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10月22日，在各大互聯(lián)網(wǎng)公司扎堆高調(diào)對外發(fā)聲的間隙，神策數(shù)據(jù)一年一度的用戶大會也如期舉辦。會上，除了邀請神策引以為傲的客戶代表前來分享成功實(shí)踐外，CEO桑文鋒還宣布了神策AI大腦和數(shù)據(jù)便利店的上線。
“業(yè)績連續(xù)三年增長超過100%、續(xù)費(fèi)率近100%、付費(fèi)行業(yè)頭部客戶1000+、覆蓋細(xì)分行業(yè)20+”，這是神策成立4年以來所交出的成績單?？梢杂谩皟?yōu)秀”二字來點(diǎn)評。過去幾年，神策在客戶支持方面投入了相當(dāng)大的精力，也讓其收獲了健壯的客戶存續(xù)和現(xiàn)金流。但眼下，這場已有諸多跨境者入局的戰(zhàn)爭里，神策潛在對手的范圍也在不斷拉長，一家與數(shù)據(jù)天天打交道的公司，不可能不知道于AI的價值。正打算高速路上換引擎的神策也有意橫向擴(kuò)展產(chǎn)品線，AI的引入只是排頭兵。
現(xiàn)在，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)站在一個命運(yùn)的新十字路口。以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭或自建團(tuán)隊，或以投資并購的方式伸入企業(yè)服務(wù)市場。神策還能否肆意生長？
新一輪戰(zhàn)爭打響了
PaaS+SaaS、私有化部署，是如今不少ToB技術(shù)供應(yīng)商都在走的路子 。
先驅(qū)者用血淚史告訴我們，小微企業(yè)用戶付費(fèi)率不高，產(chǎn)品粘性差，服務(wù)中大型企業(yè)不僅對進(jìn)一步打磨產(chǎn)品更有幫助，還能為企業(yè)帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流。做PaaS、私有化部署則是打開大客戶市場已經(jīng)過驗(yàn)證的成功經(jīng)驗(yàn)。
起初，PaaS是為了降低技術(shù)成本，讓不同的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊共用技術(shù)組件，隨著產(chǎn)品線的不斷拓展，PaaS的優(yōu)勢愈加明顯，也給本身繁多的業(yè)務(wù)線提供了良好的技術(shù)開發(fā)平臺。
但搭建PaaS平臺一方面存在非常高的技術(shù)成本和對業(yè)務(wù)能力的要求，另一方面也需要不斷與客戶定制化、個性化訴求進(jìn)行磨合。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，神策PaaS+SaaS的服務(wù)模式，可以將采集的各類數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，形成標(biāo)準(zhǔn)化，PaaS可以讓用戶進(jìn)行二次開發(fā)，這個基礎(chǔ)上可以做可視化分析、推薦、風(fēng)控、挖掘等應(yīng)用。這個過程，既滿足了建立數(shù)據(jù)流的訴求，也符合搭建數(shù)據(jù)中臺的本質(zhì)。
與此同時，神策還堅持‘二八原則’，即簽單只能完成20%的工作，后面80%的工作如何讓用戶用起來、用好才是關(guān)鍵。
在跑馬圈地的幾年時間里，神策數(shù)據(jù)很快在本對數(shù)據(jù)毫無任何感知的客戶市場中脫穎而出。
但需要指出的是，過去從打磨產(chǎn)品到服務(wù)再到打造咨詢團(tuán)隊，神策在客戶支持方面投入了近一半的人力服務(wù)成本。
“接下來，我希望在人員構(gòu)成上，尤其是研發(fā)的比例要加大，”除了客戶支持團(tuán)隊的本身能力有所提升外，神策也將公司的整體戰(zhàn)略再次調(diào)整到了產(chǎn)品研發(fā)的新周期。目前，神策團(tuán)隊人數(shù)超過300人，其中研發(fā)人員占比近1/3，從事AI相關(guān)模型訓(xùn)練及業(yè)務(wù)場景結(jié)合的工程師有20人。
新一輪的戰(zhàn)爭打響了。
數(shù)據(jù)的終極思考
企業(yè)不能單靠一款產(chǎn)品解決所有實(shí)際問題，圍繞企業(yè)面臨的具體情況提供一個真正可以執(zhí)行的系統(tǒng)化解決方案。
與數(shù)據(jù)離得最近的實(shí)際上就是智能，這也是神策很早就提出“AI大腦”的根源。從技術(shù)方向看，神策AI大腦涵蓋了動態(tài)策略、自動診斷、時機(jī)預(yù)測、畫像建模等技術(shù)。不過，桑文鋒更愿意將AI作為一項基礎(chǔ)能力嵌入到各個產(chǎn)品線中?！跋葞陀脩舭褦?shù)據(jù)做好，然后再做AI的相關(guān)應(yīng)用，是神策的一個思路。”例如，最先落地的智能推薦，基于用戶標(biāo)簽，異常監(jiān)測等場景都存在AI落地的可能性。
例如與東方明珠的合作，是神策數(shù)據(jù)在智能推薦案例上的一次成功嘗試，包括對其旗下東方購物、百視通、梅奔中心、公有云服務(wù)商平臺的優(yōu)化改造等。
東方明珠利用神策推薦解決方案，完成采集點(diǎn)擊日志、展示日志、播放日志等所需用戶行為數(shù)據(jù)，基于行為數(shù)據(jù)構(gòu)建深度學(xué)習(xí)召回算法策略，采用GBDT + LR排序模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)。推薦算法上線兩周后，神策推薦的效果，對比人工推薦，僅CTR一個指標(biāo)即提升了6倍，對推薦內(nèi)容的人均瀏覽次數(shù)提升了1.9倍。
這個過程中，神策為其構(gòu)建了大數(shù)據(jù)用戶行為分析平臺，并進(jìn)一步延伸了個性化推薦的解決方案。
“相比起來，智能推薦的實(shí)現(xiàn)難度要比純粹的產(chǎn)品化更難。它需要人工干預(yù)、做策略，這就需要不僅我們，還有客戶將其看做是一個重要的事情?！痹谏Ｎ姆蹇磥恚癫邎F(tuán)隊本身具備了NLP的相關(guān)能力，只是在數(shù)據(jù)源上更強(qiáng)調(diào)用戶行為數(shù)據(jù)的采集。
不過，神策近70%的客戶基于私有化部署，這也就意味著推薦系統(tǒng)將會部署在客戶自己的服務(wù)器里。神策為客戶提供了開放性的解決方案，從實(shí)驗(yàn)設(shè)計，到數(shù)據(jù)的采集，到中間的特征工程，到模型構(gòu)建，到最終推薦結(jié)果，中間的數(shù)據(jù)和接口都可供客戶訪問和查看。
在過去的一年里，神策在數(shù)據(jù)分析平臺的基礎(chǔ)上，先后上線了神策客景、客戶畫像、智能運(yùn)營等產(chǎn)品矩陣。其中，智能運(yùn)營，可實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，進(jìn)一步驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長，在桑文鋒看來是神策分析之后的又一款旗艦產(chǎn)品，而神策分析和神策智能運(yùn)營將作為神策數(shù)據(jù)的兩個“拳頭產(chǎn)品”。
2018年至今，神策從單品極致戰(zhàn)略演進(jìn)到了產(chǎn)品矩陣策略，也形成了神策“數(shù)據(jù)便利店”的思考：“告別價格戰(zhàn)，提供物有所值的服務(wù)”、“商品和經(jīng)營本身要跟隨用戶需求變化”、“通過數(shù)據(jù)分析對商品進(jìn)行單品管理。”
“還得再等兩年”
再看在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)格局的整體變化。從底層的基礎(chǔ)平臺到上層的數(shù)據(jù)分析及行業(yè)應(yīng)用，相比國外Tableau，Palantir所在的已相對穩(wěn)固的市場，國內(nèi)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及應(yīng)用仍處于相對初級的階段，BAT、華為、浪潮等企業(yè)，其業(yè)務(wù)涵蓋了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化及數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域，更多的創(chuàng)新企業(yè)聚集在應(yīng)用層。
與此同時，得益于政策的推動及技術(shù)的成熟，近兩年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考量，已經(jīng)有了一批實(shí)踐用戶。從場景上看，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)導(dǎo)入大數(shù)據(jù)相關(guān)服務(wù)的企業(yè)主要應(yīng)用于市場營銷端的數(shù)字傳播和輿情監(jiān)測，質(zhì)量控制端的良品率提升和合理設(shè)計，以及戰(zhàn)略決策管理端的管理控制和經(jīng)營決策。
看得出，神策數(shù)據(jù)提出企業(yè)數(shù)據(jù)化成熟度評估體系，也是迫切想要證明自身緊跟企業(yè)數(shù)字化大趨勢下的業(yè)務(wù)能力。“現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是圍繞信息化（IT化）、數(shù)據(jù)化（DT化）、數(shù)據(jù)組織能力（DO）三方面全面轉(zhuǎn)型。我們要做的是投用戶所好，用戶需要的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果沒有解決用戶的核心訴求，是不行的?！?/p>
對于神策來講，去年年營收過億是一個積極的信號。此前，神策數(shù)據(jù)核心圍繞的是全端用戶行為數(shù)據(jù)的獲取及分析。那么未來神策是將加大新產(chǎn)品的研發(fā)，還是精心打磨現(xiàn)有的產(chǎn)品線？“這主要取決于研發(fā)的速度，我們不缺需求點(diǎn)，缺的是人才?！吧Ｎ匿h答道。
顯然在接下來的這場戰(zhàn)爭中，速度決定能否過得更好。
實(shí)際上，去年C輪融資后神策數(shù)據(jù)將強(qiáng)化服務(wù)體系作為重點(diǎn)，那么新產(chǎn)品的研發(fā)速度將直接取決于神策自身的造血能力。
在問及神策會拿出營收的多少用于研發(fā)時，桑文鋒給出了向華為看齊的標(biāo)準(zhǔn)，“此前我們沒有嚴(yán)格劃分過這樣一個比例，如果神策營收某天超過10億元了，我們會給出一定的比例，甚至比華為還要高。”
營收過億，對于國內(nèi)多數(shù)ToB創(chuàng)業(yè)公司來說，是一個不錯的數(shù)字，但之外面臨的是阿里、騰訊這樣的巨頭。何時會與它們開戰(zhàn)？“我認(rèn)為，過去這4年，神策相比同期起步創(chuàng)業(yè)的數(shù)據(jù)公司，具有比較大的競爭優(yōu)勢，但與巨頭的核心業(yè)務(wù)交集還比較少，并未到正面交鋒的階段。”桑文鋒向雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))堅定了這一態(tài)度。
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