蘋果全球的外包商經(jīng)常聽到Siri獲取的消費(fèi)者隱私信息，涉及醫(yī)療信息、毒品交易，敏感的商業(yè)交易以及人們做愛的錄音。
騰訊科技訊 最近，谷歌、亞馬遜、蘋果和微軟公司相繼爆出雇傭人工審聽員，對消費(fèi)者使用語音助手的錄音進(jìn)行審聽、評估、打分或是文字記錄。這種侵犯個(gè)人隱私的行為引發(fā)輿論嘩然。在媒體報(bào)道曝光后，所有的公司都已經(jīng)停止了人工審聽業(yè)務(wù)。近日，歐洲愛爾蘭的媒體通過采訪前任員工，曝光了外包工如何審聽蘋果Siri用戶錄音的一些內(nèi)幕。
據(jù)國外媒體報(bào)道，愛爾蘭科克地區(qū)的一名員工本周突然終止了與蘋果Siri部門的合同。他表示，在蘋果上月暫停這項(xiàng)服務(wù)之前，預(yù)計(jì)科克的外包商員工每個(gè)班次都要聽1000多段Siri的錄音。
據(jù)愛爾蘭媒體證實(shí)，科克地區(qū)的員工被外包公司雇傭，進(jìn)行Siri錄音人工審聽，并對錄音進(jìn)行“評分”。
此前有爆料稱，全球第三方外包商在蘋果用戶不知情的情況下，代表這家科技巨頭進(jìn)行人工審聽工作。
然后工作人員根據(jù)一些不同的因素對這些錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和“評分”。這些因素包括Siri語音助手的激活是否是偶然的，或者語音助手是否能夠答復(fù)消費(fèi)者的查詢。
這位員工說，Siri每位用戶的詳細(xì)信息都是匿名的（和蘋果賬號并未捆綁）。“主要是操加拿大、澳大利亞或英國口音的用戶，還有一個(gè)規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理操歐洲語言的用戶?！?/p>
這名員工補(bǔ)充說，他們還審聽了一小部分愛爾蘭用戶的錄音。
“我理解公司這么做的原因，但我能理解為什么人們會覺得這是對個(gè)人隱私權(quán)的侵犯，因?yàn)樗麄儧]有告訴別人。我認(rèn)為缺乏消費(fèi)者同意是問題所在?！?/p>
總部位于愛爾蘭科克機(jī)場商業(yè)園區(qū)(Cork Airport Business Park)的“環(huán)球科技公司”數(shù)據(jù)分析師本周被告知，他們在該公司的工作已經(jīng)終止。
在Siri錄音被審聽的細(xì)節(jié)曝光后，蘋果公司上個(gè)月暫停了Siri錄音的轉(zhuǎn)錄和評分工作;愛爾蘭審聽員看到的文件證實(shí)，該公司現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了這類工作。
有人擔(dān)心，科克有300多名為蘋果公司從事轉(zhuǎn)錄和評分項(xiàng)目的外包工本周被解雇;不過，環(huán)球科技公司和蘋果拒絕就有多少員工受到影響或他們工作的性質(zhì)發(fā)表評論。
一名在蘋果做出這一決定后被解雇的員工對愛爾蘭媒體表示:“我們一開始必須簽署保密協(xié)議，這意味著我們不能詳細(xì)談?wù)撐覀冏隽耸裁?。我們不能說我們?yōu)樘O果公司工作?！?/p>
這位前雇員表示，環(huán)球科技公司的員工每上一個(gè)班都會收聽Siri的1000多段錄音?！斑@些錄音只有幾秒鐘長，偶爾我們會聽到個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)υ捚?，但大多?shù)時(shí)候都是Siri的指令?！?/p>
據(jù)這位員工介紹，“我的同事大多是來自科克的年輕人，他們現(xiàn)在沒有工作。這還包括數(shù)十名來自加拿大、澳大利亞和歐洲大陸的人?！?/p>
本周二，環(huán)球科技公司發(fā)送給員工的信件顯示，蘋果上周六通知該公司，將停止所有的Siri用戶錄音轉(zhuǎn)錄和語音評分工作:“因此，環(huán)球科技將不再為蘋果提供這些服務(wù)?！?/p>
員工們還被告知，盡管根據(jù)合同規(guī)定，在這種情況下，公司不需要向他們提供任何解雇通知，但這屬于一種善意的表示。據(jù)了解，這一善意表示包括一周的工資和補(bǔ)償未使用假期津貼的現(xiàn)金。
上個(gè)月，一名告密者告訴英國媒體稱，蘋果全球的外包商經(jīng)常聽到Siri獲取的消費(fèi)者隱私信息，涉及醫(yī)療信息、毒品交易，敏感的商業(yè)交易以及人們做愛的錄音。
蘋果Siri在意外的情況下啟動(dòng)錄音，也引發(fā)了“竊聽”用戶的質(zhì)疑聲。
在此之后，位于科克的環(huán)球科技辦公室進(jìn)行了一次整頓，禁止員工在工作時(shí)攜帶個(gè)人的手機(jī)。
環(huán)球科技首席執(zhí)行官凱文·凱利表示:“對所有相關(guān)人員來說，這都是一個(gè)困難的局面。我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)意味著，我們的大多數(shù)員工合同都是服務(wù)固定客戶，與客戶需求和項(xiàng)目生命周期相關(guān)聯(lián)。我們致力于在可能的情況下，通過可能的重新工作機(jī)會來支持我們的員工?！?/p>
蘋果公司的一位發(fā)言人說:“我們相信每個(gè)人都應(yīng)該得到應(yīng)有的尊嚴(yán)和尊重，包括我們自己的員工以及我們在愛爾蘭和世界各地的供應(yīng)商。蘋果公司致力于保護(hù)用戶隱私，并決定暫停Siri服務(wù)評分，而我們正在進(jìn)行徹底的調(diào)查
。我們正在與我們的合作伙伴密切合作，確保我們的供應(yīng)商、他們的員工和我們在世界各地的客戶得到最好的結(jié)果?！?/p>
除了蘋果之外，谷歌助手、亞馬遜Alexa，以及微軟公司產(chǎn)品也爆出了人工審聽用戶錄音的消息。
眾所周知的是，在過去幾年時(shí)間里，在人工智能技術(shù)快速發(fā)展背景下，語音助手越來越成熟，通過智能手機(jī)、電視遙控器、智能音箱、甚至是汽車等走進(jìn)了人們的生活中。過去，人們認(rèn)為他們是在和機(jī)器或者電腦溝通，因此在和語音助手交流過程中泄露一些隱私信息。如今，這些錄音被其他人人工審聽的消息，讓消費(fèi)者感到意外。
各大廠商雇傭外包商審聽錄音的目的，主要是為了改進(jìn)服務(wù)，提升語音助手的智商（表現(xiàn)為是否能夠聽懂問題，以及答案的準(zhǔn)確度）。最近美國一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司的測評報(bào)告顯示，在三大主流語音助手中，谷歌智商最高，能夠答對九成的用戶提問，相比之下，亞馬遜Alexa和蘋果Siri則相對落后，能夠答對八成的用戶提問。
除了人工審聽之外，蘋果近些年越來越重視人工智能技術(shù)研發(fā)，在美國西雅圖設(shè)立了人工智能研發(fā)中心，這些研究人員的一個(gè)重要使命是千方百計(jì)提高Siri的智商水平。（騰訊科技審校/承曦）
