MIUI 11 的發(fā)布會上，雷總介紹了小愛 3.0 一個有趣的功能，那就是「AI 電話助理」，在你開會等不方便接聽電話的場景下，小愛同學(xué)會代替你來接聽電話，你只用點擊屏幕就可以和來電者交流。
這個功能的推出，讓我產(chǎn)生了一個疑問：AI 真的已經(jīng)可以幫我們接聽電話了么？升級了 MIUI11 后我便躍躍欲試，同時為了對比效果，除了小米的「AI 電話助理」以外，我還找到了幾個擁有類似功能的產(chǎn)品，分別是「我國首款能代接電話的 AI 助手」芒小蜜以及中國聯(lián)通推出的沃小助，就讓它們?nèi)齻€一較高下吧。
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快遞、外賣、朋友來電，誰的表現(xiàn)最好？ 無意義的對話，誰能清晰解答？ 現(xiàn)在的 AI 助手，能幫我們接電話么？快遞、外賣、朋友來電，誰的表現(xiàn)最好？
在測試之前，我們先要搞清楚這三個 AI 助手是如何工作的，使用芒小蜜需要關(guān)注「芒小蜜」的公眾號，點擊下方「小程序」按鈕就可以進入助手的設(shè)置界面了。
點擊「啟動呼叫轉(zhuǎn)移」，撥出系統(tǒng)自動生成的號碼，就可以在占線、來電掛斷時用助理進行應(yīng)答了。
中國聯(lián)通推出的「沃小助」則需要通過同名小程序進行操作，進入小程序后，開啟沃小助服務(wù)就可以使用「沃小助」幫你接電話了。不過，這項服務(wù)是收費的，一個月 5 元，僅支持聯(lián)通號碼。
與芒小蜜和沃小助不同，小米的 AI 電話助理并不是 AI 直接與來電者溝通，而是根據(jù)來電者說的話轉(zhuǎn)換成文字，再根據(jù)文字生成幾個對應(yīng)的對話內(nèi)容，通過你點擊對話來進行回應(yīng)。僅支持升級 MIUI 11 的小米手機（具體機型見官方網(wǎng)站）。
芒小蜜和沃小助會在掛斷電話后自動啟動，而小米的 AI 電話助理則是在來電時向下滑動界面進入助理接聽。
為了測試它們的對話效果，我一共模擬了四種常見場景的對話，分別是快遞來電、外賣來電、朋友來電和推銷來電。
在這些對話中，哪個 AI 電話助理的表現(xiàn)最好呢？接下來就讓我們來測試一下。
快遞來電首先出場的是芒小蜜，在接到電話后，它可以識別出來電是快遞公司的，同時做出「放在代收點/晚點再派送」的判斷，總體來說溝通還是比較流暢自然的，但是在小程序中無法聽到每句話的錄音，只能點擊左下角的播放按鈕全部播放。
小米的 AI 電話助理則有些不同，因為是自行選擇對話，語義識別基本沒有問題，可以用最簡短的語言表達意思，并且支持逐句播放、拖動錄音條播放通話錄音。不過，因為需要使用者自行選擇對話內(nèi)容，通話過程中會有較大的對話空白時間，如果不熟悉這個功能，來電者會以為電話已經(jīng)掛斷了。
可以看到，不論是芒小蜜還是小米 AI 電話助理，通話表現(xiàn)都還可以，但中國聯(lián)通的沃小助，表現(xiàn)著實有些差強人意。
沃小助同樣可以逐句播放和全部錄音播放，但明明識別了「順豐快遞」，卻完全沒有做出「快遞來了要如何如何」的反應(yīng)，只是告訴我「會轉(zhuǎn)告機主」，為了避免誤操作，我嘗試撥打了兩次，在上圖中可以看到，沃小助兩次都沒有辦法做出正確的反應(yīng)。還有一個比較致命的問題，一般情況下，被掛斷的電話里會聽到「您所撥打的電話已關(guān)機」這樣的提示音，而在我使用沃小助接聽時，同樣會聽到這個提示音：「您好，您撥打的電話……喂，你好，我是機主的電話助理海星……」
沃小助可花了我 5 元錢啊……
外賣來電對于外賣來電，幾款助手的操作方式和大體表現(xiàn)都差不多，但我在使用芒小蜜接聽外賣來電時，不知道觸發(fā)了什么 BUG，它在回答我的時候?qū)⒁痪湓捴貜?fù)了很多遍。
「啊沒事了沒事了」，這句話應(yīng)該被判斷成「一個話題結(jié)束想要開啟下一個話題」吧，但其實我真的是沒事了而已……而且，送外賣不比送快遞，外賣小哥還是很著急的，說「晚點再過來」這樣的話其實并不合適。
小米的 AI 語音助理則識別錯了語音，但畢竟有人的參與，即使不知道什么是「歌曲一下」，但看到外賣也知道該下樓去取了。
而花了我 5 元錢的沃小助表現(xiàn)十分穩(wěn)定，一樣聽了「您好，您撥打的電話……」之后才接通助理，一樣不急不躁地回復(fù)，只不過外賣小哥的心情可能不會像沃小助的表現(xiàn)這么穩(wěn)定。
朋友來電約出去玩這種比較生活的場景里，芒小蜜表現(xiàn)是最好的，它會主動詢問見面時間，而小米 AI 電話助理在未聽清內(nèi)容的情況下，很難提供合適的回應(yīng)內(nèi)容，這讓溝通變得有些尷尬。
雖然芒小蜜依然出現(xiàn)了重復(fù)說話的情況，但相比無法提供合適回復(fù)的小米 AI 電話助理來說，還是好很多的。
什么，你問我沃小助的表現(xiàn)？它不像一個電話助理，更像一個語音信箱。
對于游泳健身的推銷，不論是芒小蜜還是沃小助，在第一時間都沒有判斷出是什么，而芒小蜜更是積極的向?qū)Ψ郊s見面時間，沃小助……我覺著它還就是一個語音信箱而已。
比較尷尬的是，因為語音識別不準確，我想搞清楚芒小蜜接到了什么電話，必須要點擊左下角的播放按鈕仔細聽，不然在「游泳鏡」和「九百九十八年」之中，想得到正確答案還是比較困難的。如果能加一個分句播放的功能就好了。
小米 AI 電話助手則簡單明了，更何況我一直在旁邊看著內(nèi)容，知道是健身房的廣告后我會直接掛掉，根本不會和他多說什么。
無意義的對話，誰能清晰解答？
上面的這些測試，全部建立在打電話的人了解 AI 電話助理的前提下，但事實上，我們遇到更多的是從來沒有聽說過 AI 助理的朋友，在大家一臉茫然的情況下，這幾個 AI 助理能經(jīng)受住考驗么？
芒小蜜會一遍遍解釋它是誰，如果打電話的人可以接受「智能助理」這個設(shè)定，相信他會反應(yīng)過來然后和芒小蜜溝通的。
在通話者問到「電話助理是個啥」的時候，小米 AI 電話助理提供的六個選項中都沒有太合適的方法去回復(fù)對方，只能告訴對方「正在使用小米 AI 電話助理」，溝通效果與芒小蜜類似。
我相信沃小助做過這方面的工作，在我問到「它是誰」的時候，會自動說出相關(guān)的介紹，但當(dāng)我說出「干嘛的」時，機器識別成了「完了」，接下來它竟然掛了我的電話……
突然想到，沃小助是唯一一個會主動掛電話的 AI 電話助理……
現(xiàn)在的 AI 助手，能幫我們接電話么？
2018 年的 Google 開發(fā)者大會上，Google Duplex 用一通預(yù)約理發(fā)的電話驚艷全場，但即使到今天，似乎還沒有一款 AI 助手可以讓我們放心的把接打電話的工作交給它。上面提到的這三款語音助手，或多或少在使用上都有一些問題和局限。
其實，不論是 Google Duplex、小米 AI 電話助手還是芒小蜜、沃小助，或定一個酒店，或接一個快遞，它們都只能在一些特定的場景來幫助我們，并不能徹底的成為我們接打全部電話的助手。不過，聽到 AI 如同真人一般的聲音、帶著語氣詞的對話，真的會誤以為自己在和人溝通，雖然現(xiàn)在的電話助手還有些笨，但未來誰也說不準。
說不定在不遠的將來，我們就會和晚輩講起，跟語音助手對話還必須先叫它們名字的笑話。
就讓 AI 和 AI 對話吧。
