雙11不光是購(gòu)物狂歡節(jié)，更是對(duì)技術(shù)的一次“大考”，對(duì)于阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障技術(shù)而言，亦是如此。
回溯雙11歷史，這背后也經(jīng)歷過(guò)“小米加步槍”的階段：作戰(zhàn)室從隨處是網(wǎng)線，交換機(jī)放地上的“一地狼藉”；到如今媲美5G的wifi網(wǎng)速，到現(xiàn)場(chǎng)卻看不到一根網(wǎng)線；從當(dāng)年使用商用AP(無(wú)線路由器)，讓光明頂雙11當(dāng)天斷網(wǎng)一分鐘，到全部使用阿里自研AP……阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部工程師們提供的基礎(chǔ)保障也在不斷升級(jí)。
媲美5G的Wifi網(wǎng)速 現(xiàn)場(chǎng)卻看不到一根網(wǎng)線
網(wǎng)絡(luò)是辦公基礎(chǔ)。對(duì)于負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)智能工程師來(lái)說(shuō)，雖然很多工作做在平時(shí)，但在雙11期間的保障也絲毫不會(huì)松懈。
為了確保阿里園區(qū)、貓晚現(xiàn)場(chǎng)、媒體中心、盒馬門(mén)店等多地網(wǎng)絡(luò)的順滑體驗(yàn)，今年雙11，從機(jī)房環(huán)境、接入層、骨干層和廣域網(wǎng)端到端的整體網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性得到全面提升，實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)可用性。在人員密度和并發(fā)流量均創(chuàng)歷史新高的同時(shí)，穩(wěn)定支撐雙11作戰(zhàn)室各業(yè)務(wù)。
作為阿里雙11最高指揮部的“光明頂”采用自研AP進(jìn)行分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)部署，現(xiàn)場(chǎng)Wifi網(wǎng)速可媲美5G，卻看不到一根網(wǎng)線。工程師們?cè)诠饷黜斶M(jìn)行測(cè)速，用這里的網(wǎng)絡(luò)下載標(biāo)清版的20集《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》，只需要40秒。下電影更是秒秒鐘的事情，大概也就是一個(gè)眨眼的瞬間吧。
40G骨干可同時(shí)支撐數(shù)萬(wàn)名小二的在線辦公，對(duì)于突發(fā)的直播、視頻連線等大流量業(yè)務(wù)支撐也毫無(wú)壓力。同時(shí)在線路監(jiān)控分析領(lǐng)域還首次引入主動(dòng)狀態(tài)分析模塊，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高危的模塊或線路做出預(yù)警。
阿里巴巴企業(yè)智能自研AP
語(yǔ)音切換大屏作戰(zhàn)室裝備持續(xù)升級(jí)
在光明頂作戰(zhàn)室內(nèi)有一塊30平方的大屏，承載了2019雙11數(shù)字經(jīng)濟(jì)體作戰(zhàn)指揮大屏系統(tǒng)。這是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體作戰(zhàn)組織的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)串聯(lián)起來(lái)的“作戰(zhàn)指揮圖”。
今年，語(yǔ)音控制大屏的能力，也首次正式投入到雙11作戰(zhàn)中。
不需再手動(dòng)操作，只需通過(guò)天貓精靈、話筒等設(shè)備發(fā)出命令，即可實(shí)現(xiàn)大屏上不同數(shù)據(jù)緯度的切換，不同業(yè)務(wù)板塊的展示，協(xié)同作戰(zhàn)指揮臺(tái)，隨時(shí)查看各戰(zhàn)隊(duì)數(shù)據(jù)情況，下發(fā)指令。包括與全球不同地區(qū)作戰(zhàn)室實(shí)現(xiàn)音視頻連線，今年也可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制與切換，跟指揮部成員進(jìn)行異地作戰(zhàn)與溝通。
工程師正在通過(guò)天貓精靈切換數(shù)據(jù)大屏
管夠！數(shù)千名商家媒體感受阿里IT服務(wù)
今年，來(lái)自華為、海爾等全球品牌的上千名代表組成的“商家千人團(tuán)”以及全球媒體也入駐阿里巴巴，與阿里小二們并肩作戰(zhàn)，為全球消費(fèi)者服務(wù)。
為了滿足商家媒體，對(duì)電腦、IT配件突發(fā)的借用、使用需求，IT工程師們首次在媒體/商家中心增設(shè)IT服務(wù)臺(tái)與自助領(lǐng)用柜。IT小哥在服務(wù)臺(tái)提供電腦清潔、電腦問(wèn)題排查等服務(wù)，自助領(lǐng)用柜內(nèi)則配備了筆記本電腦、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等物品，可以隨到隨領(lǐng)，隨領(lǐng)隨用。
此外，還首次將5G信號(hào)搬到了阿里西溪園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)作為網(wǎng)絡(luò)保障。同時(shí)，視頻連線、一鍵切屏、無(wú)線投屏等技術(shù)也讓媒體和商家感受到了阿里的辦公黑科技。
自研大盤(pán)再升級(jí)核心應(yīng)用問(wèn)題精準(zhǔn)定位
雙11期間如何在第一時(shí)間定位員工應(yīng)用與系統(tǒng)故障，企業(yè)智能的工程師們自研數(shù)據(jù)大屏可對(duì)核心應(yīng)用進(jìn)行觀測(cè)。今年從業(yè)務(wù)全景、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、核心應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、核心系統(tǒng)水位等五層進(jìn)行全面體系化升級(jí)，建立分層、高效、精細(xì)化的指揮體系，預(yù)警覆蓋雙11核心應(yīng)用的所有故障點(diǎn)，可先于故障，做出處理。
同時(shí)，工程師們還提前展開(kāi)預(yù)案演練，圍繞故障點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、預(yù)案、演練形成閉環(huán)，更加聚焦。確保企業(yè)智能在本次雙11絲般順滑，穩(wěn)如磐石。
網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)死角貓晚現(xiàn)場(chǎng)首次網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)觀測(cè)
在晚會(huì)活動(dòng)等人多現(xiàn)場(chǎng)，觀眾最擔(dān)心的就是“網(wǎng)不好”。今年雙11貓晚現(xiàn)場(chǎng)，阿里IT工程師首次聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商，對(duì)貓晚晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的4G網(wǎng)絡(luò)容量、性能、用戶體驗(yàn)分區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)的可視化動(dòng)態(tài)合屏展示。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)支持超1.7萬(wàn)臺(tái)的手機(jī)，并發(fā)11000+，4G總流量超3T。三大運(yùn)營(yíng)商的基站遙測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際客戶端撥測(cè)的上下行速率均超過(guò)10M，現(xiàn)場(chǎng)用戶4G體感十分流暢，全程上網(wǎng)互動(dòng)無(wú)卡頓，遠(yuǎn)超同類大型晚會(huì)。
同時(shí)，貓晚現(xiàn)場(chǎng)的核心網(wǎng)絡(luò)采用自用+自研網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)核心業(yè)務(wù)、優(yōu)酷、手淘業(yè)務(wù)采用3線并發(fā)+4G災(zāi)備的策略，在線路成本下降原來(lái)一半以上，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)可用性沒(méi)有任何降低。在核心機(jī)房、優(yōu)酷推流、手淘直播區(qū)域獨(dú)立部站，4G下載速率達(dá)到百兆。
除了基礎(chǔ)保障外，為了讓小二們雙11期間的工作更加便利，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部還連同行政部，為員工提供多樣智能服務(wù)。
智能服務(wù)員工一鍵求助、一鍵領(lǐng)取物資……
“碼上行政”可自動(dòng)定位并推薦雙11高頻問(wèn)題，為員工提供一鍵求助；“驛臺(tái)驛閣”可一鍵領(lǐng)取備戰(zhàn)物資和寄存；此外，“阿里訪客小程序”提供的刷臉、身份證、二維碼等多種入園驗(yàn)證方式，保障雙11通行更便捷更安心；“活動(dòng)平臺(tái)”則可以根據(jù)雙11作戰(zhàn)室排班信息自動(dòng)同步開(kāi)通人臉門(mén)禁權(quán)限，保障安全。
大數(shù)據(jù)帶來(lái)舒適園區(qū)環(huán)境體驗(yàn)
此外，通過(guò)人、物、場(chǎng)大數(shù)據(jù)計(jì)算并決策園區(qū)空調(diào)、新風(fēng)運(yùn)行策略，保證小二們?cè)谑孢m環(huán)境下迎戰(zhàn)雙11。在作戰(zhàn)室中部署了環(huán)境傳感器，可隨時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度、CO2異常。
而諸如園區(qū)安全、車輛通行、行政服務(wù)、環(huán)境能耗等情況，也通過(guò)行政數(shù)據(jù)指揮中心，清晰準(zhǔn)確展示園區(qū)運(yùn)行狀況，全方位保障雙11園區(qū)。
內(nèi)外小蜜48小時(shí)主動(dòng)貼身服務(wù)
阿里員工的智能辦公助理“內(nèi)外小蜜”，在雙11期間為全國(guó)小二們，提供了包括衣食住行與IT支持相關(guān)的完整后勤保障信息超過(guò)12000服務(wù)人次，方便小二們隨時(shí)查看。
同時(shí)在10號(hào)、11號(hào)兩天，針對(duì)不同園區(qū)的參戰(zhàn)同學(xué)在三餐、加油站、回家、休息區(qū)等高頻服務(wù)需求場(chǎng)景下提供貼身主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)精準(zhǔn)地傳遞后勤保障信息。
線上線下多渠道直播觸達(dá)數(shù)萬(wàn)小二
今年雙11，通過(guò)阿里內(nèi)部的內(nèi)外直播，超4萬(wàn)名阿里小二在線觀看了貓晚及雙11相關(guān)直播，主播與小二在線彈幕實(shí)時(shí)互動(dòng)，邊看直播邊加購(gòu)物車。而在線下通過(guò)視聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)，天貓晚會(huì)被送達(dá)到全球阿里園區(qū)的電視機(jī)，小二們可以在各個(gè)園區(qū)的電梯廳、食堂、工位觀看貓晚。
此外，阿里小二們還通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)“阿里內(nèi)外”通過(guò)線上KickOff，首次創(chuàng)新引入“雙11心愿錦囊”活動(dòng)，用趣味許愿卡給身邊的小伙伴們助力打氣，社交化提升組織文化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)內(nèi)外消息圖文滾動(dòng)播報(bào)，實(shí)時(shí)了解雙11前線業(yè)務(wù)資訊解讀，即使大家分隔多地，也能一起感受到雙11濃濃氛圍。
阿里小二參與雙11打卡許愿活動(dòng)
隨著雙11不斷刷新的成交記錄，背后的新消費(fèi)的加速與升級(jí)。而創(chuàng)新技術(shù)也在新零售等新業(yè)務(wù)形態(tài)下發(fā)揮重要作用。
彩屏電子價(jià)簽首亮相大幅提升揀貨效率
部署于全國(guó)盒馬門(mén)店的上百萬(wàn)個(gè)由阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部自研的電子價(jià)簽，通過(guò)秒級(jí)變價(jià)的能力，為盒馬門(mén)店雙11促銷活動(dòng)保駕護(hù)航。
為應(yīng)對(duì)線上線下大量訂單的激增和配送效率問(wèn)題，今年雙11，新款彩屏價(jià)簽也參加到了電子價(jià)簽大家庭，同時(shí)帶來(lái)“揀貨輔助”和“活動(dòng)提醒”功能。
在有揀貨任務(wù)時(shí)，揀貨員只需遠(yuǎn)程按下“遙控器”，待揀貨商品對(duì)應(yīng)的電子價(jià)簽就會(huì)亮起不同的顏色，引導(dǎo)揀貨員快速找到目標(biāo)，大大提升揀貨效率。
原來(lái)一個(gè)新人揀貨員要通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，揀貨速度才能比上一個(gè)熟手，但現(xiàn)在一周就夠了。
現(xiàn)在，雙11已經(jīng)成為一項(xiàng)舉世矚目的“奇跡工程”，這背后是技術(shù)和技術(shù)人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。對(duì)于，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部的工程師們來(lái)說(shuō)，每一年雙11的技術(shù)創(chuàng)新不僅是支撐自身繼續(xù)向前發(fā)展的重要保障，更是對(duì)“穩(wěn)定”的極致要求。
原文閱讀：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzOTU0NTQ0MA==&mid=2247492410&idx=1&sn=b5c2f11dd569c9bce69944450cf5a563&chksm=e92ade35de5d57235e0503d76e40d914a98cb8f0b33727406f1ba55f80965abf87e57bd61824&token=579777122&lang=zh_CN#rd
