來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)稿件
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當下，薄利多銷的“拼單”營銷，備受消費者的熱捧。江西省南昌縣的程女士就是一名網(wǎng)購達人，但是前些天，她在“拼多多”平臺上的一次購物經(jīng)歷卻很糟心。
11月24號，程女士在“拼多多”APP下單預(yù)購了一雙拼單價為29.9元的兒童棉鞋，在使用了一張5元的無門檻優(yōu)惠券后，實際支付了24.9元。
程女士介紹，訂單的預(yù)售發(fā)貨時間是12月3號，但付完款后到了12月3號，程女士卻發(fā)現(xiàn)商家并沒有如期發(fā)貨。隨后，程女士找了賣家溝通。賣家告訴她，要到12月15號才能發(fā)貨，程女士表示同意。
但是，在和賣家約定好之后，程女士等來的并不是網(wǎng)購的商品，而是“拼多多”系統(tǒng)發(fā)來的一條退款信息，備注為“因訂單異常，為保障您的權(quán)益，拼多多已為您處理退款”。
“我就覺得很奇怪，為什么‘拼多多’平臺要取消我的訂單，為什么不打電話或者是發(fā)消息給我先商量一下，為什么可以自主取消我的訂單？”程女士說，訂單是在12月12號被取消的。系統(tǒng)顯示為“拼多多”發(fā)起退單申請，對此，程女士稱她毫不知情！
消費者不知情，為何“拼多多”平臺可以單方面取消訂單？經(jīng)過詢問，拼多多線上人工客服回應(yīng)，是因商品缺貨無法發(fā)貨。但是程女士查詢后卻發(fā)現(xiàn)，真實的情況是這款商品并沒有缺貨，而是漲價了。
程女士：“這雙拼過兩次，它現(xiàn)在是賣49.9元，取消以后價格就漲了20塊錢。我不是說要拼多多賠償，但它沒有經(jīng)過我們買家同意，就擅自取消這個訂單，我覺得這個方法不對?！?/p>
隨后，記者和消費者程女士一起把疑惑通過拼多多官方客服電話，反映給了有關(guān)工作人員。
“這個確實不好意思，給這位女士造成了困擾，我反饋到專員那里去聯(lián)系您處理！”官方客服表示，1到3個工作日內(nèi)，他們會有專員和消費者對接處理。
記者了解到，這種未經(jīng)用戶同意就取消訂單并退款的事情常有發(fā)生：消費者聯(lián)系平臺，客服以相同理由回復不處理；用戶強調(diào)不需要退款只想要發(fā)貨，而客服一般不予處理。
事實上，拼多多在未告知用戶也未經(jīng)過用戶的同意下，擅自退貨退款，已經(jīng)違反了《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》，但用戶同樣面臨著維權(quán)難的問題，且目前尚無維權(quán)成功的案例。對于此事的最新進展，《都市現(xiàn)場》將持續(xù)關(guān)注。
