2020年11.11購物節(jié)正式收官，12日國美發(fā)布11.11戰(zhàn)報：整體GMV提升166%。得益于國美打造的線上線下雙平臺生態(tài)，線上平臺在雙十一營銷戰(zhàn)役發(fā)力成績顯著：百貨類商品銷售環(huán)比增長237%，母嬰類商品銷售環(huán)比增長314%。上線1小時，國美真選商品銷售27萬件，九九會員數(shù)破10萬。
線下實體店方面，憑借門店“萬人直播“活動帶動，各大品類銷量大幅上升。其中日用小家電銷售同比增長432%，5G手機銷售環(huán)比增長237%，新能效空調銷售環(huán)比增長183%……同時，整體家裝“舒適家”同比增長435.5%，加盟店銷售同比增長227%。
國美零售副總裁王巍表示，國美不打廣告戰(zhàn)，只打價格戰(zhàn)，就是要以“真品質，真福利，真特色，真實惠”打動消費者。對于消費者而言，說得再多，也不如真真正正的讓利實在。
四大關鍵活動引爆線上平臺
早在今年下半年，國美就已經(jīng)顯露出對11.11的野心。在宏觀層面上，國美“家?生活”戰(zhàn)略進入第二階段，核心構建“以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動‘社交+商務+分享’的國美生態(tài)圈”。
線上平臺是目前國美發(fā)展的關鍵核心，本次11.11線上平臺不俗的表現(xiàn)，也充分證明國美戰(zhàn)略布局大方向上的準，和不斷內(nèi)化升級的穩(wěn)。
具體來說，有四大關鍵活動成為國美11.11線上井噴的關鍵推手，也直接提升了消費者的消費體驗，滿足了老百姓對生活體驗更豐富多樣的需求。
關鍵一、真品質：國美“真選”強勢來襲
11.11前夕，國美零售上線一系列真選產(chǎn)品，包括家電、小家電、3C數(shù)碼、家居百貨等幾大品類，涵蓋了消費者生活的方方面面，11.11當天上線一小時就實現(xiàn)下單27萬件的好成績。
為了能夠給消費者提供“好物、好價、好服務”，國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，確立了“真選商品，8重審核，優(yōu)中選優(yōu)”的標準，牢筑產(chǎn)品質量關的同時，砍掉了中間商賺差價環(huán)節(jié)，為用戶提供了一批高品質低價好物。
關鍵二、真福利：九九會員爆款專屬福利
11月2日，國美推出了“九九會員”福利機制，只需9.9元，用戶即可享受會員專屬服務，包括商品超低折扣、專屬人工客服，每月9號會員爆品活動專場、大額專屬優(yōu)惠券、抽獎、購物積分折上折、99天價保……同時國美還上線了萬人拼團活動，把產(chǎn)品的價格壓至“冰點”。目前，國美九九會員注冊數(shù)已突破10萬。
關鍵三、真特色：買遍中國+萬人直播的全新直播模式
直播帶貨是目前的新藍海。不久前國美創(chuàng)新性地選擇了與央視新聞合作，重啟消費勢能合力“買遍中國”。有康輝、撒貝寧、朱廣權、尼格買提等諸多著名主持人加入，國美零售已完成各類主題、不同規(guī)模的直播超兩千場，累計觀看人數(shù)過億，超級直播累計實現(xiàn)銷售額人民幣42.7億元。權威媒體與零售巨頭的強強聯(lián)合，也極大地提升了國美的影響力。
11.11期間，依托本地化零售網(wǎng)絡布局，國美全國門店員工們又掀起了“萬人直播”的超級熱潮。在國美APP直播頻道，全國眾多線下門店紛紛開啟帶貨直播模式，精準促進區(qū)域消費。
關鍵四、真實惠：“超低價爆款清單”直降30%
“今年11.11，國美不打廣告戰(zhàn)、只打價格戰(zhàn)！”國美今年強勢推出“超低價爆款清單”，涵蓋了真選的大小家電和數(shù)碼產(chǎn)品，讓利30%擊穿全網(wǎng)底價。國美不打廣告，省下了數(shù)億的廣告成本，全部對商品售價進行減扣，直接讓利給用戶，保證給消費者最想要的真正低價、極致性價比的好商品和好服務。
“三大殺手锏“支撐起國美雄心
國美零售副總裁王巍表示，國美今年11.11線上表現(xiàn)如此亮眼，成功的背后有“三大殺手锏”，既源于國美多年的深耕布局，也是國美構建開放的大生態(tài)圈的基礎。
殺手锏之一是國美深耕零售近34年的“供應鏈優(yōu)勢”。正是這份對供應鏈的掌控力，和與廠商伙伴的深厚合作關系，國美可以根據(jù)用戶需求，以需定采，與廠商深度對接，從源頭把控商品品質，最大程度滿足用戶期待值。值得一提的是，國美還保障了廠家直銷去溢價，將嚴選利潤做到極低，真正做到實打實補貼用戶。
另一方面，國美主動開放自己建立起的供應鏈，持續(xù)完善“家電+非家電”業(yè)務體系。家電領域依然主打真選商品和價格優(yōu)勢，非家電領域則不斷拓寬，生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設計等自營垂類業(yè)務試驗，有效增厚了國美生態(tài)圈。
殺手锏之二，則是國美獨特的“低成本高轉化的經(jīng)營模式”：依托全國2800多家線下門店，國美才能毫無障礙地打造線上線下雙平臺全場景，讓消費者體驗了再決定購買。同時，國美零售也已在全國各地建立起龐大的社群和用戶基礎，覆蓋超過7000萬人群，再通過一店一頁，社群，直播等形式精準導流。
最后的殺手锏則是國美的全程一站式服務優(yōu)勢：售前，線下平臺(門店)提供精品體驗，輔以線上平臺“一店一頁”真人導購、品質直播、社群導流等促銷手段。
售中，消費者全部在線下單，電子票證，訂單流轉可視化，消費更放心。同時配備專業(yè)物流，小件商品“閃店送”、大件商品“送安一體”、“空調十免安心裝”。
售后，國美管家全保障，“送-安-維-潔-保-換“流程化，為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務，將服務項目透明化，服務收費降到極低。全套一站式服務，真正讓用戶省心、省錢、安心。
聚焦戰(zhàn)略轉型，國美依然在路上
如今線上平臺的爆發(fā)，已經(jīng)昭示著國美的強勢回歸。未來，國美依然將以線上平臺為主，不斷完善線上線下雙平臺的共享零售模式，通過社交+商務+共享的機制，打造國美生態(tài)圈，將雙平臺生態(tài)開放共享給更多盟友。
王巍表示，歡迎更多的伙伴加入國美生態(tài)圈，共享流量、共享數(shù)據(jù)、共享技術等資源，最終實現(xiàn)共同發(fā)展，充分踐行國美創(chuàng)始人提出的“商者無域，相融共生”發(fā)展理念。
“商者無域，相融共生”，國美不設限更沒有邊界，只有持續(xù)創(chuàng)新，刷新規(guī)則，才能推動整個行業(yè)的升級。而與廠商伙伴共生共創(chuàng)共贏，則是國美永遠不會改變的核心戰(zhàn)略，因為只有這樣，才能把好產(chǎn)品低價格好服務與用戶共享。
線下體驗，線上購買，11.11強化了國美“超低價模式打法”在消費者心中的形象，國美也將持續(xù)賦能，堅持用戶思維、平臺思維、科技思維的“道”，和真誠讓利的初心，讓超低價成為常態(tài)化，持續(xù)提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。
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