各行各業(yè)都把重心放在老用戶(hù)的維護(hù)上，因?yàn)樗麄兪莾r(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。然而，有一個(gè)行業(yè)例外，那就是電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)。國(guó)內(nèi)有三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通），它們都將重要精力花在了新用戶(hù)開(kāi)拓上，其推出大量的優(yōu)惠套餐，只對(duì)新用戶(hù)開(kāi)放，老用戶(hù)無(wú)法參與。
運(yùn)營(yíng)商區(qū)別對(duì)待老用戶(hù)，引發(fā)了很多問(wèn)題，投訴不斷。不過(guò)，這是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，老用戶(hù)成了運(yùn)營(yíng)商“砧板上的肉”，最多也是抱怨一下，改變不了現(xiàn)實(shí)。畢竟，手機(jī)號(hào)碼綁定了太多的資源，說(shuō)要放棄，太難了。
對(duì)此，工信部、國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi) 支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》?！锻ㄖ芬?，電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量，鼓勵(lì)電信企業(yè)開(kāi)展階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)，嚴(yán)禁限制老用戶(hù)選擇新套餐等行為。
此外，《通知》還明確了十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。其中就包括要求電信企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè)置，要保障用戶(hù)自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶(hù)選擇新套餐等行為，切實(shí)增強(qiáng)用戶(hù)獲得感。
雖說(shuō)工信部出臺(tái)的規(guī)定政策，都需要一定的時(shí)間周期去推動(dòng)，而企業(yè)在執(zhí)行的過(guò)程中還可能秉持著“上有政策下有對(duì)策”的做法，但總體上來(lái)說(shuō)，還是為用戶(hù)爭(zhēng)取到一定的福利的。
