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記者 | 譚一凡
記者 | 譚一凡
閑置物品的日益增多不僅讓“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”備受關(guān)注，也催生了二手電商平臺的迅猛發(fā)展。
然而，在為用戶提供便利的同時(shí)，尚未成熟的商業(yè)模式也導(dǎo)致了二手交易平臺頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。近日，有消費(fèi)者表示在二手轉(zhuǎn)讓平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP購買商品時(shí)，挑選到了山寨的假冒偽劣商品。
一名消費(fèi)者表示，自己最近打算購買一副蘋果耳機(jī)，但由于沒有搶到“雙十一”的優(yōu)惠券，所以想到入手一個二手耳機(jī)。該消費(fèi)者在閑魚上沒有發(fā)現(xiàn)合適的商品，于是選擇了在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上進(jìn)行購買。
在收到商品后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這副耳機(jī)除了壓感不明顯以外，還存在無法呼喚Siri的問題。而在蘋果官網(wǎng)查詢序列號顯示為“已更換產(chǎn)品”之后，該消費(fèi)者認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺賣家出售的這款商品可能不是正品。
該消費(fèi)者表示，自己在購買前與賣家約定，如果商品不合適可以退貨，但是在收到貨后，賣家態(tài)度大變，拒絕退貨讓其找平臺介入。
于是該消費(fèi)者選擇了在黑貓投訴進(jìn)行維權(quán)，并在投訴后收到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的假貨判定和交易退款。
類似的售假情況在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺并非個例。黑貓平臺上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的投訴總量已經(jīng)超過20000條，其中很多內(nèi)容都和電子產(chǎn)品售假等產(chǎn)品質(zhì)量問題有關(guān)。
有用戶表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買的手機(jī)屏幕與商品介紹的材質(zhì)不符，還有用戶認(rèn)為自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買的手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告與設(shè)備本身并不匹配。
除了電子產(chǎn)品外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的手表和球鞋等品類也有不少假冒商品正在出售中。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP首頁，各種名表都在以低于官方商城數(shù)倍的價(jià)格進(jìn)行銷售，如天梭手表188元，浪琴手表265元，百達(dá)翡麗手表也只要550元。
當(dāng)界面新聞記者向其中幾個賣家詢問商品是否為正品時(shí)，有些賣家雖然沒有明確回復(fù)所售商品真?zhèn)?，但卻委婉地表示“一分錢一分貨”。不過，也有賣家明確表示，“模仿的是很像的。”
值得注意的是，售假的不少賣家還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金牌賣家，有商家已經(jīng)在800多天內(nèi)累計(jì)成交了超過1000筆訂單。
一位資深的手表行業(yè)維修師告訴界面新聞，想要通過幾百塊錢購買百達(dá)翡麗的手表正品，基本上屬于“天方夜談”。
此外，界面新聞以“耐克球鞋”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn)，各種原價(jià)幾百或者上千元的球鞋都在以幾十元的價(jià)格進(jìn)行出售。而不少球鞋賣家也并不避諱自己出售的假冒商品，甚至在商家昵稱中直接標(biāo)注“復(fù)刻”、“莆田”等等暗示性詞語。
對此，界面新聞記者通過在線客服等多種方式嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的相關(guān)工作人員，一位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺C2C業(yè)務(wù)的在線客服表示，遇到假冒商品時(shí)，用戶可以通過舉報(bào)平臺核實(shí)處理，但平臺不可能一個一個審核。對于用戶舉報(bào)后平臺會有幾種處理結(jié)果，該客服則表示不清楚。
與客服的說法不同，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人對界面新聞表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的審核機(jī)制是系統(tǒng)+人工審核相結(jié)合的方式，平臺會設(shè)置有關(guān)鍵詞，比如涉嫌違法違規(guī)的商品關(guān)鍵詞（包括變形詞），詞庫不斷更新。如果用戶發(fā)布商品觸發(fā)這些關(guān)鍵詞，會被屏蔽無法發(fā)布；同時(shí)人工對上架商品進(jìn)行篩查，涉嫌違規(guī)違法會第一時(shí)間封禁和下架。
另外，該負(fù)責(zé)人還告訴界面新聞，用戶發(fā)布的閑置物品須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，如果發(fā)布后在交易過程中遇到所謂假貨或其他交易糾紛問題，平臺設(shè)置有舉報(bào)入口和售后渠道，用戶可以投訴、申訴，平臺會介入，包括擔(dān)保交易過程中的資金管控等，交易糾紛解決才會放款或退回買方（視處理結(jié)果而定）；如果雙方對處理結(jié)果仍有異議，需要訴諸法律在內(nèi)的其他方式解決，平臺會全力提供協(xié)助。
而對于客服的回復(fù)，該負(fù)責(zé)人則表示，目前公司業(yè)務(wù)增長迅猛，平臺發(fā)展很快，新的業(yè)務(wù)和用戶需求在不斷增加，在這個過程中有銜接的部分沒有做好，會對員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解的培訓(xùn)和管理。
據(jù)天眼查APP顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬公司為北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，是國內(nèi)58集團(tuán)旗下的個人閑置交易平臺。今年上半年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)進(jìn)行合并，合并后集團(tuán)估值超18億美金。今年10月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還邀請羅永浩擔(dān)任品牌推廣大使，舉行了“羅永浩 X 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 2020秋季舊機(jī)發(fā)布會”。
對于上述情況，北京市道可特律師事務(wù)所常法中心指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者（平臺）要求賠償。
“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”常法中心的一位律師表示，消費(fèi)者可以直接向銷售者或者平臺要求賠償，或者向市場監(jiān)督管理部門投訴，必要時(shí)可向人民法院提起訴訟來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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