字的笑話。
就讓 AI 和 AI 對(duì)話吧。
