太長不看版：是真的，不過需要你掌握一些小技巧；同時(shí)賠付的不是現(xiàn)金而是多種面額隨機(jī)組合的無門檻券。
大家好，這里是「先看」。
前段時(shí)間，「先看」的一位同事在拼多多上買了一臺(tái)小米充電寶，直到某天辦公室又到了一臺(tái)同款，我們才發(fā)現(xiàn)在拼多多買到的并不是正品。
連對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品稍有了解的我們都會(huì)「翻車」，如果是完全不熟悉數(shù)碼的消費(fèi)者呢？在我們的后臺(tái)，就有不少粉絲來反饋翻車經(jīng)歷。
為了幫助大家弄明白買到假貨到底該怎么辦，我們用其他賬號(hào)再買了一個(gè)同款，花了一個(gè)月的時(shí)間，來看看面對(duì)同樣的情況，不同的維權(quán)方式帶來的結(jié)果有多大的區(qū)別。
這次購買的充電寶均為小米無線充電寶青春版，官方售價(jià) 129，多多款標(biāo)價(jià) 109，淘寶價(jià)在 105 到 119 的區(qū)間內(nèi)。
假充電寶差在哪我們先來看看多多款的充電寶。如果不拿出正品進(jìn)行對(duì)比，我們是真的分不清在拼多多款充電寶的真假。外觀一模一樣，盒子、配件、說明書、防偽標(biāo)記等細(xì)節(jié)一應(yīng)俱全，手感也近乎以假亂真。
我們作為非專業(yè)人士，唯一能幫助我們判斷真假的地方就是「燈」。正品的充電指示燈光線均勻，而多多款的指示燈明顯更加刺眼，應(yīng)該是在燈的導(dǎo)光結(jié)構(gòu)上省錢了。
而專業(yè)人士呢？為了了解商家售假的動(dòng)機(jī)，我們找到了小米售后和幾位配件行業(yè)的從業(yè)者。
一上手兩款產(chǎn)品，對(duì)方就發(fā)現(xiàn)了包裝和印刷上的區(qū)別。比如多多款的保護(hù)內(nèi)襯只用了普通的銅版紙，而小米使用的是單坑瓦楞紙。
單坑瓦楞紙就像迷你版瓦楞紙，保持輕薄外觀的同時(shí)，還具有不錯(cuò)的抗沖擊能力。而普通的銅版紙根本起不到保護(hù)充電寶的作用。
光看外觀差距還不行，為了能一探究竟，我們把它拆開來看看。
首先是 USB 口內(nèi)缺乏小米官方的三個(gè)防偽標(biāo)識(shí)，USB 的舌料也有肉眼可見的雜質(zhì)。
手上有小米充電寶的朋友，你也可以自己看看 USB 接口內(nèi)部的標(biāo)識(shí)。
其次是外殼模具質(zhì)量、配件接合工藝，二者也有明顯的差距。小米使用了激光點(diǎn)焊的工藝，而多多款均為純手工焊接。
最重要的一點(diǎn)是，多多款在一致性和保護(hù)電路方面也有所缺失，比如無線充電的線圈處，就沒有用于過溫保護(hù)的 NTC 探頭。
保護(hù)措施的缺位雖然很可能不會(huì)帶來嚴(yán)重后果，但是一定會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)。具體來說，多多款的使用壽命更短、充電次數(shù)更少、穩(wěn)定性更差、散熱表現(xiàn)也不如原款。
拆解完成后，可以判斷仿品充電寶的 BOM 成本大約為 50 元，但是其在拼多多平臺(tái)上的售價(jià)高達(dá) 109 元，這個(gè)利潤率放在配件行業(yè)里面是高得難以想象的。
當(dāng)被問及為什么要在拼多多上購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，這位同事告訴我們，多次購買「百億補(bǔ)貼」產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出對(duì)拼多多平臺(tái)的信任，這次購物雖然沒有百億補(bǔ)貼，但是看到頂部有拼多多的「假一賠十」標(biāo)志就放心購買了。
只要我退款的速度夠快，你就別想維權(quán)既然拼多多標(biāo)注著「假一賠十」，那我們就讓它假一賠十。
作為一個(gè)普通用戶，我們的第一反應(yīng)自然是先和店家聯(lián)系。店家一開始拒絕賠付，聽到我們說要聯(lián)系平臺(tái)客服后，他突然秒速給我們走了退款流程。
這時(shí)候我們?cè)偃ヂ?lián)系多多官方客服，就真正地體會(huì)了一次什么叫真正的「打太極」。
多多的態(tài)度雖然很好，但是進(jìn)入賠償流程真的頗具難度。
就算我們表示可以出具相關(guān)的證據(jù)，乃至小米售后的檢測(cè)報(bào)告，多多依然不為所動(dòng)，只認(rèn)可他們自己的檢測(cè)流程。
到現(xiàn)為止，我們?cè)谄脚_(tái)上進(jìn)行了十多次投訴，每次客服都是以退款成功為由關(guān)閉投訴。沒錯(cuò)，這就是為什么商家要火速退款的原因。我們要求履行假一賠十的需求，也很少得到正面回復(fù)。
投訴到相關(guān)部門的幫助也有限。相關(guān)部門能做的，也只能協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)方而已。
多多選擇冷處理后，消費(fèi)者唯一能做的其實(shí)就只有起訴多多或者商家了。對(duì)普通消費(fèi)者來說，起訴一家公司的潛在成本實(shí)在是太高了，最有可能的結(jié)果只能是消費(fèi)者息事寧人。
會(huì)不會(huì)是我們做錯(cuò)了什么，才讓這一次維權(quán)如此艱難。有沒有一種辦法，能夠讓消費(fèi)者既不用花時(shí)間，又能讓拼多多兌現(xiàn)它的「假一賠十」承諾呢？
身經(jīng)百戰(zhàn)的我終于得到了拼多多的「假一賠十」發(fā)現(xiàn)充電寶為假貨后，我們?cè)谕患业晗聠瘟肆硪粋€(gè)充電寶。為了預(yù)防店家有真假混賣的情況，我們還試圖用第三個(gè)賬號(hào)去進(jìn)行購買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了。
合著你們這家店就兩個(gè)充電寶？
值得「慶幸」的是，我們收到的第二個(gè)充電寶，還是假的。
我們痛定思痛，認(rèn)為第一次維權(quán)最被動(dòng)的地方，就是讓店家火速走了退款程序，而客服則一直以「已退款」來進(jìn)行推脫。
于是這次我們直接找到了官方客服，不跟她客氣，直接提出了我們的訴求：
兌現(xiàn)「假一賠十」不要告知商家我們會(huì)對(duì)拼多多進(jìn)行投訴過去被當(dāng)成球踢來踢去的我們，看著對(duì)話框里的客服級(jí)別，幾分鐘內(nèi)從人工客服升級(jí)到專項(xiàng)客服，再變成高級(jí)服務(wù)專員。想象著對(duì)面手忙腳亂的樣子，我們不由得嘴角斜 45 度向上翹起，終于在現(xiàn)實(shí)世界中體會(huì)了一把當(dāng)龍王的感覺。
幾天之后，高級(jí)專員終于同意討論賠償相關(guān)的事宜，前提是我們將充電寶寄回拼多多官方進(jìn)行檢測(cè)。這次我們依然表示可以提供官方的檢測(cè)報(bào)告，多多依然不接受。
客服還很貼心地表示如果是正品，來回順豐郵費(fèi)也不用我們出。
反正另一個(gè)拆都拆了，為了十倍賠償，寄就寄吧。
當(dāng)談?wù)摰骄唧w的賠償事宜時(shí)，多多提出的方案還是超出了我們的預(yù)期。我們?cè)缇皖A(yù)料到多多會(huì)給我們發(fā)優(yōu)惠券，但沒想到是五種不同數(shù)額的優(yōu)惠券，由「系統(tǒng)」來「隨機(jī)組合」發(fā)放的。
當(dāng)我們問到為什么不發(fā)放單張一千元券的時(shí)候，專員給出了非常有說服力的答案：
雖然優(yōu)惠券并不能等效人民幣，也有可能不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。
但我們最終還是選擇接受了這個(gè)賠償方案。在和拼多多官方客服斗智斗勇兩個(gè)月后，這應(yīng)該是我們能得到的最省事也是最好的結(jié)果了。
多多要多多加油經(jīng)過和多多一番糾纏后，我們終于讓它兌現(xiàn)了「假一賠十」的承諾。
我們這里也總結(jié)出一套方法，如果你在多多上買到了假的電子產(chǎn)品，或許按照這樣做能有幫助。
盡量不要先聯(lián)系賣家，先聯(lián)系多多官方客服，防止賣家直接給你退貨，阻礙后續(xù)維權(quán)?？梢赃m當(dāng)利用上級(jí)主管部門的投訴渠道。如果產(chǎn)品官方支持送檢，不嫌麻煩的話，你也可以和我們一樣先去官方檢測(cè)。在多多客服要求送去拼多多總部檢測(cè)時(shí)不要拒絕，要相信多多。在我們第二次終于維權(quán)成功后，那家店就悄然消失了。我們并不想針對(duì)這位拼多多店家，盡管在客觀上，售假行為是由他做出的。
比起售假方，我們認(rèn)為平臺(tái)方的責(zé)任才更值得我們 在第一次消費(fèi)者維權(quán)的過程中，賣家利用規(guī)則漏洞火速退款，和多多官方用退款為由拒絕兌償「假一賠十」的行為，另我們印象深刻。 「先看」辦公室里的每個(gè)人都買過很多次「百億補(bǔ)貼」產(chǎn)品，這才建立起對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任，拼多多也在這個(gè)過程中獲得了大量用戶。我們也不愿見到拼多多好不容易建立起來的公信力，被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。 我們這次購自多多的兩個(gè)充電寶，在基本和淘寶同價(jià)的情況下，到手依然是假貨；在維權(quán)的過程中，還是遇到了一定的困難。我們很難說拼多多的流程制度沒有問題。 希望拼多多平臺(tái)在未來，能改進(jìn)「假一賠十」的追償規(guī)則，與品牌官方合作建立更完善的驗(yàn)機(jī)流程，將發(fā)放補(bǔ)償?shù)倪^程做得更加透明化。 作為拼多多的忠實(shí)使用者，「高貴」的八塊九月卡會(huì)員，我們衷心地希望有一天，拼多多的數(shù)碼產(chǎn)品，不需要「百億補(bǔ)貼」的標(biāo)簽也能夠放心購買。 到那時(shí)候，我們?cè)儆枚喽噘r我們的一千塊錢優(yōu)惠券，買十臺(tái)充電寶送給大家。 這里是「先看評(píng)測(cè)」，歡迎大家在各大平臺(tái)搜索「先看評(píng)測(cè)」
