正值雙十一“買買買”之際，一條“電商大促警惕大數(shù)據(jù)殺熟”的話題受到熱議。
據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，10月16日，北京的韓女士在使用電商平臺購物時，結(jié)賬的時候錯用了一個不常用的賬號，意外發(fā)現(xiàn)同一個商家的同一件商品，注冊12年經(jīng)常使用的總消費(fèi)將近26萬元的會員賬號所顯示的價格比注冊5年的使用較少的總計消費(fèi)2400多元的一般賬號貴了25元。原因是這個使用較少的賬戶上顯示有一個滿69減25的優(yōu)惠券。
雖然新聞沒有指出，但從其頁面來看疑似是京東的購物界面。韓女士在詢問客服時，客服給到的回應(yīng)是系統(tǒng)會跟進(jìn)賬號信息發(fā)送優(yōu)惠券，不是每一個賬號都有。
有關(guān)專家對此評論，本質(zhì)就是涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”，就是損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
很多用戶都反映就算開通了電商平臺會員，購物時也沒什么優(yōu)惠，不常使用的賬號會有力度很大的優(yōu)惠券，結(jié)算時會員的價格要貴上很多。搜索社交軟件也會發(fā)現(xiàn)很多對會員的吐槽，甚至不少網(wǎng)友曬出自己被殺熟的圖，表示下次不續(xù)會員了。那聲稱會有更多優(yōu)惠的會員存在的意義又是什么呢？給電商平臺送更多的智商稅嗎？
電商“殺熟”已經(jīng)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購時遇到的最為頭疼的問題。各個平臺為了拉新留住新用戶會給新用戶折扣、優(yōu)惠券，給新用戶非常大的優(yōu)惠力度，很多人還可以表示理解。
但如果對于老用戶，使用多的用戶反而價格高，交了錢的會員比不花錢的普通用戶購物要花更多的錢，這就是明目張膽地“殺熟”了，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。但似乎京東這些平臺對于消費(fèi)者的這個權(quán)益不以為意。
不止是電商平臺，從網(wǎng)約車出行、酒店旅游、外賣餐飲到看電影，據(jù)媒體報道淘寶、攜程、美團(tuán)、滴滴等平臺都出現(xiàn)過“殺熟”現(xiàn)象，衣食住行吃喝玩樂全面“殺熟”，一個不留，互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)困擾消費(fèi)者很久。
北京市消費(fèi)者協(xié)會2019年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
央視財經(jīng)9月份點(diǎn)名在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)“殺熟”，提到平臺針對不同消費(fèi)特征的用戶對同樣的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)置差異化的價格。10月1日起，文化部和旅游部公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，要求在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。
在線旅游行業(yè)的“殺熟”正在被規(guī)范，電商平臺“殺熟”事件證明其行業(yè)的“殺熟”還是肆無忌憚。
這次的“殺熟”事件不是第一次也不會是最后一次。消費(fèi)者在這些公司面前能做的似乎不多，投訴，或者是平時多留意注意比價。
不少用戶針對這些互聯(lián)網(wǎng)公司的殺熟，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)。比如，點(diǎn)外賣的時候，不要只點(diǎn)一個平臺的，你要在一個平臺點(diǎn)餐的時候先去另外一個平臺看一圈。比如購物，你看上一樣?xùn)|西，不要立馬買，把它先放進(jìn)購物車放一段時間，或者注冊多個賬號再去購買就發(fā)現(xiàn)不一樣的價格。
除了殺熟，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的套路滿滿當(dāng)當(dāng)，用戶們逃都逃不掉。越來越復(fù)雜的雙十一規(guī)則和優(yōu)惠算法，各種促銷活動，不會算數(shù)能差到幾百塊。以及各大酒旅平臺的退訂規(guī)則，平臺濫用用戶的隱私和信息等問題也是頻頻被媒體所曝出。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，本該享受由此帶來便利的。然而現(xiàn)如今消費(fèi)者卻要費(fèi)盡心思與互聯(lián)網(wǎng)平臺“斗智斗勇”，本該提供更好服務(wù)的平臺們卻肆無忌憚地給用戶設(shè)置障礙或悄悄地?fù)p害用戶的權(quán)益。消費(fèi)者該如何面對“殺熟平臺”們滿滿的套路？消費(fèi)者們還要再踩多少坑？
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