近日，小米有品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到訪集團(tuán)總部，為中通送上一份榮譽(yù)——“杰出先鋒獎(jiǎng)”?！半p十一，大家配合默契，圓滿完成了旺季業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，這一份榮譽(yù)是屬于你們的。”小米有品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。
中通快遞與小米有品建立合作始于今年8月份，僅僅3個(gè)月時(shí)間，中通提供的專業(yè)化定制服務(wù)“俘獲”了合作伙伴的心，得到對(duì)方的肯定與信任。這不是一次偶然，而是整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)用專業(yè)與專心換來(lái)的必然。
小米有品是小米旗下精品生活購(gòu)物平臺(tái)，依托小米生態(tài)鏈體系，主營(yíng)家居、日用、餐廚、家電、智能等產(chǎn)品。2019年8月，在市場(chǎng)營(yíng)銷中心的牽線下，浙江嘉興秀洲網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始承接小米有品嘉興倉(cāng)業(yè)務(wù)，目前日均發(fā)件量達(dá)1500票。
“秀洲網(wǎng)點(diǎn)為此專門成立4人專項(xiàng)服務(wù)小組，一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一名攬件員、兩名售后客服，負(fù)責(zé)小米有品每日的攬件、發(fā)貨與售后工作。”秀洲網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)部小米有品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向建勇介紹。
每天上午9點(diǎn)，一輛7.6米貨車停在倉(cāng)庫(kù)門口，一直到晚上7點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)將滿載貨物的貨車開(kāi)回網(wǎng)點(diǎn)。為了保證客戶發(fā)貨及時(shí)高效，網(wǎng)點(diǎn)在晚上7點(diǎn)后仍然安排一輛4.2米貨車進(jìn)行掃尾工作，確保當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)。
今年雙十一，是雙方合作后經(jīng)歷的第一次“大考”。
“‘雙十一’期間，我們新增了6輛9.6米貨車，全天14個(gè)小時(shí)開(kāi)通12個(gè)運(yùn)輸頻次，確保發(fā)貨及時(shí)性。每一輛貨車分配三名員工負(fù)責(zé)裝車掃描工作，共新增了8名臨時(shí)員工與2名客服人員，全力保障‘雙十一’的業(yè)務(wù)進(jìn)程?！毕蚪ㄓ陆榻B。
整個(gè)“雙十一”，秀洲網(wǎng)點(diǎn)小米有品發(fā)件量達(dá)10萬(wàn)余票，每一票都準(zhǔn)確無(wú)誤地送到了客戶的手中，最終結(jié)果是令人滿意的，“大考”的成功經(jīng)驗(yàn)也為日后雙方更緊密合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，除了小米優(yōu)品外，中通還服務(wù)于長(zhǎng)虹、藍(lán)月亮、優(yōu)衣庫(kù)、海爾、攜程、美特斯邦威等品牌客戶，多樣的客戶類型與多年的經(jīng)驗(yàn)積累，市場(chǎng)營(yíng)銷中心摸索出一套總對(duì)總戰(zhàn)略合作模式。
總對(duì)總戰(zhàn)略合作優(yōu)勢(shì)集中在：采用一份合同、一張發(fā)票，提供全國(guó)多個(gè)分倉(cāng)一攬子對(duì)接的業(yè)務(wù)結(jié)算和保障體系；總部安排專屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接，高效便捷；擁有全程無(wú)憂的包裹追蹤系統(tǒng)，早于客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)；具備大促期間的削峰和保障能力；提供從工廠、源產(chǎn)地一站式到倉(cāng)、到店、到家的全渠道配送解決方案。
以中通承運(yùn)長(zhǎng)虹備件項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目需求較復(fù)雜，20多處分倉(cāng)需要參與的網(wǎng)點(diǎn)眾多，協(xié)調(diào)工作量大，此外還需要操作網(wǎng)點(diǎn)參與包裝、打單等部分庫(kù)內(nèi)操作。面對(duì)復(fù)雜龐大的客戶需求，中通敢于挑戰(zhàn)，目前已與長(zhǎng)虹20個(gè)倉(cāng)建立合作，由總部統(tǒng)一監(jiān)督管理，所屬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作、運(yùn)營(yíng)。
2017年，中通開(kāi)始與優(yōu)衣庫(kù)達(dá)成合作，目前為全國(guó)493個(gè)門店和北京、江蘇太倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)提供寄遞服務(wù)，雙方通過(guò)接口對(duì)接，同步互傳訂單信息和快遞單號(hào)物流狀態(tài)，中通自動(dòng)分配在線訂單，安排攬件，日均發(fā)件量達(dá)30000單。
“中通為什么會(huì)成立市場(chǎng)營(yíng)銷中心，因?yàn)槲覀円獮楦嗟钠放粕烫峁└玫钠焚|(zhì)化服務(wù)，用性價(jià)比高的服務(wù)為客戶解決問(wèn)題，為他們降低物流成本，從而達(dá)到雙贏目的，這是我們建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目的與意義。”市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)鄭超說(shuō)。
來(lái)源：中通快遞
