圖片來源：unsplash
記者 | 譚一凡
記者 | 譚一凡
閑置物品的日益增多不僅讓“循環(huán)經濟”備受關注，也催生了二手電商平臺的迅猛發(fā)展。
然而，在為用戶提供便利的同時，尚未成熟的商業(yè)模式也導致了二手交易平臺頻頻出現產品質量問題。近日，有消費者表示在二手轉讓平臺轉轉APP購買商品時，挑選到了山寨的假冒偽劣商品。
一名消費者表示，自己最近打算購買一副蘋果耳機，但由于沒有搶到“雙十一”的優(yōu)惠券，所以想到入手一個二手耳機。該消費者在閑魚上沒有發(fā)現合適的商品，于是選擇了在轉轉平臺上進行購買。
在收到商品后，該消費者發(fā)現，這副耳機除了壓感不明顯以外，還存在無法呼喚Siri的問題。而在蘋果官網查詢序列號顯示為“已更換產品”之后，該消費者認為轉轉平臺賣家出售的這款商品可能不是正品。
該消費者表示，自己在購買前與賣家約定，如果商品不合適可以退貨，但是在收到貨后，賣家態(tài)度大變，拒絕退貨讓其找平臺介入。
于是該消費者選擇了在黑貓投訴進行維權，并在投訴后收到了轉轉平臺的假貨判定和交易退款。
類似的售假情況在轉轉平臺并非個例。黑貓平臺上，轉轉APP的投訴總量已經超過20000條，其中很多內容都和電子產品售假等產品質量問題有關。
有用戶表示，在轉轉購買的手機屏幕與商品介紹的材質不符，還有用戶認為自己在轉轉購買的手機質檢報告與設備本身并不匹配。
除了電子產品外，轉轉平臺上的手表和球鞋等品類也有不少假冒商品正在出售中。
在轉轉APP首頁，各種名表都在以低于官方商城數倍的價格進行銷售，如天梭手表188元，浪琴手表265元，百達翡麗手表也只要550元。
當界面新聞記者向其中幾個賣家詢問商品是否為正品時，有些賣家雖然沒有明確回復所售商品真?zhèn)?，但卻委婉地表示“一分錢一分貨”。不過，也有賣家明確表示，“模仿的是很像的。”
值得注意的是，售假的不少賣家還是轉轉的金牌賣家，有商家已經在800多天內累計成交了超過1000筆訂單。
一位資深的手表行業(yè)維修師告訴界面新聞，想要通過幾百塊錢購買百達翡麗的手表正品，基本上屬于“天方夜談”。
此外，界面新聞以“耐克球鞋”為關鍵詞進行搜索后發(fā)現，各種原價幾百或者上千元的球鞋都在以幾十元的價格進行出售。而不少球鞋賣家也并不避諱自己出售的假冒商品，甚至在商家昵稱中直接標注“復刻”、“莆田”等等暗示性詞語。
對此，界面新聞記者通過在線客服等多種方式嘗試聯系轉轉的相關工作人員，一位轉轉平臺C2C業(yè)務的在線客服表示，遇到假冒商品時，用戶可以通過舉報平臺核實處理，但平臺不可能一個一個審核。對于用戶舉報后平臺會有幾種處理結果，該客服則表示不清楚。
與客服的說法不同，轉轉的一位公關負責人對界面新聞表示，轉轉平臺的審核機制是系統+人工審核相結合的方式，平臺會設置有關鍵詞，比如涉嫌違法違規(guī)的商品關鍵詞（包括變形詞），詞庫不斷更新。如果用戶發(fā)布商品觸發(fā)這些關鍵詞，會被屏蔽無法發(fā)布；同時人工對上架商品進行篩查，涉嫌違規(guī)違法會第一時間封禁和下架。
另外，該負責人還告訴界面新聞，用戶發(fā)布的閑置物品須遵守國家相關法律法規(guī)和平臺規(guī)則，如果發(fā)布后在交易過程中遇到所謂假貨或其他交易糾紛問題，平臺設置有舉報入口和售后渠道，用戶可以投訴、申訴，平臺會介入，包括擔保交易過程中的資金管控等，交易糾紛解決才會放款或退回買方（視處理結果而定）；如果雙方對處理結果仍有異議，需要訴諸法律在內的其他方式解決，平臺會全力提供協助。
而對于客服的回復，該負責人則表示，目前公司業(yè)務增長迅猛，平臺發(fā)展很快，新的業(yè)務和用戶需求在不斷增加，在這個過程中有銜接的部分沒有做好，會對員工加強業(yè)務了解的培訓和管理。
據天眼查APP顯示，轉轉所屬公司為北京轉轉精神科技有限責任公司，是國內58集團旗下的個人閑置交易平臺。今年上半年，轉轉與找靚機進行合并，合并后集團估值超18億美金。今年10月，轉轉還邀請羅永浩擔任品牌推廣大使，舉行了“羅永浩 X 轉轉 2020秋季舊機發(fā)布會”。
對于上述情況，北京市道可特律師事務所常法中心指出，根據《消費者權益保護法》和《電子商務法》的相關規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者（平臺）要求賠償。
“電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任?！背７ㄖ行牡囊晃宦蓭煴硎?，消費者可以直接向銷售者或者平臺要求賠償，或者向市場監(jiān)督管理部門投訴，必要時可向人民法院提起訴訟來維護自身的合法權益。
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