【深圳商報(bào)訊】（記者 涂競(jìng)玉）近日，多家媒體報(bào)道運(yùn)營(yíng)商均采取相似的“收緊4G，推廣5G”策略，將部分4G套餐與5G套餐合并，或直接下架一些低價(jià)4G套餐。國(guó)內(nèi)部分地區(qū)用戶表示，自己在辦理5G套餐后，無(wú)法降級(jí)回低價(jià)的4G套餐。一時(shí)間，“用戶是否被迫更換5G套餐”再度成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
本報(bào)記者昨天登錄運(yùn)營(yíng)商App并致電客服后發(fā)現(xiàn)，5G套餐加推、4G套餐難覓、部分5G套餐無(wú)法改回之前使用的4G套餐等現(xiàn)象確實(shí)存在，但網(wǎng)傳的“4G套餐下架”并不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，老用戶也不會(huì)“被5G”。
打開(kāi)運(yùn)營(yíng)商App，“5G專區(qū)”“5G套餐”的字樣充斥屏幕，在套餐辦理頁(yè)面上，難以找到明顯的“4G套餐”辦理入口，也很難發(fā)現(xiàn)完整的4G套餐梯度圖表。但在深圳地區(qū)客服電話渠道中，工作人員向記者表示，4G套餐變少了，但并不是沒(méi)有了，目前依然可以隨時(shí)辦理低價(jià)4G套餐。
“無(wú)論是線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳還是官方App，都仍有4G套餐在售。運(yùn)營(yíng)商積極推廣5G套餐，但新用戶仍有4G套餐可選，4G老用戶可以不換套餐繼續(xù)使用原有的套餐，這些套餐雖然不再銷售了，但大多仍可以正常使用，還會(huì)維持相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間?！惫ぷ魅藛T說(shuō)：“不想更換5G套餐的用戶，我們都無(wú)權(quán)強(qiáng)制辦理。辦理了5G套餐的用戶，只要沒(méi)有合約期的限制，可以隨時(shí)改回4G套餐。但對(duì)于原有4G套餐已經(jīng)停售的用戶，套餐確實(shí)沒(méi)有辦法更改。工信部要求運(yùn)營(yíng)商保障用戶的選擇權(quán)，指的是選擇當(dāng)前在售的套餐。不會(huì)讓用戶轉(zhuǎn)到已經(jīng)停售下架、不在銷售的套餐?！?/p>
獨(dú)立IT、電信分析師付亮表示，4G套餐大量減少是事實(shí)，但不是為了逼用戶換5G，而是為了減少在售、在用套餐數(shù)量。
一些特別優(yōu)惠的4G套餐為啥停售？付亮分析，也有兩個(gè)原因：一是特別優(yōu)惠的4G套餐，本來(lái)就是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物；二是取消流量“漫游費(fèi)”后，流量不再分本地、本省、全國(guó)，這使得同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商、不同省市之間也可能相互競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司會(huì)出臺(tái)政策，限制超低價(jià)套餐銷售。
“為了更好地促進(jìn)發(fā)展5G，運(yùn)營(yíng)企業(yè)相互之間是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，在這一點(diǎn)上，工信部從來(lái)不去干預(yù)它。但有一點(diǎn)，有些運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)下還有一些考核指標(biāo)，底下在推的時(shí)候，有時(shí)候到邊邊角角就變形了，比如強(qiáng)制（升級(jí)）等，這些也不是工信部所贊成的?！苯衲?月，工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)在一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上表示。他強(qiáng)調(diào)，工信部將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意就把用戶套餐升級(jí)了、捆綁銷售了這種侵害用戶合法權(quán)益的行為。
一些運(yùn)營(yíng)商工作人員在進(jìn)行營(yíng)銷和業(yè)務(wù)辦理時(shí)，或存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。法律人士表示，運(yùn)營(yíng)商工作人員如果有意誤導(dǎo)或者強(qiáng)行推銷5G套餐，可能會(huì)構(gòu)成侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商或者法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：向勤如(EN006)
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