圖片來源：視覺中國
文 | 中國經(jīng)營報(bào) 唐金燕 張靖超
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“限量降速”套餐也就是所謂的“不限量”套餐，它的出現(xiàn)彌補(bǔ)了一些用戶對于流量使用的焦慮感，曾被視為實(shí)現(xiàn)“降費(fèi)提速”的一大優(yōu)惠套餐。不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，“無限流量”的誕生實(shí)際來自于運(yùn)營商的營銷需求，而此套餐的變化也是在為新的5G套餐的營銷做好準(zhǔn)備。
8月3日，網(wǎng)傳中國電信下發(fā)的紅頭文件，稱8月1日起將達(dá)量降速版暢享套餐優(yōu)化調(diào)整為普通版暢享套餐，并從9月1日起，全面停售達(dá)量降速版暢享套餐，省內(nèi)B類達(dá)量降速版套餐也須同步停售。
《中國經(jīng)營報(bào)》記者在8月6日、7日實(shí)地探訪三大運(yùn)營商在北京地區(qū)的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后了解到，目前三家仍然在銷售不限量套餐，具體何時(shí)取消，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示還未接到相關(guān)通知。
中國電信營業(yè)廳主推套餐類型仍是達(dá)量降速的天翼暢享套餐。本報(bào)記者 唐金燕/攝影
對此，記者向中國電信方面進(jìn)行核實(shí)，并詢問中國移動(dòng)與中國聯(lián)通是否會(huì)跟進(jìn)，但截止到記者發(fā)稿時(shí)，仍未得到回應(yīng)。
不限量套餐仍正常在售
8月3日，網(wǎng)傳中國電信內(nèi)部發(fā)布了一份《關(guān)于調(diào)整電信暢享套餐的通知》，新版暢享套餐最大變化就是將以前超過套餐流量后的“限速”，改為按用量收費(fèi)。129元及以下暢享套餐外資費(fèi)為5元/GB，199元及以上暢享套餐外資費(fèi)為3元/GB。與此同時(shí)，設(shè)置套餐封頂規(guī)則，當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)用達(dá)到600元后，將暫停用戶當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，此舉是為5G套餐做好準(zhǔn)備。
實(shí)際上，在此之前，大量用戶對于“不限量套餐”頗有微詞。所謂的“不限量”套餐，準(zhǔn)確而言是“達(dá)量降速”套餐，即用戶對流量的使用超過一定量后，并不會(huì)直接斷網(wǎng)，而是被運(yùn)營商降低網(wǎng)速，如從4G網(wǎng)速降到3G網(wǎng)速。
記者在8月7日前往中國電信的某代理銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員仍然表示，限速其實(shí)并不會(huì)有太大影響。“舉個(gè)例子，你平時(shí)打開網(wǎng)頁或許只需要1秒鐘，限速后可能就是2秒鐘。打游戲、看視頻都沒問題的?！?/p>
“最主要的是，無限量套餐會(huì)讓我感到心安，可以放心大膽使用流量?！币幻幌蘖刻撞陀脩粽f道。她認(rèn)為，當(dāng)自己使用超過限度后，能夠感受到網(wǎng)速下滑，這也提示她需要購買流量包或者提速包提速。按照中國電信紅頭文件的描述，如果直接設(shè)置套餐外的流量，和過去一樣，她依然會(huì)擔(dān)心自己是否會(huì)“超限”。
中國電信“取消無限量套餐”的內(nèi)部信被很多用戶乃至運(yùn)營商解讀為變相漲價(jià)。在內(nèi)部信中，中國電信對此更改策略的原因?qū)憺椋骸盀榱藴p少達(dá)量降速規(guī)則帶給用戶的困擾，并進(jìn)一步滿足暢享套餐用戶流量不降速的需求。”
三大運(yùn)營商曾因?yàn)榘褵o限流量套餐作為營銷賣點(diǎn)，忽略向用戶介紹限速問題，而被工信部等上級(jí)監(jiān)管部門約談問責(zé)。在當(dāng)時(shí)，無限流量的營銷手段備受詬病，而如今，用戶卻開始“舍不得”這個(gè)套餐了。
“（無限流量套餐）這是以前價(jià)格競爭的產(chǎn)物，現(xiàn)在漲價(jià)了，自然又覺得好。”一名運(yùn)營商對記者說道。
有中國聯(lián)通內(nèi)部人士對記者表示，中國聯(lián)通當(dāng)時(shí)主要是搶奪異網(wǎng)高價(jià)值用戶，另外當(dāng)時(shí)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低，也是通過這種方式來對網(wǎng)絡(luò)資源充分變現(xiàn)。
電信運(yùn)營商的資深用戶羅睿長（化名）從2016年開始關(guān)注并收集各類手機(jī)資費(fèi)信息，在知乎目前有2萬名關(guān)注者，他不僅自己研究收集北京地區(qū)的手機(jī)資費(fèi)信息，也會(huì)從各地網(wǎng)友收集資費(fèi)信息。
他認(rèn)為運(yùn)營商取消“不限量套餐”這一措施的原因之一，是一些用戶確實(shí)有利用不限量套餐開展不正當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
比如，一些套餐的語音也是不限量的，他告訴記者，有人專門用這些不限量的套餐做一些行業(yè)應(yīng)用?！翱赡苓\(yùn)營商的初衷是讓個(gè)人用戶用得比較踏實(shí)，但是實(shí)際上的結(jié)果是有些人用起來沒完沒了，比如說安防安保的錄音錄像設(shè)備，電話一直通著，‘7×24’直接錄音?！绷_睿長說道。
記者也注意到，很多用戶對于這一新聞，曾表示對于老用戶套餐被“更改”的擔(dān)憂。
內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)先把達(dá)量降速版暢享套餐切換至普通版暢享套餐，然后對普通版暢想套餐進(jìn)行優(yōu)化。但記者在中國電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅了解到的“天翼暢享套餐”，仍然是達(dá)量降速版的套餐。羅睿長認(rèn)為，內(nèi)部信中的說法，不僅僅包括將在9月1日會(huì)停售此類套餐，而且還隱含“切換”老用戶套餐的“感覺”。
不過中國電信方面也在8月5日回應(yīng)表示，原套餐用戶不受影響。中國電信運(yùn)營廳的工作人員則對記者表示，雖然不清楚究竟何時(shí)停止銷售此類套餐，但是建議有購買意愿的用戶盡快購買此類套餐。
“無限流量”退出困局或再上演？
對于運(yùn)營商而言，“退出”套餐并不是一件容易的事。
記者了解到，其實(shí)早在2G的時(shí)候運(yùn)營商就已經(jīng)推出了一些不限量的套餐，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)速率本身很低，手機(jī)端并無太多應(yīng)用，基本上是加載文字和圖片信息。中國移動(dòng)推出了一些不限量的套餐，其中北京地區(qū)的典型代表是“神州行”套餐。
“神州行當(dāng)時(shí)本身是個(gè)零月租的卡，它當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)15元的不限量流量包，后來這個(gè)卡停售了，而因?yàn)樗幌蘖康奶攸c(diǎn)，也被當(dāng)作一代神卡?！绷_睿長說道。
但是神州行卡也對當(dāng)時(shí)的中國移動(dòng)來說產(chǎn)生了一種困局，當(dāng)從2G進(jìn)入3G之后，無限流量對網(wǎng)絡(luò)造成了負(fù)擔(dān)，同時(shí)也對于中國移動(dòng)推出3G套餐的價(jià)格方面形成了一個(gè)壓力。例如3G時(shí)代，比如說100MB的流量可能要50元，但是神州卡仍然收費(fèi)15元，且擁有無限流量。這也導(dǎo)致很多老用戶不肯更改套餐。
“實(shí)際上電信資費(fèi)有一個(gè)挺微妙的地方，運(yùn)營商推出一個(gè)套餐容易，但是退出難。因?yàn)檫@些存量客戶跟運(yùn)營商是有協(xié)議的。”羅睿長說道。
進(jìn)入3G時(shí)代，中國移動(dòng)曾表示要對神州行卡進(jìn)行限速，因此也導(dǎo)致有很多神州行卡的用戶去“維權(quán)”。中國移動(dòng)對此也以另外的形式進(jìn)行了讓步，比如說放棄原來的套餐轉(zhuǎn)成3G套餐的話，就會(huì)贈(zèng)送話費(fèi)或者流量。
到了4G時(shí)代，中國移動(dòng)表示如果神州行卡用戶要升級(jí)4G就必須放棄原先的無限流量套餐，同時(shí)3G網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)無法滿足一些用戶的需求，神州行卡也逐漸退出歷史舞臺(tái)。不過記者也了解到，仍有用戶為了這個(gè)“無限流量卡”而寧可停留在3G時(shí)代，并且表示要一直保留下來。
8月3日，中國電信提出要取消限速套餐后，引發(fā)網(wǎng)友的一片“口誅筆伐”。新浪科技曾對此做問卷調(diào)查，共有86.4萬人參加投票，其中有60.5萬名微博用戶表示流量不夠用，不限量套餐是剛需。
套路仍存：“暗中”漸變
在中國電信看來， 取消達(dá)量降速套餐不是漲價(jià)，而是對原暢享套餐進(jìn)行的優(yōu)化升級(jí)，其核心內(nèi)容是提供更加優(yōu)惠的套外資費(fèi)（低至3元/GB），讓用戶有更好的使用感知。
“有一個(gè)概念叫作價(jià)格歧視，這是一個(gè)中性的概念，運(yùn)營商會(huì)通過一些手段來區(qū)分客戶對價(jià)格的敏感度，從而實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化?！绷_睿長對記者說道。
記者還注意到，一些對于手機(jī)資費(fèi)比較敏感的人群，會(huì)專門收集各種促銷卡的信息，從各種公眾號(hào)、APP、淘寶店鋪獲取便宜的卡號(hào)套餐。而這些促銷卡的情況，基本上很難在運(yùn)營廳了解到，一些特殊的卡，比如米粉卡，已經(jīng)無法在某些運(yùn)營商代理點(diǎn)購買到。
其實(shí)無限流量卡的變化，也很難被普通消費(fèi)者所察覺。
2016年，三大運(yùn)營商推出了不限量的卡，中國電信的“磅礴卡”、中國聯(lián)通的“隨意享”和中國移動(dòng)的“暢游卡”，月費(fèi)均為46元，均有語音功能。中國電信的磅礴卡每月設(shè)限為3GB，超出后限速3.1Mbps，另外中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的分別限速256Kbps、128Kbps。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通當(dāng)時(shí)推出的所謂不限量卡除了應(yīng)急或發(fā)送文字信息，基本上沒有什么實(shí)用價(jià)值。但中國電信的限速高達(dá)3.1Mbps，相對其他兩家的同類套餐產(chǎn)品而言，價(jià)值較為明顯。
當(dāng)時(shí)還沒有形成這么“不限量”“無限流量”的營銷詞匯。
而真正意義上的“4G不限量套餐”最開始的時(shí)候是中國聯(lián)通推出的冰淇淋卡套餐。當(dāng)時(shí)冰淇淋卡套餐的主推是398元月租，每月40GB的流量，達(dá)量之后是限速7.2Mbps。當(dāng)時(shí)有活動(dòng)是預(yù)存1000元話費(fèi)，然后可以享受半價(jià)一年，存2000元可以享受兩年的合約。
再后來，隨著三大運(yùn)營商競爭的激烈化，中國聯(lián)通對于無限流量套餐進(jìn)行大力推廣。中國聯(lián)通后續(xù)推出了不需要預(yù)存的套餐、跟支付寶推出了芝麻冰激凌套餐，還有小冰神卡、大冰神卡等，價(jià)格相比最開始的套餐更加優(yōu)惠，而且也沒有兩年合約，這也導(dǎo)致老用戶對此有所微詞。
記者了解到，除了主推的幾款無限量套餐外，還有一種無限流量卡是日租性質(zhì)的套餐，比如米粉卡。
米粉卡包括兩種類型的套餐，以電信版米粉卡為例，一種是“1元日租卡”，月基本費(fèi)為5元，按照1元包800M/日收費(fèi)，用戶國內(nèi)流量超過800M時(shí)，仍按1元/800M收費(fèi)，當(dāng)日流量不可結(jié)轉(zhuǎn)次日使用，當(dāng)月累計(jì)總流量達(dá)到40G，暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，如果客戶當(dāng)月申請繼續(xù)服務(wù)， 則按套餐外資費(fèi)收費(fèi)。
另一種就是“3元日租卡”。這種套餐則更為貼近“無限流量卡”。在2017年5月中國電信與小米推出米粉卡后，這一套餐具體內(nèi)容是：月租5元，中國省內(nèi)流量為3元/天，當(dāng)天不使用不收費(fèi)。無論當(dāng)天用多少流量都收費(fèi)3元，通話費(fèi)用0.1元/分鐘，短信0.1元/條。當(dāng)月上網(wǎng)流量累計(jì)達(dá)到40GB之后，上網(wǎng)速率降至3.1Mbps以下，累計(jì)達(dá)到100GB上網(wǎng)速率降至128Kbps，次月恢復(fù)。此外，國內(nèi)漫游流量費(fèi)用為15元/GB。
但是在2018年7月1日政策取消流量漫游費(fèi)之后，小米的3元不限量日租卡“升級(jí)”為全國日租三元不限量，但是從當(dāng)月累計(jì)40GB后限速3.1Mbps改成了當(dāng)月累計(jì)20GB后限速1Mbps。
“這就是中國電信單方面改了條約。它提前公告了一下，說7月1日要升級(jí)，把咱們省內(nèi)的升級(jí)成全國版。它沒有給客戶選擇。”羅睿長說道。
但他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)可能米粉卡用戶的體量本身還是小，所以中國電信“敢這么干”，但現(xiàn)在的“暢享”套餐用戶數(shù)量眾多，加上此次內(nèi)部信提前泄露引發(fā)輿論熱潮，中國電信應(yīng)該還是“不敢”單方面毀約。
另一種是小米與中國聯(lián)通也合作推出過米粉卡，不過中國聯(lián)通仍然是當(dāng)月累計(jì)40GB后限速3.1Mbps。記者發(fā)現(xiàn)，目前線上線下部分代理銷售點(diǎn)已停止銷售中國聯(lián)通版的米粉卡套餐，中國聯(lián)通網(wǎng)上商城也顯示套餐“暫時(shí)下架”。中國電信版的米粉卡仍在售，不過部分代理點(diǎn)已經(jīng)不再銷售“3元日租卡”的米粉卡。
來源：中經(jīng)e商圈
