本文來(lái)自微信公眾號(hào)“牛透社”（ID：Neuters），作者 崔強(qiáng)。
“因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，所以偏見(jiàn)”
我思索了很久，講出了這句話(huà)。的確，因?yàn)獒斸斦驹诎⒗锏募绨蛏祥_(kāi)始，從他出現(xiàn)的那一刻起，就被視為威脅，從骨子里對(duì)他們的看法是帶有偏見(jiàn)的。
媒體的偏見(jiàn)是因?yàn)樗麄冃枰ㄟ^(guò)質(zhì)疑來(lái)制造焦慮；而行業(yè)廠(chǎng)商的偏見(jiàn)則是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)是恐懼，怕失去。
“釘釘?shù)闹厣B接著來(lái)往的涅槃”，去年超級(jí)發(fā)布會(huì)的最后，無(wú)招（阿里巴巴釘釘 CEO）稍顯激動(dòng)地講著來(lái)往和釘釘?shù)穆?lián)系，那也是他第一次面對(duì)公眾講述來(lái)往和釘釘?shù)年P(guān)系。
無(wú)招是一個(gè)簡(jiǎn)單的人，也是一個(gè)不服輸?shù)娜耍且粫r(shí)刻，他把來(lái)往的過(guò)去和釘釘?shù)默F(xiàn)在連在一起，想向外界傳遞釘釘?shù)钠鹪春歪绕稹?/p>
還清晰地記得，2015年，第一次參加釘釘?shù)陌l(fā)布會(huì)，當(dāng)無(wú)招講到釘釘為中國(guó)4300萬(wàn)中小企業(yè)而生時(shí)，很多人是不相信的。但是4年之后，釘釘發(fā)布了最新的數(shù)據(jù)，組織數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，個(gè)人用戶(hù)數(shù)超過(guò)了2億。
“釘釘是個(gè)瘋?cè)嗽骸?/strong>，這是一次媒體走進(jìn)釘釘時(shí)無(wú)招（阿里釘釘 CEO）向媒體說(shuō)的，后來(lái)很多媒體的報(bào)道中都引用了這句話(huà)。從這句話(huà)里你能感受到釘釘人對(duì)釘釘這件事的狂熱、執(zhí)著和背后超乎尋常的付出。
在2019年云棲大會(huì)的前一天，我走進(jìn)了釘釘園區(qū)未來(lái) Park，我見(jiàn)到了釘釘開(kāi)放平臺(tái)的負(fù)責(zé)人易統(tǒng)，兩個(gè)人一聊就是兩個(gè)小時(shí)，而話(huà)題則全部是圍繞釘釘?shù)纳鷳B(tài)來(lái)展開(kāi)。釘釘?shù)挠布际窃谝捉y(tǒng)的負(fù)責(zé)下展開(kāi)的，在加入釘釘前易統(tǒng)也在來(lái)往團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)來(lái)往的音視頻。
在云棲大會(huì)的當(dāng)天主題分享中張建鋒（阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官、阿里云智能總裁）認(rèn)為釘釘?shù)囊饬x堪比淘寶：“這是什么概念呢？就像淘寶幫助一千萬(wàn)個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)電子化一樣，釘釘這個(gè)平臺(tái)，也在幫助一千萬(wàn)個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的在線(xiàn)化和移動(dòng)化。我認(rèn)為這兩件事情的意義是一樣大的。”
如此高的評(píng)價(jià)，其背后是這五年來(lái)，釘釘?shù)南嘈?、?jiān)持和努力。
01 做自己
“你們對(duì)生態(tài)伙伴是不是太狠了？”，沒(méi)有拖泥帶水，我直接向易統(tǒng)問(wèn)出了我的問(wèn)題。
易統(tǒng)笑笑說(shuō)：“我們這群人就像一團(tuán)熊熊燃燒的烈火，在燃燒著自己，當(dāng)伙伴靠近我們時(shí)，他們會(huì)被烤得難受，會(huì)感覺(jué)到疼，他們也不自覺(jué)地自燃了。”
釘釘副總裁、開(kāi)放平臺(tái)與商業(yè)化總經(jīng)理
任卿(花名:易統(tǒng))
如果簡(jiǎn)單地去看釘釘?shù)纳鷳B(tài)，其實(shí)經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段是做自己，第二階段是連伙伴。釘釘從2014年開(kāi)始，一直到2015年5月26日發(fā)布2.0之前，都在做自己。
做自己是一個(gè)尋找自己定位的過(guò)程，“釘釘選擇的這個(gè)賽道，一定是生態(tài)型的，因?yàn)槲覀儫o(wú)法去單一地面對(duì)和滿(mǎn)足企業(yè)多樣需求，而我們需要找到內(nèi)核應(yīng)用。然后去找到優(yōu)秀的 ISV，一起服務(wù)客戶(hù)?！币捉y(tǒng)說(shuō)。
他說(shuō)的內(nèi)核就是釘釘?shù)?.0--IM，一個(gè)帶組織結(jié)構(gòu)的 IM，因?yàn)榻y(tǒng)一通信能夠?qū)崿F(xiàn)組織的在線(xiàn)和溝通的在線(xiàn)。在釘釘人的眼里有這樣一個(gè)共識(shí)“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織在線(xiàn)是基礎(chǔ)，沒(méi)有組織在線(xiàn)的溝通在線(xiàn)是假的”。
做自己一方面是滿(mǎn)足用戶(hù)需求，一方面是定義未來(lái)企業(yè)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。
以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)品代表客戶(hù)價(jià)值，其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也被釘釘定義為產(chǎn)品的范疇。這也就不難理解，整個(gè)釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)要求有點(diǎn)極致到“變態(tài)”。他們認(rèn)為，在生態(tài)進(jìn)入之前，一定要搞清楚企業(yè)服務(wù)應(yīng)該怎么做、產(chǎn)品應(yīng)該怎么定義、流程應(yīng)該怎么做、標(biāo)準(zhǔn)是什么。
“標(biāo)準(zhǔn)怎么定義？”
“以用戶(hù)為核心”，易統(tǒng)看著我不加思索地說(shuō)，回答之快，就像是條件反射。
在釘釘內(nèi)部，因?yàn)楫a(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)，不知道吵過(guò)多少次，拍過(guò)多少次桌子。但是每次討論不能繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，大家都會(huì)回到一個(gè)原點(diǎn)：到底解決了客戶(hù)什么問(wèn)題？
“以用戶(hù)為中心”是釘釘產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，也是所有問(wèn)題的討論框架。如果一旦爭(zhēng)論脫離了原點(diǎn)，那也就沒(méi)有討論的必要和意義了。
2015年5月26日，釘釘2.0發(fā)布，簽到、日志、審批、公告、郵件（釘郵）、存儲(chǔ)（釘盤(pán)），六大功能上線(xiàn)，也很快獲得了用戶(hù)的認(rèn)同。用易統(tǒng)的話(huà)說(shuō)，是釘釘自己打了樣，它也有一定的用戶(hù)基礎(chǔ)。
直到2015年下半年，釘釘才開(kāi)始發(fā)力生態(tài)。
02 連伙伴
“真正要定義一個(gè)全新的市場(chǎng)，真正要開(kāi)創(chuàng)一種新模式，一定不會(huì)一帆風(fēng)順，我也有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也需要堅(jiān)持。”易統(tǒng)說(shuō)著，視線(xiàn)轉(zhuǎn)向了窗外。
“堅(jiān)持什么？”我追問(wèn)。
“用戶(hù)體驗(yàn)是第一堅(jiān)持的，一切以用戶(hù)為中心。”他轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)異常認(rèn)真地回答道。
一群做 To C 的人突然闖入 To B 領(lǐng)域，“交學(xué)費(fèi)”是難免的。但是讓他們沒(méi)有想到的是 To B 領(lǐng)域如此復(fù)雜。在談到復(fù)雜時(shí)，易統(tǒng)甚至用了“一團(tuán)混沌”來(lái)形容：價(jià)格完全不一致；服務(wù)難以管控；渠道、廠(chǎng)商、客戶(hù)之間博弈，甚至互相傷害……他一口氣列舉了很多。
今年8月，在杭州的未來(lái)組織大會(huì)上，無(wú)招說(shuō)了這樣一句話(huà)：“中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一直沒(méi)有出現(xiàn)特別大的玩家，核心根源不是中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)需求，而是企業(yè)的需求沒(méi)有被很好地滿(mǎn)足。市場(chǎng)天然存在，只是沒(méi)有被很好地激活?！?/p>
“真正要解決這個(gè)問(wèn)題，唯一的路是以客戶(hù)為中心，否則就會(huì)出現(xiàn)三輸?shù)木置妗蛻?hù)輸了、渠道和合伙輸了、廠(chǎng)商也輸了”，在釘釘?shù)难葸M(jìn)過(guò)程中逐漸沉淀出了“體驗(yàn)統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、安全統(tǒng)一“。
1 節(jié)奏
“我們是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，我們要的很急、很強(qiáng)烈，有時(shí)候會(huì)在表達(dá)方式上讓 ISV 感受到，一下子很難做到，覺(jué)得我們總是在變。”易統(tǒng)回憶早期和 ISV 合作中釘釘?shù)臓顟B(tài)：“而變的本質(zhì)是應(yīng)對(duì)‘客戶(hù)要求’，我們希望是以周或者天的節(jié)奏，早期的 ISV 幾乎都跟不上這個(gè)節(jié)奏”。
釘釘從第一個(gè)版本發(fā)布到現(xiàn)在，一直堅(jiān)持著三周發(fā)布一個(gè)版本的節(jié)奏。（即使現(xiàn)在釘釘?shù)漠a(chǎn)品已經(jīng)十分龐大了，他們依然堅(jiān)持）
在企業(yè)軟件領(lǐng)域，過(guò)去都是收集客戶(hù)需求、定開(kāi)發(fā)計(jì)劃、集中開(kāi)發(fā)，測(cè)試、發(fā)布新版本，往往一個(gè)新版本發(fā)布要經(jīng)歷很長(zhǎng)的周期。釘釘要求的“快”和 ISV 的“慢”產(chǎn)生了節(jié)奏沖突。
也就是說(shuō)，釘釘與 ISV 之間是不同頻的，釘釘按照周/天計(jì)算，而 ISV 按照月（甚至是年）計(jì)算。
在這一快一慢的節(jié)奏之間，很多 ISV 掉隊(duì)了。
酷學(xué)院的創(chuàng)始人華少這樣描述釘釘團(tuán)隊(duì)：“拼，這幫人太拼了。釘釘有的人半夜兩三點(diǎn)還在群里發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)告，我們的員工也可以看到，我覺(jué)得這個(gè)是挺正向的事，能夠感受到阿里人對(duì)工作的付出和努力，我們還是弱?！?/p>
在采訪(fǎng)后的第二天，我再次來(lái)到隔壁樓的釘釘空間，拜訪(fǎng)釘釘?shù)?ISV 叮當(dāng)?shù)腃EO 劉向華，我們一直聊到凌晨1點(diǎn)多，向華指著對(duì)面的樓說(shuō)，那間屋子是無(wú)招的會(huì)議室，此時(shí)依然燈火通明。
2 邊界
“在商言商，ISV 來(lái)薅流量是正常的。如果他們不是來(lái)薅流量的，我們反而感覺(jué)不正常?！币捉y(tǒng)談到 ISV 合作心態(tài)時(shí)說(shuō)，“其實(shí) ISV 最擔(dān)心的事情，還是他們做的應(yīng)用被釘釘覆蓋?！?/p>
我曾經(jīng)不止一次問(wèn)過(guò)無(wú)招有關(guān)邊界的問(wèn)題，這也是業(yè)界眾多 ISV 爭(zhēng)議最大也最關(guān)心的問(wèn)題。每一次釘釘發(fā)布會(huì)，崔牛會(huì)的群里都會(huì)討論釘釘又發(fā)布了哪些功能？哪些創(chuàng)業(yè)廠(chǎng)商又因此陷入困境？
現(xiàn)在看來(lái)，這幾乎是一個(gè)不用討論的問(wèn)題。其實(shí)，釘釘一開(kāi)始就定了平臺(tái)和生態(tài)戰(zhàn)略，他們也不止一次地內(nèi)部拷問(wèn)著這個(gè)問(wèn)題，“做什么？不做什么？”
“基礎(chǔ)應(yīng)用和可海量規(guī)模的應(yīng)用，價(jià)值很大但是周期非常長(zhǎng)，用戶(hù)很難短期為此埋單，這個(gè)釘釘來(lái)做、來(lái)養(yǎng)，讓更多的用戶(hù)進(jìn)來(lái)；價(jià)值深化、價(jià)值具體、商業(yè)化快的應(yīng)用，交由合作伙伴來(lái)做。釘釘生態(tài)的定位過(guò)去是這樣，現(xiàn)在是，未來(lái)也是?！币捉y(tǒng)這樣回答邊界的問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度看，釘釘希望工作商務(wù)用一個(gè)釘釘就夠了，“釘釘是客戶(hù)的釘釘”。
2018年，Salesforce 早期投資人來(lái)參加崔牛會(huì)的年會(huì)，國(guó)內(nèi)一家 CRM 廠(chǎng)商希望投資人結(jié)合 Salesforce 當(dāng)時(shí)的階段給他們一些建議，當(dāng)時(shí)得到的回答是“專(zhuān)注”。投資人的建議是說(shuō)，Salesforce 在上市前只做了一件事—— SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化），而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的 CRM 廠(chǎng)商的產(chǎn)品已經(jīng)有多個(gè)版本。
釘釘?shù)倪壿嬈鋵?shí)只有一個(gè)“以客戶(hù)為中心”，但釘釘又不可能滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，只能尋找優(yōu)秀的 ISV 來(lái)合作。
釘釘?shù)?ISV 伙伴之一銷(xiāo)幫幫，其創(chuàng)始人戴宏偉理解的邊界會(huì)和外界不太一樣。
無(wú)招不止一次說(shuō)過(guò)：“給了信任和機(jī)會(huì)，如果你不能珍惜，浪費(fèi)了流量，辜負(fù)了客戶(hù)，既然你做不好，要么找更優(yōu)秀的 ISV 來(lái)做，要么釘釘自己做。”
戴宏偉認(rèn)為，作為 ISV，聽(tīng)了這樣的話(huà)一定特別不爽，感覺(jué)釘釘隨時(shí)會(huì)“入侵”。但是，站在釘釘以用戶(hù)為中心的角度，是以“是否提供用戶(hù)價(jià)值”來(lái)判斷，沒(méi)有任何可妥協(xié)的地方。要么找到更優(yōu)秀的合作伙伴，實(shí)在找不到，釘釘也只能自己上手解決客戶(hù)問(wèn)題。
3 選擇
“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)；因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單。”易統(tǒng)談到選擇 ISV 時(shí)這樣說(shuō)道，“阿里這些年一直在傻傻地堅(jiān)持做一件事，‘讓天下沒(méi)有難做的生意’，釘釘也是一樣，我們需要找到同行的一路人?！?/p>
易統(tǒng)說(shuō)的“一路人”是對(duì)阿里文化有認(rèn)同感的人，“物以類(lèi)聚，人以群分”，如果氣味不同，則很難合作成功。
走訪(fǎng)的三家 ISV，背景各不相同，選擇和釘釘合作也各不相同。
螞蟻分工的創(chuàng)始人高治劍完全是個(gè)圈外人，算是釘釘?shù)脑缙谟脩?hù)，他自己講是“釘釘?shù)纳疃扔脩?hù)”。因?yàn)獒斸敾谝惶捉M織結(jié)構(gòu)解決了他多個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用。螞蟻分工于2017年成立，在開(kāi)放平臺(tái)上初創(chuàng)、迭代、商業(yè)化，2018年上線(xiàn)后，持續(xù)位居團(tuán)隊(duì)協(xié)同類(lèi)應(yīng)用銷(xiāo)量榜首。
銷(xiāo)幫幫是2015年底了解到釘釘在招募伙伴，當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)徘徊在創(chuàng)業(yè)的生死邊緣，每個(gè)月要在百度投放20萬(wàn)的廣告來(lái)獲客。戴宏偉說(shuō)，每個(gè)用戶(hù)注冊(cè)的成本是3000，巨高的獲客成本痛苦至極。再加上那時(shí)候，資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，融資困難。
“我們這么小，阿里那么大，怎么合作？”合作前期，戴宏偉十分忐忑，這份忐忑在接觸之后變得坦然。他發(fā)現(xiàn)釘釘也把自己當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司看，只要是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，大小公司一視同仁。
“釘釘很認(rèn)可銷(xiāo)幫幫的產(chǎn)品價(jià)值，推進(jìn)非常快，1月份（2016年1月份）就簽了戰(zhàn)略合作”，戴宏偉說(shuō)。
酷學(xué)院和釘釘?shù)暮献鲃t頗為戲劇，創(chuàng)始人華少和他的核心團(tuán)隊(duì)都出自于惠普，算是“老 To B 人”。他們?cè)O(shè)想的是在釘釘開(kāi)放平臺(tái)上做一款 SaaS 應(yīng)用，釘釘導(dǎo)流，他們來(lái)運(yùn)營(yíng)。起初他們并沒(méi)有被釘釘關(guān)注，直到他們參加釘釘舉辦的 SaaS 大賽，并且闖入決賽，拿到釘釘?shù)木G色通道，才開(kāi)始上線(xiàn)釘釘。
2018年，人力窩 CEO 馬西亞在人力家發(fā)布時(shí)講到和釘釘合作的故事，“搞不死就接著搞。”
“能夠和釘釘走到一起，并且合作成功的 ISV 有哪些共同的特質(zhì)？”我想找到這些 ISV 與釘釘合作成功的答案，繼續(xù)追問(wèn)易統(tǒng)。
“文化、堅(jiān)持、相信”，易統(tǒng)給了我三個(gè)關(guān)鍵詞，“沒(méi)有認(rèn)同感，不可能走到一起，如果前期把帳算得超級(jí)清楚，在乎一得一失，很難走到一起；堅(jiān)持在這件事上持續(xù)投入，從產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶(hù)價(jià)值上持續(xù)服務(wù)；相信?！?/p>
“從開(kāi)始到現(xiàn)在，再到未來(lái)，你們對(duì) ISV 的態(tài)度是什么樣的？有沒(méi)有預(yù)設(shè)和變化？”我問(wèn)他。
“我們自己評(píng)價(jià)自己顯然不太合適”，易統(tǒng)一邊說(shuō)，一邊把身子往前探了探，顯得有些興奮：“前兩天一個(gè)合作伙伴對(duì)我講，說(shuō)我們變得包容了，讓我感動(dòng)了很久?！?/p>
和釘釘?shù)娜讼嗵幎嗔耍l(fā)現(xiàn)這是一群超級(jí)簡(jiǎn)單，甚至有幾分可愛(ài)的小伙伴。
讓易統(tǒng)感動(dòng)的是：他感受到了 ISV 對(duì)他們態(tài)度的改變。在 ISV 看來(lái)，一是感受到釘釘開(kāi)始主動(dòng)找他們溝通了解遇到了什么問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)什么資源來(lái)幫助他們；二是在未來(lái)組織大會(huì)上，釘釘把生態(tài)作為很重要的一部分來(lái)講，而且也不回避問(wèn)題。
易統(tǒng)說(shuō)：“釘釘是客戶(hù)的釘釘，那開(kāi)放平臺(tái)，釘釘則希望與大家一起來(lái)運(yùn)營(yíng)?！?/p>
03 改變
如同問(wèn)易統(tǒng)合作成功的 ISV 有哪些特質(zhì)一樣。在采訪(fǎng)的過(guò)程中，我們也期待看到這些 ISV 真正的改變。
銷(xiāo)幫幫創(chuàng)始人戴宏偉說(shuō)的比較直接：“釘釘帶來(lái)的一是獲客，二是品牌，三是數(shù)據(jù)安全?！彼步o牛透社算了一筆帳，比如，釘釘每天給他們開(kāi)放1000個(gè)流量，而如果想在百度上獲得1萬(wàn)個(gè)注冊(cè)，若按每個(gè)注冊(cè)3000來(lái)算，就需要投入3000萬(wàn)的“巨款”。
“之前沒(méi)有選擇我們的客戶(hù)，在我們上架釘釘之后又回來(lái)購(gòu)買(mǎi)了銷(xiāo)幫幫產(chǎn)品，再也沒(méi)有質(zhì)疑品牌小或者數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題?！鄙霞茚斸斀鉀Q了擋在戴宏偉眼前的攔路虎，銷(xiāo)幫幫獲得了高速的增長(zhǎng)，每個(gè)月在釘釘?shù)?GMV 超過(guò)了1000萬(wàn)。
其實(shí)隨著合作的深入，戴宏偉也嘗到了越來(lái)越多的甜頭，技術(shù)、管理和渠道，釘釘都慢慢地開(kāi)放給他們。釘釘定期會(huì)從阿里或者外部請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)給 ISV 授課，提升和改變 ISV 的內(nèi)部能力。用易統(tǒng)的話(huà)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)數(shù)字化的時(shí)代，合作伙伴也要自己改變。
獲客方式的改變，將讓 ISV 更關(guān)注產(chǎn)品和客戶(hù)價(jià)值，ISV 不再需要關(guān)注獲客的事，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化，目前通過(guò)釘釘獲得的轉(zhuǎn)化率最高能到30%，銷(xiāo)幫幫可以做到20%的轉(zhuǎn)化，已經(jīng)非常優(yōu)秀了。
前文曾提到釘釘沉淀了三個(gè)統(tǒng)一，體驗(yàn)、安全、服務(wù)。
其實(shí) ISV 在釘釘上的最大改變是運(yùn)營(yíng)方式，再確切地說(shuō)就用戶(hù)在線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)方式。這與以往大不相同，這意味著廠(chǎng)商和用戶(hù)之間協(xié)同的改變。
所有新觸達(dá)的用戶(hù)都必須下載釘釘，加入體驗(yàn)群組，也就從那一刻用戶(hù)就旅程開(kāi)始了，廠(chǎng)商的在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)也將開(kāi)啟?？梢愿鶕?jù)針對(duì)用戶(hù)的狀態(tài)在后臺(tái)記錄標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的，加入客戶(hù)群組，進(jìn)入后期的服務(wù)流程；未轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的，留在體驗(yàn)群組，通過(guò)不同的方式定期觸達(dá)，再進(jìn)行下一次轉(zhuǎn)化。
這一切在線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，是可以在線(xiàn)沉淀出一套成熟且標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程，一旦標(biāo)準(zhǔn)化，就可以復(fù)制，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人員將變得簡(jiǎn)單，關(guān)鍵核心是在線(xiàn)上。
事實(shí)上，釘釘為伙伴提供了完整的“6+1”賦能體系，包含產(chǎn)品賦能、技術(shù)賦能、運(yùn)營(yíng)賦能、服務(wù)賦能、市場(chǎng)賦能、組織賦能以及資本賦能。
產(chǎn)品賦能，用釘釘在To B市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助伙伴打磨產(chǎn)品，以超出用戶(hù)預(yù)期的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)獲得良好口碑。
技術(shù)賦能，為伙伴提供小程序、移動(dòng)端 JSAPI、服務(wù)端 OpenAPI 、智能辦公、釘釘云、運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力等開(kāi)放技術(shù)體系，為開(kāi)發(fā)者提供友善、便捷的接入矩陣。
運(yùn)營(yíng)賦能，為伙伴配備 PSM （伙伴成功經(jīng)理）全程輔導(dǎo)，幫助伙伴獲得先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念和工具支撐，實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)承接和轉(zhuǎn)化。
服務(wù)賦能，共享釘釘線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的企業(yè)服務(wù)體系，在全國(guó)范圍內(nèi)通過(guò)規(guī)模化的服務(wù)部署團(tuán)隊(duì)，幫助伙伴為客戶(hù)提供更好的貼身服務(wù)。
市場(chǎng)賦能，通過(guò)對(duì)伙伴資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，幫助伙伴更易取得用戶(hù)信任，共享釘釘?shù)恼蠣I(yíng)銷(xiāo)方式，與伙伴共建資源池，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)大協(xié)同。
組織賦能，是全面賦能體系中的重要一環(huán)，將全面秉承“用戶(hù)第一”的文化，共享所有合作伙伴在企業(yè)價(jià)值觀(guān)中的精華部分，致力于建設(shè)一個(gè)共生共榮的組織文化平臺(tái)。
在資本層面，釘釘打造了釘釘生態(tài)中心，針對(duì)優(yōu)秀的合作伙伴進(jìn)行孵化和加速。釘釘也將聯(lián)合資本方，共同發(fā)現(xiàn)、鼓勵(lì)、挖掘優(yōu)秀企業(yè)，包括釘釘生態(tài)發(fā)展基金、春雨計(jì)劃等。
釘釘在改變，合作伙伴在改變，客戶(hù)也在改變……
04 寫(xiě)在最后
“大家覺(jué)得我們是野蠻人”，采訪(fǎng)的最后，易統(tǒng)笑著說(shuō)。
我能理解他所說(shuō)的“野蠻”的含義：一群執(zhí)著的人，心中裝著目標(biāo)和使命，他們正在用互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏來(lái)改變 To B 市場(chǎng)，而初心和核心則是客戶(hù)價(jià)值。他們快速但并沒(méi)有失去方向，他們迷茫，但一直初心不變，在開(kāi)創(chuàng)的路上，總有未知和不確定在等著創(chuàng)業(yè)者挑戰(zhàn)。
釘釘辦公區(qū)的滑梯
就在我采訪(fǎng)易統(tǒng)的旁邊，有部滑梯，記得在釘釘龍章大廈的辦公區(qū)也有一部類(lèi)似的滑梯，我曾經(jīng)試過(guò)一次，滑梯很陡，速度很快，滑梯是封閉的狀態(tài)，滑的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生莫明的慌亂，但你又知道滑梯的盡頭是確定的。
其實(shí)在走上滑梯之前，并不知道滑梯的速度會(huì)那么快，你唯一能做的就是保持好自己的姿勢(shì)，快速通過(guò)。
釘釘每天都在改變，也改變著身邊的 ISV ，唯一沒(méi)有變的是“以客戶(hù)為中心”的初心。在這變與不變之中，期待釘釘成為下一個(gè)淘寶，而這一切都需要一群“熊熊燃燒”的“野蠻人”，由他們來(lái)開(kāi)創(chuàng)和改變，為那4300萬(wàn)家中小企業(yè)的在線(xiàn)化和數(shù)字化。
阿里巴巴釘釘 CEO 陳航（花名：無(wú)招）
