圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)
文 | 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 唐金燕 張靖超
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“限量降速”套餐也就是所謂的“不限量”套餐，它的出現(xiàn)彌補(bǔ)了一些用戶(hù)對(duì)于流量使用的焦慮感，曾被視為實(shí)現(xiàn)“降費(fèi)提速”的一大優(yōu)惠套餐。不過(guò)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“無(wú)限流量”的誕生實(shí)際來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)需求，而此套餐的變化也是在為新的5G套餐的營(yíng)銷(xiāo)做好準(zhǔn)備。
8月3日，網(wǎng)傳中國(guó)電信下發(fā)的紅頭文件，稱(chēng)8月1日起將達(dá)量降速版暢享套餐優(yōu)化調(diào)整為普通版暢享套餐，并從9月1日起，全面停售達(dá)量降速版暢享套餐，省內(nèi)B類(lèi)達(dá)量降速版套餐也須同步停售。
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在8月6日、7日實(shí)地探訪三大運(yùn)營(yíng)商在北京地區(qū)的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后了解到，目前三家仍然在銷(xiāo)售不限量套餐，具體何時(shí)取消，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示還未接到相關(guān)通知。
中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳主推套餐類(lèi)型仍是達(dá)量降速的天翼暢享套餐。本報(bào)記者 唐金燕/攝影
對(duì)此，記者向中國(guó)電信方面進(jìn)行核實(shí)，并詢(xún)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通是否會(huì)跟進(jìn)，但截止到記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到回應(yīng)。
不限量套餐仍正常在售
8月3日，網(wǎng)傳中國(guó)電信內(nèi)部發(fā)布了一份《關(guān)于調(diào)整電信暢享套餐的通知》，新版暢享套餐最大變化就是將以前超過(guò)套餐流量后的“限速”，改為按用量收費(fèi)。129元及以下暢享套餐外資費(fèi)為5元/GB，199元及以上暢享套餐外資費(fèi)為3元/GB。與此同時(shí)，設(shè)置套餐封頂規(guī)則，當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)用達(dá)到600元后，將暫停用戶(hù)當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，此舉是為5G套餐做好準(zhǔn)備。
實(shí)際上，在此之前，大量用戶(hù)對(duì)于“不限量套餐”頗有微詞。所謂的“不限量”套餐，準(zhǔn)確而言是“達(dá)量降速”套餐，即用戶(hù)對(duì)流量的使用超過(guò)一定量后，并不會(huì)直接斷網(wǎng)，而是被運(yùn)營(yíng)商降低網(wǎng)速，如從4G網(wǎng)速降到3G網(wǎng)速。
記者在8月7日前往中國(guó)電信的某代理銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售人員仍然表示，限速其實(shí)并不會(huì)有太大影響。“舉個(gè)例子，你平時(shí)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或許只需要1秒鐘，限速后可能就是2秒鐘。打游戲、看視頻都沒(méi)問(wèn)題的。”
“最主要的是，無(wú)限量套餐會(huì)讓我感到心安，可以放心大膽使用流量。”一名不限量套餐用戶(hù)說(shuō)道。她認(rèn)為，當(dāng)自己使用超過(guò)限度后，能夠感受到網(wǎng)速下滑，這也提示她需要購(gòu)買(mǎi)流量包或者提速包提速。按照中國(guó)電信紅頭文件的描述，如果直接設(shè)置套餐外的流量，和過(guò)去一樣，她依然會(huì)擔(dān)心自己是否會(huì)“超限”。
中國(guó)電信“取消無(wú)限量套餐”的內(nèi)部信被很多用戶(hù)乃至運(yùn)營(yíng)商解讀為變相漲價(jià)。在內(nèi)部信中，中國(guó)電信對(duì)此更改策略的原因?qū)憺椋骸盀榱藴p少達(dá)量降速規(guī)則帶給用戶(hù)的困擾，并進(jìn)一步滿足暢享套餐用戶(hù)流量不降速的需求。”
三大運(yùn)營(yíng)商曾因?yàn)榘褵o(wú)限流量套餐作為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，忽略向用戶(hù)介紹限速問(wèn)題，而被工信部等上級(jí)監(jiān)管部門(mén)約談問(wèn)責(zé)。在當(dāng)時(shí)，無(wú)限流量的營(yíng)銷(xiāo)手段備受詬病，而如今，用戶(hù)卻開(kāi)始“舍不得”這個(gè)套餐了。
“（無(wú)限流量套餐）這是以前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，現(xiàn)在漲價(jià)了，自然又覺(jué)得好?！币幻\(yùn)營(yíng)商對(duì)記者說(shuō)道。
有中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士對(duì)記者表示，中國(guó)聯(lián)通當(dāng)時(shí)主要是搶奪異網(wǎng)高價(jià)值用戶(hù)，另外當(dāng)時(shí)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低，也是通過(guò)這種方式來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源充分變現(xiàn)。
電信運(yùn)營(yíng)商的資深用戶(hù)羅睿長(zhǎng)（化名）從2016年開(kāi)始關(guān)注并收集各類(lèi)手機(jī)資費(fèi)信息，在知乎目前有2萬(wàn)名關(guān)注者，他不僅自己研究收集北京地區(qū)的手機(jī)資費(fèi)信息，也會(huì)從各地網(wǎng)友收集資費(fèi)信息。
他認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商取消“不限量套餐”這一措施的原因之一，是一些用戶(hù)確實(shí)有利用不限量套餐開(kāi)展不正當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
比如，一些套餐的語(yǔ)音也是不限量的，他告訴記者，有人專(zhuān)門(mén)用這些不限量的套餐做一些行業(yè)應(yīng)用?！翱赡苓\(yùn)營(yíng)商的初衷是讓個(gè)人用戶(hù)用得比較踏實(shí)，但是實(shí)際上的結(jié)果是有些人用起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，比如說(shuō)安防安保的錄音錄像設(shè)備，電話一直通著，‘7×24’直接錄音。”羅睿長(zhǎng)說(shuō)道。
記者也注意到，很多用戶(hù)對(duì)于這一新聞，曾表示對(duì)于老用戶(hù)套餐被“更改”的擔(dān)憂。
內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)先把達(dá)量降速版暢享套餐切換至普通版暢享套餐，然后對(duì)普通版暢想套餐進(jìn)行優(yōu)化。但記者在中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅了解到的“天翼暢享套餐”，仍然是達(dá)量降速版的套餐。羅睿長(zhǎng)認(rèn)為，內(nèi)部信中的說(shuō)法，不僅僅包括將在9月1日會(huì)停售此類(lèi)套餐，而且還隱含“切換”老用戶(hù)套餐的“感覺(jué)”。
不過(guò)中國(guó)電信方面也在8月5日回應(yīng)表示，原套餐用戶(hù)不受影響。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)廳的工作人員則對(duì)記者表示，雖然不清楚究竟何時(shí)停止銷(xiāo)售此類(lèi)套餐，但是建議有購(gòu)買(mǎi)意愿的用戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)套餐。
“無(wú)限流量”退出困局或再上演？
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，“退出”套餐并不是一件容易的事。
記者了解到，其實(shí)早在2G的時(shí)候運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)推出了一些不限量的套餐，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)速率本身很低，手機(jī)端并無(wú)太多應(yīng)用，基本上是加載文字和圖片信息。中國(guó)移動(dòng)推出了一些不限量的套餐，其中北京地區(qū)的典型代表是“神州行”套餐。
“神州行當(dāng)時(shí)本身是個(gè)零月租的卡，它當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)15元的不限量流量包，后來(lái)這個(gè)卡停售了，而因?yàn)樗幌蘖康奶攸c(diǎn)，也被當(dāng)作一代神卡?！绷_睿長(zhǎng)說(shuō)道。
但是神州行卡也對(duì)當(dāng)時(shí)的中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了一種困局，當(dāng)從2G進(jìn)入3G之后，無(wú)限流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成了負(fù)擔(dān)，同時(shí)也對(duì)于中國(guó)移動(dòng)推出3G套餐的價(jià)格方面形成了一個(gè)壓力。例如3G時(shí)代，比如說(shuō)100MB的流量可能要50元，但是神州卡仍然收費(fèi)15元，且擁有無(wú)限流量。這也導(dǎo)致很多老用戶(hù)不肯更改套餐。
“實(shí)際上電信資費(fèi)有一個(gè)挺微妙的地方，運(yùn)營(yíng)商推出一個(gè)套餐容易，但是退出難。因?yàn)檫@些存量客戶(hù)跟運(yùn)營(yíng)商是有協(xié)議的?！绷_睿長(zhǎng)說(shuō)道。
進(jìn)入3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)曾表示要對(duì)神州行卡進(jìn)行限速，因此也導(dǎo)致有很多神州行卡的用戶(hù)去“維權(quán)”。中國(guó)移動(dòng)對(duì)此也以另外的形式進(jìn)行了讓步，比如說(shuō)放棄原來(lái)的套餐轉(zhuǎn)成3G套餐的話，就會(huì)贈(zèng)送話費(fèi)或者流量。
到了4G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)表示如果神州行卡用戶(hù)要升級(jí)4G就必須放棄原先的無(wú)限流量套餐，同時(shí)3G網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)無(wú)法滿足一些用戶(hù)的需求，神州行卡也逐漸退出歷史舞臺(tái)。不過(guò)記者也了解到，仍有用戶(hù)為了這個(gè)“無(wú)限流量卡”而寧可停留在3G時(shí)代，并且表示要一直保留下來(lái)。
8月3日，中國(guó)電信提出要取消限速套餐后，引發(fā)網(wǎng)友的一片“口誅筆伐”。新浪科技曾對(duì)此做問(wèn)卷調(diào)查，共有86.4萬(wàn)人參加投票，其中有60.5萬(wàn)名微博用戶(hù)表示流量不夠用，不限量套餐是剛需。
套路仍存：“暗中”漸變
在中國(guó)電信看來(lái)， 取消達(dá)量降速套餐不是漲價(jià)，而是對(duì)原暢享套餐進(jìn)行的優(yōu)化升級(jí)，其核心內(nèi)容是提供更加優(yōu)惠的套外資費(fèi)（低至3元/GB），讓用戶(hù)有更好的使用感知。
“有一個(gè)概念叫作價(jià)格歧視，這是一個(gè)中性的概念，運(yùn)營(yíng)商會(huì)通過(guò)一些手段來(lái)區(qū)分客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度，從而實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化?！绷_睿長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)道。
記者還注意到，一些對(duì)于手機(jī)資費(fèi)比較敏感的人群，會(huì)專(zhuān)門(mén)收集各種促銷(xiāo)卡的信息，從各種公眾號(hào)、APP、淘寶店鋪獲取便宜的卡號(hào)套餐。而這些促銷(xiāo)卡的情況，基本上很難在運(yùn)營(yíng)廳了解到，一些特殊的卡，比如米粉卡，已經(jīng)無(wú)法在某些運(yùn)營(yíng)商代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)到。
其實(shí)無(wú)限流量卡的變化，也很難被普通消費(fèi)者所察覺(jué)。
2016年，三大運(yùn)營(yíng)商推出了不限量的卡，中國(guó)電信的“磅礴卡”、中國(guó)聯(lián)通的“隨意享”和中國(guó)移動(dòng)的“暢游卡”，月費(fèi)均為46元，均有語(yǔ)音功能。中國(guó)電信的磅礴卡每月設(shè)限為3GB，超出后限速3.1Mbps，另外中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的分別限速256Kbps、128Kbps。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通當(dāng)時(shí)推出的所謂不限量卡除了應(yīng)急或發(fā)送文字信息，基本上沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。但中國(guó)電信的限速高達(dá)3.1Mbps，相對(duì)其他兩家的同類(lèi)套餐產(chǎn)品而言，價(jià)值較為明顯。
當(dāng)時(shí)還沒(méi)有形成這么“不限量”“無(wú)限流量”的營(yíng)銷(xiāo)詞匯。
而真正意義上的“4G不限量套餐”最開(kāi)始的時(shí)候是中國(guó)聯(lián)通推出的冰淇淋卡套餐。當(dāng)時(shí)冰淇淋卡套餐的主推是398元月租，每月40GB的流量，達(dá)量之后是限速7.2Mbps。當(dāng)時(shí)有活動(dòng)是預(yù)存1000元話費(fèi)，然后可以享受半價(jià)一年，存2000元可以享受兩年的合約。
再后來(lái)，隨著三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，中國(guó)聯(lián)通對(duì)于無(wú)限流量套餐進(jìn)行大力推廣。中國(guó)聯(lián)通后續(xù)推出了不需要預(yù)存的套餐、跟支付寶推出了芝麻冰激凌套餐，還有小冰神卡、大冰神卡等，價(jià)格相比最開(kāi)始的套餐更加優(yōu)惠，而且也沒(méi)有兩年合約，這也導(dǎo)致老用戶(hù)對(duì)此有所微詞。
記者了解到，除了主推的幾款無(wú)限量套餐外，還有一種無(wú)限流量卡是日租性質(zhì)的套餐，比如米粉卡。
米粉卡包括兩種類(lèi)型的套餐，以電信版米粉卡為例，一種是“1元日租卡”，月基本費(fèi)為5元，按照1元包800M/日收費(fèi)，用戶(hù)國(guó)內(nèi)流量超過(guò)800M時(shí)，仍按1元/800M收費(fèi)，當(dāng)日流量不可結(jié)轉(zhuǎn)次日使用，當(dāng)月累計(jì)總流量達(dá)到40G，暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，如果客戶(hù)當(dāng)月申請(qǐng)繼續(xù)服務(wù)， 則按套餐外資費(fèi)收費(fèi)。
另一種就是“3元日租卡”。這種套餐則更為貼近“無(wú)限流量卡”。在2017年5月中國(guó)電信與小米推出米粉卡后，這一套餐具體內(nèi)容是：月租5元，中國(guó)省內(nèi)流量為3元/天，當(dāng)天不使用不收費(fèi)。無(wú)論當(dāng)天用多少流量都收費(fèi)3元，通話費(fèi)用0.1元/分鐘，短信0.1元/條。當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到40GB之后，上網(wǎng)速率降至3.1Mbps以下，累計(jì)達(dá)到100GB上網(wǎng)速率降至128Kbps，次月恢復(fù)。此外，國(guó)內(nèi)漫游流量費(fèi)用為15元/GB。
但是在2018年7月1日政策取消流量漫游費(fèi)之后，小米的3元不限量日租卡“升級(jí)”為全國(guó)日租三元不限量，但是從當(dāng)月累計(jì)40GB后限速3.1Mbps改成了當(dāng)月累計(jì)20GB后限速1Mbps。
“這就是中國(guó)電信單方面改了條約。它提前公告了一下，說(shuō)7月1日要升級(jí)，把咱們省內(nèi)的升級(jí)成全國(guó)版。它沒(méi)有給客戶(hù)選擇?！绷_睿長(zhǎng)說(shuō)道。
但他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)可能米粉卡用戶(hù)的體量本身還是小，所以中國(guó)電信“敢這么干”，但現(xiàn)在的“暢享”套餐用戶(hù)數(shù)量眾多，加上此次內(nèi)部信提前泄露引發(fā)輿論熱潮，中國(guó)電信應(yīng)該還是“不敢”單方面毀約。
另一種是小米與中國(guó)聯(lián)通也合作推出過(guò)米粉卡，不過(guò)中國(guó)聯(lián)通仍然是當(dāng)月累計(jì)40GB后限速3.1Mbps。記者發(fā)現(xiàn)，目前線上線下部分代理銷(xiāo)售點(diǎn)已停止銷(xiāo)售中國(guó)聯(lián)通版的米粉卡套餐，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上商城也顯示套餐“暫時(shí)下架”。中國(guó)電信版的米粉卡仍在售，不過(guò)部分代理點(diǎn)已經(jīng)不再銷(xiāo)售“3元日租卡”的米粉卡。
來(lái)源：中經(jīng)e商圈
